Auteur : Alice | Date de mise à jour : 04 mars 2026 | Vérification : Charlotte
Ce guide s’adresse aux locataires utilisant Getaround, ainsi qu’à toute personne souhaitant comprendre les garanties et limites de l’assurance location entre particuliers. Comprendre ces mécanismes vous évitera de mauvaises surprises financières en cas de sinistre. Vous comptez sur l’assurance incluse Getaround pour votre prochain trajet ? C’est un réflexe logique, mais attention aux zones d’ombre qui peuvent transformer un simple accrochage en facture de plusieurs centaines d’euros. Cet article détaille les niveaux de protection disponibles, les montants de franchise, les exclusions fréquentes (pays interdits, véhicules non éligibles, usages interdits) et la façon de réduire concrètement le reste à charge avec une assurance complémentaire.
Points clés à retenir pour une location sur Getaround
- Niveaux de protection Getaround : vous choisissez entre plusieurs protections (Limitée, Essentielle, Premium) qui font varier la franchise en cas de sinistre, souvent entre quelques centaines et plusieurs milliers d’euros selon le véhicule et le pays.
- Types de véhicules couverts : seules les voitures « classiques » et les utilitaires de moins de 3,5 tonnes sont assurables, tandis que les véhicules de luxe, 4×4 haut de gamme, camping-cars ou motos restent en général exclus.
- Conduite à l’étranger : vous êtes couvert uniquement dans une liste fermée de pays européens précisés par Getaround ; rouler hors de cette zone peut vous laisser 100 % des dommages à charge.
- Franchise et caution : même avec assurance, une caution importante peut être bloquée sur votre carte (souvent sur une vraie carte de crédit, pas une simple carte de débit), et une partie ou la totalité peut être retenue en cas de dommages.
- Rachat de franchise externe : en utilisant une assurance dédiée comme SereniTrip, vous pouvez faire ramener votre reste à charge théorique à 0 € après remboursement, tout en couvrant des frais souvent exclus (remorquage, frais administratifs, clés, bas de caisse).
- Gestion de sinistre : l’assurance intégrée Getaround gère le sinistre via la plateforme, alors qu’une assurance externe impose d’avancer les frais auprès de Getaround puis de demander un remboursement avec factures et rapport de location.
Quel est le principe de l’assurance incluse avec une location Getaround ?
Pour chaque location validée sur Getaround, une police d’assurance spécifique est activée pour la durée du contrat. Cette couverture inclut au minimum la responsabilité civile automobile — c’est-à-dire les dommages corporels et matériels causés aux tiers — comme l’exige le code de la route français.
Selon les conditions Getaround typiques, cette assurance intègre également une couverture dommages au véhicule loué, incendie et vol. Mais attention : une franchise contractuelle s’applique (la franchise est le montant qui reste à la charge du locataire en cas de sinistre, avant intervention de l’assurance). Concrètement, le locataire reste redevable jusqu’à un certain montant, l’assureur prenant en charge uniquement ce qui dépasse ce seuil.
Exemple chiffré : si la franchise standard est de 1 500 € et que les dégâts chiffrés par l’expert atteignent 3 000 €, le locataire paie 1 500 € et l’assurance couvre les 1 500 € restants. Cela suppose toutefois le respect des conditions : déclaration correcte, conducteur autorisé, pays autorisé.
Le service d’assistance routière est généralement inclus : dépannage/remorquage en cas de panne ou d’accident, rapatriement du véhicule jusqu’au garage le plus proche, parfois véhicule de remplacement selon la région et le contrat. En cas d’accident ou en cas de panne, cette assistance peut s’avérer précieuse.
L’assurance Getaround en tant que propriétaire
Si vous mettez votre véhicule en location sur Getaround, en cas d’accident, le locataire paie les réparations à hauteur de sa franchise, l’assurance prend en charge le reste. De plus vous ne perdez pas de bonus sur votre permis de conduire..
