Auteur : Alice | Date de mise à jour : 04 mars 2026 | Vérification : Chloé
Vous envisagez une location via Turo (ex. Ouicar) plutôt qu’un loueur classique ? La plateforme de location entre particuliers séduit par ses tarifs et sa flexibilité, mais côté assurance, les règles peuvent différer en fonction des pays et de ce que vous connaissez chez Hertz, Avis ou Europcar. Cet aricle vous aide à éviter les mauvaises surprises et à choisir la meilleure assurance pour votre location entre particulier.
Points clés à retenir
- Plafond responsabilité civile Turo Canada et France : 100 000 000 € pour la France et 2 000 000 € pour le Canada
- Responsabilité civile aux USA : Seul le minimum légal requis par l’État où vous louez est fourni, peu importe la formule choisie (à l’exception de New York où Turo fourni la RC à hauteur de 1 250 000$).
- Franchise et reste à charge : selon la protection Turo choisie (Premier, Standard, Limitée), votre reste à charge en cas de sinistre va de 0 € à environ 3 000 € en France. Au Canada et aux USA, si vous n’optez pour aucune option payante, vous êtes redevable de la totalité des frais de réparation.
- Caution Turo : 400 € en France (600 € pour un véhicule Super Luxe), entre 200 $ et 750$ au Canada, en Australie ou aux USA. Cette caution est remboursée sous 80 heures environ si aucun dommage n’est signalé.
- Exclusions : la perte de clés ou la panne de batterie sont fréquemment exclus, même avec des protections élevées.
- Carte bancaire non valable : les assurances incluses avec les cartes Visa Premier, Gold Mastercard ou AMEX ne couvrent pas les locations entre particuliers comme Turo, contrairement à la location via un loueur classique.
Est-ce que mon contrat Turo inclut une assurance responsabilité civile ?
Oui, Turo inclut une assurance responsabilité civile qui va venir couvrir les dommages que vous êtes susceptible de causer au volant, sur d’autres personnes. Par exemple, si vous heurtez une moto dans un parking ou vous endommagez le portail d’une maison.
Néanmoins, les plafonds d’indemnités diffèrent en fonction du pays de location.
France
En France, Turo inclut obligatoirement une assurance responsabilité civile qui vous couvre jusqu’à 100 000 000 € pour les dommages causés aux biens d’un tiers, dont 2 000 000 € pour vous assurer en cas d’explosion, incendie, décès ou blessures corporelles causés sur d’autres personnes.
Canada
Si vous louez chez Turo au Canada, le plafond de la responsabilité civile s’élève à 2 000 000$.
États-Unis
Aux États-Unis, le plafond de la responsabilité civile offerte par Turo aux États-Unis correspond au minimum légal requis par chaque État. Ce qui est généralement insuffisant.
Ainsi, si vous souhaitez est bien protégé, la plateforme Turo aux USA ne semble pas être adaptée aux français car les assurances responsabilité civile que nous avons dans nos assurances habitation et/ou cartes bancaires ne fonctionnent pas à bord d’un véhicule de location et Turo ne propose aucun moyen d’augmenter ce plafond.
Nous vous conseillons donc de passer par une autre plateforme pour vos réservations aux USA, sous peine d’avoir des sommes conséquentes à assumer. La seule exception est si vous louez dans l’État de New-York, la somme maximale qui peut être versée aux tiers est fixée à 1 250 000$.
Est-ce que des garanties sont incluses si j’endommage une location de voiture Turo ?
Votre responsabilité financière en cas de sinistre avec votre voiture de location va varier en fonction du pays de location. Voici les deux situations :
- Soit une franchise sera incluse
- Soit vous serez redevable de la totalité des frais de réparation.
France
En France, Turo vous couvre pour les dommages et le vol du véhicule de location mais il reste une franchise à votre charge dont le montant est variable selon la formule d’assurance souscrite à la réservation :
- Protection Limitée : 3 000 euros
- Protection Standard : 250 euros
- Protection Premier : 0 euro, vous êtes redevable d’aucune somme pour les dommages couverts.
Les dommages mécaniques ne sont pas couverts par Turo et certains événements non plus comme la perte des clés du véhicule ou la panne de batterie.
Canada & USA
Turo fonctionne de la même manière que ça soit au Canada et aux USA. La particularité par rapport à la France est qu’une franchise n’est pas automatiquement incluse. 4 formules vous sont alors proposées :
- “Aucune protection” : C’est la formule incluse de base. Vous êtes responsable de l’entièreté des réparations en cas de sinistre, ceux-ci pouvant donc monter jusqu’à la valeur totale du véhicule (par exemple en cas de vol).
