Assurance voyage Mastercard World Elite : garanties, plafonds et démarches [2026]

Auteur : Alice | Date de mise à jour : 10 mars 2026 | Vérification : Charlotte
La carte bancaire Mastercard World Elite peut vous couvrir, à l’instar de l’assurance Mastercard Gold ou Platinum. Elle offre de nombreuses garanties pour vos voyages et la location de véhicule.

Les experts de SereniTrip vous guident pour savoir comment votre carte haut de gamme vous rembourse après un sinistre en voyage. Et les bonnes démarches pour être indemnisé le plus rapidement possible.

Les points clés à retenir sur l’assurance voyage Mastercard World Elite

L’article proposé vise à vous renseigner au mieux afin de vous aider à comprendre le fonctionnement de l’assurance MasterCard. De notre coté, nous n’avons pas de lien avec MasterCard et nous ne proposons pas d’assurance voyage. 

Récapitulatif des garanties de l’assurance voyage de la carte Mastercard World Elite

Ce qui est couvert

L’assurance voyage de la Mastercard World Elite couvre les principales situations que vous pouvez rencontrer lors d’un déplacement :

Ce qui n’est pas couvert

Les exclusions sont communes à la plupart des garanties. Ne sont pas couverts :

Durée de couverture et zones géographiques

La couverture de votre Mastercard World Elite est mondiale, à l’exception des pays sous sanctions internationales. La durée de couverture varie selon les garanties :

Les plafonds d’indemnisation de l’assurance voyage Mastercard World Elite

Voici le récapitulatif des plafonds d’indemnisation de votre carte Mastercard World Elite :

Les garanties d’assistance

Toutes les garanties d’assistance de la Mastercard World Elite ne sont valables que pendant les 90 premiers jours de votre voyage. Pour un périple au long cours choisissez une assurance voyage dédiée. Ensuite, attendez l’accord de l’assistance avant toute dépense et suivez ses instructions, sous peine de ne pas être remboursé. Son numéro de téléphone se trouve au dos de votre carte.

Avant le départ, vérifiez que vous avez tous les papiers nécessaires : carte d’identité, passeport, visa d’entrée dans le pays de destination ou le carnet de vaccination de votre animal s’il voyage avec vous. Et vérifiez bien les restrictions de votre assistance. Ne sont notamment jamais pris en charge, les blessures dues à une guerre, la pratique de sports à risque (comme les disciplines aériennes) ou les accidents sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants.

Rapatriement médical et sanitaire

En cas de maladie ou d’accident grave, l’assistance organise et prend en charge votre rapatriement médical vers la France. C’est l’équipe médicale de l’assisteur qui décide du mode de transport le plus adapté à votre état de santé : taxi, véhicule sanitaire léger, ambulance, train en 1re classe, avion de ligne en classe affaires ou avion sanitaire dans les cas les plus graves.

Le rapatriement comprend aussi le transport du corps en cas de décès à l’étranger. Les frais de mise en bière et les formalités administratives sont pris en charge. Le transfert vers le lieu d’inhumation en France est couvert aux frais réels.

Si votre état de santé ne nécessite pas un rapatriement immédiat, l’assisteur organise la prolongation de votre séjour. L’hébergement supplémentaire est pris en charge à hauteur de 200 € par nuit pendant 10 nuits maximum.

Avance des frais d’hospitalisation

Si vous êtes hospitalisé à l’étranger, l’assisteur peut procéder à l’avance des frais d’hospitalisation imprévus à hauteur de 156 000 € par assuré et par événement. Cette avance couvre les soins dispensés dans un centre hospitalier public ou privé.

Attention, il s’agit d’une avance et non d’un remboursement. Vous devez rembourser la somme par la suite. Faites ensuite les démarches auprès de la Sécurité Sociale et de votre mutuelle pour obtenir vos remboursements.

Prise en charge des frais médicaux

Votre Mastercard World Elite prend en charge vos frais médicaux à l’étranger en complément de la Sécurité Sociale et de votre mutuelle. Le plafond est de 156 000 € par assuré et par événement, après déduction d’une franchise de 50 €.

