Auteur : Alice | Date de mise à jour : 3 février 2026 | Vérification : Chloé
Vous avez loué une voiture chez Europcar, ce qui vous permet de profiter de votre séjour librement (ou presque) ! Cependant, que se passe-t-il si vous avez un problème avec votre location ? Ou encore, de quelles ressources disposez-vous pour répondre à vos craintes ou en cas de litiges ? Pas de soucis, le service client Europcar est disponible en tout temps et partout où vous voyagez ! SereniTrip vous présente les cas où vous pourriez avoir besoin du service client d’Europcar.
Points clés à retenir
- Horaires : Le service client d’Europcar est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Les demandes liées au programme de fidélité se font par e-mail.
- Remboursement et litiges : un remboursement n’est jamais automatique. Vous devez fournir des justificatifs (facture contestée, preuve de non-responsabilité, documents contractuels). Europcar étudie chaque dossier au cas par cas.
- Réclamation client : possible par téléphone, par courrier recommandé ou par e-mail. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir le European Car Rental Conciliation Service (ECRCS), organisme indépendant utilisé par la majorité des grands loueurs.
- Accident ou sinistre : l’assistance Europcar est joignable 24/7, les numéros diffèrent en fonction du pays de location. Vous disposez de 5 jours pour déclarer un accident et transmettre le constat.
Comment contacter le service client d’Europcar par téléphone ou mail ?
Le numéro pour contacter le service client Europcar diffère en fonction de la typologie de véhicule loué.
Vous avez loué un véhicule de tourisme
Si vous avez loué une voiture classique chez Europcar contactez le 01 73 13 74 16 du lundi au samedi de 8 à 20 heures.
Vous avez loué une voiture premium
Si vous avez loué une voiture premium chez Europcar contactez le 01 73 13 74 27 du lundi au samedi de 8 à 20 heures. Il s’agit ici de véhicules de luxe, comme les BMW, Audi, Mercedes Benz, Tesla, Alfa Romeo, Lexus, Jaguar ou Land Rover.
Vous avez loué un utilitaire
Si vous avez loué un utilitaire chez Europcar contactez le 01 73 13 74 45 du lundi au samedi de 8 à 20 heures.
Vous voulez des informations sur le programme de fidélité Europcar ou y souscrire
Si vous louez souvent chez Europcar, le loueur propose le programme de fidélité Privilege for you. Ce programme offre notamment un service prioritaire, une prise en charge plus rapide du véhicule, une possibilité d’arrivée tardive et une réduction dans les hôtels Accor. Pour en savoir plus ou souscrire, envoyez un mail à fr_customerservice@europcar.com. Les réponses sont données rapidement du lundi au vendredi entre 9 et 12 heures et 14 à 17 heures.
Contacter les centres de vente d’occasion 2nd Move
Enfin, Europcar vend également des véhicules d’occasion pour les professionnels au sein de ses centres de vente d’occasion 2nd Move. Pour contacter le centre de Paris Nord appelez le 01 34 72 18 30, le 01 69 47 24 20 pour Paris Sud et le 04 68 52 95 39 pour Perpignan.
Dans quels cas contacter le service client Europcar ?
Tout d’abord, il existe différents cas de figure où vous pouvez être amené à contacter le service client d’Europcar. vous pouvez par exemple annuler votre réservation Europcar faite en ligne, notamment si vous l’avez prépayée. Vous avez également la possibilité d’effectuer une réclamation après un litige avec Europcar.
Ces litiges peuvent prendre de nombreuses formes : c’est notamment le cas si vous réfutez un prélèvement d’Europcar ou si vous exigez un remboursement. Les cas peuvent être assez différents : cela peut aller de l’infraction routière à régler jusqu’à l’accident responsable.
Ne paniquez pas, nous allons tout vous expliquer dans cet article !
Puis-je me faire rembourser auprès du service client Europcar ?
Bien évidemment, un des principaux usages du service client Europcar est de régler les demandes de remboursement ! Vous pouvez en effet vous faire rembourser par Europcar, peu importe votre cas de figure. Attention toutefois, cela ne signifie pas que vous allez vous faire rembourser intégralement ! vous serez remboursé tout ou partie de votre prélèvement.
Et encore ! Cela arrive uniquement si vous vous faites rembourser. Pour espérer obtenir un remboursement de la part d’Europcar, vous devez présenter des preuves quant à votre bonne conduite ou innocence. Les cas sont assez nombreux, il est donc difficile de tout aborder ici. Par exemple, en cas de non-respect du code de la route, vous devez prouver que vous ne conduisiez pas la voiture si effectivement ce n’était pas vous au volant.
Bien souvent, les demandes de remboursement sont étudiées par Europcar. Toutefois, le remboursement ne se fait pas toujours, notamment car les conducteurs ne comprennent pas toujours pourquoi ils doivent payer plus cher, par exemple. Vous pouvez consulter la liste des pénalités en lisant notre article sur le remboursement chez Europcar. Vous y verrez quelques cas parmi les plus courants.
Que faire en cas d’accident avec une voiture de location Europcar ?
C’est la question que beaucoup d’entre vous se posent. Pas d’inquiétudes ! L’assistance Europcar est mobilisable à tout moment en cas d’accident. Si vous n’êtes pas responsable, vous pouvez percevoir des indemnités en fonction des assurances d’Europcar auxquelles vous avez souscrites.
Pour contacter l’assistance d’Europcar, vous pouvez l’appeler au :
- 0 800 354 000 depuis la France ;
- +33 1 49 93 72 42 depuis l’étranger.
En revanche, si votre responsabilité dans l’accident est prouvée, vous serez facturé par rapport aux dommages qu’a subi le véhicule. Si la personne avec qui vous avez eu un accident est blessée, vous aurez également des coûts supplémentaires à votre charge.