- Protection Minimum : Une franchise de 3 000 $ est appliquée.
- Protection Standard : La franchise est abaissée à 500 $.
- Protection Premier : Aucune franchise n’est appliquée.
Est-ce que Turo propose une assistance ?
Oui, dans tous les pays de location, Turo propose une assistance 24h/24 et 7j/7.
En France, cette assistance est proposée par Mutuaide. Elle est gratuite mais vous pourriez devoir payer les frais d’assistance + de réparation si, par exemple, il s’agit d’une crevaison ou d’une erreur de carburant.
Aux USA et au Canada, une assistance de base est aussi incluse pour les dommages mécaniques et les accidents. Néanmoins, une assistance routière “améliorée” vous sera généralement proposée en supplément.
Elle vous permet de ne pas payer l’assistance dans ce type de situation :
- Livraison de carburant en cas de panne de carburant
- Recharge de la batterie en cas de batterie déchargée
- Déverrouillage des portes en cas de perte des clés
- Changement d’un pneu suite à une crevaison et qu’il n’y a pas de roue de secours
- Gonflage des pneus en cas de perte de pression
- Remorquage
Quel est le numéro d’assistance de Turo ?
- France : 01 82 88 10 24
- Canada : +1 (888) 391-0460
- USA : +1 (415) 965-4525
Comment fonctionnent les plans Turo (Premier, Standard, Limitée) ?
Comme évoqué plus haut, côté invité (locataire), Turo propose trois niveaux de protection (ou quatre selon le pays) qui modulent directement votre responsabilité en cas de dommages causés au véhicule.
Nous n’intégrons pas la partie assurance responsabilité civile dans ce tableau puisqu’elle n’évolue pas en fonction du plan choisi.
| Plan de protection | France | Canada et USA | Australie |
|---|---|---|---|
| Aucune protection | Non proposé en France | Inclus de de base. Vous êtes responsable de l’entièreté des frais en cas de sinistre. | Inclus de de base. Vous êtes responsable de l’entièreté des frais en cas de sinistre. |
| Protection Minimum ou Limitée | Inclus de de base. Votre responsabilité est plafonnée à une franchise de 3 000 €. | En option. Votre responsabilité est plafonnée à une franchise de 3 000 $. | En option. Votre responsabilité est plafonnée à une franchise de 1 500 $. |
| Protection Standard | En option. Votre responsabilité est réduite à une franchise de 250 €. | En option. Votre responsabilité est réduite à une franchise de 500 $. | En option. Votre responsabilité est réduite à une franchise de 500 $. |
| Protection Premier | En option. Votre responsabilité est réduite à 0 €. | En option. Votre responsabilité est réduite à 0 $. | En option. Votre responsabilité est réduite à 0 $. |
Informations relevées en mars 2026 sur le site Turo.
À titre informatif, sachez que Turo ne propose pas tous les plans de protection pour toutes les voitures. En effet, par exemple aux USA, la protection premier n’est pas proposée pour certains véhicules dont la valeur marchande est supérieure à 25 000 $ ou pour tous les véhicules de plus de 60 000 $.
Combien coûte l’assurance Turo ?
Le prix de l’assurance va dépendre de 3 éléments : le plan de protection choisi, le pays de location et le modèle du véhicule.
Voici des exemples de simulations pour une location d’une Tesla Model 3 de 2022, aux USA ou en France.
| Plan de protection | France | USA |
|---|---|---|
| Minimum / Limitée | Incluse | 8 $ par jour |
| Standard | 9,54 € par jour | 14,8 $ par jour |
| Premier | 19,07 € par jour | Non proposée |
Informations relevées en mars 2026 sur le site Turo, pour une location du 05/09/2026 10h au 12/09/2026 10h, à Paris et Miami.
Quel est le montant de la franchise appliqué par Turo ?
Tout dépend du niveau de protection souscrit et du pays de location :
- En France, cela peut aller d’une franchise nulle (protection Premier) à une somme de 250 € (protection standard) ou 3 000 € (protection limitée).
- Aux USA et au Canada, vous pouvez être responsable de la totalité des frais de réparation ou avoir une franchise de 0$, 500$ ou 3 000 $.
- En Australie, vous pouvez aussi être responsable de la totalité des frais de réparation ou avoir une franchise de 0$, 500$ ou 1 500 $.
Est-ce qu’il y a une caution avec Turo ?
Oui un dépôt de garantie est nécessaire pour louer un véhicule chez Turo. Et ce quel que soit le pays de départ.
Le remboursement de la caution s’effectue dans les 80 heures qui suivent le terme de votre voyage. Pour cela le propriétaire ne doit pas avoir signalé de dommages, toutes les factures ont été réglées et vous n’avez pas engagé de frais au titre de l’assistance routière.
