Auteur : Alice | Date de mise à jour : 3 mars 2026 | Vérification : Chloé
Vous planifiez une location de voiture pour vos prochaines vacances en France ou à l’étranger ? C’est une excellente solution pour gagner en liberté, mais attention : Louer une voiture n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît. Des conditions générales parfois floues, des catégories de voitures dont les noms varient d’un loueur à l’autre, une assurance complexe et incomplète…
Cet article vous propose un mode d’emploi chronologique et concret pour éviter les principaux pièges : la distinction débit/crédit, les assurances, les frais cachés, la gestion d’un sinistre…
Points clés à retenir
- Carte de crédit obligatoire : pour la majorité des grands loueurs en Europe (Hertz, Europcar, Avis, Budget, Sixt), une carte de crédit au nom du conducteur principal est exigée pour bloquer une caution souvent comprise entre 800 et 2 500 €. Les cartes de débit sont rejetées dans environ 90 % des cas à l’étranger.
- Franchise en cas de sinistre : même avec une CDW incluse de base, la franchise contractuelle reste très élevée (1 000 à 2 500 € sur une citadine, plus de 3 000 € sur un SUV ou un utilitaire) et peut être prélevée en totalité au moindre dommage constaté.
- Options d’assurances en agence : les packs type Super Cover ou Protection intégrale vendus par les loueurs peuvent facilement doubler le prix de base de la location (20-30 €/jour), tout en laissant parfois des zones non couvertes comme les pneus, jantes, toit, bas de caisse ou clés.
- État des lieux et preuves : il est important de faire des photos ou vidéos horodatées détaillées (4 faces, intérieur, jantes, toit, pare-brise) à la prise en charge et au retour, surtout en restitution hors horaires, pour contester tout dommage surfacturé.
- Assurances carte bancaire : Visa Premier, Gold Mastercard ou World Elite offrent parfois une couverture de franchise, mais limitée à 31 jours, avec exclusions fréquentes (utilitaires, 4×4, location entre particuliers…) et une gestion de sinistre souvent lourde.
Que faut-il savoir avant de réserver une location de voiture ?
Avant de réserver, voici les stratégies à combiner pour optimiser votre budget sans sacrifier vos garanties.
1) Ne consultez pas les offres d’une seule agence de location
De nombreux acteurs régissent la location de voiture. Il est recommandé de ne jamais regarder les offres d’une seule agence de location : les écarts de prix peuvent atteindre 30 à 50 % entre loueurs pour un véhicule équivalent. Multipliez les sources pour identifier la meilleure offre globale.
Vous pouvez notamment regarder :
- Les agences de location classiques (Europcar, Avis, Hertz, Sixt…)
- Les grandes surfaces si vous louez en France (Intermarché, Leclerc, Carrefour, Super U…)
- Les plateformes de location entre particuliers (Turo, Getaround)
- Les solutions d’autopartage si vous vous déplacez localement (Clem, Citiz…)
2) Rendez-vous sur les comparateurs de location de voiture
Les comparateurs de location de voiture comme BSP Auto, Rentalcars, DiscoverCars ou Auto Europe vous permettent de trouver les meilleures offres en termes de rapport qualité / prix. Ils croisent les offres de location des loueurs de voitures pour mettre en avant les meilleurs résultats.
Ainsi, vous pouvez filtrer votre recherche pour trouver des locations qui correspondent à votre budget. C’est également l’un des meilleurs moyens pour louer une voiture pas chère. Vous pouvez choisir le type de véhicule (Berline, Citadine, SUV, Monospace…) ainsi que la marque pour afficher les voitures qui correspondent le plus à votre besoin.
Nous vous conseillons de passer en priorité par les comparateurs pour consulter les prix les plus intéressants. Lorsqu’une offre vous intéresse, rendez-vous sur le site du loueur afin de voir si vous pouvez payer encore moins cher.
