Auteur : Alice | Date de mise à jour : 5 février 2026 | Vérification : Chloé
Vous venez de restituer votre véhicule de location Avis et une facture de dommages arrive dans votre boîte mail ? Vous cherchez à modifier une réservation ou à contester des frais de carburant ? Le service client Avis est votre premier interlocuteur, mais encore faut-il savoir comment le joindre efficacement. Cet article rassemble toutes les coordonnées utiles d’Avis, en France ou à l’étranger.
Points clés à retenir
- Adresse postale d’Avis : Tour Alto, 1 place Zaha Hadid, 4 place des Saisons, 92400 Courbevoie – à utiliser pour les réclamations écrites en recommandé.
- Horaires du service téléphonique : généralement du lundi au vendredi, 9h-17h ; le tarif depuis un poste fixe est d’environ 0,15 €/min (variable selon opérateur).
- Portail en ligne : la page Contact du site internet avis.fr centralise formulaires, FAQ et suivi de dossier après location.
- Délai recommandé pour réclamer : agissez dans les 30 jours suivant réception de la facture Avis pour maximiser vos chances de résolution amiable.
- Recours externe : les médiateurs de Mobilians ou l’ECRCS (European Car Rental Conciliation Service) interviennent gratuitement si aucune solution n’est trouvée avec Avis.
Pourquoi contacter le service client Avis ?
La location de voiture avec Avis se déroule généralement sans encombre. Mais quand un problème survient – sinistre, franchise facturée, contestation de dommages, erreur de carburant – le contact avec le service client devient incontournable.
Les informations pratiques présentées ici (téléphone, email, courrier) concernent principalement Avis France. Pour les locations effectuées à l’étranger ou via un intermédiaire, certaines coordonnées peuvent différer.
Comment contacter le service client Avis en France ?
Ces coordonnées s’appliquent aux locations réservées directement en agence Avis France ou via avis.fr. Pour les réservations effectuées via un comparateur ou une société tierce, il peut être nécessaire de passer d’abord par ce partenaire.
Coordonnées principales d’Avis
| Service | Numéro depuis la France | Numéro depuis l’étranger | Horaires d’ouverture | |
|---|---|---|---|---|
| Réservations, modifications et annulation | (0) 821 230 760 (0,15 €/min à partir d’un poste fixe) |
+33 (0)1 70 92 20 20 (prix d’un appel local) |
fr.reservations@abg.com | Du lundi au vendredi de 8h à 18h |
| Relations clients | 09 77 40 32 32 (0,15 €/min à partir d’un poste fixe) |
(+33) 9 77 40 32 32 (prix d’un appel local) |
service.clients@abg.com | Du lundi au vendredi de 9h à 17h |
| Panne et accidents | 0 800 325 325 (appel gratuit) |
(+33) 9 77 40 77 99 (prix d’un appel local) |
/ | Non indiqué |
| Avis Preferred | (0) 820 30 30 30 (0,15 €/min à partir d’un poste fixe) | / | carteavis@avis-location.fr | Non indiqué |
Informations relevées sur le site avis.fr en janvier 2024.
Vous pouvez également contacter le Service Relations Clients par courrier à l’adresse suivante : Tour Alto, 1 place Zaha Hadid, 4 Places des Saisons, 92400 COUBERVOIE
Conseils pratiques avant de contacter Avis pour un sinistre
- Rassemblez votre numéro de réservation et la plaque du véhicule loué.
- Conservez une copie de votre contrat de location et de la facture finale.
- Notez la date et l’heure de prise en charge ainsi que celles de restitution.
- Préparez des photos datées si vous contestez des dommages.
Ces éléments accélèrent considérablement le traitement de votre demande par le personnel du service client.
Comment contacter Avis à l’étranger ?
Vous trouverez ci-dessous la liste des pays européens à contacter en cas de réclamations (et non pour les modifications ou annulations).