Quel est le montant d’une caution Turo ?
Vous visualisez le montant de cette caution au moment de votre réservation mais voici les informations partagées par Turo pays par pays.
Caution Turo États-Unis, Canada et Australie
| Montant de la caution | Pour qui ou quelles véhicules ? |
|---|---|
| 750 $ | Personnes âgées de moins 30 ans pour les véhicules “Classe Luxe” OU personnes louant un véhicule “Classe Super Luxe”. |
| 500 $ | Pour les véhicules loués à New York |
| 250 $ | Pour les véhicules loués dans la région de San Fernando Valley à Los Angeles |
| 200 $ | Pour les autres véhicules |
Informations relevées en mars 2026 sur le site Turo.
Caution Turo France
| Montant de la caution | Pour qui ou quelles véhicules ? |
|---|---|
| 600 € | Pour les véhicules Classe Super Luxe ou spécialisés |
| 400 € | Pour les véhicules Classe Luxe |
Informations relevées en mars 2026 sur le site Turo.
Est-il utile de prendre une autre assurance que celle de Turo ?
Oui, au regard des différents plans de protection proposés par Turo et des prix constatés, il peut être judicieux de se tourner vers une autre assurance.
Ma carte bancaire peut-elle assurer ma location sur Turo ?
Aucune carte bancaire, même premium, ne couvre la location de voiture entre particuliers. Ne comptez pas sur cette assurance pour vous rembourser.
Existe-t-il des assurances externes qui couvrent sur Turo ?
Oui, il existe des assurances comme SereniTrip. Ils proposent deux assurances différentes dont la pertinence va dépendre de ce qui est inclus dans votre contrat de base chez Turo (donc concrètement qui va dépendre du pays de location comme nous l’avons vu précédemment) :
- Une assurance rachat de franchise : Elle est suffisante quand vous avez bien une franchise (incluse en France mais en option au Canada ou aux USA)
- Une assurance CDW/LDW : Utile et indispensable quand vous êtes redevable de la totalité des frais de réparation en cas de sinistre (au Canada ou aux USA).
Tableau comparatif : protections Turo vs SereniTrip (SereniPack / SereniZen)
| Critère | Protection Turo (Premier / Standard / Limitée) | SereniTrip (SereniPack / SereniZen) |
|---|---|---|
| Prix indicatif | Variable selon le véhicule et le plan (inclus dans le prix Turo) | 8,36 €/jour (SereniPack), 99,5 €/an (SereniPack annuel), 185 €/an (SereniZen) |
| Franchise restante | 0 € (Premier), 250 € ou 500 € (Standard), jusqu’à 3 000 € (Limitée) | 0 € après remboursement (dans la limite des plafonds) |
| Pneus, jantes, toit, bas de caisse | Souvent exclus ou partiellement couverts | Couverts même si exclus chez le loueur |
| Clés, erreur de carburant | Généralement exclus | Couverts |
| Frais de remorquage, immobilisation | Partiellement couverts selon conditions | Couverts |
| Gestion sinistre | Via la plateforme Turo puis assureur | Service client dédié à SereniTrip et remboursement visé sous 72h après réception du dossier complet |
| Service client | Généraliste (Turo + assureur) | Expert et spécialisé location voiture |
Éléments à prendre en compte
Attention, SereniTrip couvre des véhicules classiques, non premium (valeur à neuf de 60 000 € max). Ainsi, si vous comptez louer ce type de véhicule, vous pourrez seulement vous tourner vers les assurances de Turo.
Par ailleurs, Turo reste indispensable pour l’assurance responsabilité civile obligatoire. SereniTrip vient en complément pour racheter la franchise et les frais annexes, sans se substituer à la RC.
Où puis-je rouler avec ma location de voiture Turo ?
Tout dépend du contrat que vous avez signé avec le propriétaire. Certains souhaitent que vous restiez sur le territoire national avec le véhicule. Si vous partez à l’étranger mieux vaut louer sur place, Turo étant une plateforme internationale.
Comment souscrire les assurances Turo ?
Les assurances incluses sont souscrites en même temps que le paiement de votre réservation. Pour les assurances optionnelles cela se passe aussi au moment du règlement. Vous devez choisir la formule souhaitée en cliquant sur “Ajouter une protection”.
Comment contacter Turo en cas de problème sur ma voiture de location ?
Turo dispose d’un numéro de téléphone joignable 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
- En France composez le 01 82 88 10 24.
- Au Canada : +1 (888) 391-0460
- Aux USA : +1 (415) 965-4525
Que faire en cas de sinistre avec TURO ?