Vous disposez de cinq jours pour prévenir Europcar de votre accident. Vous devrez fournir le constat, car si l’assurance de l’autre personne met en cause Europcar, vous serez redevable des frais de dossiers. Dans le cas où c’est un conducteur additionnel qui a eu l’accident, il bénéficiera de la même assurance Europcar que vous avez choisie lors de l’élaboration du contrat.
Quelques conseils de SereniTrip :
- N’hésitez pas à contacter Europcar à la moindre de vos interrogations. Nous vous conseillons tout de même de consulter votre contrat premièrement.
- Le remboursement n’est pas automatique. Si Europcar refuse votre demande de remboursement, vous avez encore d’autres possibilités (voir notre article sur la réclamation auprès d’Europcar).
- Votre assurance peut couvrir tout ou partie des dégâts causés en cas d’accident. Réfléchissez bien quelle assurance vous souhaitez prendre. D’ailleurs, SereniTrip propose une assurance rachat de franchise total à 8,36 euros par jour qui vous couvre efficacement jusqu’à 4 000 euros de dommages.
Faire une réclamation au service client d’Europcar
Votre vision des choses peut différer de celle d’Europcar. À ce moment-là, vous avez la possibilité de faire entendre votre voix ! Peu importe l’objet de votre litige, vous pouvez effectuer une réclamation auprès du service client d’Europcar. Dans ce cas, plusieurs options s’offrent à vous :
- appeler le service client au 09-69-39-32-29 (depuis la France) ou au + 33 1-30-44-95-01 (depuis l’étranger). Vous avez également la possibilité d’appeler directement l’agence où vous avez effectué votre location ;
- envoyer un courrier recommandé à l’adresse suivante : Europcar France, Service Relations Clientèle : 62 avenue Emile Zola, 92100Boulogne-Billancourt, France
- contacter Europcar directement via leur site web, rubrique “Nous contacter”.
En cas de non-réponse ou de refus, ne baissez pas les bras ! D’autres solutions existent. Nous vous conseillons vivement d’aller faire un tour sur notre article réclamation Europcar pour en savoir plus.
Si l’objet de votre demande concerne un surcoût ou une tarification supérieure à celle prévue, Europcar vous expliquera pourquoi. N’hésitez pas à consulter les différents tableaux de pénalité de l’article précédent pour en avoir un meilleur aperçu.
Comment faire une réclamation concernant un sinistre Europcar ?
Vous avez eu un sinistre avec un véhicule de location Europcar et n’êtes pas d’accord avec les dommages facturés par le loueur ? Vous pouvez porter réclamation auprès de espace.relationclient@europcar.com. Ou la soumettre directement au European Car Rental Conciliation Service (ECRCS).
Voici la procédure suivie par Europcar en cas de dommages à la voiture de location, constatés lors de la restitution :
- Europcar vous envoie l’Etat de retour du véhicule qui décrit tous les dommages relevés avec des photos.
- Vous disposerez également d’une estimation des coûts des dommages et des frais administratifs liés.
- Si vous n’êtes pas d’accord vous avez 14 jours à compter de l’envoi des documents pour contacter Europcar par mail ou lettre simple. Nous vous conseillons plutôt la lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR).
- Par mail porter réclamation à ecfr-damage@europcar.com.
- Par courrier au European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) via son site internet https://www.ecrcs.com/. La plupart des loueurs européens ont recours à ce service de conciliation : Enterprise, Avis, Budget, Hertz, Alamo ou Sixt.
Annuler sa réservation de location auprès du service client d'Europcar
Cela pourrait paraître simple, mais ça ne l'est pas toujours. Annuler votre réservation Europcar est soumise à des règles strictes, que vous ayez prépayé votre location ou non. En ce sens, vous devez annuler votre location au minimum 48h avant la prise effective de la voiture. À ce moment-là, l'annulation est gratuite et doit se faire sans accroc.
En revanche, si vous dépassez cette limite, vous payerez une pénalité de 50 euros. En cas de prépaiement, cela signifie que vous vous ferez rembourser la totalité de votre location moins les 50 euros de pénalité. Dans le cas où votre location a coûté moins de 50 euros, rien ne vous sera remboursé.
Enfin, vous pouvez annuler votre réservation Europcar en cas de force majeure. Par là, Europcar entend :
- les guerres et conflits ;
- les catastrophes naturelles ;
- les émeutes ;
- les accidents ;
- les conflits commerciaux, d’embargos ou de restrictions gouvernementales des importations ou des exportations ;
- toute autre cause ou circonstance qui échappe raisonnablement à votre contrôle (direct ou indirect).
Il existe également d’autres cas de figure, un peu plus complexe, où vous devrez vous renseigner auprès de votre agence Europcar. En cas de retard de transport en commun, les conditions évoluent également. Consultez notre article sur l’annulation chez Europcar si vous souhaitez avoir tous les détails.
FAQ
Comment faire une réclamation auprès d’Europcar ?
Pour porter réclamation auprès d’Europcar envoyez un mail à espace.relationclient@europcar.com. Ou soumettez-la directement au European Car Rental Conciliation Service (ECRCS). S’il s’agit d’une réclamation suite à des dommages, faites parvenir un mail à ecfr-damage@europcar.com.
Comment contacter Europcar en cas d’urgence ?
Si vous rencontrez une urgence avec le véhicule de location Europcar (accident ou panne) appelez Europcar Assistance au 0 800 354 000. Si vous êtes à l’étranger composez le +33 01 47 57 97 15.
Comment contester une facture Europcar ?
Pour contester une facture Europcar envoyez un mail à espace.relationclient@europcar.com. Ou soumettez directement votre demande au European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) via leur site internet https://www.ecrcs.com/.
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