Lorsque vous louez une voiture il existe de nombreuses conditions notamment au niveau du paiement et des documents que vous devez fournir à la prise du véhicule. Découvrez notre guide complet pour une location de véhicule sereine.
Sommaire
Avant la prise du véhicule
Avant de prendre le véhicule il y a quelques actions à mener.
1️⃣ La réservation
Tout d’abord vous devrez effectuer la réservation de votre véhicule. Cela peut se faire en ligne, par téléphone, dans une agence de location ou sur un comparateur. La solution la plus avantageuse ? Réserver en ligne ou via un comparateur : c’est par ce biais que vous pourrez accéder aux meilleurs tarifs.
Si vous souhaitez louer lors des vacances scolaires ou week-end prolongés mieux vaut vous y prendre à l’avance pour dénicher le véhicule qui correspond à vos besoins sans casser votre tirelire. Toutefois il arrive que les réservations de dernière minute soient intéressantes notamment si vous disposez d’un budget contraint et que vous n’êtes pas trop regardant sur le type de voiture que l’on vous propose.
2️⃣ Le paiement
Si vous réservez via internet le paiement de votre location de voiture s’effectue en ligne de manière sécurisée et ce uniquement par carte bancaire. De préférence utilisez une carte de crédit, les cartes de débit ne sont pas acceptées par tous les loueurs. La raison ? Au moment de la prise du véhicule, le professionnel va retenir une caution sur votre carte bancaire mais la somme ne sera pas encaissée. Cette action est impossible avec une carte de débit.
Si vous souhaitez régler par chèque vous devrez vous rendre en agence physique : les supermarchés acceptent souvent ce moyen de paiement à condition que vous présentiez un document d’identité, carte d’identité ou passeport. C’est aussi le cas de certains loueurs comme Europcar ou Avis.
En revanche oubliez le paiement en espèces : il est très rarement accepté. A part dans certaines agences à l’étranger.
3️⃣ Les accessoires
Au moment de la réservation du véhicule le loueur vous propose des accessoires complémentaires pour la voiture louée complémentaires pour la voiture louée. Ceux-ci ont évidemment un coût et s’ajoutent à la facture de départ. Le choix dépend de l’enseigne. Le plus souvent vous pouvez louer les éléments suivants :
Certains accessoires comme le GPS ne sont pas forcément utiles. En effet si vous disposez d’un smartphone avec une connexion internet, vous avez accès à des applications gratuites pour vous orienter.
Et si vous endommagez les accessoires ? Ils vous seront facturés à la fin de la location. Ils peuvent toutefois être couverts si les dommages sont liés à un accident couvert dans le contrat d’assurance inclut avec la location. Mais ce n’est pas systématique et une franchise – une somme qui reste à votre charge – est toujours prévue.
4️⃣ L’ajout d’un conducteur additionnel
Si vous partez à plusieurs vous aurez sans doute envie d’ajouter un conducteur additionnel pour vous relayez au volant. Cette possibilité est prévue par tous les loueurs. Dans la grande majorité des cas il s’agit d’une option payante dont le tarif oscille entre 10 et 15 euros par jour selon l’enseigne.
Et si le 2e conducteur est un jeune conducteur ? Vous devrez payer une somme complémentaire que l’on appelle la surcharge jeune conducteur. Précisons que ce statut s’applique aux personnes ayant mois de trois ans de permis mais souvent également à ceux qui ont moins de 23 à 25 ans.
5️⃣ L’annulation de la location
Si vous faites face à un imprévu et que vous ne pouvez plus partir il est possible d’annuler votre location de voiture. En revanche vous n’êtes pas forcément intégralement remboursé. Cela dépend du loueur et du laps de temps qui sépare le moment où vous annulez et celui ou vous deviez récupérer la voiture. En général il faut annuler 12 à 72 heures en avance en fonction des loueurs.
Au-delà de ce délai une partie de la somme que vous avez payée n’est pas restituée. L’annulation doit s’effectuer par téléphone, au comptoir du loueur ou en ligne si vous avez réservé par ce biais.
A la prise du véhicule et pendant la location
Lorsque vous venez prendre le véhicule à la date et à l’heure dites certaines démarches sont cruciales. Si la caution ne peut être autorisée sur votre carte bancaire ou qu’il vous manque certains documents, le loueur va refuser que vous partiez avec la voiture.
1️⃣ La caution
La caution lors d’une location de voiture est une somme qui fait l’objet d’une pré-réservation sur votre carte bancaire. On l’appelle aussi le dépôt de garantie. Le montant de la caution – souvent entre 1 000 et 2 000 euros – doit être disponible sur votre compte bancaire. Et le plafond suffisant sur votre carte bancaire. Par ailleurs certaines cartes ne sont pas acceptées comme les cartes de débit et les Visa Electron et Maestro.