3) Comparez les lieux de retrait
On se demande souvent où louer sa voiture de location. Sachez que les agences en gare ou aéroport appliquent des surcoûts de 15 à 30 % liés aux taxes locales. Récupérer le véhicule en centre-ville peut générer des économies substantielles, à condition que les horaires vous conviennent.
4) Réservez votre voiture de location à l’avance
Ce conseil est simple : plus vous réservez votre voiture à l’avance, moins vous paierez cher. En effet, la location de voiture fonctionne de la même manière que la réservation de vol. Moins la demande est élevée, plus l’offre est attractive.
Et il faut aussi anticiper la saisonnalité : les tarifs explosent en juillet-août notamment en France, Italie ou Espagne, mais aussi à Noël et au Nouvel An. Pour un séjour estival, réservez au moins 6 à 8 semaines à l’avance (exemple : réservation en mai pour un voyage fin juillet).
Cela s’applique surtout pour les agences de location traditionnelles comme Avis ou Europcar. Les supermarchés, eux, ont l’air eux de pratiquer les mêmes prix peu importe si vous réservez 2 mois ou 2 jours à l’avance. Néanmoins, attention, vous n’aurez pas forcément le véhicule vous auriez souhaiteé si vous vous y prenez au dernier moment. À vous de voir ce qui vous convient le mieux. 🙂
5) Adoptez la bonne formule kilométrique selon votre besoin
En temps normal, le loueur calcule automatiquement un nombre de kilomètres autorisés en fonction de la durée de location. Si vous pensez rouler beaucoup (par exemple pour un roadtrip de 2000 km), adoptez le kilométrage illimité s’il est proposé. Cela vous évitera de devoir contrôler où vous en êtes au niveau des kilomètres restants.
Bien qu’il soit avantageux, le kilométrage illimité ne vous correspondra pas forcément (ou ne sera pas toujours proposé). Si vous connaissez d’emblée votre trajet, calculez le nombre de kilomètres que vous pensez effectuer et ajoutez une petite marge. Cela vous servira pour choisir le nombre de kilomètres adéquats et vous évitera de devoir payer un surcoût en cas de dépassement !
Par exemple, si chaque kilomètre supplémentaire vous est facturé 0,25 € et que vous faites 200 km de plus, vous aurez un surcoût de 50 €, alors qu’anticiper aurait pu vous coûter moins cher…
6) Méfiez-vous des tarifs très bas
Un prix très bas peut parfois cacher des mauvaises surprises : une franchise élevée (> 2 000 €), des exclusions importantes, des frais de jeune conducteur ou des conditions de restitution contraignantes. Pensez à vérifier !
7) Renseignez-vous sur votre agence
Une fois votre agence sélectionnée, renseignez-vous dessus avant de réserver définitivement.
En effet, toutes les agences de location de voitures ne sont pas très bien réputées. Cependant, la plupart des locataires le découvrent lorsqu’il leur arrive une mésaventure. Si vous savez dans quelle agence vous souhaitez louer, il existe plusieurs solutions pour savoir si elle est fiable ou non :
- Tapez le nom de l’agence et la ville dans Google, puis regardez si cela vous affiche des forums et des posts de mécontentement
- Sur Google, consultez les avis sur cette agence en particulier.
Connaître l’historique de cette agence et les avis clients vous permettent de savoir si elle est digne de confiance ou non.
8) Évitez de louer une voiture si vous êtes jeune conducteur
En France, il est souvent possible de louer une voiture à partir de 18 ans (jusqu’à 21 ans selon l’agence). À l’étranger, on est plus régulièrement sur 21 ans. Vous devez également avoir votre permis depuis un an au minimum (jusqu’à 3 ans pour certains loueurs). Cependant, vous êtes considéré comme jeune conducteur jusqu’à un certain âge (25 ans chez les principaux loueurs, voire plus).
