Auteur : Alice | Date de mise à jour : 17 février 2026 | Vérification : Chloé
Vous envisagez de louer un véhicule chez Carrefour pour un week-end ou vos prochaines vacances ? C’est un réflexe compréhensible : le réseau Carrefour Location couvre plus de 865 agences en France, avec des réservations en ligne simples sur location.carrefour.fr et un retrait directement en magasin.
Dans cet article, retrouvez toutes les informations à savoir à propos de la location de véhicule dans les agences Carrefour : Tarifs, assurances, franchises, conditions, exclusions…
Points clés à retenir sur la location de voiture Carrefour
- Conditions de location : Le conducteur doit avoir un permis B valide depuis au moins 3 ans et doit être âgé de minimum 21 ans.
- Franchise : la franchise standard varie de 1 200 € à 3 000 € selon le véhicule en cas de dommages. En cas de vol, la franchise sera de 5000 €, peu importe le véhicule.
- Kilométrage inclus : généralement 100 km par jour ou 700 km pour 7 jours ; au-delà, des frais supplémentaires s’appliquent.
- Exclusions fréquentes : bris de glace (pare brise), pneus, toit, bas de caisse, erreur de carburant, clés perdues — ces sinistres fréquents restent à la charge du locataire même avec l’assurance de base.
- Retour du véhicule : obligatoirement à l’agence d’origine, aux horaires d’ouverture du magasin ; aucun retour aller simple entre agences n’est autorisé.
- Avis clients : des témoignages signalent des annulations de dernière minute, des difficultés de remboursement et des litiges sur les facturations post-location.
Location voiture Carrefour : fonctionnement général du service
Le principe de Carrefour Location repose sur la proximité : vous réservez en ligne sur le site internet location.carrefour.fr, vous payez des arrhes (prix de votre réservation, dans la limite de 150€), puis vous retirez votre véhicule directement dans l’agence située au sein ou à côté d’un hypermarché Carrefour. La confirmation de réservation arrive par mail, et le processus complet prend moins de trois minutes selon l’enseigne.
Le réseau couvre toute la France avec plus de 865 points de location, ce qui en fait l’une des agences de location les plus accessibles du marché pour les besoins du quotidien.
Quels sont les modèles de voiture en location chez Carrefour ?
Que vous soyez citadin ou que vous habitiez à la campagne, les occasions de louer un véhicule sont multiples. Vacances loin de votre domicile, panne d’une voiture, achat d’un meuble encombrant ou encore déménagement, louer une voiture dans un supermarché comme Carrefour (hypermarchés et carrefour market) proposent des véhicules adaptés à toute ces situations.
On y retrouve deux grandes catégories : les voitures de tourisme et les utilitaires.
Voitures de Tourisme
Il est possible de louer des voitures de tourisme chez Carrefour Location. Ces dernières sont particulièrement prisées pour des locations de plusieurs jours dans le cadre de vacances par exemple.
Néanmoins, il est aussi possible d’opter pour une location de voiture de tourisme pour vous dépanner si votre voiture actuelle est en réparation.
