Auteur : Alice | Date de mise à jour : 16 mars 2026 | Vérification : Charlotte
L’assurance voyage de la Mastercard Platinum couvre de nombreux accidents lorsque vous voyagez. Les experts de SereniTrip vous guident pour savoir comment votre carte bancaire Platinum vous rembourse après un sinistre en voyage.
Les points clés à retenir sur l’assurance voyage Mastercard Platinum
- Couverture mondiale : les garanties s’appliquent dans le monde entier, à l’exception des pays sous sanctions internationales ou en zone de guerre.
- Durée limitée : la couverture est valable pendant les 90 premiers jours du voyage pour l’assistance et la plupart des garanties.
- Condition d’activation : le voyage, les billets ou la location doivent avoir été payés avec la carte Mastercard Platinum.
- Montants variables : les plafonds diffèrent selon la banque émettrice. Vérifiez vos conditions générales.
- Famille couverte : le titulaire de la carte, son conjoint et ses enfants célibataires de moins de 25 ans à charge sont automatiquement assurés.
Récapitulatif des garanties de l’assurance voyage de la carte Mastercard Platinum
Ce qui est couvert
L’assurance voyage de la Mastercard Platinum couvre les principales situations que vous pouvez rencontrer lors d’un déplacement :
- Assistance médicale et rapatriement : prise en charge des frais médicaux, avance d’hospitalisation, rapatriement sanitaire.
- Annulation, modification et interruption de voyage : remboursement des frais pour motif couvert.
- Retard de transport : indemnisation en cas de retard d’avion (4h) ou de train (2h).
- Bagages : retard, perte, vol ou détérioration de vos effets personnels.
- Décès et invalidité accidentels : capital versé en cas d’accident pendant le voyage.
- Responsabilité civile à l’étranger : couverture des dommages causés à des tiers.
- Neige et montagne : couverture spécifique pour le ski et les sports de montagne.
- Location de voiture : couverture des dommages et du vol du véhicule.
- Achat à distance : remboursement en cas de non-livraison ou non-conformité.
- Assistance juridique à l’étranger : avance de caution pénale et honoraires d’avocat.
Ce qui n’est pas couvert
Les exclusions sont communes à la plupart des garanties. Ne sont pas couverts :
- Les maladies ou pathologies préexistantes diagnostiquées ou traitées avant le départ, sauf aggravation soudaine d’une pathologie stabilisée.
- Les grossesses à partir de la 37e semaine d’aménorrhée et les suites prévisibles de grossesse pathologique.
- Les sports extrêmes et disciplines aériennes : parapente, parachute, deltaplane, ULM, saut à l’élastique, plongée sous-marine (selon les banques).
- Les sinistres liés à l’abus d’alcool, de stupéfiants ou de médicaments non prescrits.
- Les compétitions sportives officielles ou professionnelles.
- Les blessures dues à une guerre étrangère ou civile.
- Les conséquences de la transmutation de noyaux d’atome et de la radioactivité.
- Les pays sous sanctions internationales.
Durée de couverture et zones géographiques
La couverture de votre Mastercard Platinum est mondiale. La durée varie selon les garanties :
| Garantie | Durée maximale | Zone géographique |
|---|---|---|
| Assistance médicale et rapatriement | 90 jours | Monde entier (sans franchise kilométrique) |
| Annulation / modification / interruption | 90 jours | Monde entier |
| Retard de transport | 90 jours | Monde entier |
| Bagages (retard, perte, vol) | 90 jours | Monde entier |
| Décès / invalidité | 90 jours | Monde entier |
| Responsabilité civile | 90 jours | Étranger uniquement (+ 100 km) |
| Location de voiture | Durée du contrat de location | Monde entier |
| Neige et montagne | 90 jours | Monde entier (sans franchise kilométrique) |
Les plafonds d’indemnisation de l’assurance voyage Mastercard Platinum
Les plafonds varient selon la banque émettrice. Le tableau ci-dessous présente les montants les plus fréquents et, entre parenthèses, les variantes constatées :
| Garantie | Plafond le plus fréquent |
|---|---|
| Frais médicaux à l’étranger (complément Sécurité Sociale + mutuelle) | 155 000 € / assuré (franchise 75 €) |
| Avance frais d’hospitalisation | 155 000 € / assuré |
| Urgences dentaires | 155 € (CM Arkéa) |
| Hébergement proche (hospitalisation) | 125 à 250 € / nuit, 10 nuits maximum |
| Garde enfants < 15 ans | 200 € / jour, 10 jours maximum |
| Décès accidentel en transport public | 620 000 € (480 000 € chez CM Arkéa) |
| Décès en véhicule location ou trajet | 92 000 € (50 000 € chez CM Arkéa) |
| Décès < 100 km du domicile | 46 000 € |
| Invalidité permanente (transport public) | 620 000 € (480 000 € chez CM Arkéa) |
| Annulation / modification / interruption | 10 000 € (7 500 € chez CM Arkéa) |
| Retard de transport | 900 € (840 € chez CM Arkéa) |
| Retard de bagages | 900 € (840 € chez CM Arkéa) |
| Perte / vol bagages (transporteur) | 1 900 € (1 300 € chez CM Arkéa) |
| Objets de valeur | 600 € (300 € chez CM Arkéa) |
| Responsabilité civile à l’étranger – corporels | 5 000 000 € (2 300 000 € chez CM Arkéa) |
| Responsabilité civile à l’étranger – matériels | 2 000 000 € |
| Location de voiture (dommages et vol) | 100 000 € (70 000 € chez CM Arkéa) |
| Caution pénale (assistance juridique) | 15 500 € |
| Honoraires avocat (remboursement) | 4 000 à 8 000 € selon banques |
| Secours en montagne | Frais réels (5 000 € / sinistre, 10 000 € / an chez certaines banques) |
| Responsabilité civile neige et montagne | 1 000 000 € / an |
| Bris de matériel de ski (loué) | 850 € (franchise 20 %) |
| Forfait ski (< 3 jours) | 300 € / assuré |
| Forfait ski (≥ 3 jours ou saison) | 850 € / assuré |
| Frais médicaux en montagne | 2 300 € (franchise 30 €) |
| Défense et recours (neige) | 8 000 € |
| Achat à distance | 1 500 € / sinistre, 3 000 € / an |
Les montants entre parenthèses sont ceux constatés dans les conditions générales du Crédit Mutuel Arkéa. Les montants principaux correspondent au Crédit Agricole et au CIC.