Ce statut de jeune conducteur vous oblige à payer une surcharge, chère (environ 30€ par jour). Elle augmente en fonction du nombre de jours de location (jusqu’à un plafond). Louer en tant que jeune conducteur coûte vraiment cher, jusqu’à 3 fois le prix initial pour certaines voitures et agences ! Nous vous conseillons donc de trouver des alternatives à la location si vous souhaitez économiser un minimum.
De la même manière, ajouter un jeune conducteur en tant que conducteur supplémentaire n’est pas une bonne idée. Vous devez prendre la surcharge jeune conducteur en plus d’ajouter un autre conducteur à votre contrat, ce qui est particulièrement onéreux.
Assurances, CDW, LDW, franchise : comment vraiment être couvert pour une location de voiture ?
Dans une location de voiture, il y a deux grandes assurances qu’il faut avoir pour être bien couvert. Les voici.
La Responsabilité Civile ou assurance au tiers
La Responsabilité Civile (RC) est obligatoire et incluse dans toutes les locations en Union Européenne. Elle couvre les dommages aux tiers (matériels et corporels), mais pas ceux au véhicule loué lui-même ni vos effets personnels.
À l’étranger, il faut vérifier qu’elle soit présente et le plafond d’indemnités associé. S’il n’est pas assez élevé, l’agence de location vous proposer une assurance complémentaire augmentant ce plafond (souvent appelée SLI/LIS).
L’assurance dommages et vol (CDW/LDW)
La CDW (Collision Damage Waiver) et la LDW (Loss Damage Waiver) limitent votre responsabilité financière en cas de dommages et/ou de vol. Elle est soit incluse de base, soit en option.
Mais attention, même en ayant cette assurance, vous n’êtes souvent pas couvert de manière optimale, pour deux choses :
- Vous avez une franchise à votre charge (souvent 1 000 à 3 000 €), c’est-à-dire un plafond maximum que vous devrez payer en fonction de l’accident et des dommages sur la voiture ;
- Elles ne vous couvrent pas pour les cas de figure les plus fréquents (pneus, bris de glace, toit, bas de caisse par exemple)
Quelles solutions d’assurance sont proposées pour une location de voiture ?
Vous avez 3 solutions principales pour vous couvrir davantage lors d’une location de voiture.
L’assurance du loueur
La majorité des loueurs vous proposent des assurances rachat de franchise partiel (c’est-à-dire que votre plafond maximum est réduit) ou total (vous n’avez rien à payer). Mais le coût journalier est très élevé : 20 à 30 € par jour en haute saison chez Sixt, Hertz, Europcar ou Avis. Sur 15 jours de location, cela représente 300 à 450 € de dépense supplémentaire.
Et dans certaines agences, certaines situations peuvent rester exclues : erreur de carburant, perte des clés sont rarement couvertes, par exemple.
Une assurance externe
La logique du rachat de franchise externe fonctionne différemment : vous laissez la franchise chez le loueur, mais une assurance spécialisée comme SereniTrip vous la rembourse après coup. L’avantage ? Une couverture souvent plus étendue des postes exclus chez le loueur (pneus, jantes, toit, bas de caisse, vitres, clés, erreur de carburant, frais de remorquage, frais administratifs) à un prix bien inférieur.
Voici un sommaire des principales différences pour vous aider à faire votre choix :
| Critère | Rachat de franchise loueur | Assurance rachat de franchise SereniTrip |
|---|---|---|
| Prix par jour | 20-30 €/jour | 8,36 €/jour ou 99,5 €/an |
| Franchise résiduelle | Réduite ou nulle | 0 € après remboursement |
| Pneus, jantes, toit | Souvent exclus ou en option ⚠️ | Couverts ✅ |
| Bris de glace | Souvent en option ⚠️ | Couverts ✅ |
| Clés, erreur de carburant | Généralement exclus ❌ | Couverts ✅ |
| Frais de remorquage | Variable selon les loueurs ⚠️ | Couverts ✅ |
| Couverture de plusieurs locations | Non ❌ | Oui, avec l’offre annuelle ✅ |
| Délai de remboursement | Immédiat | 72h en moyenne |
Rappel : Ce tableau est basé sur les conditions générales standards d’une partie des loueurs mais les garanties et exclusions exactes dépendent des conditions générales de chaque loueur et peuvent varier.