De nombreux modèles sont à votre disposition. Carrefour propose entre autre à la location les modèles suivants :
| Catégorie | Modèles |
|---|---|
| Citadine | Fiat 500 (classique, électrique, cabriolet), Peugeot 208, Renault Clio, Citroën C3, Dacia Sandero, Opel Corsa, Kia Picanto, Renault Zoé, Mini (essence, électrique), Renault 5, Volskwagen Polo, Toyota Yaris, Renault Twingo, Peugeot 108, Ford Fiesta, Dacia Spring, Citroën C1, Toyota Aygo X, Skoda Fabia, AMI |
| Berline | BMW Série 1, Renault Mégane, Tesla Model 3, Hyundai I20, Opel Astra, BMW Série 3 et 4, Volkswagen Passat, Ford Focus, Peugeot 508, Volkswagen Golf, Peugeot 308, Peugeot 408 |
| SUV | Nissan Juke, Peugeot 2008, Renault Captur (essence ou hybride), Renault Arkana, Nissan Qashqai, Lynk & Co 01, Tesla Model Y, Renault Kadjar, Skoda Karoq, Opel Crossland, BMW X1, Jeep Renegade, Cupra Formentor, Fiat 500X, BMW X2 et X3, Opel Mokka, Hyundai Bayon, Ford Kuga, Nissan Juke, Peugeot 5008, Reanult Symbioz |
| Familiale | Renault Grand Scenic, Renault Kangoo, Skoda Kodiaq, BMW Série 2, Citroën C5 X, Renault Espace, Citroën C5 X, Renault Espace, Citroën C4 Spacetourer, Volkswagen ID Buzz |
| Minibus | Renault Trafic, Fiat Talento, Combi Volkswagen Transporter, Ford Transit Custom, Toyota Proace City Verso, Toyota Proace |
Informations relevées en février 2026 sur le site location.carrefour.fr
Véhicules Utilitaires
Vous pouvez également choisir de louer des véhicules utilitaires chez Carrefour Location. Ces véhicules sont le plus souvent prévus pour transporter du matériel volumineux ou encombrant.
Retrouvez-les sur notre page “Location camion Carrefour”.
Quelles sont les conditions pour louer une voiture chez Carrefour ?
Avant de réserver, vérifiez que vous remplissez toutes les conditions d’éligibilité. Voici notamment les conditions d’âge et de permis :
- Âge minimum : 21 ans (parfois 23 ans pour certaines catégories comme les SUV)
- Permis B valide depuis au moins 3 ans pour la plupart des voitures
- Permis non suspendu, non annulé
- Les conducteurs additionnels doivent remplir les mêmes conditions (nommés sur le contrat, sans frais pour le second conducteur)
Quel tarif pour une location de voiture Carrefour ?
Louer une voiture chez Carrefour est relativement abordable comparé aux loueurs traditionnels. Voici des exemples de tarifs pour vous faire une idée.
Les tarifs ont été estimés sur la base d’une location de voiture à la journée et une location de voiture à la semaine au départ de Nantes. Les montants indiquant sont susceptibles de changer en fonction des conditions applicables de Carrefour.
| Modèle voiture | Prix à la journée | Prix à la semaine |
|---|---|---|
| Fiat 500 (hybride) ou Kia Picanto | 35 € | 256 € |
| Peugeot 208 PureTech | 39 € | 280 € |
| Citroën C3 C-Séries ou Renault Clio | 44 € | 312 € |
| Renault Arkana hybride | 55 € | 400 € |
| Renault Kangoo 3 | 64 € | 464 € |
| Mini cooper édition Premium | 72 € | 520 € |
| Minibus Renault Trafic ou Ford Transit | 58 € | 396 € |
Simulations effectuées sur le site location.carrefour.fr en février 2026 à Nantes ou Pornichet pour :
Que comprend le tarif d’une location de voiture Carrefour ?
Quand vous louez une voiture chez Carrefour, le contrat de location inclut plusieurs éléments, au delà du loyer du véhicule vous donnant le droit de le conduire.
Parmi ces éléments, on retrouve :
- Un forfait kilométrique gratuit, en général de 100km pour une journée et 700 km pour 7 jours. Les kilomètres supplémentaires seront payants.
- Des accessoires de sécurité (triangle, gilet, kit de secours…) à bien restituer.
- Un second conducteur gratuit, à bien mentionner sur le contrat de location.
- L’assurance responsabilité civile. Celle-ci vous couvre si vous causez des dommages corporels ou matériels à autrui.
- Une assistance 24h/24h à appeler au 04.72.43.69.24 si besoin.
- L’assurance dommages et vol qui permet de limiter votre responsabilité financière en cas de dommages ou vol du véhicule.
- Une garantie du conducteur qui vous indemnise en cas de décès ou blessure à hauteur de 200 000 euros.