Pour tout autre pays, nous vous conseillons de contacter directement votre agence de location et de voir avec eux qui contacter, en cas de réclamations ou litiges.
Pour les contacts en cas de
| Pays | Adresse e-mail | Appel local | Depuis un autre pays |
|---|---|---|---|
| Autriche | at.aviscustomercare@abg.com | 01 60187 | +43 (0) 160 187 -151 |
| Belgique | customerservice@avis.be | 02 730 62 11 | +32 (0)2 730 62 11 |
| Rép. Tchèque | cz.aviscustomercare@abg.com | 810 777 810 | +420 221 851 225 |
| Allemagne | de.aviscustomercare@abg.com | 06171 681283 | +49 (0) 6171 68 12 83 |
| Italie | Customer.service@avis-autonoleggio.it | 06 41 999 | +39 (0)6 41 999 |
| Luxembourg | customerservice@avis.be | 02 730 62 11 | +32 (0)2 730 62 11 |
| Norvège | no.customercare@abg.com | +47 66 77 10 10 | +47 66 77 10 10 |
| Pologne | pl.aviscustomercare@abg.com | +48 22 572 65 20 | +48 22 572 65 20 |
| Portugal | apoio.cliente@abg.com | 21 754 78 25 | +351 217 547 825 |
| Espagne | Atencion.alcliente@avis.es | 902 248 824 | +34 902 248 824 |
| Suisse | ch.aviscustomercare@abg.com | 848 81 18 18 | +41 (0) 848 81 18 18 |
Informations relevées sur les sites Avis et/ou conditions générales des différents pays en février 2026.
Contacts Avis spécifiques : entreprises,locations longues durées et Avis Preferred
Les professionnels et voyageurs d’affaires disposent de points de contact spécifiques, distincts du service client grand public.
Contact Avis pour les entreprises
Le département Commercial Entreprise et Voyages gère les locations de quelques jours à quelques semaines pour les sociétés. Il est joignable :
- Par e mail : affaires.ligne@abg.com
- Via un formulaire dédié sur la rubrique « Entreprises » du site Avis
Contact pour les locations moyenne et longue durée (Avis Flex)
Pour les locations de longue durée (un mois ou plus), un service dédié traite les demandes :
- Adresse e mail spécifique : avisflex@abg.com
- Formulaire de demande sur la page « Location longue durée »
Contact Avis Preferred
Le programme Avis Preferred offre une prise en charge accélérée en agence et des avantages fidélité. La gestion du compte (coordonnées, préférences de véhicule, historique) se fait principalement en ligne via l’espace client sur le site avis.fr mais vous pouvez aussi les contacter du lundi au vendredi de 8h à 18h au 0 820 30 30 30.
Quels documents fournir à Avis pour une réclamation ?
La majorité des contacts avec le service client Avis ont lieu après la restitution : facture de dommages, plein de carburant non effectué, frais administratifs, amendes transmises par la société de location.
Avant de contacter Avis, préparez :
| Document | Raison |
|---|---|
| Contrat de location Avis | Identifie la réservation et les garanties souscrites |
| État des lieux départ/retour | Permet de comparer les dommages déclarés |
| Facture finale | Détaille les montants contestés |
| Photos datées | Preuve visuelle de l’état du véhicule |
| Relevé bancaire | Confirme le prélèvement effectué |
| Échanges avec l’agence de location | Important pour comprendre le problème |
Attention au délai : agissez dans les 30 jours suivant la réception de la facture Avis. Cela maximise vos chances de résolution amiable.
Que faire en cas de litige avec Avis ?
Pour les litiges complexes (contestation de dommages importants, désaccord sur un rapport d’état des lieux, somme élevée) et si vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante de l’agence où vous avez effectuez la réservation, le mieux est de contacter le service client général d’Avis soit par e-mail ou téléphone (contacts ci-dessus) ou par courrier à l’adresse postale suivante :
Avis Service Relation Clients
Tour Alto
1 place Zaha Hadid
4 place des Saisons
92400 Courbevoie
France
Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception, en exposant les faits de manière factuelle et en mentionnant clairement :
- La date de location
- Le numéro de contrat
- Le numéro de facture
- Les montants contestés
- Votre demande précise (remboursement, annulation de frais, etc.)