L’assurance des cartes bancaires
Les cartes Gold, Premier, Platinum ou Infinite proposent généralement un rachat de franchise, à condition d’avoir payé la location avec la carte. Cette couverture est comprise dans votre cotisation.
Mais les limites sont nombreuses :
- La durée maximale de location couverte est généralement de 31 jours consécutifs.
- La couverture est limitée à 2 sinistres par année civile.
- Les exclusions concernent fréquemment les utilitaires, les 4×4 ou encore les plateformes entre particuliers comme Getaround ou Turo.
- La gestion de sinistre reste lourde : les documents à fournir sont parfois compliqués à récupérer (ex : facture réelle d’un garage) et l’attente pour un remboursement peut être de plusieurs semaines.
- Beaucoup de cartes ne couvrent pas non plus les dommages isolés sur pneus, jantes, toit, bas de caisse, habitacle, clés ou erreur de carburant. En cas de sinistre ciblé, une partie de la facture reste à votre charge.
Quels sont les moyens de paiement autorisés par le loueur ?
Ce point est très important, puisqu’il existe de nombreux problèmes vis-à-vis du paiement dans l’univers de la location de voiture. Que vous souhaitiez payer en chèques vacances ou par carte bancaire, assurez-vous en amont que votre moyen de paiement est bien valide en consultant les conditions relatives au pays de destination.
Dans tous les cas, pour la caution d’une location de voiture, vous devez présenter une carte au nom du conducteur principal. Ainsi, nous vous conseillons de payer la location avec la carte bancaire du conducteur principal et non d’un accompagnant ou du conducteur secondaire. Cela vous évitera de mauvaises surprises lors de votre arrivée.
Carte de débit ou crédit : comment éviter les soucis pour la caution ?
C’est le pivot technique n°1 de toute location de voiture, et pourtant, beaucoup de voyageurs l’ignorent jusqu’au comptoir. La distinction entre carte de débit et carte de crédit peut littéralement bloquer votre location.
En France, la majorité des cartes Visa et Mastercard sont des cartes de débit, même lorsque la banque les commercialise sous l’appellation « Gold » ou « Premier ». Or, les loueurs comme Hertz, Avis, Budget, Europcar et Sixt exigent une vraie carte de crédit pour pré-autoriser une caution importante sans débiter immédiatement le compte, particulièrement en dehors de la France.
Ce montant bloqué réduit votre plafond de paiement disponible. Si votre plafond est insuffisant, la location sera refusée. Vérifiez votre capacité (paiement + caution) avant le départ. Envisagez une seconde carte de crédit ou une carte haut de gamme (Visa Premier, Gold Mastercard, American Express) en complément. Et voyagez toujours avec la carte utilisée lors de la réservation en ligne.
Quelle différence entre carte de crédit et débit pour la location ?
La carte de débit débite les opérations quasi immédiatement sur votre compte courant. La carte de crédit à débit différé, elle, agrège les paiements et les prélève en une seule fois en fin de mois.
Pour identifier le type de votre carte : depuis 2016, la mention « DEBIT » ou « CREDIT » figure au recto. En cas de doute, contactez votre banque avant le voyage, surtout pour une location en Italie, Espagne, Portugal ou États-Unis, où les agences refusent fréquemment les cartes de débit françaises.
À noter : certains loueurs acceptent une carte de débit pour le paiement de la location mais exigent une carte de crédit pour le dépôt de garantie. Il faut alors présenter deux cartes différentes au comptoir. La nature crédit/débit ne dépend pas de la couleur de la carte (bleue, Gold, Premier) mais du contrat signé avec la banque, qui peut varier selon la banque émettrice.