Qu’est-ce qui est exclu du tarif d’une location de voiture Carrefour ?
Attention, il est important de vérifier ce qui n’est pas compris dans le tarif de location afin d’éviter les mauvaises surprises. Voici une liste non exhaustive d’éléments non fournis par défaut par le contrat de location Carrefour:
- Certains accessoires (GPS, siège enfant, cartons, rouleaux bulles…)
- Au delà de 2 conducteurs. 2 personnes peuvent conduire gratuitement la voiture (le conducteur principal et un conducteur secondaire).
- Le carburant. Il faut rendre le réservoir plein, comme vous l’avez récupéré. Tout litre manquant est facturés 4€ par litre. Et si vous louez une voiture électrique et que vous ne la chargez pas à un niveau équivalent à celui de départ, il vous sera facturé 1 € par kWh.
- Le nettoyage intérieur et extérieur, notamment si la voiture est rendue sale. Il vous sera facturé 50€ pour l’extérieur et 50€ pour l’intérieur.
- Franchises d’assurance cas de dommages ou vol de la voiture.
- D’autres frais annexes comme : une radio hors service (400 €), un kit anti crevaison absent (50 €), une roue de secours absente (400 €), la perte des câbles de recharge pour les véhicules électriques/hybrides (400 € par câble) ou encore un triangle ou un gilet absent (30 € l’unité).
Doit-on laisser une caution lorsque l’on loue une voiture chez Carrefour ?
Toute location de véhicule demande un dépôt de garantie chez Carrefour. Il permet au loueur de se protéger pour des frais dont vous êtes responsable : dommages sur le véhicule, carburant manquant, nettoyage, amendes, non restitution du véhicule à la date prévue, etc.
Dans certains magasins Carrefour, le montant de votre caution (au même titre que votre franchise) peut diminuer si vous prenez leur rachat de franchise partiel.
Le montant qui va vous être demandé va varier en fonction de la catégorie de votre véhicule, de la durée de location ou encore de l’agence de location. Par exemple, lors de notre simulation en 2026, la caution pour une Peugeot 208 était de 1 500 €.
Assurances location de voiture Carrefour
Toute location Carrefour comprend un socle d’assurances obligatoires, mais avec des franchises et exclusions qu’il est impératif de connaître avant de prendre la route.
Responsabilité civile (RC)
- Couvre les dommages corporels et matériels causés aux tiers
- Plafonds : jusqu’à 100 millions d’euros pour les dégâts matériels, illimité pour les dommages corporels
- Cette garantie est obligatoire pour tout véhicule circulant en France
Garantie du conducteur
- Indemnisation en cas de décès ou d’invalidité du conducteur
- Montants pouvant atteindre 200 000 € selon les conditions générales
Couverture dommages accidentels
- Couvre les dégâts subis par le véhicule de location en cas d’accident
- Franchise applicable : généralement de 1500 € pour les voitures de tourisme.
- Vous n’êtes pas couvert pour les dommages aux pneumatiques seuls, la perte ou le vol des clés et papiers, l’erreur de carburant.
Protection vol et incendie
- Prise en charge en cas de vol du véhicule ou d’incendie
- Franchise applicable : Pour tous les véhicules, la franchise est de 5 000 € en cas de vol.
Quelle option d’assurance est proposée par Carrefour ?
Pour réduire le montant de la franchise, Carrefour propose une assurance rachat de franchise partiel.
Montant de la franchise demandée par Carrefour
Comme expliqué précédemment, en cas de sinistre sur la voiture de location, vous devrez payer une franchise. Voici ce que nous avons pu constater comme montant de franchise sur le site Carrefour, en février 2026.
| Type de véhicule | Montant de la franchise chez Carrefour Location |
|---|---|
| Voiture de tourisme | 1 500 € |
| Voiture type minibus ou Tesla | 2 000 € |
| Utilitaire <15m3 | 2 000 € |
| Utilitaire >15m3 | 3 000 € |
Informations relevées en février 2026 sur le site location.carrefour.fr pour une location en septembre 2026.