Les garanties d’assistance
Les prestations d’assistance de la Mastercard Platinum varient selon les banques. Le tableau ci-dessous n’est pas exhaustif mais énumère les plus fréquentes.
| Prestations | Plafond de prise en charge | Restrictions |
|---|---|---|
| Transfert et rapatriement médical | Transport par taxi, VSL, ambulance, train en 1re classe, avion en classe affaires ou avion sanitaire | Ne concerne pas les maladies ou blessures sans gravité qui peuvent être soignées dans le pays visité |
| Frais médicaux à l’étranger | 155 000 € en complément de la Sécurité Sociale et/ou mutuelle | Franchise de 75 € par dossier. Tous les soins ne sont pas concernés |
| Chauffeur de remplacement | Salaire et frais de voyage du chauffeur pris en charge | Le chauffeur ne peut conduire plus de 9h/jour. Carburant et péage non remboursés |
| Secours sur les pistes de ski | Frais réels (5 000 € / sinistre, 10 000 € / an selon les banques) | Les frais médicaux sont couverts séparément (2 300 €) |
Informations relevées en mars 2026.
Les garanties d’assistance ne vous couvrent que lors des 90 premiers jours de votre voyage. Et il y a de nombreuses exclusions : comme les accidents dus à la pratique de sports à risque (parapente, plongée…) ou à la guerre.
Rapatriement médical et sanitaire
En cas de maladie ou d’accident grave, l’assisteur organise et prend en charge votre rapatriement médical vers la France. C’est l’équipe médicale de l’assisteur qui décide du mode de transport le plus adapté : taxi, véhicule sanitaire léger, ambulance, train en 1re classe, avion de ligne en classe affaires ou avion sanitaire dans les cas les plus graves.
Le rapatriement comprend aussi le transport du corps en cas de décès à l’étranger. Les frais de mise en bière et les formalités administratives sont pris en charge. Si votre état de santé ne nécessite pas un rapatriement immédiat, l’assisteur organise la prolongation de votre séjour et votre retour ultérieur.
Avance des frais d’hospitalisation
Si vous êtes hospitalisé à l’étranger, l’assisteur peut procéder à l’avance des frais d’hospitalisation à hauteur de 155 000 € par assuré et par événement. Il s’agit d’une avance et non d’un remboursement : vous devrez rembourser la somme par la suite, après avoir effectué vos démarches auprès de la Sécurité Sociale et de votre mutuelle.
Prise en charge des frais médicaux
Votre Mastercard Platinum prend en charge vos frais médicaux à l’étranger en complément de la Sécurité Sociale et de votre mutuelle. Le plafond est de 155 000 € par assuré et par événement, après déduction d’une franchise de 75 €.
Sont couverts :
- Les honoraires médicaux et chirurgicaux.
- Les médicaments sur prescription médicale.
- Les frais d’ambulance et de transport sanitaire.
- Les frais d’hospitalisation.
- Les urgences dentaires à hauteur de 155 € par événement. Ce montant varie selon les banques.
Vous devez contacter l’assisteur avant d’engager des dépenses, sauf en cas d’urgence absolue.
Assistance aux proches
Si vous êtes hospitalisé à l’étranger et que l’équipe médicale ne préconise pas un rapatriement, l’assistance prend en charge la venue d’un proche à votre chevet :
- Transport aller-retour en train 1re classe ou avion classe affaires.
- Hébergement : 125 € par nuit pendant 10 nuits maximum ou 250 € par nuit en fonction des banques.
Si vous avez des enfants de moins de 15 ans qui ne sont plus gardés, l’assisteur organise leur garde à votre domicile : 200 € par jour pendant 10 jours maximum.
En cas de décès ou d’hospitalisation imprévue de plus de 24 heures d’un membre de votre famille, l’assisteur organise votre retour anticipé.
Assistance juridique à l’étranger
En cas de poursuites judiciaires pour infraction non intentionnelle à l’étranger, l’assisteur intervient :
| Prestation | Plafond |
|---|---|
| Avance de caution pénale | 15 500 € (remboursable) |
| Avance des honoraires d’avocat | 15 500 € |
| Remboursement des honoraires d’avocat | 4 000 à 8 000 € selon banques |
| Avance de fonds sur place | 5 000 € / événement, 10 000 € / an |
Informations relevées en mars 2026.