Quelles sont les conditions pour louer une voiture (âge, permis, conducteurs, annulation) ?
Avant de réserver, vérifiez que vous remplissez les conditions d’éligibilité. Selon les conditions générales standards constatées chez les principaux loueurs européens, voici ce qu’il faut savoir.
Âge minimum pour louer une voiture
L’âge minimum classique est fixé à 21 ans chez Europcar, Avis, Hertz et Sixt pour les catégories économiques. Mais un surcoût « jeune conducteur » s’applique généralement jusqu’à 24-25 ans, pouvant représenter 10 à 25 € supplémentaires par jour. Pour certaines catégories (SUV premium, cabriolets, minibus 9 places), l’âge minimum grimpe à 25 voire 30 ans.
Permis pour louer une voiture
Côté permis, la règle habituelle exige une validité d’au moins 1 an (parfois 2 ans pour les catégories supérieures). Pour un roadtrip hors Union Européenne, un permis international peut être requis : aux États-Unis selon les États, en Afrique du Sud, au Japon ou en Thaïlande, par exemple. Vérifiez les règles en vigueur pour votre destination au moins 8 semaines avant le départ.
Conducteurs additionnels
Concernant l’ajout de conducteurs additionnels, il s’effectue directement au comptoir avec un surcoût typique de 5 à 10 € par jour et par conducteur supplémentaire. Attention : en cas d’accident avec un conducteur non déclaré au volant, l’assureur du loueur ou tout autre assureur refusera toute prise en charge, vous exposant à la totalité des frais de réparation.
Annulation location voiture
Un conseil primordial : Annulez dès que vous êtes sûr de ne pas pouvoir louer votre véhicule !
En effet, lorsque vous louez une voiture, le loueur peut vous proposer de payer directement en agence ou sur le site. C’est moins cher en payant directement sur le site puisque cela signifie que vous payez aujourd’hui pour une location qui peut commencer dans 2 mois. Cependant, si vous devez annuler pour une quelconque raison, le prix de votre location ne vous sera pas remboursé intégralement.
En réalité, plus vous annulez tôt votre réservation, plus vous avez de chances qu’une grande partie de votre location vous soit remboursée. Attention toutefois, cela dépend des loueurs. De manière générale, si vous annulez moins d’un jour avant de prendre possession de votre voiture, vous ne serez pas remboursé.
Le paiement en agence est plus cher, mais il peut être intéressant si vous n’êtes pas sûr que votre location ait lieu. Ainsi, si vous payez sur le site, pensez à annuler dès lors que vous savez que vous ne pourrez pas vous présenter à l’agence. Certains loueurs proposent également de modifier la date de réservation, mais vous devez également vous y prendre à l’avance.
Quelles vérifications effectuer avant de récupérer une voiture de location ?
Nous vous avons fait une checklist des points à vérifier la veille et le jour de la prise en charge afin d’éviter les mauvaises surprises au comptoir.
Documents à avoir pour une location
- Permis de conduire (et permis international si nécessaire pour votre destination)
- Pièce d’identité (carte d’identité ou passeport)
- Carte de crédit (ou débit si acceptée) au nom du conducteur principal
- Bon de réservation (voucher) imprimé ou sur smartphone, notamment si vous avez loué via un comparateur
- Preuve d’assurance externe (email ou attestation SereniTrip), si vous en avez une. Elle peut être dissuasive si l’agent essaye de vous vendre des assurances similaires.
Conditions du contrat à vérifier
- Kilométrage inclus (illimité ou forfait journalier)
- Politique carburant (plein/plein, plein/vide, même-niveau)
- Conditions de passage de frontières ou de prise de ferry
- Frais de jeune conducteur éventuels
- Heures d’ouverture de l’agence
Si vous avez le moindre doute, vous pouvez vous rendre sur le site du loueur et consulter les conditions générales. Ce n’est pas motivant et personne n’a envie de tout lire. Faites “ctrl + f” puis recherchez avec les mots-clés les informations qui vous intéressent.