La somme n’est encaissée que si des dommages sont constatés à la restitution du véhicule. Qu’il manque des accessoires ou qu’ils sont abîmés.
Tous les loueurs de voiture exigent une caution quelle que soit la durée de la location et la classe du véhicule. Prévoyez donc une somme suffisante sur votre compte bancaire avant de louer.
2️⃣ Les documents à fournir
Pour louer un véhicule vous devrez aussi fournir certains documents comme votre permis de conduire valable. Il ne doit pas avoir été annulé ou suspendu. S’il y a un ou plusieurs conducteurs additionnels ils doivent aussi présenter le précieux sésame à jour. Le loueur vous demande aussi une carte bancaire à votre nom pour le règlement de la caution ainsi qu’un papier d’identité : carte ou passeport. Et, parfois, un justificatif de domicile.
Si vous avez loué en ligne vous devez présenter le voucher qui vous a été envoyé par mail. Il prend souvent la forme d’un code-barre ou QR code que vous pouvez enregistrer dans votre téléphone et présenter au comptoir du loueur.
A la fin de la location
Au terme de la location, certaines conditions doivent aussi être remplies.
1️⃣ La restitution du véhicule
A la restitution du véhicule de location vous devez être à l’heure. Sous peine que le loueur vous facture une journée supplémentaire : souvent à partir d’une demie heure à une heure de retard. Il est fondamental de rendre la voiture avec le plein et propre.
Un état des lieux de retour est également effectué. Son but ? Contrôler si des dommages sont survenus entre le début et la fin de la location. Le cas échéant tout ou partie du montant de votre caution sera encaissé. Si les dégâts sont assurés une grande partie peut être prise en charge : pour cela n’attendez pas de rendre le véhicule pour signaler tout sinistre au loueur.
Dans certaines agences il est possible de restituer la voiture en dehors des horaires d’ouverture en laissant les clés dans une boîte aux lettres sécurisée.
2️⃣ Le niveau de carburant
En général vous devrez rendre le véhicule de location avec le plein de carburant. Si vous ne le faites pas des frais supplémentaires vont s’appliquer. Et le tarif est assez élevé : souvent plus de 3 euros par litre d’essence ou de diesel manquants ainsi que des frais de services de quelques dizaines d’euros.
Enfin, certains loueurs proposent une option dite carburant prépayé. En même temps que la réservation, vous payez au loueur un plein selon le prix du carburant en vigueur. Et n’avez donc à plus à vous soucier de trouver une station-service pour effectuer le plein au retour.
3️⃣ Les réclamations si la location se passe mal
Si la location se passe mal ou que vous avez un litige avec le loueur il est possible de porter réclamation pour votre location de voiture. Les coordonnées du service et la marche à suivre sont indiquées dans le contrat de location.
Voici quelques situations dans lesquelles vous pouvez porter réclamation :
Si vous n’obtenez pas gain de cause auprès du loueur vous devrez contacter le Médiateur du Conseil national des professions de l’automobile en lui envoyant un courrier au 50 rue Rouget de l’Isle – 92158 Suresnes Cedex.
FAQ
Quelles sont les conditions pour louer une voiture ?
Pour louer une voiture vous devez avoir le permis de conduire depuis plus de trois ans, avoir 21 ans et une carte bancaire à votre nom. Il est aussi important de respecter les conditions de location : être à l’heure à la prise du véhicule et pour sa restitution, faire le plein et rendre la voiture propre et sans dommages.
Comment louer une voiture quand on est jeune conducteur ?
Il est difficile de louer une voiture lorsque l’on est jeune conducteur. Les loueurs refusent de vous louer ou appliquent un surcoût. Il existe des agences qui acceptent les titulaires du permis de conduire depuis moins de trois ans mais elles sont rares. L’astuce ? Demander à un conducteur expérimenté de louer et de conduire pour le trajet.
Pourquoi faut-il avoir 21 ans pour louer une voiture ?
Parce que les loueurs considèrent que vous n’êtes pas assez expérimenté pour présenter toutes les conditions de sécurité nécessaires. Ils appliquent également un surcoût aux conducteurs âgés de moins de 25 ans mais qui ont tout de même plus de trois ans de permis.
Quel âge limite pour louer une voiture ?
Pour louer une voiture vous ne devez pas avoir plus de 75 ans. Cet âge limite est toutefois variable selon les loueurs. Cela peut être 70 ou 80 ans par exemple.