Sont couverts :

Assistance aux proches

Si vous êtes hospitalisé plus de 7 jours à l’étranger et que l’équipe médicale ne préconise pas un rapatriement, l’assistance prend en charge la venue d’un proche à votre chevet :

Si vous avez des enfants de moins de 15 ans qui ne sont plus gardés, l’assisteur organise et prend en charge leur garde à votre domicile : 200 € par jour pendant 10 jours maximum.

En cas de décès d’un membre de la famille proche pendant votre voyage ou d’hospitalisation imprévue de plus de 24 heures, l’assisteur organise votre retour anticipé en train 1re classe ou avion classe affaires.

Assistance juridique à l’étranger

En cas de poursuites judiciaires pour infraction non intentionnelle à l’étranger pendant les 90 premiers jours du voyage, l’assisteur intervient de plusieurs manières :

L’avance de caution pénale est consentie sous réserve de votre accord pour son remboursement. Si la caution est remboursée par les autorités du pays, vous devez aussitôt la restituer à l’assisteur.

Les autres services d’assistance

En complément des prestations principales, l’assistance Mastercard World Elite propose d’autres services :

L’assurance annulation de voyage de la Mastercard World Elite

Les motifs d’annulation couverts

Avec votre Mastercard World Elite les frais d’annulation, de modification ou d’interruption de votre voyage assuré sont pris en charge. Et ce à hauteur de 10 000 euros maximum par assuré et par an. Cette somme est versée après l’indemnisation du voyagiste ou du tour opérateur. Vous êtes remboursé dans les cas suivants :

Les plafonds d’indemnisation

L’indemnisation porte sur les frais non récupérables auprès du voyagiste ou de la compagnie de transport. Elle ne peut en aucun cas dépasser le prix du voyage initial.

Les exclusions

Ne sont pas couverts au titre de l’annulation :

Le délai pour déclarer l’annulation

Vous devez annuler ou modifier votre voyage auprès du voyagiste ou de la compagnie aérienne dans les 3 jours suivant l’événement déclencheur. Puis déclarer le sinistre auprès de l’assureur dans les 20 jours. Si vous ne respectez pas ce délai, votre indemnité pourra être réduite, sauf en cas de force majeure.

L’assurance interruption de voyage de la Mastercard World Elite

L’assurance interruption de voyage fonctionne dans les mêmes cas que la garantie annulation ou modification de voyage. Le montant maximum est aussi de 10 000 euros par assuré et par an. Vous n’êtes couvert que pendant les 90 premiers jours de votre périple.

L’interruption couvre les frais supplémentaires de transport pour rentrer chez vous ainsi que les nuitées non utilisées de votre séjour. Elle intervient lorsque vous devez écourter votre voyage suite à un événement couvert.

L’assurance retard de transport

Retard d’avion

Le retard d’avion est couvert à partir de 4 heures pour un vol régulier et 6 heures pour un vol charter au départ d’un pays de l’UE. Sont également couverts :

Retard de train

Le retard de train est couvert à partir de 2 heures de retard par rapport aux horaires publiés. C’est un avantage notable de la Mastercard World Elite par rapport aux cartes Visa qui exigent généralement un retard de 4 heures. Sont couverts :

Ce qui est remboursé

Mastercard World Elite rembourse vos dépenses engagées pendant l’attente :

Conservez toutes les factures originales. Les achats de luxe et les produits non essentiels ne sont pas remboursés.

Les plafonds de remboursement et exclusions pour le retard d’avion ou de train

Ne sont pas couverts : les retards de bateau ou ferry, les grèves annoncées avant l’achat du billet, et les retards dus à un comportement fautif de l’assuré. Pensez aussi à faire valoir vos droits au titre du règlement européen CE 261/2004.

L’assurance bagages

Le retard de bagages

Quatre heures après votre descente du train ou de l’avion vous n’avez toujours pas vos bagages ? Mastercard peut vous verser jusqu’à 900 euros pour l’achat de vêtements et de produits de première nécessité. Attention, le plafond est commun avec la garantie retard d’avion et de train. Vous ne pourrez donc toucher plus de 900 euros si vous subissez à la fois un retard de transport et de bagages.