Les dommages corporels des autres personnes
Avec la garantie responsabilité civile, les dommages corporels des tiers sont couverts. Les victimes du locataire seront donc indemnisées au titre des dommages matériels et corporels.
Les dommages au véhicule
Pareil avec la garantie responsabilité civile, ces dommages sont aussi couverts :
- Votre véhicule est couvert en cas de dommages (vol incendie) dont le locataire ou un tiers serait responsables jusqu’à 50 000 €.
- Les dommages tous accidents et les bris de glace (plus larges qu’une pièce de 2 €) sont couverts
Les dommages matériels aux tiers
Avec la garantie responsabilité civile, vous êtes également couvert si des dégâts matériels sont causés à un tiers (sur un véhicule heurté, un portail enfoncé, etc.).
Les exclusions au contrat d’assurance location de voiture avec Getaround
Si votre voiture subit des dommages, tous ne sont pas pris en charge par l’assurance de Getaround. C’est le cas des pannes et des crevaisons. Si vous estimez que le locataire est responsable de la panne, vous devrez mandater un expert pour le vérifier.
Quels niveaux de protection Getaround et quelles franchises pour le locataire ?
Sur Getaround, le locataire choisit son niveau de protection au moment de la réservation. Le tarif de cette protection impacte directement le niveau de franchise en cas de sinistre : plus la protection est élevée, plus la prime est chère, mais plus la franchise est réduite.
En pratique, les franchises (montant restant à la charge du locataire en cas de sinistre) varient de plus de 1 000–2 000 € pour la protection la plus basique à quelques centaines d’euros (par exemple 200–500 €) pour la protection Premium. Ces montants fluctuent selon la catégorie de véhicule et le pays de location.
Une fois la location commencée, impossible de modifier ce choix. Il faut donc anticiper son niveau de risque : trajet longue distance, autoroute, pays étranger, stationnement en voirie augmentent la probabilité de sinistre.
Certaines catégories de véhicules, comme les utilitaires ou les véhicules plus chers, peuvent imposer un niveau de franchise minimum plus élevé, même avec une protection renforcée.
Protection Limitée : quel risque financier reste à votre charge ?
La Protection Limitée est souvent incluse par défaut dans le prix affiché. La prime journalière reste raisonnable, mais la franchise demeure élevée comptez 1 100 à 3 200 € en fonction du véhicule.
Cas concret : choc sur pare-chocs et aile avant lors d’un stationnement. Devis de réparation : 800 €. Avec une Protection Limitée et une franchise de 1 100 €, le locataire paie la totalité des 800 €, car le coût est inférieur à la franchise.
Ce niveau peut convenir pour des trajets très courts et prudents, mais il expose à un reste à charge important au moindre sinistre déclaré — y compris vol ou incendie du véhicule.
Protection Essentielle : le compromis le plus courant ?
La Protection Essentielle représente le choix majoritaire des locataires. Elle combine une prime modérée et une franchise réduite par rapport à la formule de base.
Cette formule abaisse typiquement la franchise de plusieurs centaines d’euros par rapport à la Protection Limitée : par exemple, de 1 100 € à 250 € (pouvant aller jusqu’à 400€ en fonction du véhicule), avec un léger surcoût par jour de location.
Exemple : sinistre à 2 500 € de dégâts. Avec une franchise Essentielle de 250 €, le locataire paie uniquement 250 € tandis que l’assureur Getaround couvre les 2 250 € restants — sauf exclusions spécifiques (alcoolémie, usage interdit, pays non autorisé).
Cette formule reste insuffisante si le locataire veut être certain de ne rien payer ou presque. Il doit alors se tourner vers la Protection Premium ou vers un rachat de franchise externe.
Protection Premium : quelles limites malgré la franchise réduite ?
La Protection Premium abaisse la franchise à 0 € en échange d’une surprime significative par jour. Sur un long séjour, le coût cumulé peut devenir conséquent.