C’est le meilleur moyen pour vous de connaître les conditions réelles de votre contrat de location, ce que vous avez le droit de faire ou non.
Quels conseils pour la prise en charge d’une voiture de location ?
1) Arrivez toujours à l’heure
Que ce soit avant de prendre possession de la voiture ou au moment de la restituer, faites en sorte d’arriver à l’heure pour éviter les pénalités. Les loueurs accordent généralement un délai de grâce de moins d’une heure. Cependant, passé ce délai, des pénalités parfois importantes vous seront appliquées.
Cela peut aller de quelques frais supplémentaires à l’annulation de votre réservation si vous avez trop de retard.
Un conseil : Prévoyez une marge horaire à l’arrivée (retard d’avion, file au comptoir, formalités) et indiquez toujours votre numéro de vol lors de la réservation si vous venez en avion. Le loueur suit ainsi les retards et ne remet pas votre voiture sur le marché avant votre arrivée.
2) Relisez bien le contrat de location
Au comptoir, prenez le temps de lire le contrat de location. Repérez les rubriques essentielles : CDW, LDW, TP (Theft Protection), montant de la franchise, type de carburant requis, politique carburant, numéro de l’assistance, lieu et heure de retour, frais aller simple. Vérifiez aussi que le prix final correspond au devis initial.
Par ailleurs, méfiez-vous des ventes additionnelles au comptoir. Les options types « assurance personnelle conducteur », « assistance route premium », « pack carburant prépayé » sont parfois ajoutées par défaut. Refusez tout ce qui fait doublon avec la responsabilité civile du contrat, la couverture de votre carte bancaire ou une assurance rachat de franchise déjà souscrite.
Et petit conseil, posez vos questions maintenant ! C’est le moment où le loueur sera plus apte à répondre à vos questions.
3) Redoublez de vigilance lors des états des lieux
Que ce soit l’état des lieux avant de prendre la voiture ou avant de la restituer, restez vigilant. Bien souvent, les pénalités qui s’appliquent et les litiges sont dus aux impacts trouvés sur la voiture. Cela vous coûte souvent cher et vous fait perdre votre caution.
Pour minimiser le risque de devoir payer en plus (en particulier pour les impacts que vous n’avez pas faits), notez tout ce que vous pouvez sur votre état des lieux d’entrée : micro-rayure, impact de pare-brise, marque sur les jantes, choc sur le pare-chocs… Notez tout. Nous vous conseillons d’ailleurs fortement de prendre des photos et vidéos horodatées de la voiture, sous tous les angles (4 faces, intérieur, jantes, toit, tableau de bord). Vous mettrez ainsi toutes les chances de votre côté pour éviter de mauvaises surprises.
4) Les derniers points à vérifier avant de partir
Avant de prendre le départ, revérifiez plusieurs points : carburant, kilométrage et équipements.
Politique de carburant
Les différentes politiques carburant des loueurs ont un impact direct sur votre budget :
- Plein/plein : à privilégier. Vous récupérez le véhicule avec le plein et le rendez avec le plein.
- Plein/vide : souvent défavorable. Vous payez un plein d’avance et rendez le véhicule vide, mais le prix du litre est majoré.
- Même-niveau : vous rendez le véhicule avec le même niveau qu’au départ.
Si le plein n’est pas refait à la restitution, attendez-vous à un prix du litre majoré de 20 à 50 % plus des frais de service de 20 à 40 €. Pensez donc à vérifier en amont.
Kilométrage
Concernant le kilométrage, confirmez que le compteur initial correspond à ce qui est inscrit sur le contrat et prenez le tableau de bord en photo. Pour un forfait limité, l’impact d’un dépassement peut être significatif. Exemple : 0,25 €/km supplémentaire sur 500 km de dépassement = 125 € de surcoût.
