Alternance : Customer Success Assistant


31 juillet 2020 Actualités
  • Durée : 1 an
  • Période : A partir de Septembre 2020
  • Où : Laval, en Mayenne

 

👉 A propos de SereniTrip :

 

SereniTrip est une néo-assurance Lavalloise, incubée au Laval Mayenne Technopôle et lancée en juin 2019. Nous avons créé la première assurance française indépendante pour location de véhicule. En 1 an, nous avons déjà près de 3 000 clients !

L’entreprise est en pleine croissance !

Notre mission ? Être simple, accessible et rembourser vite.

Ok, et concrètement ça veut dire quoi ?

Quand tu loues une voiture, tu refuses l’assurance complémentaire proposée par le loueur et tu la prends chez nous. On te protège mieux, pour moins cher. On est compatible tout loueur, de particulier à particulier et dans le monde entier.

Quels clients ? Quel univers ?

Nous travaillons en BtoC depuis le début de la création de SereniTrip. Nous évoluons fortement dans l’univers du voyage et des vacances, les locations étant principalement réalisées dans ce cadre.

Très prochainement, nous élargissons notre gamme au BtoB.

 

👉 Ta mission : répondre aux besoins de nos clients

 

Satisfaire & fidéliser nos clients est notre priorité ! Nous avons besoin d’aide pour :

1- Gestion la relation client :

– Répondre aux demandes écrites (email, réseaux sociaux, livechat)

– Gestion en binôme de la ligne téléphonique

2- Optimisation la gestion de la relation client :

– Améliorer de la FAQ

– Création & animation d’un guide dédié à la gestion de la relation client (Best practices, standardisation de processus…)

3- Fidélisation client

– Création d’un programme de fidélisation client

– Animation du programme de fidélisation de la clientèle

4- Validation de la conformité clients :

– Application des procédures liées aux risques de fraude, blanchiment d’argent etc.

 

👉 Ton profil :

 

Si tu es à l’aise avec :

– Excel, les emails, le digital

– Le téléphone et les gens J

– Les process et leur optimisation

 

Et que tu es :

– En quête de challenge et que tu as envie d’apprendre

– Enthousiaste et motivé.e

– Sérieux.se & Rigoureux.se

 

 

✅ Envoie-nous ton CV et/ou profil Linkedin & un petit mot pour nous expliquer pourquoi l’aventure SereniTrip te tentes à : hello@serenitrip.fr

 

👉 Au fait, qui sommes-nous ?

Petite présentation :

Alice Champenois : 32 ans, ingénieur en agroalimentaire spécialité marketing et innovation. Ma vie d’avant SereniTrip : 6 ans comme chef de projet au sein du groupe Bel à Paris puis pour Yves Rocher, à la Gacilly..

Alexandre Houizot : 32 ans, master 2 en entreprenariat, il est spécialisé dans le SEA (référencement payant). Avant SereniTrip, il était Account director chez Publicis et gérait une équipe de 5 personnes pour de grands comptes.

L’équipe se construit, tu auras des collègues et sera amené à travailler en équipe.

A bientôt !

Alice & Alex, de SereniTrip