Pensez aussi à joindre des copies (jamais les originaux) de vos justificatifs.
Recours à un médiateur
Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue après échange avec Avis, vous pouvez saisir un médiateur :
- Médiateur français : Vous pouvez le contacter sur son site directement, par e-mail à mediateur@mediateur-mobilians.fr ou encore par courrier : Monsieur le Médiateur de Mobilians, 43 bis route de Vaugirard CS 80016, 92197 Meudon CEDEX
- Médiateur Européen : l’ECRCS (European Car Rental Conciliation Service). Remplissez le formulaire en ligne sur leur site internet, en cliquant sur “Déposer une plainte”.
L’ECRCS intervient pour les locations effectuées auprès de loueurs membres (dont Avis) en Europe.
Juridiction compétente
En dernier recours, pour les litiges persistants concernant des locations en France, la juridiction compétente peut être le tribunal de Versailles, conformément à certaines conditions générales de location Avis. Cette possibilité reste exceptionnelle et intervient après échec de la médiation.
Pour les locations en Belgique ou dans un autre pays européen, le Centre Européen des Consommateurs peut orienter vers les recours locaux.
Comment SereniTrip vous aide en cas de litige ou de frais Avis ?
SereniTrip est un assureur indépendant qui prend en charge la franchise et les dommages facturés par Avis, sans modifier le contrat de location Avis lui-même. Son rôle intervient après le paiement : vous réglez d’abord Avis, puis SereniTrip vous rembourse.
Son service client peut également vous aider dans vos démarches en cas d’abus de l’agence de location.
Les formules SereniTrip
| Formule | Prix | Couverture |
|---|---|---|
| SereniPack journalier (voiture) | 8,36 € /jour | Rachat de franchise pour locations ponctuelles |
| SereniPack journalier (utilitaire) | 15,5 € /jour | Adapté aux véhicules utilitaires |
| SereniPack annuel | 99,5 € /an | Locations illimitées, jusqu’à 21 jours par contrat (62 jours avec option) |
| SereniZen (CDW/LDW) | 185 € /an | Couverture complète jusqu’à 60 000 €, pour locations sans franchise chez le loueur |
FAQ de terrain
Comment contester une facture de dommages Avis ?
Rassemblez votre contrat, l’état des lieux et des photos datées. Contactez d’abord le Service Relation Clients par téléphone ou via le portail en ligne. Si la réponse ne vous satisfait pas, envoyez un courrier recommandé à l’adresse Tour Alto, 1 place Zaha Hadid, Courbevoie. En dernier recours, saisissez l’ECRCS via leur formulaire en ligne.
Puis-je me faire rembourser ma franchise Avis par SereniTrip ?
Oui, à condition d’avoir souscrit une assurance SereniTrip (SereniPack ou SereniZen) avant votre location. Après avoir payé Avis, transmettez les documents requis directement sur le site.
Quel est le délai pour déposer une réclamation après une location Avis ?
Il est recommandé d’agir dans les 30 jours suivant la réception de la facture Avis. Ce délai permet une résolution amiable plus efficace.
Comment joindre Avis en cas de panne pendant la location ?
Le numéro d’assistance route figure sur votre contrat de location. Il est disponible 24h/24 et permet de signaler une panne, un accident ou un problème mécanique. Conservez le numéro de dossier qui vous sera communiqué pour toute suite à donner.
Les locations à l’aéroport ont-elles un contact différent ?
Les agences Avis situées en aéroport dépendent du même Service Relation Clients pour les réclamations post-location. Cependant, pour des questions sur place (disponibilité, retard de vol), contactez directement l’agence locale dont les coordonnées figurent sur votre confirmation de réservation.
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