Principe du rachat de franchise Carrefour
Carrefour propose une assurance rachat de franchise partiel pour limiter la franchise à :
- 300€ au lieu de 1 500€ pour une voiture de tourisme
- 500 € au lieu de 2 000 € pour un minibus type Fiat Combi Talento
- 500€ au lieu de 2 000€ pour un utilitaire de moins de 15m3
- 700 € au lieu de 3 000 € pour un utilitaire de plus de 15m3
Ce pack vous permet également de vous couvrir en cas de :
- Perte ou vol des clés et papiers (300 € max)
- Dommages aux pneumatiques seuls (300 € max)
- Bris de glace
- Erreur de carburant
Exclusions du rachat de franchise Carrefour
Attention, même en souscrivant au rachat de franchise partiel, des éléments restent exclus par l’assurance et sont donc à votre charge comme :
- La franchise incompressible qui reste à votre charge (300 €]
- Le vol des effets personnels
- Les frais d’immobilisation
Tarifs de l’assurance rachat de franchise
Pour vous donner une idée du prix, nous avons fait des simulations de location entre 1 et 6 jours et pour 7 jours et plus. N’hésitez pas à regarder également de votre côté, il est possible que les tarifs varient.
| Type de voiture | Coût du rachat de franchise partiel Carrefour |
|---|---|
| Fiat 500, BMW Série 1 ou Nissan Qashqai | * 1-6 jours : 11.90 €/jour
* 7 jours et plus : 12,45 €/jour |
| Minibus type Ford Transit ou Renault Trafic | * 1-6 jours : 22,50 €/jour
* 7 jours et plus : 22,28 €/jour |
Simulations effectuées sur le site location.carrefour.fr en février 2026 à Nantes ou Pornichet pour :
SereniTrip : alternative pour racheter la franchise sur une location voiture Carrefour
Face aux limites des options proposées par le loueur, une assurance indépendante comme SereniTrip offre une réponse plus complète et souvent plus économique.
Qui est SereniTrip ? SereniTrip est un courtier en assurance spécialisé dans la couverture des franchises et des dommages/vol pour les locations de voitures et d’utilitaires. Sont couverts : les particuliers résidant en France métropolitaine, Guadeloupe, Martinique ou Réunion, âgés de 21 à 85 ans.
Les couvertures adaptées aux locations Carrefour :
| Formule | Tarif | Couverture |
|---|---|---|
| SereniPack journalier | 8,36 €/jour (tourisme) | Rachat intégral de la franchise jusqu’à 4 000 € |
| SereniPack annuel | 99,50 €/an | Locations illimitées sur 12 mois (max 21 jours/contrat de location, 62 jours avec option extension) |
Avantages concrets par rapport au rachat partiel Carrefour :
- Tarifs plus justes : 8,36 €/jour ou 99,5 € pour un an vs 11-22 €/jour chez le loueur
- Rachat total de franchise : pas de franchise restante
- Couverture des exclusions classiques : bris de glace, pneus, toit, bas de caisse, clés, erreur de carburant, frais de remorquage, frais d’immobilisation, effets personnels, frais administratifs
- Remboursement rapide : quelques jours ouvrés après transmission du dossier complet
- Simplicité : souscription en ligne avant le départ, pas de formalité complexe au comptoir
Conseils pour louer au meilleur prix chez Carrefour
Comment louer une voiture pas chère chez Carrefour ?
Pour bénéficier du meilleur tarif pour votre location de voiture, il est toujours préférable d’anticiper. En effet, au dernier moment, vous risquez d’avoir des tarifs plus élevés et surtout de ne plus avoir le modèle souhaité de disponible.
Il semblerait cependant que chez Carrefour Location les tarifs n’évoluent pas en fonction des dates. Par exemple, on obtient le même tarif pour une voiture citadine à loueur pour dans 1 mois que pour dans 6 mois.
