Auteur : Alice | Date de mise à jour : 31 mars 2026 | Vérification : Charlotte
Ce guide s’adresse à toute personne louant un véhicule chez Avis et souhaitant comprendre les modalités d’assistance. Bien connaître les conditions d’assistance permet d’éviter des frais imprévus et de voyager sereinement. Que vous soyez un conducteur occasionnel ou un habitué de la location, il est essentiel de maîtriser les différences entre l’assistance de base et l’assistance étendue, ainsi que les démarches à suivre en cas de problème.
L’assistance location chez Avis correspond aux services d’aide mis à disposition en cas d’imprévu avec votre véhicule : panne, accident ou problème technique. Elle se décline en deux niveaux : une assistance de base incluse pour les pannes mécaniques, et une assistance étendue (souvent via le Super Cover) qui prend en charge davantage d’incidents comme la perte de clés ou une crevaison. Certaines situations restent toutefois exclues et peuvent engendrer des frais à la charge du locataire, d’où l’importance de bien vérifier les garanties avant de prendre la route.
Points clés à retenir
- L’assistance de base Avis couvre uniquement les pannes mécaniques non imputables au conducteur, avec dépannage et rapatriement selon les conditions du contrat.
- L’assistance étendue (souvent incluse dans le Super Cover) prend en charge des incidents supplémentaires : batterie déchargée, perte de clés, erreur de carburant, crevaison, etc.
- Certaines situations ne sont pas couvertes par l’assistance de base et peuvent entraîner des frais : panne non mécanique, perte de clés, ou mauvaise utilisation du véhicule.
- En cas de problème, il est impératif de contacter immédiatement le numéro d’assistance Avis indiqué sur le contrat avant toute intervention externe.
- Des frais peuvent s’appliquer : rapatriement, frais administratifs, ou perte de jouissance du véhicule immobilisé.
- Le locataire reste responsable du véhicule pendant toute la durée de la location et doit respecter les consignes de sécurité en cas d’incident.
- Une assurance complémentaire ou un rachat de franchise total permet de réduire fortement les frais à votre charge en cas de sinistre.
- Avant de partir, vérifiez toujours les garanties incluses, les exclusions et les conditions d’assistance précisées dans votre contrat de location.
Définition de l’assistance location et différences entre assistance de base et assistance étendue
Assistance location : Il s’agit de l’ensemble des services proposés par le loueur pour vous aider en cas de problème avec votre véhicule de location (panne, accident, erreur de carburant, etc.).
- Assistance de base : Elle couvre généralement les pannes mécaniques non imputables au conducteur, avec dépannage et rapatriement gratuits dans les pays autorisés par le contrat.
- Assistance étendue : Elle inclut, en plus, la prise en charge des incidents non mécaniques (batterie déchargée, perte de clés, erreur de carburant, crevaison, etc.), souvent proposée sous forme d’option payante ou dans des packs comme le “Super Cover”.
Avant de partir : assurance et précautions
Avant de partir, il est essentiel de vérifier si une assurance est nécessaire pour votre location afin d’éviter des frais imprévus ou des désagréments en cas de sinistre. Le rachat de franchise total, par exemple, est une option qui permet de ne rien avoir à payer en cas de dommage ou de vol du véhicule, la franchise étant la somme qui reste à votre charge après un sinistre.
Qu’est-ce qui est couvert en cas de besoin d’assistance ?
Avis propose un service de dépannage gratuit 24h/24 dans les pays autorisés par votre contrat, en cas de panne mécanique du véhicule n’étant pas de votre responsabilité.
Lors de la prise en charge du véhicule, il est recommandé de vérifier le niveau d’huile ainsi que l’état du pare-brise pour garantir la sécurité et éviter tout litige ultérieur.
Soit les assistants Avis réparent votre véhicule sur place (il est important de bien noter le lieu précis de l’intervention), soit vous serez rapatrié dans l’agence la plus proche, pour recevoir un nouveau véhicule et repartir aussi sec !
