Assurance voyage Visa Infinite : garanties, plafonds et démarches [2026]

Auteur : Alice | Date de mise à jour : 02 mars 2026 | Vérification : Charlotte

L’assurance de la carte Visa Infinite peut vous couvrir lorsque vous partez en voyage. Elle comporte à peu près les mêmes garanties que la Visa Platinum. Les plafonds de remboursement sont juste un peu plus élevés.

Les experts de SereniTrip vous expliquent comment votre carte bancaire Visa Infinite vous rembourse après un sinistre en voyage. Et les bons réflexes à avoir pour être pleinement indemnisé.

A savoir, l’article proposé ici est à titre informatif et a pour but de vous aider à mieux comprendre le fonctionnement de l’assurance voyage Visa Infinite. SereniTrip, de son côté, ne propose pas ce type d’assurance.

Les points clés à retenir sur l’assurance voyage Visa Infinite

Récapitulatif des garanties de l’assurance voyage de la carte Visa Infinite

Ce qui est couvert

La Visa Infinite est une carte haut de gamme qui offre une couverture voyage très complète. Voici l’ensemble des garanties incluses :

Ce qui n’est pas couvert

Malgré l’étendue de sa couverture, la Visa Infinite comporte des exclusions notables :

Durée de couverture et zones géographiques

Les garanties d’assistance de la Visa Infinite sont valables pendant les 90 premiers jours de votre voyage, que ce soit en France métropolitaine (à plus de 100 km de votre domicile) ou à l’étranger. L’assurance décès/invalidité s’applique pendant les 180 premiers jours. La garantie responsabilité civile à l’étranger couvre aussi les 180 premiers jours.

La couverture s’étend au monde entier, à l’exception des pays faisant l’objet de sanctions internationales. Pour l’avance des frais d’hospitalisation et le remboursement complémentaire des frais médicaux, la garantie s’applique en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l’étranger.

La garantie neige et montagne s’applique dans le monde entier sans franchise kilométrique, ce qui est un avantage notable par rapport aux garanties d’assistance classiques.

Les plafonds d’indemnisation de l’assurance voyage Visa Infinite

Les montants varient d’une banque à l’autre. Voici un récapitulatif des principaux plafonds constatés dans les conditions générales de la Banque Populaire, de la Société Générale et du Crédit Mutuel :

Les garanties d’assistance

Les garanties d’assistance des cartes bancaires Visa Infinite peuvent changer d’une banque à l’autre. Pour en connaître la liste et les conditions, reportez-vous à vos conditions générales.

Le tableau ci-dessous vous donne un aperçu des prestations d’assistance possibles avec cette carte haut de gamme.

Les montants et conditions peuvent sensiblement varier selon la banque qui a délivré la carte. Reportez-vous aux conditions générales de votre contrat d’assurance pour connaître les montants exacts.

Toutes ces garanties ne sont valables que pendant les 90 premiers jours du voyage. Votre carte Visa Infinite est donc insuffisante pour les séjours plus longs. Dès qu’un sinistre intervient, avertissez immédiatement l’assistance Visa. Le numéro de téléphone se trouve au dos de votre carte. Aucune dépense ne doit être engagée sans son accord. Sinon vous risquez de ne pas être remboursé.

Rapatriement médical et sanitaire

Le rapatriement médical est la garantie phare de l’assistance Visa Infinite. En cas de maladie ou de blessure pendant votre voyage, l’assureur organise et prend en charge votre transport sanitaire vers un établissement médical adapté, que ce soit sur place ou en France.

Le mode de transport est décidé exclusivement par le médecin-conseil de l’assureur en fonction de votre état de santé : ambulance, avion sanitaire, avion de ligne avec accompagnement médical ou train en 1re classe. Les frais de transport sont intégralement pris en charge, sans plafond.

Le rapatriement concerne aussi les personnes qui vous accompagnent. Leur retour est organisé en train 1re classe ou en avion classe affaires. Si le moyen de transport initialement prévu pour leur voyage retour n’est pas utilisable, l’assurance prend en charge les frais de transport alternatif.

Si vous résidez hors de France et que vous êtes transporté dans un pays proche, l’assistance prend ensuite en charge un billet vers votre pays de résidence une fois votre état stabilisé.

