Nous allons ici aborder toutes les règles en matière de réservation de voiture de location.
C’est un point essentiel des conditions d’une location de voiture puisqu’il s’agit ici de vos droits et devoirs pour veiller à ce que votre voiture de location réponde à vos attentes.
Sommaire
Comment faire sa réservation pour une voiture de location ?
Il existe différentes manières de réserver votre voiture, à savoir :
La réservation effectuée sur internet est bien plus intéressante que celle en agence. En effet, cela permet de limiter l’intervention des agents des loueurs et donc de bénéficier d’une remise.
Voici un exemple en tableau pour une location de voiture à Marseille du 26 au 28 novembre 2020 pour une voiture de type Clio.
Hertz
Europcar
Sixt
Avis
Enterprise
Paiement en ligne
144,19 €
144,20 €
68,18 €
197,20 €
65,52 €
Paiement plus tard
165,84 €
250,72 €
110,17 €
216,92 €
72,08 €
Vous noterez l’économie substantielle que vous pouvez envisager de réaliser en payant directement sur internet. La différence réside dans le fait que pour l’offre la moins chère, la réservation est actée et votre compte est débité.
Toutefois, en payant en agence, non seulement vous ne payez qu’à la fin de la location, mais vous pouvez annuler à tout moment gratuitement selon les conditions générales de chaque loueur.
Y a-t-il un moment adéquat pour louer moins cher ?
Il est intéressant de payer en ligne en amont afin d’obtenir le meilleur prix. En agence, le surcoût est très important. Ensuite, comme pour les billets d’avion, on se demande toujours s’il existe un moment favorable pour acheter.
Pour les vols, il faut en général s’y prendre tôt, dès l’ouverture des réservations, sauf pour des vols peu prisés qui peuvent proposer, pour remplir les avions, des offres de dernière minute très attractives. En matière de location de voiture, la donne est quelque peu différente. Après avoir réalisé certaines simulations, il s’avère qu’il est possible, en attendant un peu, de faire baisser le prix.
Toutefois, cela reste risqué d’attendre le dernier moment. Faire votre réservation pour une voiture de location un mois avant le départ permet d’ores et déjà d’obtenir un prix correct bien souvent.
Combien de temps à l’avance puis-je faire ma réservation de voiture de location ?
Il suffit de vous rendre sur un site de réservation pour trouver la réponse votre question. Si les conditions diffèrent souvent d’un loueur à l’autre, cette fois tous sont unanimes, il n’est pas possible de faire une réservation pour une voiture de location plus de 12 mois à l’avance.
La question à présent est de savoir jusqu’à quand il est possible de réserver une voiture. Cette fois, il est bien difficile de comprendre les conditions de chaque loueur. De fait, lorsqu’on regarde les conditions générales de location, les loueurs affichent une information qui ne correspond pas toujours à la réalité.
Voici un tableau qui récapitule, selon les conditions générales, combien de temps avant la prise en charge il est encore possible de réserver.
Hertz
Sixt
Europcar
Enterprise
Avis
Ada
Leclerc
Intermarché
Carrefour
48h
2h
2h
12h
2 h
48h
24h
48h
72h
Il est 16h55, nous venons de réaliser un test pour louer une voiture à 18h chez Sixt et Avis. Sur leur site internet, rien ne nous empêche de procéder à la réservation. Notez toutefois que la réservation tardive, si elle est parfois possible, est risquée. En effet, certains loueurs sont en « stop sell ».
Cela signifie qu’ils bloquent les réservations parce qu’ils n’ont plus de véhicules à disposition des clients et qu’ils ne peuvent reprendre qu’à partir du moment où les voitures seront restituées et non attribuées.
Une réservation de voiture de location pour un tiers est-il possible ?
Non, cela n’est en théorie pas possible puisque c’est le conducteur principal qui doit se présenter avec une carte bancaire à son nom. Toutefois, si cela est complexe en agence, vous avez la possibilité de réserver en ligne pour quelqu’un d’autre, dès lors que vous utilisez sa carte qui sera demandée au guichet.
Notez que vous ne pouvez pas demander à un tiers de récupérer votre voiture pour vous, c’est toujours la personne dont le nom figure au contrat qui doit récupérer la voiture.
Surclassement, déclassement : comment ça marche ?