L’un des meilleurs conseils que nous pouvons vous donner est de bien estimer votre kilométrage, si vous savez que vous allez faire plus de kilomètres que ce qui est inclus, prévenez directement Carrefour au comptoir. Sinon, des frais supplémentaires vous seront facturés.
Comment économiser sur l’assurance ?
Comme expliqué précédemment, le contrat de location Carrefour inclut une assurance dommages et vol sur la voiture de location. Cependant, si vous avez malheureusement un sinistre, vous devrez payer une franchise. Et ce, notamment si vous êtes responsable de l’accident ou si aucun tiers n’est identifiable.
Vous pouvez décliner l’assurance rachat de franchise partiel de l’agence de location et vous assurer via une assurance indépendante comme SereniTrip. Cela vous reviendra moins cher, pour une meilleure couverture.
Quelles obligations pour une location chez Carrefour ?
Obligations du locataire
En tant que locataire d’un véhicule Carrefour, vous devez vous assurer du bon usage du véhicule. Par conséquent, vous vous engagez à un certains nombres de choses :
- Verrouiller votre voiture de location et ne pas laisser la carte grise à l’intérieur en dehors des moments de conduite
- Ne jamais laisser la voiture inoccupée avec les clés sur le contact.
- Utiliser le véhicule avec prudence. Il est par exemple interdit de l’utiliser en dehors des voies carrossables, en situation de surcharge, pour participer à des compétitions automobiles, pour apprendre la conduite, pour effectuer de la sous-location, pour transporter des marchandises ou des voyageurs même à titre occasionnel.
- Contrôler les niveaux pour un usage raisonnable (pression des pneus, niveau de lave-glace etc…)
- Signaler immédiatement tout vice caché ou détérioration du matériel.
Obligations du loueur
Le loueur s’engage à fournir un véhicule en bon état de marche avec des accessoires fonctionnels.
Les véhicules proposés à la location par Carrefour sont tous assurés selon la législation en vigueur. De plus, leurs éventuels dommages sont signalés en amont dans la fiche d’état des lieux du véhicule.
En cas de litige ou de contestations, le Service de Location de Voiture Carrefour se tient disponible pour échanger à l’amiable et trouver des solutions qui satisfont les deux parties.
Location voiture Carrefour : avis clients et points de vigilance
L’expérience client chez Carrefour Location fait l’objet de plusieurs témoignages en ligne. Voici un petit résumé.
Note Trustpilot (à vérifier au moment de votre lecture) :
- Score moyen : environ 1,6/5
- Cette note doit inciter à la prudence, même si elle ne reflète pas l’ensemble des locations
Points positifs mentionnés :
- Accueil sympathique dans certaines agences
- Réservation en ligne simple et rapide
- Véhicules généralement en bon état et récents
- Proximité des magasins Carrefour pour le retrait
Principales plaintes récurrentes :
- Annulations de dernière minute
- Difficultés de remboursement des arrhes : délais longs, service client peu réactif
- Caution problématique : montants de 2 000 € voire plus débités au lieu d’une simple empreinte dans certains magasins
- Facturations post-location contestées
- Pénalités de retard : un retard de 45 minutes facturé comme 3 jours supplémentaires selon certains témoignages
Comment se déroule une location Carrefour ?
Ci-dessous, nous allons vous expliquer comment se passe une location de voiture Carrefour et vous donner une checklist pratique pour que votre location se passe bien du début à la fin.
Réserver une location de voiture Carrefour
La location de voiture Carrefour permet une réservation sur le site internet de la société. Il est ainsi possible d’avoir les disponibilités en temps réel des véhicules et de planifier sa réservation en avance.
Vous pouvez réserver une voiture de location le jour même de votre départ et même quelques mois. Par exemple, lors de notre simulation en février 2026, nous pouvions louer une voiture pour février 2026, soit un an après.
