Auteur : Alice | Date de mise à jour : 6 février 2026 | Vérification : Chloé
Une fois votre location de voiture terminée, vous devez la restituer à l’agence de location. Chez Avis, la restitution de la voiture se passe de manière assez classique. Notez cependant qu’il y a certains points de vigilance à avoir lorsque vous restituez votre voiture de location Avis. Les experts SereniTrip vous décryptent tout ce qu’il y a à savoir pour la restitution de votre voiture de location.
Points clés à retenir
- Restitution hors horaires : possible via une boîte à clés dans certaines agences, mais l’état des lieux est effectué sans votre présence, ce qui augmente le risque de contestation ; prenez systématiquement des photos et vidéos datées.
- Caution Avis : correspond en France au prix de la location + 200 € (moins la somme payée en ligne) et est libérée sous 28 jours maximum si aucun frais n’est constaté.
- Retard de restitution : à partir de 29 minutes de dépassement, une journée supplémentaire est facturée, avec en plus 18 € par jour de frais de restitution tardive.
- Nettoyage du véhicule : le nettoyage standard est inclus, mais une saleté importante ou excessive entraîne une facturation spécifique variant de 36 € à 120 € en France.
Comment se déroule la restitution d’une voiture de location Avis ?
La restitution d’un véhicule de location chez Avis suit un processus structuré, mais les détails pratiques varient selon l’agence (aéroport, gare, centre-ville) et les horaires. Voici les étapes à connaître pour un retour sans mauvaise surprise.
- Retour à l’agence prévue au contrat : le lieu et la date de fin de location sont indiqués dans votre réservation. Arrivez 10 à 15 minutes avant l’heure prévue pour éviter la file d’attente et participer sereinement à l’état des lieux de retour.
- Remise des clés et accessoires : clés, papiers du véhicule, triangle, gilet, GPS, siège enfant… tout doit être rendu.
- État des lieux retour : un agent Avis inspecte le véhicule en votre présence (carrosserie, vitres, toit, jantes, intérieur).
- Contrôle du kilométrage et du carburant : le compteur et la jauge sont relevés pour comparaison avec l’état à la prise.
- Clôture du contrat : une fois le véhicule validé, la facture définitive est générée et la libération de la pré-autorisation est lancée.
La facture finale est souvent envoyée par e-mail dans les heures ou jours suivant la restitution, une fois toutes les lignes (options, carburant manquant, jours supplémentaires) confirmées.
Est-ce que je peux rendre une voiture Avis en dehors des horaires d’ouverture ?
Il est tout à fait possible de rendre un véhicule chez Avis en dehors des horaires d’ouverture dans les grandes agences (Paris-Charles-de-Gaulle, Orly, Lyon-Saint-Exupéry, Nice…), notamment celles présentes dans les aéroports et gares, grâce au système de boîte à clés sécurisée. Mais cette possibilité comporte des particularités à savoir :
- Ce service peut être facturé en supplément arrivée tardive dans certaines agences (40€). Vérifiez les conditions de votre réservation.
- L’état des lieux sera réalisé a posteriori, sans votre présence. Cela augmente le risque de contestation si un dommage est signalé après coup.
- Prenez systématiquement des photos et/ou vidéos datées du véhicule juste avant de le fermer : tous les côtés, intérieur, compteur, jauge de carburant. C’est votre seule preuve en cas de litige.
- Vous restez responsable du véhicule jusqu’à sa prise en charge effective par Avis. En cas de vol ou de dommage survenu entre le dépôt des clés et l’inspection, la situation peut devenir complexe.
A quoi sert la caution chez Avis ?
Chez Avis, comme chez la plupart des loueurs, la caution sert de dépôt de garantie lorsque vous louez un véhicule. Cette somme n’est pas encaissée mais fait l’objet d’une pré-réservation sur votre carte bancaire : le montant doit donc être disponible sur votre compte.
La caution Avis correspond généralement au montant de la location + 200 € (peut varier dans certains pays). Cette somme sert à couvrir : le carburant manquant, les prolongations de location, certaines amendes routières, et surtout les dommages facturés jusqu’au montant de la franchise.