Les autres services d’assistance
En complément des prestations principales, l’assistance Mastercard Platinum propose :
- Chauffeur de remplacement : si vous ne pouvez plus conduire, un chauffeur vous ramène en France. Son salaire et ses frais sont pris en charge, mais le carburant et les péages restent à votre charge. Votre véhicule doit avoir moins de 8 ans et moins de 150 000 km.
- Interprète : en cas de blessure ou maladie à l’étranger, un interprète est envoyé pour faciliter la communication avec les soignants. Ses honoraires restent toutefois à votre charge.
- Envoi de médicaments : si un médicament indispensable est introuvable sur place.
- Transmission de messages urgents : l’assistance transmet vos messages à vos proches ou employeur.
- Poursuite du voyage : si vous êtes apte à le continuer après une hospitalisation, le transport vers votre destination initiale est organisé.
L’assurance annulation de voyage de la Mastercard Platinum
Les motifs d’annulation couverts
L’assurance annulation / modification et interruption de voyage de la Mastercard Platinum sert à rembourser ce que le voyagiste ne prend pas en charge. Le plafond est généralement de 10 000 euros par assuré et par an. Les cas de remboursement sont assez nombreux. Les principaux sont les suivants :
- Le décès ou une maladie qui empêche le voyage du titulaire de la Mastercard (donc vous), de votre conjoint et de vos enfants. Mais aussi de vos proches, de l’un de vos co-voyageurs ou d’une personne chargée de vous remplacer au travail.
- Votre licenciement économique ou celui de votre conjoint.
- Le vol ou la perte des papiers d’identité de l’une des personnes assurées. À condition que vous n’ayez pas le temps de les remplacer.
- Une épidémie, une catastrophe naturelle ou une guerre dans le pays du voyage.
- Une mutation professionnelle ou des changements dans vos dates de congés imposés par votre employeur.
- L’obtention d’un emploi ou d’un stage pendant les dates du voyage alors que vous étiez au chômage.
- Le refus de visa par les autorités du pays de destination.
- La contre-indication de vaccination ou l’impossibilité de suivre un traitement préventif.
- La convocation devant un tribunal en tant que juré, témoin ou expert.
Les plafonds d’indemnisation
| Type | Plafond |
|---|---|
| Annulation de voyage | 10 000 € / assuré / an |
| Modification de voyage | 10 000 € / assuré / an |
| Interruption de voyage | 10 000 € / assuré / an |
| Franchise si modification des congés par l’employeur | 20 % des frais |
Informations relevées en mars 2026.
Les exclusions
Ne sont pas couverts au titre de l’annulation du voyage :
- Les maladies ou pathologies préexistantes, sauf aggravation soudaine d’une pathologie stabilisée.
- Les grossesses à partir de la 37e semaine d’aménorrhée.
- Les annulations pour convenance personnelle.
- Les sinistres liés à l’abus d’alcool ou de stupéfiants.
- Les épidémies ou catastrophes si un événement similaire s’est produit dans les 30 jours précédant l’achat du voyage.
Le délai pour déclarer l’annulation
Vous devez annuler ou modifier votre voyage auprès du voyagiste dans les 3 jours suivant l’événement déclencheur. Puis déclarer le sinistre auprès de l’assureur dans les 20 jours. Si vous ne respectez pas ce délai, votre indemnité pourra être réduite.
L’assurance interruption de voyage de la Mastercard Platinum
L’assurance interruption de voyage fonctionne dans les mêmes cas que la garantie annulation ou modification. Le montant maximum est aussi de 10 000 euros par assuré et par an. Vous n’êtes couvert que pendant les 90 premiers jours.
L’interruption couvre les frais supplémentaires de transport pour rentrer chez vous ainsi que les nuitées non utilisées de votre séjour.
L’assurance retard de transport
Retard d’avion
Le retard d’avion est couvert à partir de 4 heures pour un vol régulier et 6 heures pour un vol charter au départ d’un pays de l’Union Européenne. Sont également couverts :
- La correspondance manquée si aucun vol alternatif n’est disponible dans les 4 heures (régulier) ou 6 heures (charter).
- Le surbooking : si vous ne pouvez embarquer.
- L’annulation de vol sans solution de remplacement dans les délais.
Retard de train
Le retard de train est couvert à partir de 2 heures de retard. C’est un avantage notable de la Mastercard Platinum par rapport aux cartes Visa qui exigent généralement 4 heures.
Ce qui est remboursé
Mastercard Platinum rembourse vos dépenses engagées pendant l’attente :
- Repas et rafraîchissements.
- Nuit d’hôtel si vous devez attendre le lendemain.
- Vêtements et articles de toilette.
- Rachat d’un titre de transport si nécessaire.
Conservez toutes les factures originales.
Les plafonds de remboursement et exclusions pour le retard d’avion ou de train
| Situation | Plafond / condition |
|---|---|
| Retard de vol régulier | 900 € (à partir de 4h de retard) |
| Retard de vol charter (UE) | 900 € (à partir de 6h de retard) |
| Retard de train | 900 € (à partir de 2h de retard) |
| Surbooking / annulation | 900 € |
| Cumul retard transport + retard bagages | 900 € maximum au total |
Informations relevées en mars 2026.
Ne sont pas couverts : les retards de bateau ou ferry, les grèves annoncées avant l’achat du billet, et les retards dus à un comportement fautif de l’assuré. Pensez aussi à faire valoir vos droits au titre du règlement européen CE 261/2004.