Avance des frais d’hospitalisation

Si vous êtes hospitalisé à l’étranger, l’assistance peut consentir une avance sur les frais d’hospitalisation jusqu’à 156 000 € par assuré et par événement.

Il s’agit d’une avance, pas d’un remboursement. Vous devrez restituer cette somme dans les 60 jours à compter de la date d’envoi de la facture par l’assureur, indépendamment de vos démarches de remboursement auprès de la Sécurité sociale et de votre mutuelle.

À défaut de remboursement dans les 60 jours, l’assureur se réserve le droit d’engager une procédure de recouvrement.

Ce plafond de 156 000 € est nettement supérieur à celui de la Visa Classic (11 000 €) et même de la Visa Premier (155 000 €). Il peut s’avérer déterminant dans les pays où les soins sont très coûteux (États-Unis, Japon, Australie).

Prise en charge des frais médicaux

En plus de l’avance d’hospitalisation, la Visa Infinite peut compléter les remboursements de la Sécurité sociale et de votre mutuelle pour les frais médicaux engagés à l’étranger. Ce remboursement complémentaire est plafonné à 156 000 € par assuré et par événement, avec une franchise de 50 € par dossier.

Sont concernés : les consultations médicales, analyses, médicaments prescrits, soins infirmiers, frais chirurgicaux et frais d’hospitalisation. Les soins dentaires d’urgence sont aussi pris en charge, dans la limite de 1 000 € par assuré et par événement (franchise de 50 € déduite).

Si vos organismes d’assurance ne prennent pas en charge les frais médicaux, l’assistance vous rembourse tout de même jusqu’à 156 000 € sur présentation des factures originales et d’une attestation de non-prise en charge.

Cette garantie cesse dès que l’assureur est en mesure d’effectuer votre rapatriement. Les frais d’optique, d’appareillage médical et de prothèses (dentaires notamment) ne sont pas couverts.

Assistance aux proches

Assistance juridique à l’étranger

En cas de poursuites judiciaires à l’étranger pour une infraction non intentionnelle, la Visa Infinite vous apporte une assistance juridique comprenant :

Cette garantie ne fonctionne qu’à l’étranger et exclusivement pour les infractions non intentionnelles. Les délits volontaires, les infractions liées à l’alcool ou aux stupéfiants et les litiges commerciaux ne sont pas couverts.

Les autres services d’assistance

La Visa Infinite propose plusieurs services complémentaires d’assistance :

L’assurance annulation de voyage de la Visa Infinite

Les motifs d’annulation couverts

L’assurance annulation / modification et interruption de voyage de la Visa Infinite vous couvre jusqu’à 10 000 euros par assuré et par an. L’indemnisation sert à rembourser la partie du prix du séjour que le voyagiste ne prend pas en charge. Si le voyage est interrompu, Visa rembourse les prestations non consommées. Et le surcoût éventuel du billet de retour.

Pour profiter de l’assurance annulation / modification et interruption de voyage, vous devez être dans l’un des cas suivants :

Les plafonds d’indemnisation

L’assurance annulation de la Visa Infinite est plafonnée à 10 000 € par assuré et par année civile, indépendamment du nombre de sinistres déclarés. Ce plafond s’applique aussi bien à l’annulation qu’à la modification et à l’interruption du voyage.

L’indemnisation couvre les frais non récupérables résultant de l’annulation (pénalités prévues aux conditions de vente du voyagiste), le surcoût éventuel de modification des billets, ou les prestations non consommées en cas d’interruption. La prime d’assurance annulation, les frais de dossier, les visas et les taxes d’aéroport ne sont pas remboursés.

En cas de préjudice matériel important, la garantie joue si la modification ou l’annulation intervient dans les 10 jours précédant la date de départ.

Les exclusions

Les principales exclusions de l’assurance annulation Visa Infinite sont :

Le délai pour déclarer l’annulation

Vous devez déclarer l’annulation de votre voyage dans les 5 jours suivant la survenance du motif d’annulation. La déclaration se fait auprès du service d’assurance dont les coordonnées figurent au dos de votre carte ou dans vos conditions générales. Passé ce délai, vous risquez de perdre tout ou partie de votre indemnisation.