Équipements
Vérifiez la présence et le bon fonctionnement des équipements obligatoires : triangle, gilet haute visibilité (obligatoire en France), roue de secours ou kit anti-crevaison, cric. Dans certains pays, un gilet pour chaque passager est requis. Exigez le remplacement de tout équipement manquant avant de partir.
Testez les feux, l’air conditionné, les essuie-glaces et l’autoradio avant de quitter le parking. En cas de problème, exigez immédiatement un changement de véhicule.
Pendant la location : conduite, stationnement, sinistres et amendes
Une fois sur la route, adoptez une conduite prudente pour protéger votre caution et éviter les mauvaises surprises. Respectez les limitations locales, les particularités (priorité à droite, péages, ZFE et zones à circulation restreinte) et soyez vigilant sur le stationnement.
Les amendes (vitesse, stationnement) restent à la charge du conducteur. Le loueur reçoit le PV et vous le refacture avec des frais administratifs, souvent 20 à 50 € par amende. Réglez rapidement en ligne pour éviter les majorations.
En cas de panne, appelez le numéro d’assistance du loueur inscrit sur le contrat avant toute autre démarche. Il est généralement interdit de faire intervenir un garage non agréé sous peine de refus de remboursement des frais.
En cas d’accident, les premiers réflexes sont :
- Sécuriser la zone
- Appeler les urgences (112 en Europe) si nécessaire
- Remplir un constat amiable (ou rapport local selon le pays)
- Prévenir la police si exigé localement
- Contacter le loueur et votre propre assureur
Conservez tous les documents relatifs à l’incident : constat, rapport de police, photos, factures de remorquage. Ils seront indispensables pour un éventuel remboursement de franchise via une assurance spécialisée.
Comment limiter les risques à la restitution du véhicule de location ?
La restitution est le moment où les litiges apparaissent le plus souvent. Préparez-la soigneusement.
1) Arrivez à l’heure, voire en avance
Planifiez suffisamment de temps avant l’heure de retour : 20-30 minutes pour le plein de carburant dans une station proche de l’agence, plus le trajet, plus le contrôle du véhicule. Chez la plupart des loueurs, une tolérance de 29 minutes existe. Au-delà, une journée supplémentaire est facturée (80 à 150 € selon la catégorie). Et ne soyez pas en retard de plusieurs jours : une procédure sera mise en place contre vous pour vol de voiture de location.
2) Rendez la voiture de location dans le même état que lorsque vous l’avez reçue
Vous devez rendre votre voiture de location propre et avec le plein (sauf si vous avez choisi une option différente pour ce deuxième point). Des pénalités peuvent s’appliquer si le loueur considère que la voiture n’est pas propre ou s’il manque du carburant.
Nous vous conseillons d’effectuer votre plein à moins de 25 kilomètres de l’agence de location pour éviter tout problème.
Dans certaines stations essence, vous pouvez trouver des aspirateurs pour véhicule. N’hésitez pas à en utiliser un si vous n’avez pas eu le temps de nettoyer votre voiture. Vérifiez que la station dans laquelle vous faites votre plein n’en propose pas un.
3) Effectuez un état des lieux de retour avec l’agent
L’état des lieux de sortie est bien souvent le moment le plus stressant lorsque vous louez. C’est aussi par rapport à cette situation que de nombreux clients mécontents crient à l’abus des loueurs. Soyez prudents donc.
Exiger un état des lieux contradictoire à l’arrivée est indispensable. Un agent doit valider par écrit ou via tablette l’absence de nouveaux dommages et le niveau de carburant.
Si vous en avez la possibilité, nous vous déconseillons de rendre les clés de la voiture lorsque l’agence de location est fermée. En effet, certaines agences proposent cette option, ce qui paraît très avantageux puisque vous pouvez rendre votre voiture dès que voulu mais cela signifie également que vous n’êtes pas présent lors de l’état des lieux de restitution.