L’assurance bagages
Le retard de bagages
On considère que les bagages sont en retard lorsque vous ne les avez pas récupérés au moins 4 heures après votre arrivée. Le remboursement est de 900 euros maximum par sinistre. Il vient compléter l’indemnisation du transporteur.
Attention, le plafond est commun avec la garantie retard d’avion et de train. Vous ne pourrez donc percevoir plus de 900 euros si vous subissez à la fois un retard de transport et de bagages.
Perte, vol ou détérioration des bagages
Pour que cette assurance fonctionne, les bagages devaient être sous la responsabilité du transporteur au moment de l’accident. Vous pouvez toucher jusqu’à 1 900 euros par bagage et 600 euros par objet de valeur. Mais vous devez avoir déclaré le sinistre et le transporteur doit vous remettre un récépissé de déclaration de perte. Une franchise de 70 € reste à votre charge.
Pour être couvert suite au vol de vos bagages dans votre chambre d’hôtel, plusieurs conditions doivent être réunies :
- Les bagages étaient sous la responsabilité de l’hôtel et la chambre fermée à clé.
- Pour les objets de valeur, ils doivent être dans un coffre.
- Un dépôt de plainte doit être effectué dans les 48 heures.
La somme est la même si le vol a eu lieu dans une voiture de location. La voiture devait être fermée à clé et les bagages non visibles de l’extérieur. Un dépôt de plainte est nécessaire. Les vols commis entre 22 heures et 7 heures du matin dans une voiture qui n’est pas dans un garage fermé à clé ne sont pas pris en charge.
Ce qui n’est pas remboursé
Ne sont pas couverts par l’assurance bagages :
- L’argent, les billets de banque, les chèques de voyage, les cartes de paiement.
- Les clés, papiers personnels, papiers d’identité, documents de toutes sortes.
- Les billets d’avion, titres de transport et vouchers.
- Les vols dans les chambres d’hôtel louées plus de deux mois.
- Les vols dans un gîte rural, d’étape ou une auberge de jeunesse.
Un complément à l’indemnisation du transporteur
L’assurance bagages de la Mastercard Platinum intervient en complément de l’indemnisation versée par le transporteur au titre de la convention de Montréal. Les deux indemnisations cumulées ne peuvent toutefois pas dépasser le préjudice réel.
L’assurance décès et invalidité en voyage
Cette garantie de la Mastercard Platinum vous couvre en cas de décès et d’invalidité suite à un accident en voyage. Les montants varient selon le mode de transport et la banque émettrice. Les plafonds les plus courants sont détaillés ci-dessous :
Le décès accidentel et l’infirmité permanente totale
En cas de décès accidentel dans les 100 jours suivant l’accident ou d’infirmité permanente totale dans les 2 ans, le capital versé dépend du mode de transport :
| Situation | Crédit Agricole | CM Arkéa |
|---|---|---|
| Transport public (+ 100 km) | 620 000 € / famille | 480 000 € / famille |
| Véhicule location / trajet pré-post | 92 000 € | 50 000 € |
| Accident < 100 km du domicile | 46 000 € | – |
Informations relevées en mars 2026.
L’infirmité permanente totale est évaluée selon le barème indicatif d’invalidité des accidents du travail. En cas d’infirmité permanente partielle, le capital est calculé proportionnellement au taux d’invalidité.
Les plafonds d’indemnisation
| Situation | Transport public | Véhicule location / trajet |
|---|---|---|
| Décès accidentel | 480 000 à 620 000 € | 50 000 à 92 000 € |
| Invalidité permanente totale | 480 000 à 620 000 € | 50 000 à 92 000 € |
| Invalidité permanente partielle | Selon barème | Selon barème |
Informations relevées en mars 2026.
Bénéficiaires et versement
En cas de décès, le capital est versé aux bénéficiaires dans l’ordre suivant (sauf désignation contraire) : au conjoint survivant non divorcé ni séparé de corps, ou au concubin non séparé, et au partenaire de PACS. Puis aux enfants, aux ascendants, et enfin aux héritiers légaux.
En cas d’invalidité, le capital est versé directement à l’assuré après consolidation médicale.
L’assurance responsabilité civile à l’étranger
L’assurance responsabilité civile à l’étranger de la Mastercard Platinum vous couvre à hauteur de 5 millions d’euros pour les dommages corporels. Et 2 millions pour les dommages matériels. Cette garantie ne vous assure que pendant 90 jours. Et votre responsabilité civile automobile n’est pas prise en compte.
Ce qui est couvert
La garantie responsabilité civile à l’étranger couvre les dommages corporels, matériels et immatériels consécutifs que vous pourriez causer à des tiers pendant votre voyage à l’étranger, dans un rayon de plus de 100 km de votre domicile. Elle intervient en complément de votre assurance habitation.
Les plafonds
| Type de dommage | Crédit Agricole / CIC | CM Arkéa |
|---|---|---|
| Dommages corporels + immatériels | 5 000 000 € / sinistre | 2 300 000 € / sinistre |
| Dommages matériels + immatériels | 2 000 000 € / sinistre | 2 000 000 € / sinistre |
| Plafond global | 5 000 000 € | 2 300 000 € |
Informations relevées en mars 2026.
Ce qui n’est pas couvert
Ne sont pas couverts :
- Votre responsabilité civile en tant que conducteur d’un véhicule à moteur.
- Les amendes et réparations civiles assimilées.
- Les dommages causés par vos animaux.
- Les dommages causés à vos propres biens ou aux biens dont vous avez la garde.
- Les dommages immatériels non consécutifs.
- Les dommages liés aux compétitions sportives.