Pour une modification de voyage, les mêmes délais s’appliquent. En cas d’interruption, contactez immédiatement le service d’assistance.

L’assurance retard de transport

Retard d’avion

L’assurance retard d’avion et de train prend en charge vos frais en attendant votre avion ou votre train retardé : vos repas, boissons, nuitées d’hôtel, l’aller-retour entre l’aéroport et votre destination finale. Ou les frais liés à l’achat de nouveaux billets si vous avez manqué votre correspondance. Vous pouvez percevoir jusqu’à 840 € ou 900 € par sinistre, selon la banque. Visa complète la prise en charge du transporteur. Par exemple, dans l’Union Européenne, tout transporteur a l’obligation de vous proposer le remboursement de votre billet pour tout retard supérieur à 5 heures ou l’annulation du vol.

Pour bénéficier de cette garantie, votre avion régulier doit avoir au moins 4 heures de retard. 6 heures pour un vol charter (mais seulement au départ ou à destination d’un pays de l’Union Européenne). Et 4 heures pour un train, le calcul du retard se basant sur l’heure initiale de départ mentionnée sur vos billets.

Retard de train

La garantie retard de train fonctionne sur le même principe que le retard d’avion. Elle s’active après un retard de 4 heures calculé par rapport à l’heure initiale de départ portée sur votre titre de transport. L’annulation d’un train réservé empêchant de prendre un autre train dans les 4 heures est également couverte.

Les frais remboursés sont les mêmes que pour le retard d’avion : repas, boissons, hébergement, transferts et éventuels nouveaux billets.

Ce qui est remboursé

L’assurance retard de transport de la Visa Infinite rembourse les frais suivants, sur présentation des justificatifs :

Le montant remboursé au titre du retard de transport est déduit du montant qui serait éventuellement remboursé au titre du retard de bagages sur le même événement, et inversement.

Les plafonds de remboursement et exclusions pour le retard d’avion ou de train

Le plafond oscille entre 840 € et 900 € selon les banques, quel que soit le nombre d’assurés. Ce montant vient en complément de l’indemnisation due par le transporteur.

Les exclusions incluent les retards causés par des grèves déjà en cours au moment de la réservation, les retards liés à la non-présentation de l’assuré à l’embarquement et les achats effectués avant l’expiration du délai de retard de 4 heures.

L’assurance bagages

Le retard de bagages

Cette somme de 840 € maximum par retard ou 900 € est versée si vous n’avez pas récupéré vos bagages dans les quatre heures suivant votre arrivée. Vous pourrez ainsi vous acheter vêtements et accessoires de toilette en attendant. À condition que vous ayez signalé le retard à la compagnie aérienne ou ferroviaire. Et qu’elle vous remette un récépissé de déclaration de retard.

Seuls les achats de première nécessité effectués après le délai de 4 heures sont remboursés. Les achats effectués après la remise des bagages ou plus de 4 jours après l’arrivée ne sont pas couverts.

Perte, vol ou détérioration des bagages

L’assurance perte, vol ou détérioration des bagages ne fonctionne que si ceux-ci étaient sous la responsabilité du transporteur au moment du sinistre. Visa vous verse jusqu’à 1 800 € ou 1 900 € par bagage et 250 € ou 600 € par objet de valeur, en fonction des banques. L’indemnité est calculée après déduction de la vétusté (valeur de remplacement diminuée de la dépréciation).

L’assurance vol des bagages dans une chambre d’hôtel est valable s’ils étaient dans une chambre d’hôtel fermée à clé. Pour les objets de valeur, vous n’êtes remboursé que s’ils étaient dans un coffre ou sous la responsabilité de l’hôtel. Cette assurance ne fonctionne pas en gîte rural ou d’étape, auberge de jeunesse, ainsi que dans les chambres d’hôtels et appartements d’hôtels loués pour plus de deux mois. L’indemnité est plafonnée à 1 600 € par bagage et 250 € par objet de valeur.