Vous pouvez déclarer un sinistre en ligne. C’est Turo qui informe le propriétaire du véhicule.
Quelle assurance faut-il mentionner en cas de constat amiable ?
Il s’agit de l’assurance dont les coordonnées figurent dans le véhicule. Ce sont ces coordonnées que vous devez mentionner lors du constat amiable. Ne le signez que si vous êtes en accord avec ses conclusions.
Qui est responsable en cas de panne du véhicule loué chez Turo ?
En cas de panne c’est en théorie le propriétaire qui est responsable. A moins que vous n’ayez effectué une action qui l’a engendrée. Par exemple, vous avez omis de faire le plein ou les niveaux de fluide alors qu’un voyant lumineux s’allumait dans l’habitacle.
Si le véhicule devient épave suite à un accident du locataire, comment le propriétaire est remboursé ?
Tout dépend du plan qu’il a souscrit et de la nature du sinistre. Le plan de protection le moins avantageux laisse un reste à charge de 1 000 euros au propriétaire mais il touche 90% du prix du voyage. Contre aucune franchise mais 80% de revenus sur le montant de la location pour le plus avantageux côté assurance.
Comment faire si vous n’êtes pas d’accord avec la gestion du sinistre ?
Turo ne précise pas cet élément pour la France mais seulement pour les pays anglo-saxons. Par exemple au Canada l’équipe des réclamations est joignable au 415-275-6141 du lundi au vendredi de 9 à 17 heures (heure du Pacifique) sauf les jours fériés.
Est-ce que Turo inclut une assurance pour les propriétaires ?
Turo propose différentes assurance aux propriétaires de véhicule qui souhaitent mettre leur véhicule en location sur la plateforme. Le tableau ci-dessous en donne un aperçu, pour des locations en France.
| Plan souscrit par le propriétaire (hôte) | Assurance responsabilité civile | Dommages et vol | Reste à charge en cas de sinistre |
|---|---|---|---|
| Plan 80 | Couverture illimitée des dommages corporels et 100 millions d’euros pour les dommages matériels / 2 millions d’euros pour l’incendie et l’explosion | Couverture des dommages au véhicule (y compris en cas de vandalisme), bris de glace, incendie, attentats, vol, événements climatiques, catastrophes naturelles et technologiques | Aucun à condition que le sinistre soit couvert au contrat |
| Plan 85 | Couverture illimitée des dommages corporels et 100 millions d’euros pour les dommages matériels / 2 millions d’euros pour l’incendie et l’explosion | Couverture des dommages au véhicule (y compris en cas de vandalisme), bris de glace, incendie, attentats, vol, événements climatiques, catastrophes naturelles et technologiques | Reste à charge de 500 euros |
| Plan 90 | Couverture illimitée des dommages corporels et 100 millions d’euros pour les dommages matériels / 2 millions d’euros pour l’incendie et l’explosion | Couverture des dommages au véhicule (y compris en cas de vandalisme), bris de glace, incendie, attentats, vol, événements climatiques, catastrophes naturelles et technologiques | Reste à charge de 1 000 euros |
Données récoltées sur le site de Turo le 4 mars 2026.
FAQ
Quelle est la couverture d’assurance proposée par Turo ?
Turo (via Axa) couvre votre responsabilité civile ainsi que les dommages et le vol du véhicule. Il y a toutefois une franchise qui reste à votre charge. Elle est variable en fonction du niveau de protection souscrit. Une assistance/ dépannage est aussi incluse.
Qu’est-ce que la protection standard de Turo ?
Cette protection vous permet de réduire la franchise à 250 euros en cas de sinistre en France ou 500$ aux USA, au Canada ou encore en Australie.
Est-ce que Turo demande une caution ?
Oui la caution oscille entre 400 et 600 euros en France et entre 200 $ et 750 $ aux USA, en Australie et au Canada.
Est-ce que Turo propose une garantie défense pénale et recours ?
Oui, pour une location en France, si l’on se réfère au document d’informations de l’assurance délivré par Axa, la défense pénale et recours est comprise jusqu’à 5 000 euros. L’assureur n’intervient qu’en cas d’accident et pour un montant minimal de 385 euros. Si la somme est plus faible vous devrez la payer.
L’assurance Turo couvre-t-elle la caution et la franchise en cas de sinistre ?
La caution n’est qu’un dépôt de garantie, distinct de la franchise. Les protections Premier, Standard et Limitée limitent votre reste à charge, mais Turo peut utiliser tout ou partie de la caution pour prélever la franchise. Si le montant dépasse la caution, le surplus est débité séparément sur votre carte.