Cette option doit être choisie avant le début de la location. Impossible de l’ajouter après un incident ou une fois le départ réalisé : tout « ajustement en dernière minute » après un accrochage est exclu.
Mais attention : même avec une Protection Premium, tout n’est pas couvert. Pneus, jantes, toit, bas de caisse, habitacle, clés perdues ou erreur de carburant peuvent rester exclus selon les conditions générales standards constatées de Getaround.
Pour ces postes non couverts, le locataire peut être facturé en plus de la franchise résiduelle. C’est là que des solutions complémentaires type CDW/LDW (Collision Damage Waiver / Loss Damage Waiver, c’est-à-dire assurance couvrant les dommages ou la perte du véhicule) annuelle comme SereniZen de SereniTrip prennent tout leur sens.
Quels véhicules et quels pays sont couverts par l’assurance Getaround ?
Sur Getaround, seules les voitures « normales » (citadines, berlines, breaks, SUV classiques) et les utilitaires légers de moins de 3,5 tonnes peuvent être proposés avec la couverture d’assurance communautaire.
Les véhicules suivants sont généralement exclus des garanties selon les CGV :
- Voitures de luxe (type Porsche, Tesla haut de gamme, Mercedes AMG)
- Camping-cars
- Quads, motos, scooters
- Certains 4×4 haut de gamme
- Véhicules de plus de 3,5 tonnes
Même si certains peuvent être listés sur la plateforme, ils comportent des conditions spécifiques ou ne bénéficient pas de la couverture standard.
La couverture territoriale standard comprend Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France (Métropolitaine et La Réunion), Hongrie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
Si le locataire circule dans un pays non autorisé, l’assurance et l’assistance peuvent être refusées. Résultat : 100 % des frais de remorquage, réparation et rapatriement du véhicule restent à sa charge.
Le permis de conduire doit être valide et reconnu dans le pays de circulation. En cas de contrôle ou d’accident avec permis non valide, l’assureur peut refuser la prise en charge du sinistre.
Quelle différence entre franchise, caution et rachat de franchise sur Getaround ?
Cette distinction est fondamentale pour comprendre votre situation financière réelle en cas de sinistre.
- La franchise : c’est le montant maximum restant à votre charge par sinistre, prévu au contrat d’assurance Getaround selon le niveau de protection choisi. Ce n’est pas une pénalité, mais la part du risque que vous assumez contractuellement.
- La caution : c’est la somme bloquée ou préautorisée sur votre carte bancaire (souvent plusieurs centaines d’euros à plus de 1 000 €). Elle sert de garantie en cas de dommages, de frais de nettoyage anormal ou de non-paiement des péages ou PV.
- Le rachat de franchise : c’est une assurance complémentaire qui permet de vous faire rembourser tout ou partie de la franchise payée en cas de sinistre.
- CDW/LDW : sigle pour Collision Damage Waiver / Loss Damage Waiver, il s’agit d’une assurance qui couvre les dommages ou la perte du véhicule de location, souvent proposée en option ou via des assureurs externes.
Le rachat de franchise interne (via la Protection Premium Getaround) réduit la franchise contractuelle, mais ne supprime pas toujours la caution. En cas de sinistre, vous pouvez toujours être débité jusqu’au niveau de franchise résiduelle.
Le rachat de franchise externe via SereniTrip fonctionne différemment : vous êtes d’abord facturé par Getaround jusqu’à la franchise contractuelle, puis SereniTrip vous rembourse dans la limite des plafonds choisis (SereniPack ou SereniZen) et des conditions (durée maxi de location, type de véhicule, pays couverts).
Exemple concret : sinistre avec et sans rachat de franchise
Scénario : locataire en France métropolitaine, location d’une berline pour 7 jours avec Protection Essentielle, franchise Getaround de 1 000 €. Accident responsable, devis de réparation à 3 500 €.