- La responsabilité civile professionnelle.
L’assurance neige et montagne
Les activités couvertes
Sont couverts à titre amateur :
- Le ski alpin, le ski de fond, le snowboard, le monoski.
- Les randonnées à skis, en raquettes ou pédestres.
- Le hors-piste avec un accompagnateur diplômé.
- Les sports et activités organisés collectivement par une association ou un organisme.
Ne sont pas couverts : le hors-piste non encadré, le ski de compétition, le parapente, le parachute et les disciplines aériennes.
La responsabilité civile neige et montagne
Si vous causez des dommages à un tiers sur les pistes ou en montagne, l’indemnisation peut atteindre 1 000 000 euros par an. Les dégâts causés par les véhicules à moteur, vos animaux ou les amendes ne sont pas pris en charge. Seuls les dommages matériels supérieurs à 150 euros sont remboursés.
Les frais de recherche et secours
Pour les frais de recherche en montagne, Mastercard prend en charge les frais réels (plafonnés à 5 000 € par sinistre et 10 000 € par an dans certaines banques). Pour les frais médicaux, la somme est de 2 300 euros par assuré si vous devez payer plus de 30 euros par sinistre. Elle vient compléter la prise en charge de la Sécurité Sociale et/ou de votre mutuelle.
Les frais médicaux
Vos frais médicaux liés à un accident en montagne sont pris en charge à hauteur de 2 300 € maximum par assuré, après déduction d’une franchise de 30 €. Cette garantie fonctionne en complément de la Sécurité Sociale et/ou de votre mutuelle. Vous devez avoir une prescription médicale.
Bris de matériel de ski
Si vous avez cassé votre matériel de montagne, vous avez droit à la prise en charge de la location d’un matériel équivalent pendant huit jours. Encore faut-il que l’équipement ait été acheté neuf depuis moins de cinq ans.
Le matériel a été loué ? S’il est inutilisable – à cause d’une casse ou d’un vol – Mastercard prend en charge l’indemnisation du loueur à hauteur de 850 euros maximum. Pour un vol vous devez porter plainte dans les 48 heures et 20% de la somme due au loueur reste toujours à votre charge.
Remboursement des forfaits et cours de ski
L’assurance forfaits et cours de ski rembourse les jours restants si vous vous êtes blessé et ne pouvez plus skier. La somme est de 300 euros maximum pour un forfait de moins de 3 jours, et 850 euros pour un forfait de plus de 3 jours ou saisonnier. La somme est la même pour les cours de ski.
Pour un même accident, le remboursement au titre des forfaits et des cours de ski est limité à 850 € par assuré accidenté.
L’assurance location de voiture
Ce qui est couvert
L’assurance location de voiture de la Mastercard Platinum assure les dommages et le vol du véhicule :
- Les dommages matériels occasionnés au véhicule de location.
- Le vol du véhicule ou le vandalisme (avec dépôt de plainte obligatoire).
- Les frais d’immobilisation : prix de la location journalière × nombre de jours.
- Les frais de dossier du loueur à hauteur de 75 € par sinistre.
- La franchise du loueur ou la franchise non rachetable.
Les plafonds
| Condition | Détail |
|---|---|
| Plafond par sinistre | 70 000 à 100 000 € selon banques |
| Nombre de sinistres couverts | 2 par an et par carte |
| Frais de dossier | 75 € par sinistre |
Informations relevées en mars 2026.
Des exclusions importantes
La liste des exclusions est conséquente :
- Les voitures de collection de plus de 20 ans ou dont la production est arrêtée depuis plus de 10 ans.
- Les véhicules de plus de 3,5 tonnes de poids total en charge.
- Les camping-cars, caravanes et véhicules aménagés pour servir de logement.
- Les quads et buggys.
- Les véhicules loués entre particuliers.
- L’usure du véhicule et les vices de construction.
- L’erreur de carburant.
- Les dommages dans l’habitacle consécutifs à des accidents de fumeurs ou causés par les animaux.
- Les dommages sur circuits ou en compétition.
Faut-il prendre une assurance complémentaire ?
La garantie Mastercard Platinum est généreuse (70 000 à 100 000 €). Toutefois, les exclusions et les documents à fournir restent contraignants. Une assurance spécifique location de voiture est souvent plus simple et plus complète. Serenitrip propose une couverture dédiée qui couvre de nombreux éléments comme le bas de caisse, la perte des clés ou la panne de batterie que Mastercard ne prend pas en charge. Elle fonctionne également sur les plateformes de location entre particuliers que sont GetAround ou Turo et le nombre de sinistres couverts n’est pas limité.
L’assurance achat à distance
Ce qui est couvert
L’assurance achat à distance de la Mastercard Platinum vous rembourse si le ou les objets commandés ne sont pas conformes, arrivent abîmés ou que vous n’êtes jamais livré.
- La non-livraison : le bien commandé n’est pas livré dans le délai de 30 jours après la commande.
- La livraison non conforme : le bien reçu est différent de la description, défectueux ou endommagé.
Les conditions
Pour bénéficier de cette garantie :
- Le paiement doit avoir été intégralement effectué avec la carte Mastercard Platinum.
- L’achat doit concerner un bien matériel neuf.
- Vous devez avoir épuisé vos recours auprès du vendeur avant de solliciter l’assurance.
- Certains objets sont exclus : plantes, bijoux, denrées périssables, animaux vivants…
- Une franchise de 30 € s’applique en cas de non-livraison.