Avec l’assurance vol des bagages dans un véhicule de location, vous êtes couvert seulement si le vol a eu lieu par effraction et que les bagages n’étaient pas visibles de l’extérieur. Un dépôt de plainte est obligatoire et la garantie ne s’applique pas pour les vols entre 22 heures et 7 heures du matin et si le véhicule n’était pas stationné dans un garage fermé à clé ou un parking clos de murs. Là aussi la prise en charge maximale s’élève à 1 600 € par bagage et 250 € par objet de valeur.

Ce qui n’est pas remboursé

Les exclusions de la garantie bagages sont nombreuses :

Un complément à l’indemnisation du transporteur

La garantie bagages de la Visa Infinite intervient après épuisement et exclusivement en complément des indemnités versées par le transporteur, notamment en application de la Convention de Montréal (transport aérien) ou de la Convention de Varsovie. Vous devez donc d’abord faire votre réclamation auprès de la compagnie aérienne ou de la SNCF.

L’indemnité éventuellement versée au titre du retard de bagages sera déduite du montant total remboursé si les bagages sont définitivement perdus.

L’assurance décès et invalidité en voyage

L’assurance décès / invalidité dans un accident de voyage vous couvre pour vos accidents dans un moyen de transport public, dans une voiture de location ou lors des trajets qui vous emmènent à la gare ou à l’aéroport. Les plafonds sont les suivants :

Les circonstances couvertes

L’assurance décès/invalidité de la Visa Infinite couvre les accidents survenant dans les circonstances suivantes :

La garantie est acquise dès le jour et l’heure de la réservation ou de l’achat effectué avec la carte, et cesse à la fin du voyage ou à la restitution du véhicule de location.

Les plafonds d’indemnisation

L’engagement maximum de l’assureur est fixé à 620 000 € par sinistre et par famille, quel que soit le nombre d’assurés, pour les accidents en transport public. Pour une invalidité partielle, l’indemnité est calculée proportionnellement au taux d’invalidité.

Bénéficiaires et versement

En cas de décès, le capital est versé aux bénéficiaires dans l’ordre suivant : le conjoint survivant, puis les enfants, puis les ayants droit légaux. En cas d’invalidité, l’indemnité est versée directement à l’assuré.

Le versement intervient dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du dossier complet, comprenant notamment le certificat de décès ou le rapport d’expertise médicale, la preuve de paiement par carte et les titres de transport originaux.

L’assurance responsabilité civile à l’étranger

Ce qui est couvert

Si votre responsabilité civile est mise en cause à l’étranger, Visa vous verse jusqu’à 4 600 000 € ou 5 000 000 € pour les dommages corporels et les dommages immatériels consécutifs, et jusqu’à 1 525 000 € ou 2 000 000 € pour les dommages matériels et immatériels consécutifs. Cette garantie vous couvre pendant les 180 premiers jours de votre voyage et à une distance supérieure à 100 km de votre domicile. Votre responsabilité civile automobile n’est pas couverte. Pour cela vous devrez faire jouer votre assurance auto ou celle du loueur.

Les plafonds

Ce qui n’est pas couvert

L’assurance responsabilité civile de la Visa Infinite comporte plusieurs exclusions importantes :

L’assurance neige et montagne

Les activités couvertes

La garantie neige et montagne couvre les accidents survenant lors de la pratique à titre d’amateur des activités suivantes :

Pour que la garantie soit acquise, les titres de transport, frais de séjour, forfaits de remontées mécaniques, locations ou cours de ski doivent avoir été réglés avec la carte Visa Infinite.

La responsabilité civile neige et montagne

Si vous êtes responsable d’un dommage matériel ou corporel au ski ou à la montagne, Visa verse jusqu’à 310 000 euros par sinistre. Les dommages matériels sont couverts au-delà d’une franchise de 150 €. Sont exclus de cette garantie : les dommages causés par les véhicules à moteur ou l’un de vos biens immobiliers, ainsi que le paiement des amendes.

Les frais de recherche et secours

Suite à un accident, l’assurance prend en charge les frais de recherche et de secours en montagne. Il doit s’agir d’opérations effectuées par des sauveteurs ou organismes de secours se déplaçant spécialement pour rechercher l’assuré en un lieu dépourvu de moyens de secours. Les frais de premier transport entre le lieu de l’accident et le centre médical le plus proche sont aussi couverts.