Perte, vol ou détérioration des bagages

L’assurance perte, vol ou détérioration des bagages vous couvre à hauteur de 1 900 euros par bagage et 600 euros par objet de valeur. Cette somme complète l’indemnisation du transporteur au titre de la convention de Montréal. Quelques conditions sont nécessaires :

Vos bagages ont été volés dans votre chambre d’hôtel ? Vous n’êtes remboursé que si elle était fermée à clé. Pour vos objets de valeur, ils doivent être dans un coffre ou sous la responsabilité de l’hôtel. Portez plainte auprès des autorités locales dans les 48 heures suivant la découverte du vol. Ne sont pas couverts les vols dans un gîte rural, d’étape, une auberge de jeunesse ou dans une chambre d’hôtel louée plus de deux mois.

Pour le véhicule de location, le vol doit avoir lieu par effraction et les bagages non visibles de l’extérieur. Là aussi un dépôt de plainte est indispensable. Pour ces deux cas (hôtel et véhicule), le plafond est le même : 1 900 € par bagage dont 600 € par objet de valeur.

Ce qui n’est pas remboursé

Ne sont pas couverts par l’assurance bagages :

Un complément à l’indemnisation du transporteur

L’assurance bagages de la Mastercard World Elite intervient en complément de l’indemnisation versée par le transporteur. Celui-ci est tenu d’indemniser les passagers dans les limites fixées par les conventions internationales (Convention de Montréal pour l’aérien). L’indemnisation de Mastercard vient s’ajouter à celle du transporteur. Les deux cumulées ne peuvent toutefois pas dépasser le préjudice réel.

L’assurance décès et invalidité en voyage

L’assurance décès / invalidité dans un accident de voyage vous couvre dans les cas suivants :

Cette garantie n’est valable que lors des 180 premiers jours de votre voyage.

Le décès accidentel et l’infirmité permanente totale

L’infirmité permanente totale est évaluée selon le barème indicatif d’invalidité des accidents du travail. Elle correspond par exemple à la perte de vos deux jambes, de vos deux bras ou de la vision totale de vos deux yeux. Le capital versé est identique à celui prévu en cas de décès.

Si un assuré victime d’un accident entraînant une invalidité permanente venait à décéder dans les 2 ans des suites du même accident, le capital décès est versé au bénéficiaire, déduction faite des sommes déjà versées au titre de l’invalidité.

L’infirmité permanente partielle

En cas d’infirmité permanente partielle, le capital est calculé selon un barème médical appliqué au taux d’invalidité constaté. Par exemple, la perte d’un bras, d’une jambe ou la perte de la vue d’un œil. Le montant est proportionnel au capital de référence selon le taux d’invalidité retenu.

Les plafonds d’indemnisation

Bénéficiaires et versement

En cas de décès, le capital est versé aux bénéficiaires dans l’ordre suivant (sauf désignation contraire) : au conjoint survivant non divorcé ni séparé de corps, ou au concubin non séparé, et au partenaire de PACS. Puis aux enfants, aux ascendants, et enfin aux héritiers légaux.

En cas d’invalidité, le capital est versé directement à l’assuré après consolidation médicale et évaluation du taux d’invalidité.

L’assurance responsabilité civile à l’étranger

Ce qui est couvert

La garantie responsabilité civile à l’étranger couvre les dommages corporels, matériels et immatériels consécutifs que vous pourriez causer à des tiers pendant votre voyage à l’étranger, dans un rayon de plus de 100 km de votre domicile. Elle intervient en complément de votre assurance habitation si cette dernière vous couvre.

Les plafonds

Ce qui n’est pas couvert

Ne sont pas couverts au titre de la responsabilité civile à l’étranger :

Cette garantie n’est valable que lors des 90 premiers jours du voyage. La somme complète l’éventuelle prise en charge de votre responsabilité civile au titre d’autres assurances comme l’assurance habitation.