Les plafonds
| Condition | Montant |
|---|---|
| Par sinistre | 1 500 € |
| Par année civile | 3 000 € |
Informations relevées en mars 2026.
Qui est couvert par l’assurance voyage de la Mastercard Platinum ?
La carte Mastercard Platinum vous couvre avec votre conjoint et vos enfants célibataires de moins de 25 ans. Vos petits-enfants dans les mêmes conditions mais seulement s’ils voyagent avec vous. Ainsi que vos ascendants et descendants sans limite d’âge, à condition qu’ils vivent avec vous, soient fiscalement à votre charge et détenteurs d’une carte d’invalidité ou perçoivent une pension alimentaire déductible des impôts.
Qui n’est pas couvert
Ne sont pas assurés :
- Vos amis ou compagnons de voyage sans lien familial.
- Vos enfants de plus de 25 ans non rattachés fiscalement et sans carte d’invalidité.
- Les personnes qui n’ont pas la qualité d’assuré au sens du contrat.
Si vous voyagez avec des personnes non couvertes, envisagez une assurance voyage complémentaire.
Comment activer les garanties de votre assurance voyage Mastercard Platinum?
Condition essentielle : payer avec la carte
Pour bénéficier des garanties d’assurance, le voyage, les billets, les frais de séjour ou la location doivent avoir été réglés intégralement avec votre carte Mastercard Platinum. Si vous êtes titulaire de plusieurs cartes Mastercard de la gamme privée émises par le même groupe bancaire, vous bénéficiez des garanties les plus étendues, quelle que soit la carte utilisée.
Les garanties d’assistance sont acquises du seul fait de la détention de la carte, sans condition de paiement.
Les délais de déclaration selon les garanties
| Garantie | Délai de déclaration |
|---|---|
| Annulation / modification | 3 jours (voyagiste) + 20 jours (assureur) |
| Retard de transport / bagages | 20 jours après le sinistre |
| Perte / vol de bagages | 20 jours après le sinistre |
| Décès accidentel | 100 jours après le décès |
| Invalidité permanente | 2 ans après l’accident |
| Responsabilité civile à l’étranger | 20 jours (immédiatement si poursuites) |
| Location de voiture | 20 jours (48h pour dépôt de plainte en cas de vol) |
| Neige et montagne | 20 jours après le sinistre |
| Assistance | Contact immédiat avant toute dépense |
Informations relevées en mars 2026.
Les numéros à contacter
Le numéro d’assistance figure au dos de votre carte Mastercard Platinum. Il est joignable 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez aussi :
- Déclarer votre sinistre sur le site de votre banque émettrice.
- Contacter l’assureur par courriel.
- Contacter votre conseiller bancaire pour obtenir des précisions.
Comment se faire rembourser ?
Vous avez 20 jours, à compter de la date du sinistre, pour le déclarer. Appelez le numéro inscrit au dos de votre carte bancaire ou utilisez votre espace personnel sur le site de votre banque. La déclaration peut aussi s’effectuer par courrier. L’adresse est mentionnée dans les conditions générales de la carte de paiement.
La procédure de déclaration
La déclaration peut se faire par téléphone, courrier ou sur le site de votre banque. Si vous ne respectez pas le délai de 20 jours, votre indemnité pourra être réduite, sauf cas de force majeure.
Les documents à fournir (tous sinistres)
Pour être remboursé avec la Mastercard Platinum, de nombreux documents sont à fournir. Ils dépendent de la garantie concernée. Mais il s’agit, généralement, des documents suivants :
- La preuve que vous êtes bien assuré : par exemple un courrier de votre banque envoyé avec la carte bancaire.
- La preuve que le voyage a bien été réglé avec votre Mastercard : par exemple un relevé de compte ou une facturette.
- Votre relevé d’identité bancaire.
- Vos autres contrats d’assurance : assurance habitation, mutuelle…
- Les originaux du contrat de location de voiture, des billets d’avion, de train ou les forfaits en fonction de la garantie.
Les documents spécifiques par garantie
| Type de sinistre | Documents à fournir |
|---|---|
| Décès | Certificat de décès, preuve de qualité de bénéficiaire, coordonnées du notaire |
| Invalidité | PV de police/pompiers, expertises médicales |
| Location de voiture | Contrat de location, facture réparations, PV, plainte (vol) |
| Retard de transport | Attestation de retard du transporteur + factures des dépenses |
| Retard de bagages | Attestation de retard + factures des achats de 1re nécessité |
| Perte/vol bagages | Déclaration au transporteur (PIR) + factures d’achat des objets |
| Annulation | Certificat médical ou justificatif du motif + barème du voyagiste |
| Responsabilité civile à l’étranger | Déclaration à votre assurance habitation + constat/PV |
| Neige et montagne | Certificat médical + contrat location matériel + facture forfait |
| Achat à distance | Preuve de commande + réclamation au vendeur + preuve de non-livraison |
Le délai de remboursement
Avec Mastercard Platinum, le remboursement a lieu dans les quinze jours suivant la réception de votre dossier complet par votre assureur. Il est possible que ce soit plus long. Notamment si le médecin conseil de Mastercard demande une expertise médicale complémentaire. Cela arrive fréquemment lorsque de grosses sommes sont en jeu.
Comment obtenir une attestation ?
Attestation d’assurance voyage Mastercard Platinum
Pour obtenir votre attestation d’assurance, rendez-vous sur le site de votre banque émettrice. Renseignez votre numéro de carte, le code de vérification, votre numéro de passeport et votre adresse mail. Vous pourrez ensuite télécharger votre attestation.