Bris de matériel de ski

On distingue ici les skis et le matériel de montagne qui vous appartient et ceux que vous avez loués :

Remboursement des forfaits et cours de ski

L’assurance forfaits et cours de ski intervient après un accident qui vous empêche de skier. Ou de l’accident d’un de vos enfants de moins de 14 ans qui vous oblige à rester à ses côtés. Visa vous rembourse les jours non consommés sur vos forfaits ou vos cours. Les plafonds de remboursement sont les suivants :

L’indemnité est calculée en fonction du nombre de jours restants à compter du lendemain de la constatation médicale de l’incapacité de skier.

L’assurance location de voiture

Ce qui est couvert

L’assurance location de voiture de la Visa Infinite couvre plusieurs dommages :

Les restrictions de l’assurance location de voiture de la Visa Infinite sont assez nombreuses. La durée de location couverte est de 31 jours maximum consécutifs ou 60 jours par an. Les camping-cars, caravanes et voitures dont l’aménagement est conçu pour servir de logement sont exclus. Les noms des conducteurs doivent être préalablement portés sur le contrat de location. Enfin, les documents à fournir sont nombreux et pas forcément faciles à obtenir. Comme la facture des réparations que les loueurs ne sont pas toujours capables de vous remettre. Pour être pris en charge plus efficacement, tournez-vous vers une assurance location de voitures spécifique comme Serenitrip.

Les plafonds

Le plafond de l’assurance véhicule de location dépend de votre banque :

L’indemnisation est versée soit sur la base du montant de la franchise prévue au contrat de location (si vous avez pris l’assurance du loueur), soit sur la base du montant total des réparations (si vous l’avez déclinée), dans la limite des plafonds ci-dessus

Des exclusions importantes

Les exclusions de la garantie véhicule de location sont nombreuses :

Faut-il prendre une assurance complémentaire ?

Malgré une couverture nettement meilleure que les cartes Visa Classic ou Premier, la Visa Infinite ne couvre pas votre responsabilité civile en tant que conducteur du véhicule loué. L’assureur recommande explicitement de souscrire l’assurance LIA (Liability Insurance Automobile) du loueur.

De plus, la procédure de remboursement peut être longue et les documents à fournir nombreux. Pour un traitement plus rapide, une assurance location de voiture dédiée comme Serenitrip (8,36 €/jour, franchise loueur remboursée jusqu’à 4 000 €) peut être un complément utile.

L’assurance achat à distance

Ce qui est couvert

L’assurance achat à distance couvre deux situations :

Si le produit n’est pas livré, une franchise de 30 euros reste à votre charge et vous devez d’abord porter réclamation auprès du commerçant avant de contacter l’assurance.

Les conditions

Pour bénéficier de la garantie achat à distance, l’achat doit avoir été réglé intégralement avec la carte Visa Infinite. Les conditions varient selon les banques. Chez certains émetteurs, l’achat doit être supérieur à un montant minimum (souvent 15 € hors frais de port, ou 30 € pour une commande groupée).

En cas de livraison conforme avant l’indemnisation par l’assureur, l’assuré conserve le bien et renonce à toute indemnisation.

Les plafonds

L’indemnité maximale est généralement de 1 500 € par sinistre et 3 000 € par année civile. Les titres de transport non nominatifs (en cas de non-livraison) et les fleurs et plantes (en cas de livraison non conforme) sont exclus.

Qui est couvert par l’assurance voyage de la Visa Infinite ?

L’assurance de la Visa Infinite couvre votre conjoint, votre partenaire de PACS ou concubin (à condition que vous viviez ensemble) et vos enfants célibataires de moins de 25 ans. Ainsi que vos petits-enfants célibataires de moins de 25 ans s’ils sont encore fiscalement à la charge de l’un de leurs deux parents. Mais seulement pendant la durée du voyage.

Vos parents et enfants plus âgés sont couverts seulement s’ils vivent avec vous et qu’ils bénéficient d’une carte d’invalidité et ont un taux d’incapacité supérieur à 80 %. Ils doivent être fiscalement à votre charge ou à celle de votre conjoint ou l’un de vous leur verse une pension alimentaire déductible des impôts.

Qui n’est pas couvert

Ne sont pas couverts par l’assurance de la Visa Infinite :

Comment activer les garanties de votre assurance voyage Visa Infinite ?