L’assurance neige et montagne

Les activités couvertes

L’assurance neige et montagne est valable dans le monde entier, sans franchise kilométrique, lors d’un séjour à la montagne. Elle couvre le ski sous toutes ses formes, les randonnées et les sports de montagne pratiqués à titre amateur. Le paiement du séjour, des forfaits, de la location de matériel ou des cours de ski doit avoir été effectué avec la carte.

Sont couverts à titre amateur :

Ne sont pas couverts : le hors-piste non encadré, le ski de compétition, le parapente, le parachute, le saut à l’élastique, le deltaplane et les disciplines aériennes.

La responsabilité civile neige et montagne

Si vous causez des dommages à un tiers sur les pistes ou en montagne, l’indemnisation peut atteindre 1 000 000 euros par an. Attention les dégâts causés par les véhicules à moteur, vos animaux ou les amendes ne sont pas pris en charge. Et seuls les dommages matériels dont le montant est supérieur à 150 euros sont remboursés.

Les frais de recherche et secours

L’assurance de votre Mastercard World Elite couvre les frais de recherche en montagne à hauteur des frais réels. Les opérations effectuées par des sauveteurs professionnels ou des organismes de secours mandatés par les autorités sont intégralement prises en charge. Les frais de premier transport vers le centre médical ou l’hôpital le plus proche sont également couverts.

Vos dépenses médicales sont aussi prises en charge à hauteur de 2 300 euros par assuré. En complément de la somme versée par la Sécurité Sociale et/ou votre mutuelle.

Les frais médicaux

Vos frais médicaux liés à un accident en montagne sont pris en charge à hauteur de 2 300 € maximum par assuré, après déduction d’une franchise de 30 €. Cette garantie fonctionne en complément de la Sécurité Sociale et/ou de votre mutuelle. Vous devez avoir une prescription médicale.

Cette garantie couvre les frais médicaux en France et à l’étranger dans le cadre d’un séjour neige et montagne. Les conditions exactes peuvent varier selon les banques.

Bris de matériel de ski

Vous avez cassé votre matériel de montagne ? Votre assurance rembourse les frais de location d’un matériel équivalent pendant huit jours. Si vous avez de vieux skis, ils ne seront pas pris en charge. Seuls les équipements achetés neufs et ayant moins de cinq ans sont couverts.

Si le matériel de montagne loué est inutilisable, Mastercard rembourse le loueur à hauteur de 850 euros. Sachant qu’une franchise de 20% reste à votre charge. Par exemple, si vous devez 300 euros au loueur, l’assurance n’en rembourse que 240.

Remboursement des forfaits et cours de ski

Vous vous êtes cassé la jambe au ski et ne pouvez plus dévaler les pistes ? Les jours restants de vos forfaits et cours de ski sont remboursés. 300 euros maximum par assuré si le forfait est de moins de 3 jours et 850 euros pour les forfaits égaux ou supérieurs à 3 jours et forfaits saisonniers. La somme maximale est la même pour les cours de ski.

L’indemnisation n’est valable que pendant les 90 premiers jours du voyage. Et la maladie n’est pas couverte, à part si elle est une conséquence de votre accident. Pour un même accident, le remboursement au titre des forfaits et des cours de ski est limité à 850 € par assuré accidenté.

L’assurance location de voiture

L’assurance location de voiture de votre carte Mastercard World Elite prend en charge les dommages sur le véhicule à hauteur de 100 000 euros maximum. En cas d’accident ou de vol / vandalisme. Le vol de vos objets personnels est aussi assuré ainsi que les frais d’immobilisation, le temps de la réparation. Ces frais sont facturés par le loueur.

Cette assurance comporte toutefois de multiples restrictions. Seuls deux sinistres par an sont couverts. Les véhicules onéreux (dont le prix catalogue ou la valeur à neuf sont supérieurs à 100 000 euros) et camping-cars ne sont pas pris en charge. Et la liste des documents à fournir pour être indemnisé est longue. Vous devrez notamment envoyer la facture des réparations. Privilégiez plutôt une assurance spécialisée dans la location de voiture comme Serenitrip.

Ce qui est couvert

La garantie couvre :

Les plafonds

Des exclusions importantes

La liste des exclusions est conséquente :

Faut-il prendre une assurance complémentaire ?