Tableau comparatif : Couverture de l’assistance de base et étendue
| Type d’incident | Assistance de base | Assistance étendue (Super Cover) |
|---|---|---|
| Panne mécanique | Oui | Oui |
| Batterie déchargée | Non | Oui |
| Crevaison | Non | Oui |
| Perte/fermeture des clés | Non | Oui |
| Erreur de carburant | Non | Oui |
| Accident | Non (hors dépannage) | Oui (selon options) |
Informations relevées en mars 2026.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par l’assistance Avis location ?
Panne non-mécanique
En l’occurrence, les véhicules d’Avis étant régulièrement suivis et entretenus, il y a plus de chance que vous soyez concerné par une panne non-mécanique du véhicule, ou un besoin d’assistance en cas d’accident. Dans ces cas-là, Avis vous propose une assistance, qui sera à votre charge. À noter que la responsabilité civile peut parfois couvrir certains dommages non pris en charge par l’assistance, il est donc important de vérifier si cette garantie figure dans votre contrat d’assurance ou via votre carte bancaire.
Exemples de pannes non-mécaniques :
- Batterie déchargée
- Pneus à plat
- Fermeture du véhicule avec clés à l’intérieur
- Perte des clés
- Erreur de carburant
Dans ces cas-là, vous n’êtes pas couvert par l’assurance dépannage de base d’Avis. Si vous souhaitez être couvert sur ces situations, il faudra recourir à l’Assistance Dépannage Étendue d’Avis (détails ci-dessous).
Frais à votre charge
En cas de panne non-mécanique ou d’accident, seront à votre charge :
- Perte de jouissance : période pendant laquelle le véhicule ne peut pas être reloué après votre location, en raison de réparations ou d’immobilisation.
- Frais de rapatriement du véhicule, des passagers et de vous-même
- Frais administratifs : frais de gestion liés au traitement du sinistre ou de l’incident
Certains de ces frais sont soumis à un tarif clairement affiché en agence ou précisé dans le contrat de location, afin de garantir la transparence pour le locataire.
Il est essentiel d’effectuer une restitution conforme du véhicule, accompagnée d’un état des lieux précis, pour éviter toute contestation ou facturation supplémentaire lors de la remise du véhicule.
Assistance dépannage étendue d’Avis
⚠️ Si vous souhaitez être intégralement pris en charge sur les pannes non-mécaniques, vous pouvez souscrire à l’Assistance dépannage étendue d’Avis. Grâce à cela, vous n’aurez pas à payer de surcoût en cas de :
- Perte des clés du véhicule, ou fermeture avec les clés à l’intérieur (service de déverrouillage)
- Batterie déchargée (remplacement sur place ou en agence)
- Erreur de carburant (livraison de carburant en cas de panne, carburant à votre charge)
- Crevaison (remplacement de la roue sur place ou en agence)
L’assistance dépannage étendue est souvent proposée dans le package Super Cover plus d’Avis.
Super Cover est une option premium qui inclut le rachat de franchise total et l’assistance étendue, permettant de voyager sans avoir à avancer de frais en cas de sinistre ou d’incident.
Louez votre voiture en toute sérénité :
Avec l’assurance rachat de franchise total (c’est-à-dire une option qui vous permet de ne rien avoir à payer en cas de dommage ou de vol du véhicule, la franchise étant la somme qui reste à votre charge après un sinistre).
L’agence de location et ses responsabilités
Obligations de l’agence
L’agence de location joue un rôle central dans la réussite de votre expérience de location. Elle a l’obligation de vous fournir un véhicule en parfait état de fonctionnement, conforme à ce qui est stipulé dans votre contrat de location.
Vérification du véhicule
Avant de prendre la route, il est donc essentiel de vérifier l’état du véhicule et de signaler immédiatement tout problème constaté à l’agence.
Service client et gestion des litiges
Le service client d’Avis est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, que ce soit lors de la réservation, au moment du retrait du véhicule ou pendant la location. En cas de souci ou de litige, n’hésitez pas à contacter le service relation clients : il saura vous accompagner et traiter vos réclamations efficacement.