Condition essentielle : payer avec la carte

Pour bénéficier de l’assurance de votre carte Visa Infinite, le voyage doit avoir été payé en totalité ou en partie avec la carte. Cela concerne les billets de transport, les nuits d’hôtel, la location de voiture et les forfaits de voyage. Conservez précieusement votre relevé de compte ou la facturette comme preuve de paiement.

Pour l’assurance décès/invalidité en transport public, il suffit que le titre de transport ait été réglé avec la carte. Pour la garantie neige et montagne, les forfaits de remontées mécaniques, les locations ou les cours de ski doivent avoir été payés avec la carte.

Les délais de déclaration selon les garanties

Vous disposez d’un délai de 15 à 20 jours (selon les banques) à compter du sinistre pour le déclarer. Pour les prestations d’assistance (rapatriement, avance d’hospitalisation), contactez immédiatement le service d’assistance avant d’engager toute dépense. Un accord préalable est nécessaire.

Pour l’assurance annulation, déclarez le sinistre dans les 5 jours suivant la survenance du motif d’annulation. Pour l’assurance décès, la déclaration doit intervenir dans les 100 jours suivant l’accident. Pour l’invalidité permanente, le délai est de 2 ans.

Les numéros à contacter

Le numéro du service d’assistance figure au dos de votre carte bancaire. Il est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Pour les garanties d’assurance (annulation, bagages, retard, location voiture, responsabilité civile, neige et montagne), déclarez votre sinistre en ligne sur www.visa-assurances.fr ou par téléphone au numéro figurant au dos de votre carte.

Notez ces numéros séparément de votre carte pour pouvoir les retrouver en cas de perte ou de vol.

Comment se faire rembourser ?

La procédure de déclaration

Pour vous faire rembourser avec votre Visa Infinite, il faut absolument que vous ayez réglé le voyage avec la carte bancaire. Et que vous déclariez le sinistre dans les 15 ou 20 jours (la règle varie selon les banques). Par courrier, téléphone (numéro au dos de la carte) ou par mail à l’adresse indiquée dans vos conditions générales. Attention pour les garanties d’assistance, il faut contacter immédiatement l’organisme avant d’engager toute dépense.

Les documents à fournir (tous sinistres)

Les documents à fournir pour être remboursé avec la Visa Infinite varient d’une garantie à l’autre. Vous devez surtout prouver que l’achat a été effectué avec votre carte, détailler les circonstances du sinistre et fournir vos billets de train ou d’avion, vos forfaits, le contrat de location du véhicule ou la facture des vêtements que vous avez acheté, suite à un retard de bagages.

L’assurance vous demandera aussi un RIB et une déclaration sur l’honneur listant vos autres assurances. En effet, Visa vient compléter les indemnisations de votre mutuelle pour vos frais de santé ou de votre assurance habitation pour votre responsabilité civile. Pour connaître les documents spécifiques à fournir pour chaque garantie, consultez vos conditions générales.

Les documents spécifiques par garantie

Le délai de remboursement

Avec votre Visa Infinite vous êtes remboursé en 5 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre dossier complet. Ce délai peut être allongé si l’assurance vous demande des pièces complémentaires notamment d’expertise médicale en cas d’accident corporel ayant entraîné une invalidité.

Comment obtenir une attestation ?

Attestation d’assurance voyage Visa Infinite

Comment obtenir une attestation d’assurance ?

Tout d’abord, veuillez vous rendre sur la page de Visa assurances en cliquant sur ce lien. Puis, dans l’ordre :

Attestation d’assistance médicale Visa Infinite

De la même manière, rendez-vous sur la page Visa attestation assistance médicale. Complétez les étapes dans l’ordre :

Recevoir son attestation est simple. Gardez toutefois en tête que la couverture de votre Visa à l’étranger ne dure que 90 jours. Vous ne serez donc plus protégé après 3 mois de voyage hors de France.

Que faire en cas de litige ?

Contacter votre conseiller bancaire

Première étape : adressez-vous à votre conseiller bancaire habituel. Il pourra vérifier avec vous les conditions de votre contrat et transmettre votre dossier au service compétent. Préparez tous vos documents justificatifs avant le rendez-vous.

