Comment s’effectue la restitution de votre voiture de location Avis ?

Article mis à jour le 21 février 2024

 

 

Une fois votre location de voiture terminée, vous devez la restituer à l’agence de location. Chez Avis, la restitution de la voiture se passe de manière assez classique. Notez cependant qu’il y a certains points de vigilance à avoir lorsque vous restituez votre voiture de location Avis. Les experts SereniTrip vous décryptent tout ce qu’il y a à savoir pour la restitution de votre voiture de location.

 

 

 

 

 

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Quelle est la ​procédure lors de la restitution de la voiture Avis ?

 

 

Pendant les horaires d’ouvertures

 

 

Il est fortement conseillé de restituer la voiture lors des horaires d’ouverture d’agence, par souci de simplicité et pour éviter de mauvaises surprises au moment de l’état des lieux.

 

À votre arrivée, présentez-vous auprès d’un agent. Vous effectuerez ensemble l’état des lieux du véhicule, le rendu des accessoires et des clés, ainsi que la clôture du contrat et paiement.

 

 

En dehors des horaires d’ouvertures

 

 

Il est tout à fait possible de rendre un véhicule chez Avis en dehors des horaires d’ouverture dans les grandes agences, notamment celles présentes dans les aéroports et gares.

 

⚠️ Ce service est toutefois facturé en supplément arrivée tardive, pour 40 €.

 

Dans ce cas, il vous faudra faire les choses suivantes :

 

 

Notez que l’état des lieux du véhicule se fera sans vous. Et si un dommage est noté, à moins de pouvoir prouver que vous n’êtes pas responsable, vous serez automatiquement facturé.

 

 

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Puis-je rendre le véhicule loué dans une autre agence Avis ?

 

 

Vous pouvez. Il faudra pour cela bénéficier de l’option aller-simple. Pour cela, il vous suffit de sélectionner votre agence de départ, cocher la case “Restituer le véhicule dans une agence différente” puis sélectionner l’agence de retour souhaité.

 

Sachez toutefois que cette option a un coût et n’est pas disponible dans toutes les agences.

 

 

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Puis-je restituer ma voiture Avis de manière anticipée ?

 

 

Il est tout à fait possible de rendre une voiture un peu avant l’heure ou le jour de fin de contrat. Toutefois, vous ne serez pas remboursé des heures ou jours non utilisés si vous avez déjà payé.

 

De plus, vous êtes facturé par tranche de 24 h. Ainsi, si vous louez votre voiture de 10 h du matin à 10 h du matin, et que vous la rendez à 6 h du matin, cela ne changera rien à la facture finale. Vous pourriez même avoir des frais supplémentaires si vous restituez la voiture en dehors des horaires d’ouverture.

 

Vous n’avez donc pas grand intérêt à faire cela, sauf cas de force majeure.

 

 

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Je suis en retard pour rendre le véhicule, comment ça se passe ?

 

 

Si vous prolongez votre location sans prévenir l’agence en amont, vous encourez des frais. À partir de 29 minutes de retard par rapport à l’heure de restitution sur votre contrat, vous serez automatiquement facturé d’une journée de location supplémentaire.

 

⚠️ Chaque journée de retard entamée est facturée 18 € en frais de restitution tardive.

 

Au bout de 3 jours de retard sans prévenir, l’agence fera une demande de pré-autorisation pour ajouter 5 jours de facturation si vous avez payé avec une carte de débit, et 10 jours si vous avez payé avec une carte de crédit. Vous l’aurez compris donc, mieux vaut prévenir !

 

Par ailleurs, en complément des frais de restitution tardive, vous pourriez être amené à payer d’autres frais comme la perte de loyer que vous aurez fait subir à l’agence Avis.

 

En conclusion, dans le cas où vous pensez être en retard, on vous conseille donc d’appeler l’agence au plus vite pour les prévenir, et vous organiser à l’amiable, ou rajouter une prolongation sur votre contrat.

 

 

 

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Dois-je nettoyer la voiture Avis avant la restitution ?

 

 

Les frais de nettoyage sont inclus dans le prix et les prestations du contrat Avis. Vous n’avez donc pas à vous en occuper.

 

⚠️ Toutefois, si vous rendez la voiture dans un état de saleté particulièrement important, il se peut que vous soyez facturé en supplément pour un nettoyage approfondi du véhicule.

 

Par exemple, en France métropolitaine, le coût est de 36 € si la saleté est importante (tâches non incrustées, résidus dans l’habitacle, etc.) ou 120 € si la saleté est vraiment excessive (tâches, boue, déchets, odeur de fumée, etc.)

 

 

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Comment et quand obtenir ma facture définitive ?

 

 

Vous recevrez une facture définitive de ce que vous avez payé après avoir restitué le véhicule. Vous pourrez récupérer cette facture soit :

 

Lorsque vous payez en ligne, vous recevez une facture anticipée, qui n’est pas définitive. Elle mentionne bien en bas « Aucun paiement requis. Le montant dû sera débité de votre carte bancaire ».

 

 

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Comment obtenir ma facture sur mes frais de dommages ?

 

 

Tout comme la facture de location, les factures de dommages seront disponibles sur votre compte client Avis en ligne. En cas de doute, vous pouvez également contacter le Service Client Avis, pour avoir accès à vos documents.

 

Vous pouvez également demander de la recevoir par mail ou courrier.

 

 

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Que faire en cas de réclamation ?

 

 

Si vous souhaitez réclamer une pénalité ou un supplément après facturation, vous pouvez contacter le Service Client Avis, muni de votre numéro de dossier ou de réservation.

 

Les coordonnées se trouvent dans votre contrat de location ou encore sur le document “Conditions locales”. Vous pourrez aussi contacter le service client sur le formulaire se trouvant sur le site internet Avis ou par chat en ligne.

 

Dernière option de contact, vous pouvez aussi leur envoyer un courrier. Par exemple, en France, l’adresse est la suivante : Avis – Service Relation Clients, Immeuble Linéa, 1 rue du Général Leclerc, 92800 PUTEAUX

 

De manière générale, Avis fait partie des agences offrant un service de qualité et basé sur la confiance. Le but n’est pas d’abuser des clients. Restez donc le plus calme possible lors de vos échanges avec le service client et préparez bien vos documents et explications. Selon leur conditions générales, Avis s’engage à vous répondre dans un délai de 10 jours ouvrés pour les demandes générales et 15 jours ouvrés pour les demandes concernant des dégâts.

 

 

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