Si aucun problème n’est constaté au retour du véhicule, la caution est libérée, au maximum, dans les 28 jours qui suivent le terme de la location.
Quels suppléments peut-on me facturer à la restitution du véhicule chez Avis ?
Avis peut facturer certains suppléments lorsque vous restituez le véhicule. En voici une bonne partie :
| Supplément | Prix |
|---|---|
| Arrivée tardive après la fermeture de l’agence | 40 € |
| Frais administratif des procès-verbaux | 35 € par procès verbal |
| Frais administratif des dommages | 46 € par sinistre |
| Frais de restitution tardive | 18 € par jour de retard commencé |
| Frais d’aller simple des véhicules équipés de pneus d’hiver | 250 € |
| Nettoyage du véhicule (saleté importante : tâches non incrustées, résidus…) | 36 € |
| Nettoyage du véhicule (saleté excessive : tâches incrustées, déchets, odeurs de fumée, nombreux résidus…) | 120 € |
| Non restitution du kit de sécurité (gilet et triangle) | 15 € + frais administratif des dommages |
| Frais d’abandon d’une voiture électrique dans une agence non dédiée ou différente de celle de départ | 500 € par location |
| Frais d’immobilisation en cas de dommage | 73 € |
| Frais de rapatriement de la voiture si celui-ci a été immobilisé par les forces de l’ordre | 300 € |
| Frais d’aller simple non autorisé | 300 € |
| Frais de remorquage du véhicule | 357,6 € |
| Frais d’assistance avec dépannage sur place | 178,8 € |
Informations constatées sur les conditions tarifaires d’Avis en France en février 2026. Ces prix peuvent varier en fonction du pays de location, pensez à vérifier.
A noter que les frais administratifs ne sont pris en charge par aucune assurance. En revanche, l’assurance rachat de franchise de Serenitrip peut les rembourser à hauteur de 500 euros par sinistre et par période d’assurance.
Puis-je rendre le véhicule loué dans une autre agence Avis ?
Vous pouvez. Il faudra pour cela bénéficier de l’option aller-simple dénommée One Way chez Avis. Renseignez-vous en amont, tous les véhicules et l’ensemble des agences ne sont pas éligibles.
Puis-je restituer ma voiture Avis de manière anticipée ?
Il est tout à fait possible de rendre une voiture un peu avant l’heure ou le jour de fin de contrat. Toutefois, vous ne serez pas remboursé des heures ou jours non utilisés si vous avez déjà payé en ligne.
Si vous payez en agence, vous serez remboursé à hauteur du temps non utilisé. Vous êtes cependant facturé par tranche de 24 h.
Si vous louez votre voiture de 10 h du matin à 10 h du matin, et que vous la rendez à 6 h du matin, cela ne changera rien à la facture finale. Vous pourriez même avoir des frais supplémentaires si vous restituez la voiture en dehors des horaires d’ouverture.
Vous n’avez donc pas grand intérêt à faire cela, sauf cas de force majeure.
Je suis en retard pour rendre le véhicule, comment ça se passe ?
Si vous prolongez votre location sans prévenir l’agence en amont, vous encourez des frais. À partir de 29 minutes de retard par rapport à l’heure de restitution sur votre contrat, vous serez automatiquement facturé d’une journée de location supplémentaire.
⚠️ Chaque journée de retard est facturée 18 € (frais de restitution tardive) + une journée supplémentaire de location.
Au bout de 3 jours de retard sans prévenir, l’agence fera une demande de pré-autorisation pour ajouter 5 jours de facturation si vous avez payé avec une carte de débit, et 10 jours si vous avez payé avec une carte de crédit. Vous l’aurez compris donc, mieux vaut prévenir !
Dans le cas où vous pensez être en retard, on vous conseille donc d’appeler l’agence au plus vite pour les prévenir, et vous organiser à l’amiable, ou rajouter une prolongation sur votre contrat.
Dois-je nettoyer la voiture Avis avant la restitution ?
Les frais de nettoyage sont inclus dans le prix et les prestations du contrat Avis. Vous n’avez donc pas à vous en occuper.