Saisir le service clientèle de la banque

Si votre conseiller ne peut pas résoudre le problème, adressez un courrier recommandé avec accusé de réception au service réclamations de votre banque. Détaillez les faits, joignez tous les justificatifs et mentionnez les références de votre dossier. Le service clientèle dispose de deux mois pour vous répondre.

Saisir le médiateur des assurances

Ses coordonnées sont les suivantes : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09. Ou via le site internet de la médiation. La médiation est gratuite et le médiateur rend un avis dans un délai de 90 jours.

Le recours judiciaire

En dernier recours, vous pouvez aller en justice. Il est conseillé de ne le faire que si vous êtes sûr de vous et que les sommes mises en jeu sont importantes. Pour les litiges inférieurs à 5 000 euros, le tribunal de proximité est compétent.

La Visa Infinite est-elle suffisante pour voyager ?

Points forts de l’assurance voyage de la Visa Infinite

La Visa Infinite offre une couverture voyage parmi les plus complètes du marché des cartes bancaires :

Les limites à connaître

Malgré cette couverture étendue, la Visa Infinite présente certaines limites :

Quand souscrire une assurance complémentaire ?

Même avec la Visa Infinite, une assurance complémentaire peut être utile dans les cas suivants :

Comparaison avec les assurances voyage des autres cartes

La Visa Infinite se positionne au sommet de la gamme Visa :

La Visa Infinite offre des plafonds légèrement supérieurs à la Visa Platinum sur la plupart des garanties. Les principales différences se situent sur l’assistance médicale (156 000 € vs 155 000 €), la qualité du rapatriement (classe affaires vs 1re classe), le service de conciergerie dédié et les avantages du Club Visa Infinite.

Quelles banques proposent la Visa Infinite ?

La carte Visa Infinite est proposée par la plupart des grandes banques françaises. Les montants et conditions de l’assurance peuvent toutefois varier d’un établissement à l’autre. Parmi les principales banques proposant la Visa Infinite :

Les cotisations annuelles de la Visa Infinite sont généralement comprises entre 200 et 400 euros par an selon les banques. Certaines banques en ligne peuvent proposer des conditions avantageuses sous conditions de revenus. Consultez les conditions générales spécifiques à votre établissement pour connaître les plafonds exacts de votre assurance.

FAQ

Comment fonctionne l’assurance voyage Visa Infinite ?

L’assurance voyage de la Visa Infinite fonctionne automatiquement dès lors que vous avez payé votre voyage avec la carte. Elle comprend une assistance médicale complète (rapatriement, hospitalisation jusqu’à 156 000 €, frais médicaux), une assurance décès/invalidité (jusqu’à 620 000 € par famille), une assurance annulation (10 000 €/an), la couverture des retards et bagages, la responsabilité civile à l’étranger, la garantie neige et montagne, et l’assurance véhicule de location. En cas de sinistre, contactez l’assistance au numéro figurant au dos de votre carte

Est-ce que j’ai une assurance voyage avec ma carte Visa Infinite ?

Oui l’assurance de la carte Visa Infinite couvre vos voyages. Elle inclut notamment une assistance rapatriement, une garantie annulation / modification et interruption de voyage et l’avance des frais d’hospitalisation, la couverture des bagages ou encore une assurance neige et montagne.

Quels sont les avantages d’une carte bancaire Visa Infinite ?

La Visa Infinite est la carte la plus couvrante de la gamme Visa. En plus d’une assurance voyage très complète, elle offre un service de conciergerie 24h/24 pour vos réservations et demandes spéciales, l’accès au Club Visa Infinite avec des offres exclusives, des plafonds de paiement et de retrait élevés, et une reconnaissance internationale. Côté assurance, les plafonds sont parmi les plus élevés du marché des cartes bancaires.

Quelles sont les garanties de la Visa Infinite ?

L’assurance de votre carte Visa Infinite couvre : l’assistance médicale et le rapatriement (156 000 €), le décès et l’invalidité en transport (620 000 €/famille), l’annulation de voyage (10 000 €/an), le retard de transport (840-900 €), le retard de bagages (840-900 €), la perte ou vol de bagages (1 800-1 900 €), la responsabilité civile à l’étranger (4 600 000-5 000 000 €), la location de voiture (jusqu’à 100 000 €), la neige et montagne (RC, secours, forfaits, matériel), l’assistance juridique (caution 16 000 €) et l’achat à distance (1 500 €/sinistre).