Lors de votre réservation, vous allez choisir une catégorie de voiture. Qu’est-ce que cela signifie ? Simplement, vous ne réservez pas un modèle, mais une gamme. Si vous vous rendez sur le site internet d’un loueur de voiture, vous allez comprendre rapidement.
Prenons l’exemple de Sixt. Vous recherchez une voiture en indiquant la date et le lieu de prise en charge. Le loueur vous propose alors différents véhicules et les tarifs correspondants.
Vous découvrirez alors que l’on vous propose une Fiat 500 « ou semblable » ou bien encore une Peugeot 3008 « ou semblable ». Chez Avis, on vous parle de Citadine « exemple : Renault Clio 5 ». Chez Europcar, on évoque une Ford Focus « ou équivalent ».
Cela signifie que vous louerez une voiture qui offre les mêmes caractéristiques que celle qui vous est présentée en termes de motorisation, de format et nombre de portes. Or, parfois, on vous propose un Surclassement. Cela signifie que vous pourrez bénéficier d’une voiture de la catégorie supérieure.
Imaginons par exemple que vous ayez choisi une voiture de la catégorie petite citadine. Le loueur peut vous proposer une citadine. Certaines fois, cela est possible contre paiement, c’est ce que propose de manière systématique Enterprise sur son site. Par exemple, en voulant louer une petite voiture de type Twingo, on nous propose un surclassement à 13,94 € pour bénéficier d’une économique 5 portes de type Opel Corsa.
Toutefois, certains agents proposent un surclassement gratuit aux clients fidèles afin de les récompenser. Et lorsque l’on connaît l’envers du décor, on découvre que certains surclassements sont tout simplement appliqués parce que la catégorie que vous aviez réservée n’est plus disponible.
Ce que vous pensiez être un très beau cadeau est en fait une simple solution de l’agence pour vous donner un véhicule.
Il est également possible d’être déclassé, mais cela est bien plus rare. Cette fois, vous obtenez une voiture dont la catégorie est inférieure à celle que vous aviez louée.
En cas d’impossibilité de proposer une voiture de la gamme choisie initialement, les agences de location de voiture s’engagent à proposer une catégorie supérieure. Ainsi, si on vous propose un déclassement, n’hésitez pas à demander une remise en conséquence.
Toutefois, malgré un tarif plus attractif, cette voiture peut ne pas correspondre à vos besoins en termes d’espace. Dans ce cas, tentez de trouver un compromis avec votre agent ou contactez le service de réclamation de votre loueur pour résoudre ce litige.
Retard pour prendre possession de votre voiture : que se passe-t-il ?
Si vous pensez arriver en retard, il est impératif de contacter de suite votre agence. Pourquoi ? Tout simplement parce qu’elle pourra considérer, dans le cas contraire, votre retard comme un « no show », c’est-à-dire une « non-présentation ».
L’agence peut alors, si elle manque de véhicules, louer votre voiture à un autre client. Vous serez toutefois facturé à hauteur de 95 € chez Europcar, le même montant est appliqué chez Hertz. Avec Avis, les frais sont de 65 € si vous ne prenez pas possession du véhicule dans les 24 heures qui suivent la réservation sans prévenir.
Récupérer les clés après les heures de fermeture
Certaines agences proposent des solutions à leurs clients. Aussi, avec Europcar, vous avez parfois la possibilité de retirer les clés de votre voiture de location dans un hôtel à proximité par exemple.
FAQ
Suis-je obligé de réserver pour louer ?
Non. La réservation vous assure simplement que vous disposerez bien du véhicule de la catégorie de votre choix lors de la remise des clés.
Qu’est-ce qu’une réservation sur demande ?
Cette fois, vous n’avez pas réservé en amont et vous vous rendez au guichet. Le loueur va donc devoir vérifier si un véhicule est disponible.
On parle aussi de réservation sur demande lorsque vous demandez des caractéristiques spécifiques pour votre véhicule et qu’un agent doit vérifier la disponibilité.
Où trouver la confirmation de la réservation ?
Si vous avez réservé en ligne, vous avez reçu un mail de confirmation. Si vous ne l’avez pas reçu, contactez votre loueur afin de vous assurer que votre réservation est bien prise en compte et demandez-lui de vous renvoyer un mail.
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