L’agent sera donc le seul présent lors de cet état des lieux. Il est plus compliqué de se défendre s’il note des dommages sur la voiture. Si toutefois vous souhaitez procéder de cette façon, prenez un maximum de photos et vidéos de la voiture en indiquant bien la date à laquelle elles ont été prises. Vous aurez au moins des preuves.
4) Restez attentif après la location
Surveillez votre relevé de compte dans les 3 à 4 semaines suivant la restitution. Tout prélèvement supplémentaire (dommages, nettoyage 50-100 €, carburant manquant, frais administratifs) doit être identifié rapidement.
En cas de litige, contactez d’abord l’agence ou votre intermédiaire de réservation. Si le dialogue échoue, saisissez le Médiateur du Tourisme et du Voyage, le Centre Européen des Consommateurs (pour les locations en Union Européenne) ou l’ECRCS (European Car Rental Conciliation Service).
Est-ce possible de faire un aller simple avec une voiture de location ?
La plupart des loueurs traditionnels proposent la location de voiture en aller simple. Vous pouvez louer une voiture puis la laisser dans l’agence de destination. C’est utile notamment si vous n’avez plus besoin de la voiture de location ou si vous ne savez pas combien de temps durera votre séjour. Cependant, cette option ajoute des coûts supplémentaires à votre location et peut parfois doubler le montant.
Quelques questions sur la location de voiture
Quelle est la différence entre conducteur principal et conducteur secondaire ?
Le conducteur principal est celui qui loue la voiture, c’est à son nom qu’est établi le contrat de location. Le conducteur secondaire est une personne qui est ajoutée au cas où le conducteur principal ne souhaiterait pas conduire en permanence.
Infraction au Code de la route : comment ça marche avec une voiture de location ?
Si vous êtes verbalisé par un gendarme ou un policier, l’amende est à votre nom. Si vous êtes flashé par un radar, c’est votre loueur qui sera contacté et qui vous demandera ensuite de payer.
L’assurance de location de voiture est-elle obligatoire ?
En France, la responsabilité civile est obligatoire pour prendre la route, cette garantie est incluse dans votre contrat. Néanmoins, rien ne vous oblige à souscrire une garantie supérieure, même si cela reste un risque financier majeur.
Que faire en cas de panne avec la voiture de location ?
Prévenez immédiatement l’assistance de votre loueur, ses coordonnées sont indiquées dans votre contrat.
Est-ce qu’une assurance rachat de franchise remplace la caution demandée par le loueur ?
Non, même avec un rachat de franchise (carte bancaire ou assurance externe), le loueur continue à bloquer une caution sur votre carte de crédit pour sécuriser le véhicule. En pratique, le rachat de franchise intervient après coup : en cas de sinistre, le loueur prélève tout ou partie de la franchise, puis l’assurance rachat de franchise vous rembourse ce montant sur présentation des justificatifs.
Est-il possible de faire une location de voiture sans caution ?
Non, tout loueur vous demandera un dépôt de garantie pour se protéger en cas d’incident.
Pourquoi utiliser un comparateur de voiture de location ?
Parce que c’est la solution la plus simple et la plus rapide pour comparer à la fois les prix et les conditions de chaque loueur et ainsi trouver le meilleur rapport qualité/prix.
Comment se faire rembourser la franchise après un sinistre avec une assurance spécialisée ?
La procédure suit plusieurs étapes : déclaration du sinistre auprès du loueur, paiement ou prélèvement de la franchise, récupération des documents (contrat, état des lieux, rapport de police éventuel, facture de dommage), puis dépôt de la demande de remboursement sur la plateforme de l’assureur. Avec SereniTrip, le délai moyen de traitement est de 72 heures lorsque le dossier est complet.