Comment obtenir une attestation d’assurance voyage Visa Infinite ?

Rendez-vous sur le site de Visa assurances, renseignez les 9 premiers chiffres de votre carte, complétez vos informations personnelles et téléchargez votre attestation. Pour l’attestation d’assistance médicale, la procédure est similaire sur la page dédiée ou directement sur attestation.mondial-assistance.fr. L’attestation est aussi envoyée par email sous 8 jours ouvrés.

Est-ce qu’un retard d’avion est couvert par l’assurance voyage Visa Infinite ?

Oui. L’assurance retard de transport de la Visa Infinite vous rembourse jusqu’à 840 € ou 900 € par retard. La garantie s’active après 4 heures de retard pour un vol régulier ou un train, et 6 heures pour un vol charter. Elle couvre vos frais de repas, d’hébergement, de transfert et d’éventuels nouveaux billets. En complément, le règlement européen CE 261/2004 peut vous donner droit à une indemnisation par la compagnie aérienne.

La Visa Infinite couvre-t-elle la franchise location de voiture ?

Si le véhicule loué est endommagé ou volé, l’assurance de votre Visa Infinite prend en charge la franchise du loueur. À raison de deux sinistres maximum par an et pour les locations d’une durée maximale de 31 jours ou 60 jours. Le plafond peut atteindre 100 000 € selon les banques. Attention : votre responsabilité civile en tant que conducteur n’est pas couverte.

Quelle est la protection juridique incluse dans la carte Visa Infinite ?

La Visa Infinite inclut une assistance juridique à l’étranger en cas d’infraction non intentionnelle. Elle comprend l’avance de la caution pénale (jusqu’à 16 000 €), l’avance des honoraires d’avocat (jusqu’à 16 000 €) et le remboursement des frais d’avocat (3 100 € à 8 000 € selon les banques). Cette garantie ne fonctionne qu’à l’étranger et uniquement pour les infractions involontaires.

Comment se faire rembourser avec l’assurance de sa carte Visa Infinite ?

Déclarez votre sinistre dans les 15 à 20 jours en contactant le numéro au dos de votre carte ou en ligne sur www.visa-assurances.fr. Pour l’assistance, appelez immédiatement. Fournissez la preuve de paiement par carte, les documents spécifiques à votre sinistre et un RIB. Le remboursement intervient sous 5 jours ouvrés après réception du dossier complet.

Combien de temps dure la couverture à l’étranger ?

L’assistance médicale (rapatriement, hospitalisation, frais médicaux) est valable pendant les 90 premiers jours de votre voyage. L’assurance décès/invalidité et la responsabilité civile fonctionnent pendant les 180 premiers jours. L’assurance annulation et la garantie bagages s’appliquent pour la durée du voyage garanti. Au-delà de ces délais, souscrivez une assurance voyage spécifique.

Faut-il payer le voyage avec la carte pour être couvert ?

Oui. C’est une condition indispensable pour toutes les garanties. Le voyage (billet de transport, hébergement, location ou forfait) doit avoir été payé en totalité ou en partie avec votre carte Visa Infinite. Conservez le relevé de compte ou la facturette comme preuve. Sans preuve de paiement par la carte, l’assureur refusera de vous indemniser.

Que faire si Visa refuse de me rembourser ?

Vérifiez que votre situation ne correspond pas à une exclusion. Si vous estimez avoir droit à un remboursement, contactez votre conseiller bancaire, puis le service réclamations de votre banque par courrier recommandé. En cas de désaccord persistant, saisissez la Médiation de l’Assurance (TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09) ou via leur site internet. En dernier recours, le tribunal compétent peut être saisi. Vous pouvez aussi recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

À propos de l'auteur

Alice Champenois

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Fondatrice de SereniTrip

Cheffe d’entreprise, ingénieure spécialisée en innovation et experte en assurances mobilité, Alice partage des informations claires et fiables, afin de vous aider à vous circuler en toute sérénité.

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