Pour bien comprendre vos droits et les responsabilités de l’agence, prenez le temps de lire attentivement les conditions générales de votre contrat de location. Vous y trouverez toutes les informations utiles sur la prise en charge des différents cas de figure (panne, accident, dommages, etc.) et sur les démarches à suivre en tant que locataire. Un service client réactif et à l’écoute est un gage de confiance pour tous les clients.
Paiement et carte bancaire
Modalités de paiement
Le paiement de votre location de voiture s’effectue généralement par carte bancaire. Avant de finaliser votre réservation, vérifiez bien que votre carte est acceptée par l’agence de location et prenez connaissance des conditions de paiement, notamment les éventuels frais supplémentaires liés à l’utilisation de certains types de cartes.
Gestion des problèmes de paiement
En cas de problème lors du paiement, le service client d’Avis est là pour vous aider à trouver une solution rapide. Il est fortement conseillé de conserver une copie de votre facture ainsi que tous les détails relatifs à la transaction. Ces documents seront précieux en cas de réclamation ou de contestation de frais.
Frais additionnels
Pensez également à consulter les conditions de location de voiture pour anticiper d’éventuels frais additionnels (caution, dépôt de garantie, frais administratifs, etc.). En tant que locataire, rester vigilant sur ces aspects vous évitera bien des désagréments et vous permettra de profiter pleinement de votre location.
Que dois-je faire en cas de besoin d’assistance Avis pour location ?
Voici les étapes à suivre en cas de besoin d’assistance :
- Contactez le numéro d’assistance indiqué sur votre contrat de location (ou votre agence de location, ou un service spécifique d’Avis).
- Expliquez votre situation à votre correspondant (nature du problème, lieu, circonstances).
- Préparez les documents nécessaires : contrat de location, constat, photos des dommages, etc.
- Attendez la prise en charge : un prestataire agréé Avis sera contacté pour vous aider, et vous serez informé des modalités de récupération ou de réparation du véhicule.
- Conservez la date de contact ainsi que toute correspondance (e-mail, formulaire, échanges téléphoniques) pour assurer un bon suivi de votre dossier.
Service panne et accidents
Pour toute question pendant votre période de location, adressez-vous à l’agence de location Avis où vous avez récupéré votre véhicule. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Avis ou envoyer un e-mail au service client pour toute réclamation ou demande d’assistance.
- Depuis la France : 0 800 325 325 (appel gratuit)
- Depuis l’étranger : +33 (0)9 77 40 77 99 (prix d’un appel local)
Si vous êtes à l’étranger, pensez à avoir un service de téléphonie vous permettant de passer des appels à l’international : forfait international ou Europe, Carte Sim locale, crédit Skype, etc.
Que faire si un voyant s’allume ?
En cas d’anomalie, contactez immédiatement le numéro d’assistance mentionné sur votre contrat de location, ou votre agence.
Cela vous permettra de vous couvrir en cas de panne et de connaître la marche à suivre pour poursuivre votre périple en toute tranquillité.
Que faire en cas de panne mécanique ?
Avant toute chose, immobilisez-vous au bord de la route, selon les règles de sécurité en vigueur du pays.
- Mettez votre gilet de sécurité
- Posez un triangle sur la bande d’arrêt d’urgence
- Verrouillez votre véhicule
- Placez-vous derrière les barrières de sécurité
Ensuite, contactez le service dépannage fourni sur votre contrat. Ne contactez pas de service de dépannage par vous-même : vous ne seriez pas couvert par les assurances Avis. Puis voyez avec votre correspondant la marche à suivre.
Il est important de rappeler que chaque part (payeur, conducteur) du contrat a des obligations spécifiques à respecter en cas de panne, notamment concernant la déclaration et la gestion de l’incident.
En cas de litige sur la responsabilité ou l’exécution du contrat, les recours sont encadrés par le code civil, qui définit les droits et obligations de chaque partie.
Avis Preferred et avantages
Présentation du programme
Le programme Avis Preferred est conçu pour récompenser la fidélité des clients réguliers. En devenant membre, vous bénéficiez d’une prise en charge accélérée en agence, de tarifs préférentiels et d’avantages exclusifs lors de chaque location.