Sans rachat de franchise externe :
- Getaround facture au locataire la franchise de 1 000 € (ou retient tout ou partie de la caution)
- L’assureur partenaire couvre le reste (2 500 €)
- Aucune autre indemnisation n’est versée au locataire
- Reste à charge réel : 1 000 €
Avec SereniTrip SereniPack annuel (99,5 €/an) :
- Le locataire transmet à SereniTrip le rapport de location, la facture et les photos
- Remboursement des 1 000 € de franchise dans un délai moyen annoncé de 72 h après validation
- Reste à charge réel : 0 €
Ce fonctionnement n’exonère pas le locataire de payer Getaround au départ. Le rachat de franchise externe est un remboursement a posteriori, soumis au respect des conditions du contrat SereniTrip (résidence principale en France, durée de location inférieure à 21 ou 62 jours avec option, véhicule éligible, etc.).
Est-ce qu’il y a une caution avec Getaround ?
Oui, une caution est retenue au moment où vous payez votre location. Elle est libérée dans les 7 jours ouvrées qui suivent la fin de la location, si le propriétaire n’a déclaré aucun incident. Tous les paiements s’effectuent via la plateforme et jamais directement auprès du propriétaire, que ce soit par chèque ou tout autre moyen de paiement.
Est-il utile de prendre une autre assurance que celle de Getaround ?
Oui, il peut être nécessaire de souscrire une assurance individuelle telle que SereniTrip pour compléter l’assurance location de voiture de Getaround.
Comme vous pouvez le constater dans le tableau ci-dessus, l’assurance Getaround inclut dans sa couverture les dommages au véhicule, le vol et l’incendie, des garanties indispensables. Toutefois, même avec une protection Plus, une franchise reste à votre charge en cas de vol.
Avec SereniTrip, vous pouvez souscrire l’offre SereniPack qui permet un rachat de franchise total pour 8,36 € par jour ou 99,50 € par an dès lors que le loueur inclut l’assurance dommages et vol.
Lorsque le loueur n’inclut pas ces garanties, ce qui n’est pas le cas ici, vous avez la possibilité de souscrire l’assurance LDW SereniZen pour être parfaitement couvert et sans franchise. Cette solution est intéressante dans la mesure où SereniTrip inclut des sinistres fréquents qui ne sont pas nécessairement couverts par l’assurance location de voiture proposée :
- Bris de glace ;
- Pneus ;
- Bas de caisse ;
- Toit;
- Perte des clés du véhicule;
- Panne de batterie.
En clair, nos deux solutions peuvent vous accompagner pour une location de voiture entre particuliers avec Getaround si vous recherchez la formule d’assurance la plus complète au meilleur prix.
De plus, avec SereniTrip, vous profitez des avantages suivants :
- Souscription rapide ;
- Un tarif accessible ;
- Des plafonds de prise en charge élevés ;
- Une assurance qui couvre parfaitement les sinistres récurrents ;
- Une assurance compatible dans la plupart des pays du monde ;
- Un remboursement rapide ;
- Une compatibilité avec toutes les offres de location de voiture.
Ma carte bancaire peut-elle assurer ma location sur Getaround ?
La carte bancaire peut dans l’absolu vous couvrir pour une location de voiture dès lors que vous avez fait le choix d’une carte Premium de type Visa Premier ou MasterCard Gold. Toutefois, sachez que la location de voiture entre particuliers n’est pas couverte par les cartes bancaires, seule la location auprès d’une société de location telle que Sixt, Europcar, Herz, etc. est couverte.
Pour vous en assurer, nous vous invitons à consulter les conditions générales de votre carte bancaire. Quoi qu’il en soit, sachez que même lorsque vous êtes couvert, l’assurance location de voiture d’une carte bancaire reste limitée :
- Difficultés pour obtenir un remboursement en raison de démarches jugées complexes par les clients ;
- Plafonds de prise en charge pas toujours suffisants ;
- Certains types de voitures sont exclus ;
- Le nombre de sinistres est limité ;
- Une franchise kilométrique peut s’appliquer.