Il est aussi possible de réserver une location de voiture Carrefour :
- En magasin, contre la signature d’un bon de réservation
- Par téléphone au Service Client Carrefour Location. Ce dernier est disponible au aux horaires d’ouverture (prix d’un appel local).
Suite à la réservation par téléphone ou sur le site internet, un courriel est transmis récapitulant le numéro de réservation et les détails de location.
Attention, pour être effective, la réservation doit être validée par un versement d’arrhes (prix de la réservation, dans la limite de 150€).
Voici une checklist pratique pour la réservation :
- Prenez le temps de vérifier la bonne confirmation du modèle de véhicule souhaité et les accessoires que vous voulez pour votre location.
- Vérifiez également que vous avez loué la voiture au bon endroit surtout s’il y a plusieurs Carrefour dans la même ville… 😉
- Lisez intégralement les conditions générales sur le site Carrefour Location
- Vérifiez la franchise exacte indiquée pour votre catégorie de véhicule
- Faites des captures d’écran des prix, options choisies et dates
- Conservez l’e-mail de confirmation de réservation
Récupérer une voiture louée chez Carrefour
Au moment de récupérer votre véhicule de location, il est de votre devoir de vous assurer que ce dernier correspond aux attendus requis.
Vous devez ainsi, faire un état des lieux du bon état apparent de la carrosserie et de ses accessoires d’origine.
En cas de dommages éventuels, vous devez les répertorier dans la catégorie “État descriptif du véhicule” de votre contrat. Les réclamations concernant les dommages non signalés ne pourront être prises en compte. Soyez donc vigilant sur cette étape !
Il est important de :
- Faire le tour complet du véhicule : carrosserie, toit, jantes, pare brise, intérieur
- Prendre des photos datées et horodatées de tous les angles
- Vérifier le niveau de carburant et le kilométrage indiqué sur le contrat
- Signaler par écrit à l’agence tout défaut constaté, même mineur, sur la partie “État description du véhicule” de votre contrat. Les réclamations concernant les dommages non signalés ne pourront être prises en compte. Soyez donc vigilant sur cette étape !
Quels documents présenter au retrait du véhicule Carrefour ?
Avant de récupérer définitivement le véhicule, vous devez présenter :
- Permis de conduire original en cours de validité. Votre permis sur téléphone n’est pas valide.
- Pièce d’identité (carte nationale d’identité ou passeport)
- Justificatif de domicile récent (moins de 3 mois : facture d’électricité, gaz, téléphone fixe ou avis d’imposition)
- Carte bancaire au nom du conducteur principal (pour la caution et le paiement)
Restituer un véhicule Carrefour
Vous devez rendre le véhicule dans le même état que vous l’avez loué, aux horaires d’ouverture de l’agence de location. Par conséquent, il est indispensable de prêter attention à la carrosserie, aux pneus, à la roue de secours et au kit anti-crevaison.
Et avant de rendre le véhicule, voici quelques conseils :
- Faites le plein dans une station proche du magasin (évite 4 €/litre manquant)
- Nettoyez l’intérieur avec un aspirateur (évite 50 € de frais de nettoyage)
- Respectez scrupuleusement l’heure de retour inscrite au contrat
- Demandez un document attestant de la restitution si possible
Annulation et modalités de paiement Carrefour Location
Modalités de paiement
Vous pouvez régler votre location de voiture Carrefour par carte de crédit, chèque ou espèces selon les moyens de paiement acceptés dans votre agence.
À titre informatif, les moyens de paiement acceptés par votre agence sont indiqués lors de votre réservation (à l’étape où le rachat de franchise partiel de Carrefour vous est proposé). Sinon, vous pouvez aussi directement contacter votre magasin.