Inscription et gestion
L’inscription à Avis Preferred se fait facilement en ligne ou directement en agence, et vous permet de gérer vos réservations en toute simplicité, que ce soit sur le site internet ou par téléphone.
Service client dédié
Les membres Avis Preferred profitent d’un service client dédié, prêt à répondre à toutes leurs questions et à traiter rapidement toute demande ou réclamation. Ce programme est idéal pour les clients qui souhaitent gagner du temps lors du retrait de leur véhicule et bénéficier d’un service personnalisé à chaque étape de leur location.
Sécurité et précautions
Inspection du véhicule
La sécurité doit toujours être au cœur de vos préoccupations lors d’une location de voiture. Avant de prendre la route, inspectez soigneusement l’état du véhicule et signalez immédiatement tout problème à l’agence de location.
Respect des règles de circulation
Respectez les règles de circulation et adaptez votre conduite aux conditions de la route pour éviter tout incident.
En cas de problème sur la route
En cas de panne ou de problème sur la route, contactez sans attendre le service d’assistance d’Avis grâce au numéro indiqué sur votre contrat. Gardez ce numéro à portée de main, ainsi que les coordonnées du service client, pour pouvoir réagir rapidement en cas d’urgence.
Le locataire est responsable du véhicule pendant toute la durée de la location. En cas de panne, d’accident ou de situation inhabituelle, suivre les procédures de sécurité recommandées et informer l’agence permet d’assurer une prise en charge efficace et de garantir la sécurité de tous les clients. N’hésitez pas à solliciter le service client pour toute question relative à la sécurité ou aux précautions à prendre lors de votre location.
Dans quel pays suis-je autorisé à circuler ?
L’accès aux pays autorisés durant votre location dépend du pays de location. Vous devrez donc vous rendre dans les conditions générales du pays de location pour connaître l’info.
En France, vous êtes autorisé à conduire dans les pays suivants :
En Europe : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, France, Finlande, Espagne continentale, Irlande du Nord, Hongrie, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni (exceptés les îles anglo-normandes et l’île de Man), Saint-Martin, Slovénie, Slovaquie, Suède et Suisse.
Lors de vos vacances à l’étranger, une assistance disponible 24h/24 et 7j/7 vous garantit tranquillité d’esprit et sécurité pour profiter pleinement de votre séjour, même en cas d’imprévu.
FAQ Assistance Avis Location
Qu’est-ce que l’assistance Avis location ?
L’assistance Avis location regroupe tous les services d’aide et de dépannage proposés par Avis en cas de problème avec votre véhicule de location (panne, accident, erreur de carburant, etc.).
Quelle est la différence entre assistance de base et assistance étendue ?
L’assistance de base couvre uniquement les pannes mécaniques non imputables au conducteur. L’assistance étendue (souvent incluse dans le pack Super Cover) prend aussi en charge les incidents non mécaniques comme la perte de clés, la crevaison ou l’erreur de carburant.
Qu’est-ce que la franchise et le rachat de franchise total ?
La franchise est la somme qui reste à votre charge en cas de sinistre, même si vous êtes assuré. Le rachat de franchise total est une option qui permet de ne rien avoir à payer en cas de dommage ou de vol du véhicule.
Que faire en cas de panne ou d’accident avec une voiture de location Avis ?
Contactez immédiatement le numéro d’assistance indiqué sur votre contrat, suivez les consignes de sécurité, et préparez tous les documents nécessaires pour faciliter la prise en charge.
Qu’est-ce que le Super Cover d’Avis ?
Le Super Cover est une option premium qui inclut le rachat de franchise total et l’assistance étendue, vous permettant de voyager sans avoir à avancer de frais en cas de sinistre ou d’incident.
Quels sont les frais à ma charge en cas de panne non-mécanique ?
En l’absence d’assistance étendue, vous devrez payer les frais de dépannage, de rapatriement, les frais administratifs et la perte de jouissance du véhicule.
Comment contacter l’assistance Avis location ?
Depuis la France : 0 800 325 325 (appel gratuit). Depuis l’étranger : +33 (0)9 77 40 77 99 (prix d’un appel local).
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