La garantie Mastercard World Elite est plus généreuse que celle de nombreuses cartes concurrentes (plafond de 100 000 €). Toutefois, les exclusions et les documents à fournir restent contraignants. Certains sinistres ne sont pas couverts comme la perte des clés du véhicule ou l’erreur de carburant. Une assurance spécifique location de voiture est souvent plus appropriée. Serenitrip propose une assurance très couvrante (8,36 euros / jour de location) qui prend en charge des sinistres comme les dommages au bas de caisse, aux pneus ou l’erreur de carburant.

L’assurance achat à distance

Ce qui est couvert

La garantie achat à distance couvre deux situations :

Les conditions

Pour bénéficier de cette garantie :

Les plafonds

Qui est couvert par l’assurance voyage de la Mastercard World Elite ?

L’assurance de votre carte Mastercard World Elite couvre aussi votre conjoint et vos enfants célibataires de moins de 25 ans. Vos petits-enfants dans les mêmes conditions mais seulement s’ils voyagent avec vous. Ainsi que vos ascendants et descendants sans limite d’âge. Ils doivent toutefois vivre avec vous et être fiscalement à votre charge. Ils sont soit détenteurs d’une carte d’invalidité soit perçoivent une pension alimentaire déductible des impôts que vous leur versez.

Si vous avez des amis ou collègues qui voyagent avec vous, ils devront avoir leur propre assurance.

Qui n’est pas couvert

Ne sont pas assurés au titre de votre carte Mastercard World Elite :

Si vous voyagez avec des personnes non couvertes, envisagez une assurance voyage complémentaire.

Comment activer les garanties de votre assurance voyage Mastercard World Elite ?

Condition essentielle : payer avec la carte

Pour bénéficier des garanties d’assurance, le voyage, les billets de transport, les frais de séjour ou la location de véhicule doivent avoir été réglés intégralement avec votre carte Mastercard World Elite. Si vous êtes titulaire de plusieurs cartes Mastercard de la gamme privée émises par le même groupe bancaire, vous bénéficiez automatiquement des garanties les plus étendues, quelle que soit la carte utilisée pour le paiement.

Pour la garantie neige et montagne, le paiement du séjour, des forfaits, de la location de matériel ou des cours de ski avec la carte suffit à activer la couverture.

Les garanties d’assistance sont acquises du seul fait de la détention de la carte, sans condition de paiement.

Les délais de déclaration selon les garanties

Les numéros à contacter

Le numéro d’assistance figure au dos de votre carte Mastercard World Elite. Il est joignable 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez aussi :

Comment se faire rembourser ?

La procédure de déclaration

Vous devez déclarer votre sinistre par courrier, par téléphone ou sur le site de votre banque dans les 20 jours. Toutes les coordonnées sont listées dans vos conditions générales. Si vous ne respectez pas le délai votre indemnité sera réduite. À moins que vous ne prouviez qu’un cas de force majeure vous en ait empêché.

Les documents à fournir (tous sinistres)

La liste des documents à fournir est assez longue. Vous devez surtout prouver que le voyage, le séjour au ski ou la location de voiture ont été payés avec votre Mastercard World Elite. Pour en connaître la totalité, reportez-vous à vos conditions générales. Voici les documents communs à tous les sinistre :

Les documents spécifiques par garantie

Le délai de remboursement

Vous percevez votre remboursement dans les 15 jours suivant la réception par l’assureur de votre dossier complet. Il peut vous demander des documents complémentaires ce qui retarde d’autant le délai d’indemnisation. C’est généralement le cas si vous êtes en invalidité ou que les montants en jeu sont importants.

Comment obtenir une attestation ?

Attestation d’assurance voyage Mastercard World Elite

Pour obtenir votre attestation d’assurance, veuillez vous rendre sur la page correspondante sur le site de votre banque. Dans l’ordre, vous devrez remplir :

Remplissez ensuite les informations additionnelles dans l’écran suivant et téléchargez votre attestation.