Comparatif : assurance Getaround, carte bancaire et rachat de franchise SereniTrip
Beaucoup de locataires comptent sur leur carte bancaire pour le rachat de franchise. Mais ces garanties sont souvent limitées en ligne : durée maxi 31 jours, exclusion des utilitaires, franchises élevées non intégralement couvertes. Plus problématique encore : les véhicules Getaround sont parfois explicitement exclus car considérés comme location entre particuliers.
La qualité de la couverture varie selon trois angles clés : le prix global, la simplicité de gestion du sinistre, et l’étendue réelle des garanties.
| Critère | Assurance incluse Getaround | Assurance carte bancaire (Visa Premier, Gold Mastercard)* | SereniTrip (SereniPack / SereniZen) |
|---|---|---|---|
| Prix | Inclus dans le prix de la location, surcharge selon le niveau de protection | Inclus avec la carte, sans coût additionnel direct | À partir de 8,36 €/jour (SereniPack journalier) ou 99,5 €/an (SereniPack annuel), 185 €/an pour SereniZen (CDW/LDW) |
| Durée maximale de location couverte | Selon contrat Getaround, souvent jusqu’à 30 jours par location | 31 jours consécutifs maximum selon les conditions générales standards constatées | Jusqu’à 21 jours par location (62 jours avec option extension) pour les formules annuelles |
| Type de véhicules | Voitures « normales » et utilitaires < 3,5 t, pas de luxe / camping-car | Souvant exclut : utilitaires, véhicules de luxe, location entre particuliers comme Getaround (peut varier selon la banque émettrice) | Voitures de location professionnelles et certaines plateformes entre particuliers, hors catégories exclues au contrat |
| Franchise restante | Variable selon protection Limitée / Essentielle / Premium (souvent 200 à > 1 500 €) | Remboursement de la franchise dans la limite des plafonds, avec nombreuses exclusions | Reste à charge ramené à 0 € après remboursement, dans la limite des plafonds de garantie |
| Gestion du sinistre | Gestion centralisée via Getaround, facturation directe au locataire | Dossier souvent lourd : devis, facture définitive, formulaire, traduction, délais de plusieurs semaines | Processus simplifié en ligne, remboursement rapide visé autour de 72 h après validation du dossier |
| Éléments souvent exclus | Pneus, jantes, toit, bas de caisse, habitacle, clés, erreur de carburant selon pays | Location entre particuliers, 4×4, utilitaires, pannes mécaniques et nombreux accessoires | Couverture étendue possible : bris de glace, pneus, toit, bas de caisse, clés, erreur de carburant, frais de remorquage et administratifs (selon formule) |
Informations relevées en mars 2026. Les garanties de carte bancaire varient selon la banque et l’assureur (Axa, Europ Assistance, Allianz, Mutuaide, Aon, etc.). Seules les conditions générales contractuelles font foi.
Comment se passe concrètement un sinistre avec Getaround et une assurance externe ?
Côté Getaround :
- Constat amiable ou rapport de dommage lors de la restitution
- Photos via l’application (système de check-out avec photos obligatoires)
- Déclaration par le propriétaire ou le locataire
- Expertise et chiffrage des réparations
- Facturation de la franchise (ou du montant total si inférieur à la franchise)
La caution peut être débitée partiellement ou totalement pour couvrir la franchise. Le délai de déblocage du solde peut atteindre plusieurs jours à plusieurs semaines si un sinistre est en cours d’analyse.
Avec une assurance de carte bancaire
Le locataire doit constituer un dossier complet — copie du contrat de location, facture de réparation, relevé bancaire montrant le débit, parfois traduction en anglais ou en français selon l’assureur. Délais constatés : souvent plusieurs semaines.
Avec SereniTrip
Le locataire transmet principalement le contrat de location, le rapport de sinistre Getaround, la facture et ses coordonnées bancaires. Objectif de remboursement : environ 72 h après validation, ce qui limite l’impact de l’avance de trésorerie.