Dans tous les cas, vous devrez effectuer un dépôt de garantie qui vous sera restitué au moment où vous rendrez le véhicule. Certaines circonstances peuvent néanmoins entraîner Carrefour à ne pas vous rendre la totalité du dépôt de garantie :
- Vous prolongez la durée de votre location
- Vous dépassez le kilométrage prévu
- Vous causez des dommages au véhicule
Dans ces situations, le service de location de voiture Carrefour peut prélever les sommes dues sur votre dépôt de garantie sans confirmation de votre part.
Peut-on annuler ou modifier sa réservation de voiture chez Carrefour Location ?
Oui il est tout à fait possible d’annuler ou modifier sa réservation de location de voiture, soit en vous rendant dans le magasin Carrefour dans lequel vous avez réservé la voiture, soit en contactant le service client de Carrefour au 09 80 98 32 35 ou sur votre espace personnel si vous avez réservé en ligne (jusqu’à 48h avant le départ).
Si vous annulez, le remboursement de vos arrhes peut être différent selon le moment auquel vous l’effectuez :
- Plus de 48h à l’avance : en ce cas, les arrhes peuvent vous être restitués. Ils vous seront rendus sous un délai de 10 jours, par remise de chèque ou virement bancaire.
- Moins de 48h à l’avance : vos arrhes ne pourront vous être restitués.
Carrefour Location peut-il annuler la réservation ?
Oui. Vous serez contactez par téléphone. Vous pourrez alors soit annuler la location soit convenir d’une nouvelle date. Si aucune solution n’est trouvée, vous serez remboursé sous 10 jours maximum du double des arrhes versées lors de votre réservation.
Peut-on rouler à l’étranger avec une location de voiture Carrefour ?
Carrefour vous autorise à conduire uniquement dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Benelux, Danemark, Espagne, Finlande, France Métropolitaine, Corse, Irlande, Italie, Norvège, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Roumanie, Suède, Suisse.
Si vous prévoyez de franchir une frontière avec votre véhicule Carrefour, plusieurs points méritent une vérification préalable :
- Demander explicitement l’autorisation de sortie du territoire français au moment de la réservation
- Vérifier si des frais supplémentaires s’appliquent (assurance, assistance, limitation kilométrique spécifique)
- Confirmer que l’assistance routière fonctionne dans le pays de destination et prenez le numéro de l’assistance
- Vérifiez que vous avez bien tous les équipements spécifiques du pays dans lequel vous vous rendez (gilet, triangle, vignette autoroutière selon le pays) et tous les documents obligatoires (carte verte, constat européen)
Est-ce que Carrefour propose de la location pour les professionnels ?
Oui, Carrefour propose bien des locations pour les professionnels. Lors de l’écriture de notre article en février 2026, une réduction de -30% sur les utilitaires est proposée. Il faut, pour cela, avoir la carte Club Pro de Carrefour.
Vous pourrez ensuite utiliser le code promo 30VUPRO. Cette offre est limitée dans le temps.
Information : SereniTrip ne couvre pas les déplacements professionnels.
Que faire en cas de sinistre avec une location Carrefour ?
Si malheureusement un sinistre arrive, il est important de savoir quoi faire afin d’être bien protégé. Voici la procédure Carrefour à suivre en cas de sinistre :
Dans quel délai devez-vous prévenir l’agence Carrefour ?
En cas de sinistre, il est nécessaire de prévenir l’agence de location Carrefour le plus rapidement possible. Vous avez un délai de 5 jours pour déclarer un accident et 48 heures en cas de vol
En cas de collision avec des tiers, vous êtes en devoir de remplir un constat amiable d’accident automobile, signé par les deux parties concernées.
En cas de vol et/ou vandalisme, vous devez aller porter plainte auprès du commissariat ou gendarmerie le plus proche.
Comment intervient l’assurance en cas de sinistre avec un véhicule Carrefour ?
1. Vous avez souscrit à la garantie Carrefour :
Si le sinistre rentre dans les éléments pris en charge par le rachat de franchise Carrefour, en cas de sinistre vous aurez à payer au maximum 300€. Si le coût de réparation est inférieur, vous aurez à payer seulement ce montant.