Attestation d’assistance médicale Mastercard World Elite

Pour l’attestation d’assistance médicale, contactez directement l’assisteur dont le numéro figure au dos de votre carte. Vous pouvez aussi passer par le site de votre banque émettrice. L’attestation vous sera envoyée par e-mail ou par courrier

Que faire en cas de litige ?

Contacter votre conseiller bancaire

En premier lieu, vérifiez vos conditions générales pour vous assurer que votre sinistre est bien couvert. Contactez votre conseiller bancaire qui pourra intervenir auprès de l’assureur en votre nom et vous aider à constituer votre dossier.

Saisir le service clientèle de la banque

Si votre conseiller ne parvient pas à résoudre la situation, adressez une réclamation écrite au service consommateurs de votre banque. Il dispose de deux mois pour vous apporter une réponse.

Saisir le médiateur des assurances

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur des assurances par courrier : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75 441 Paris Cedex 09, ou sur le site internet de la médiation de l’assurance.

Le recours judiciaire

En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal compétent. Les contestations sont exclusivement soumises aux tribunaux français compétents, même si le sinistre a eu lieu à l’étranger.

La Mastercard World Elite est-elle suffisante pour voyager ?

Points forts de l’assurance voyage de la Mastercard World Elite

Les limites à connaître

Quand souscrire une assurance complémentaire ?

L’assurance de votre Mastercard World Elite est un excellent socle de protection pour les voyages classiques de moins de 3 mois. Toutefois, envisagez une assurance complémentaire dans les cas suivants :

Comparaison avec les assurances voyage des autres cartes

Voici un comparatif des principales garanties de voyage entre la Mastercard World Elite et les cartes Visa, basé sur les conditions les plus fréquentes :

Quelles banques proposent la Mastercard World Elite ?

Toutes les banques ne proposent pas la carte bancaire World Elite. Le tableau ci-dessous liste les principales structures qui la commercialise :

FAQ

Comment fonctionne l’assurance voyage Mastercard World Elite ?

L’assurance voyage Mastercard World Elite fonctionne automatiquement dès lors que vous payez votre voyage (billets, hébergement, location) avec la carte. Elle couvre l’assuré, son conjoint et ses enfants de moins de 25 ans à charge pendant 90 jours maximum. Les garanties incluent l’assistance médicale (156 000 €), le rapatriement en classe affaires (selon la banque), l’annulation (10 000 €), les retards (900 €), les bagages (1 900 €), la RC à l’étranger (5 000 000 €), la location de voiture (100 000 €), le ski et l’achat à distance. Pour être indemnisé, déclarez le sinistre dans les 20 jours.

Est-ce que j’ai une assurance voyage avec ma carte Mastercard World Elite ?

Oui, vous êtes assuré en voyage dès que vos billets ou votre séjour ont été payés avec la carte. Vous êtes couvert en cas de maladie, décès, retard d’avion ou de train, perte ou vol des bagages, responsabilité civile à l’étranger, location de voiture, ski et montagne, et achat à distance. Les garanties d’assistance (rapatriement, hospitalisation) sont acquises du seul fait de la détention de la carte.

Quels sont les avantages d’une carte bancaire Mastercard World Elite ?

La World Elite offre les plafonds les plus élevés du marché des cartes bancaires : 620 000 € en décès/invalidité, 10 000 € en annulation, 5 000 000 € en RC à l’étranger, 100 000 € en location de voiture, et un rapatriement en classe affaires. Le retard de train est couvert dès 2 heures (vs 4h chez Visa). Elle inclut aussi une garantie achat à distance, un service de conciergerie et des avantages commerciaux.

Quelles sont les garanties de la Mastercard World Elite ?

L’assurance de cette carte de crédit haut de gamme vous couvre dans de nombreuses situations : rapatriement, annulation de voyage, retard d’avion ou de train, perte ou vol de bagages, location de voiture ou encore responsabilité civile à l’étranger. Elle inclut aussi une garantie neige et montagne et une assurance achat à distance.

Est-ce que la carte Mastercard World Elite rembourse les billets d’avion ?