En cas de désaccord sur la facturation des dommages, vous pouvez saisir d’abord le service client Getaround, puis en dernier recours le Médiateur de l’Assurance ou le Centre Européen des Consommateurs pour les locations dans l’UE, afin de contester des frais jugés abusifs.
Comment souscrire mes assurances Getaround ?
Lorsque vous louez chez Getaround, votre voiture de location est couverte automatiquement par la protection Limitée.
Si vous souhaitez opter pour la protection Essentielle ou la protection Premium, c’est au moment de la réservation de votre voiture que vous effectuez votre choix. Vous avez aussi la possibilité, si vous avez choisi la garantie de base, de modifier votre choix jusqu’au début de la location de la voiture. Tout se gère en ligne dans la partie « Mes locations » du site.
Comment contacter Getaround en cas de problème sur ma voiture de location ?
Si vous souhaitez contacter Getaround, vous devez passer par votre espace client. Cette plateforme est également présente sur les réseaux sociaux si vous avez une question à poser.
En cas de besoin d’une assistance, composez le 04 72 17 12 11.
Que faire en cas de sinistre avec Getaround ?
En cas de sinistre dans le cadre d’une location de voiture avec Getaround, vous devez contacter l’assistance au 04 72 17 12 11 pour l’informer et bénéficier de l’assistance si nécessaire pour remorquer votre voiture. Si vous avez pris la protection Plus ou Premium, vous pouvez même prétendre à un véhicule de prêt. La voiture doit être immobilisée plus de 24 heures et le prêt ne peut excéder le terme de la location.
Vous devrez aussi en informer le propriétaire qui se chargera de la déclaration sur le site de Getaround.
Quelle assurance faut-il mentionner en cas de constat amiable ?
Dès lors que le tiers est identifié, vous devez remplir un constat amiable. L’assurance à indiquer sur le constat est celle qui vous couvre pour cette location, à savoir celle de Getaround. Vous devez avoir avec vous ou sur votre espace client toutes les informations sur l’assurance de Getaround.
Qui est responsable en cas de panne du véhicule loué du Getaround ?
En cas de panne, vous devez joindre l’assistance et le propriétaire.
Attention, des frais de gestion à hauteur de 90 € sont appliqués au propriétaire en cas d’utilisation normale du véhicule. Si la panne est due à une mauvaise utilisation de la voiture, c’est à vous en tant que locataire d’assumer des frais de gestion à hauteur de 200 €. Un expert peut être mandaté en cas de litige sur l’origine de la panne.
En cas de panne, Getaround demande à ce que vous preniez en photo la jauge de carburant pour vérifier le niveau, la panne de carburant n’est en effet pas prise en charge.
Si le véhicule devient épave suite à un accident du locataire, comment le propriétaire est remboursé ?
Si le véhicule est épave suite à un sinistre, l’assurance location de voiture de Getaround permet d’espérer une indemnisation en valeur à neuf jusqu’à 50 000 € au lieu de la valeur estimée par l’expert.
Questions fréquentes sur l’assurance location de voiture de Getaround
Getaround inclut-il des assurances pour sa location de voiture ?
Oui, le locataire est couvert automatiquement par la responsabilité civile, la garantie dommages et vol. Attention toutefois, la couverture de base impose une franchise qui peut être élevée.
Que faire en cas de litige avec l’assurance Getaround ?
Vous devez en premier lieu contacter le service client. Si cela ne vous apporte pas satisfaction, vous devrez passer par la plateforme de résolution des litiges de la Commission européenne ou contacter le CNPM.
Peut-on supprimer les franchises chez Getaround ?
Getaround propose des solutions d’assurance complètes avec un rachat de franchise qui ne concerne toutefois pas le vol. SereniTrip vous permet de compléter la couverture de Getaround et de ne payer aucune franchise en cas de sinistre.