En général, Carrefour a une grille tarifaire indiquant le prix à payer en fonction du sinistre (pneu, pare-brise, vitre latérale etc…)
2. Vous avez souscrit à une assurance indépendante :
Vous réglerez les frais demandés par le sinistre puis ferez une déclaration auprès de l’assureur en question. Avec SereniTrip, vous êtes remboursés en moyenne sous 72h et en 5 jours ouvrés maximum.
3. Vous n’avez souscrit à aucune assurance rachat de franchise :
Vous devrez payer au maximum la franchise, soit entre 1 500 € et 2 000 € pour une voiture. Si le coût de réparation est inférieur, vous aurez à payer seulement ce montant.
Que faire en cas de litige avec Carrefour Location ?
En cas de litige avec l’agence de location de voiture Carrefour, vous pouvez prendre contact avec le service client afin de chercher une solution à l’amiable. Ce dernier est joignable à l’adresse mail location.vehicules@serviceclients-carrefour.com
Il a notamment accès à vos données personnelles comme votre numéro de téléphone pour faciliter les échanges.
Si vous n’arrivez pas à trouver de solution avec le service client de Carrefour, vous pouvez demander l’aide d’un médiateur de la consommation selon les conditions de location de Carrefour :
- Si vous avez réservé la voiture en magasin : rendez-vous sur le site internet du médiateur FCD ou par courrier au 12 rue Euler, 75008 PARIS
- Si vous avez effectué une réservation sur le site internet Carrefour : vous pouvez contacter le service du médiateur de la FEVAD soit par mail à mediateurducommerce@fevad.com, sur le site internet ou par courrier à l’adresse FEVAD BP 20015, 75362 PARIS CEDEX 8.
Dans l’optique où aucune solution ne serait trouvée, le litige sera alors transmis aux tribunaux français.
FAQ : questions fréquentes sur la location voiture Carrefour
Est-ce que Carrefour location propose l’aller-simple ?
Malheureusement non, il n’est pas possible de faire une location de voiture en aller-simple chez Carrefour. Vous devez impérativement ramener la voiture dans l’agence de départ.
La carte bancaire sert-elle uniquement de caution chez Carrefour Location ?
Non, la carte bancaire sert à la fois au paiement du solde de la location et à la garantie (caution). Selon les agences, il peut s’agir d’une simple empreinte (pré-autorisation) ou d’un débit réel. Vérifiez ce point avant le rendez vous pour éviter les mauvaises surprises sur votre compte.
Peut-on louer un véhicule Carrefour pour aller au Portugal ou au Luxembourg ?
Les véhicules Carrefour peuvent généralement circuler dans plusieurs pays européens (Portugal, Luxembourg, Espagne, Belgique, Allemagne, etc.) à condition que le pays figure sur la carte verte et que vous ayez obtenu l’autorisation de l’agence. Vérifiez les conditions exactes et les éventuels frais supplémentaires au moment de la réservation.
Comment se faire rembourser en cas de litige avec Carrefour Location ?
En cas de facturation contestée, demandez un relevé détaillé par appel ou par mail au service client. Conservez toutes les preuves (photos, contrat, échanges). Si le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation ou une association comme UFC-Que Choisir.
Est-ce que Carrefour demande une caution pour une location de voiture ?
Oui, Carrefour va vous demander systématiquement une caution. Celle-ci correspond au montant de votre franchise.Elle sera donc de l’ordre de 1 500 € à 2 000 € pour une voiture de tourisme. Pensez à bien avoir la somme sur votre compte.
L’assurance SereniTrip fonctionne-t-elle pour les voitures de location Carrefour ?
Oui, SereniTrip propose une formule SereniPack spécifique pour voitures de location, couvrant le rachat intégral de la franchise. Cette formule inclut également les dommages souvent exclus comme le toit, le bas de caisse, les frais d’immobilisation, etc.