⚠️ Toutefois, si vous rendez la voiture dans un état de saleté particulièrement important (tâches, boue, déchets, odeur de fumée, etc.), il se peut que vous soyez facturé en supplément pour un nettoyage approfondi du véhicule. Le coût est de 36 € pour saleté importante avec tâches non incrustées ou présence de résidus. Et 120 € pour saleté excessive : odeur de fumée, tâches incrustées, nombreux résidus, déchets.
Comment et quand obtenir ma facture définitive ?
Vous recevrez une facture définitive de ce que vous avez payé après avoir restitué le véhicule. Vous pourrez récupérer cette facture soit :
- Dans vos e-mails
- Sur votre compte client Avis en ligne
- Ou par courrier
Lorsque vous payez en ligne, vous recevez une facture anticipée, qui n’est pas définitive. Elle mentionne bien en bas « Aucun paiement requis. Le montant dû sera débité de votre carte bancaire ».
Si vous souhaitez ne pas faire d’avance et que votre entreprise paye directement pour vous, c’est possible en utilisant le compte de l’entreprise chez Avis.
Comment obtenir ma facture sur mes frais de dommages ?
Tout comme la facture de location, les factures de dommages seront disponibles sur votre compte client Avis en ligne. En cas de doute, vous pouvez également contacter le Service Client Avis, pour avoir accès à vos documents.
Restitution Avis : quels sont vos recours si de l’argent est retenu sur votre compte ?
Si vous souhaitez porter réclamation suite à une location Avis pour une pénalité ou un supplément après facturation, que vous jugez injustifié, voici les démarches :
- Vérifiez la cohérence entre l’état des lieux signé au retour (éventuellement sans dommage mentionné) et la facture ou le relevé de carte bancaire reçus quelques jours plus tard.
- Contactez l’agence locale Avis pour obtenir des explications et les justificatifs.
- Escaladez au service client national si la réponse locale ne vous satisfait pas, muni de votre numéro de dossier ou de réservation. Appelez le 09 77 40 32 32 du lundi au vendredi de 9 à 17 heures ou connectez-vous à votre espace client.
- Saisissez un médiateur de la consommation en cas de blocage.
- Faites appel au Centre européen des consommateurs pour les litiges transfrontaliers (location à l’étranger).
Conclusion : Conseils pour la restitution de votre voiture Avis
Voici les 3 règles phares pour la restitution de votre véhicule Avis :
- Rendez le véhicule avec le niveau de carburant initial, à l’heure prévue, propre à l’intérieur comme à l’extérieur.
- Privilégiez un retour pendant les horaires d’ouverture pour assister à l’état des lieux final.
- Prenez des photos et vidéos datées du véhicule lors de votre restitution. N’oubliez pas le tableau de bord.
FAQ
Comment puis-je restituer ma voiture Avis ?
Vous devez restituer votre véhicule dans les horaires d’ouverture de l’agence. De nombreuses agences Avis vous permettent de rendre le véhicule 24 heures sur 24. Dans ce cas vous devrez stationner la voiture sur une place déterminée à l’avance et laisser les clés dans une boîte de dépôt sécurisé. Ce service est gratuit, à condition que l’agence l’autorise.
Quand on loue une voiture chez Avis, doit-on la rendre propre ?
Oui sous peine de devoir payer des sommes complémentaires de 36 ou 120 euros en fonction de l’étendue des dégâts. Le nettoyage classique est lui compris dans le tarif de location. Nous vous conseillons de jeter l’ensemble de vos détritus à la poubelle et de passer l’aspirateur dans l’habitacle. Et ne fumez jamais dans le véhicule.
Comment la caution de ma carte bancaire est-elle restituée ?
Cette somme est libérée au maximum dans les 28 jours qui suivent le terme de votre location. Ce délai dépend de ceux de votre banque. Le montant n’est pas remboursé, puisqu’il n’a pas été encaissé, mais redevient disponible sur votre compte bancaire.
La caution Avis peut-elle être débitée sans mon accord ?
Non, la caution est une pré-autorisation, pas un débit immédiat. Cependant, si des frais sont justifiés (dommages, carburant manquant, retard…), Avis peut convertir tout ou partie de cette autorisation en débit réel. Le processus doit toujours être accompagné d’une facture et d’un justificatif.
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