Elle peut vous rembourser vos billets d’avion dans certaines conditions et à hauteur de 10 000 euros maximum. Par exemple, si vous devez annuler votre voyage (problème de santé, décès d’un proche, sinistre chez vous…). Ou le moyen de transport a plus de 4h de retard (6h pour un charter) : dans ce cas l’assurance vous rembourse jusqu’à 900 euros de frais de première nécessité.

L’assurance Mastercard World Elite couvre-t-elle l’annulation de voyage ?

Oui, de nombreux motifs permettent d’annuler votre voyage et d’être remboursé jusqu’à 10 000 € par assuré et par an. Les motifs couverts sont : maladie, décès d’un proche, licenciement économique, obtention d’un emploi, mutation, modification de congés, vol/perte de papiers, refus de visa, contre-indication de vaccination, épidémie ou guerre dans le pays de destination.

Comment obtenir une attestation d’assurance voyage Mastercard World Elite ?

Rendez-vous sur le site de votre banque émettrice et renseignez votre numéro de carte, le code de vérification, votre numéro de passeport et votre adresse mail. Vous pourrez ensuite télécharger votre attestation. Pour l’assistance médicale, contactez l’assisteur au numéro figurant au dos de votre carte.

Est-ce qu’un retard d’avion est couvert par l’assurance voyage Mastercard World Elite ?

Oui, un retard de vol régulier de plus de 4 heures (ou 6 heures pour un charter au départ UE) donne droit à un remboursement jusqu’à 900 € pour vos frais (repas, hôtel, vêtements). Le surbooking et l’annulation de vol sont aussi couverts. Pour le train, le seuil est de 2 heures seulement. Pensez aussi à faire valoir vos droits au titre du règlement européen CE 261/2004.

La Mastercard World Elite couvre-t-elle la franchise location de voiture ?

La Mastercard World Elite va plus loin : elle couvre les dommages et le vol du véhicule de location jusqu’à 100 000 €, et pas seulement la franchise. Maximum 2 sinistres par an. Attention aux exclusions : véhicules > 100 000 € TTC, camping-cars, quads, buggys et voitures de collection.

Quelle est la protection juridique incluse dans la carte Mastercard World Elite ?

En cas de poursuites judiciaires pour infraction non intentionnelle à l’étranger, l’assisteur avance la caution pénale (16 000 €) et les honoraires d’avocat (16 000 €), et rembourse les honoraires réels à hauteur de 8 000 €. Une avance de fonds sur place de 3 000 € est aussi possible. La carte inclut également une protection juridique amiable à hauteur de 400 € par litige.

Comment se faire rembourser avec l’assurance de sa carte Mastercard World Elite ?

Déclarez le sinistre dans les 20 jours par téléphone, courrier ou sur le site de votre banque. Fournissez les justificatifs requis : preuve de paiement par carte, description des circonstances, factures. Le remboursement intervient dans les 15 jours après réception du dossier complet.

Combien de temps dure la couverture à l’étranger ?

La couverture dure 90 jours maximum pour les prestations d’assistance et la plupart des garanties d’assurance. La garantie décès/invalidité est valable 180 jours. Au-delà, vous n’êtes plus protégé et devez souscrire une assurance voyage complémentaire.

Faut-il payer le voyage avec la carte pour être couvert ?

Pour les garanties d’assurance (annulation, retard, bagages, décès, RC, location…), oui : le voyage doit être payé intégralement avec la carte. Pour les garanties d’assistance (rapatriement, hospitalisation, frais médicaux), elles sont acquises du seul fait de la détention de la carte, sans condition de paiement.

Que faire si Mastercard refuse de me rembourser ?

Contactez d’abord votre conseiller bancaire habituel. Si vous n’obtenez pas gain de cause, saisissez le service consommateurs de votre banque. Si le litige n’est toujours pas résolu, adressez-vous à la Médiation de l’Assurance à TSA 50 110, 75 441 Paris Cedex 09 ou sur son site internet. En dernier recours, vous pouvez saisir un tribunal.

À propos de l'auteur

Alice Champenois

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Fondatrice de SereniTrip

Cheffe d’entreprise, ingénieure spécialisée en innovation et experte en assurances mobilité, Alice partage des informations claires et fiables, afin de vous aider à vous circuler en toute sérénité.

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