Attestation d’assistance médicale Mastercard Platinum
Pour l’attestation d’assistance médicale, contactez directement l’assisteur dont le numéro figure au dos de votre carte. Vous pouvez aussi passer par le site de votre banque émettrice. L’attestation vous sera envoyée par e-mail ou par courrier.
Que faire en cas de litige ?
Contacter votre conseiller bancaire
En premier lieu, vérifiez vos conditions générales. S’il s’avère que le sinistre devait être pris en charge, contactez votre conseiller bancaire qui pourra intervenir auprès de l’assureur en votre nom.
Saisir le service clientèle de la banque
Si votre conseiller ne résout pas la situation, adressez une réclamation écrite au service clients de votre banque. Il dispose de deux mois pour vous répondre.
Saisir le médiateur des assurances
Si la réponse ne vous satisfait pas, saisissez le médiateur des assurances par courrier : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75 441 Paris Cedex 09, ou sur le site internet de la médiation de l’assurance.
Le recours judiciaire
En dernier recours, saisissez le tribunal compétent. Les contestations sont soumises aux tribunaux français, même si le sinistre a eu lieu à l’étranger.
La Mastercard Platinum est-elle suffisante pour voyager ?
Points forts de l’assurance voyage de la Mastercard Platinum
- Des plafonds d’assistance médicale élevés (155 000 €).
- Un capital décès/invalidité conséquent (jusqu’à 620 000 € selon les banques).
- Une responsabilité civile élevée (jusqu’à 5 000 000 € pour les dommages corporels selon les banques).
- Une assurance location de voiture généreuse (70 000 à 100 000 €).
- Un retard de train couvert dès 2 heures (contre 4h chez Visa).
- L’annulation jusqu’à 10 000 € par assuré (selon les banques).
- Un rapatriement en classe affaires.
- L’assurance neige et montagne complète intégrée.
- La garantie achat à distance incluse (1 500 € / sinistre).
Les limites à connaître
- Durée limitée à 90 jours : insuffisant pour un tour du monde.
- Montants très variables selon la banque émettrice : les écarts sont significatifs (ex : décès 480 000 € chez CM Arkéa vs 620 000 € au Crédit Agricole).
- Sports extrêmes et disciplines aériennes exclus.
- Responsabilité civile auto du conducteur exclue.
- Cumul retard transport + bagages plafonné : 840 à 900 € maximum.
- Documents nombreux pour un remboursement lié à la location de voiture.
- Franchise de 75 € sur les frais médicaux (vs 50 € chez Visa).
Quand souscrire une assurance complémentaire ?
L’assurance de votre Mastercard Platinum est un bon socle de protection pour les voyages classiques de moins de 3 mois. Envisagez une assurance complémentaire si :
- Votre voyage dure plus de 90 jours.
- Vous pratiquez des sports extrêmes ou des disciplines aériennes.
- Vous louez un camping-car, un quad ou un véhicule de collection.
- Vous voyagez avec des personnes non couvertes.
- Vous vous rendez dans des contrées isolées.
Comparaison avec les assurances voyage des autres cartes
Voici un comparatif des principales garanties entre la Mastercard Platinum et les autres cartes haut de gamme :
| Garantie | Mastercard Platinum | Mastercard World Elite | Visa Platinum | Visa Infinite |
|---|---|---|---|---|
| Frais médicaux | 155 000 € | 156 000 € | 155 000 € | 156 000 € |
| Hébergement proche | 125 à 250 € / nuit | 250 € / nuit | 125 € / nuit | 200 € / nuit |
| Décès / Invalidité max | 480 000 à 620 000 € | 620 000 € | 465 000 € | 620 000 € |
| Annulation | 7 500 à 10 000 € | 10 000 € | 7 500 € | 10 000 € |
| Retard transport | 840 à 900 € | 900 € | 600 € | 840 € |
| Seuil retard train | 2h | 2h | 4h | 4h |
| Retard bagages | 840 à 900 € | 900 € | 600 € | 840 € |
| Perte/vol bagages | 1 300 à 1 900 € | 1 900 € | 1 300 € | 1 800 € |
| Objets de valeur | 300 à 600 € | 600 € | 250 € | 450 € |
| Responsabilité civile dommages corporels | 2 300 000 à 5 000 000 € | 5 000 000 € | 2 300 000 € | 4 600 000 € |
| Location voiture | 70 000 à 100 000 € | 100 000 € | Frais réels | Frais réels |
| Neige – Responsabilité civile | 1 000 000 € | 1 000 000 € | 310 000 € | 310 000 € |
| Neige – Matériel loué | 850 € | 850 € | 800 € | 800 € |
| Achat distance | 1 500 € / sinistre | 1 500 € / sinistre | Non standard | Variable |
| Rapatriement | Affaires | Affaires* | Économique | Affaires |
* Classe de rapatriement variable selon les banques pour la World Elite.
Informations relevées en mars 2026.
Quelles banques proposent la Mastercard Platinum?
La carte Mastercard Platinum est proposée par plusieurs banques en France, notamment :
- Crédit Mutuel Arkéa (via les caisses de Bretagne, Sud-Ouest, Massif Central);
- Crédit Mutuel (réseau Alliance Fédérale);
- CIC;
- Crédit Agricole (certaines caisses régionales);
- Fortuneo Banque (filiale du CM Arkéa).
Les conditions d’obtention et les plafonds de garantie varient selon les établissements. La Mastercard Platinum se positionne entre la Mastercard Gold et la Mastercard World Elite.
FAQ
Comment fonctionne l’assurance voyage de la Mastercard Platinum ?
L’assurance voyage Mastercard Platinum fonctionne automatiquement dès que vous payez votre voyage avec la carte. Elle couvre l’assuré, son conjoint et ses enfants de moins de 25 ans pendant 90 jours. Les garanties incluent l’assistance médicale (155 000 €), le rapatriement, l’annulation (jusqu’à 10 000 €), les retards (900 €), les bagages (1 900 €), la responsabilité civile à l’étranger, la location de voiture (jusqu’à 100 000 €), le ski et l’achat à distance. Déclarez le sinistre dans les 20 jours.
Est-ce que j’ai une assurance voyage avec ma carte Mastercard Platinum ?
Oui, vous êtes assuré en voyage dès que vos billets ou séjour ont été payés avec la carte. Les garanties d’assistance (rapatriement, hospitalisation) sont acquises du seul fait de la détention de la carte. Vous êtes couvert en cas de maladie, décès, retard, perte de bagages, responsabilité civile à l’étranger, location de voiture et ski.
Quels sont les avantages d’une carte bancaire Mastercard Platinum ?
La Mastercard Platinum offre des plafonds élevés : jusqu’à 620 000 € en décès/invalidité, 10 000 € en annulation, 5 000 000 € en responsabilité civile, jusqu’à 100 000 € en location de voiture. Le retard de train est couvert dès 2 heures (vs 4h chez Visa). Elle inclut un rapatriement en classe affaires et une garantie achat à distance. Attention : les montants varient selon la banque.
Quelles sont les garanties de la Mastercard Platinum ?
L’assurance couvre : assistance médicale et rapatriement, annulation de voyage, retard d’avion ou de train, perte ou vol de bagages, décès/invalidité, responsabilité civile à l’étranger, location de voiture, neige et montagne, achat à distance et assistance juridique à l’étranger.
Est-ce que la carte Mastercard Platinum rembourse les billets d’avion ?
Elle peut rembourser vos billets dans certaines conditions : annulation pour motif couvert (jusqu’à 10 000 €) ou retard de plus de 4h (jusqu’à 900 €). L’annulation couvre les cas de maladie, décès d’un proche, licenciement économique, sinistre immobilier, etc.
L’assurance Mastercard Platinum couvre-t-elle l’annulation de voyage ?
Oui, de nombreux motifs permettent l’annulation avec remboursement jusqu’à 10 000 € par assuré et par an : maladie, décès d’un proche, licenciement, mutation, modification de congés, vol de papiers, refus de visa, épidémie ou guerre dans le pays de destination.
Comment obtenir une attestation d’assurance voyage Mastercard Platinum ?
Rendez-vous sur le site de votre banque émettrice. Renseignez votre numéro de carte, le code de vérification, votre numéro de passeport et votre adresse mail. Vous pourrez télécharger votre attestation. Pour l’assistance médicale, contactez l’assisteur au numéro figurant au dos de votre carte.
Est-ce qu’un retard d’avion est couvert par l’assurance voyage Mastercard Platinum ?
Oui, un retard de vol régulier de plus de 4 heures (ou 6 heures pour un charter UE) donne droit à un remboursement jusqu’à 900 €. Le surbooking et l’annulation de vol sont aussi couverts. Pour le train, 2 heures suffisent.
La Mastercard Platinum couvre-t-elle la franchise location de voiture ?
Oui, et bien plus. La Mastercard Platinum couvre les dommages et le vol du véhicule de location jusqu’à 70 000 à 100 000 € selon les banques. Elle est toutefois limitée à maximum 2 sinistres par an et les camping-cars, quads, buggys et voitures de collection sont exclus.
Quelle est la protection juridique incluse dans la carte Mastercard Platinum ?
En cas de poursuites à l’étranger, l’assisteur avance la caution pénale (15 500 €) et les honoraires d’avocat (15 500 €), et rembourse les honoraires réels à hauteur de 4 000 à 8 000 €. Une avance de fonds sur place de 5 000 € par événement (10 000 € par an) est aussi possible.
Comment se faire rembourser avec l’assurance de sa carte Mastercard Platinum ?
Déclarez le sinistre dans les 20 jours par téléphone, courrier ou sur le site de votre banque. Fournissez les justificatifs requis. Le remboursement intervient dans les 15 jours après réception du dossier complet.
Combien de temps dure la couverture à l’étranger ?
La couverture dure 90 jours maximum pour les prestations d’assistance et la plupart des garanties d’assurance. Au-delà, vous n’êtes plus protégé et devez souscrire une assurance voyage complémentaire.
Faut-il payer le voyage avec la carte pour être couvert ?
Pour les garanties d’assurance (annulation, retard, bagages, décès, responsabilité civile, location…), oui : le voyage doit être payé intégralement avec la carte. Pour les garanties d’assistance (rapatriement, hospitalisation, frais médicaux), elles sont acquises du seul fait de la détention de la carte.
Que faire si Mastercard refuse de me rembourser ?
Contactez d’abord votre conseiller bancaire. Si ça ne suffit pas, saisissez le service consommateurs de votre banque (délai de réponse : 2 mois). En dernier recours, adressez-vous à la Médiation de l’Assurance à TSA 50 110, 75 441 Paris Cedex 09 ou sur son site internet.
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