Sinistre, problème ou accident avec ma voiture de location Avis : Que faire ?

Article mis à jour le 06 février 2024 par Chloé

Il arrive de temps en temps qu’un sinistre survienne lorsque vous conduisez. C’est d’autant plus délicat lorsque vous conduisez une voiture de location. Pour une location de voiture Avis, l’entreprise dispose d’un ensemble de démarches à faire en cas de sinistre et des différents cas de figure. Les experts SereniTrip vous expliquent comment gérer un accident avec une voiture de location Avis.

Que faire en cas de sinistre ou d’accident ?

Que faire sur place ?

Si vous venez d’avoir un accident avec votre voiture de location Avis, voici la procédure conseillée, à suivre étape par étape :

SERVICE PANNE & ACCIDENTS

Pour toute question pendant votre période de location, adressez-vous à l’agence de location où vous avez récupéré votre véhicule.

Depuis la France

0 800 325 325 (appel gratuit)

Depuis l’étranger

+ 33 (0)9 77 40 77 99 (prix d’un appel local)

Que faire après l’accident ?

1) Vous devez renvoyer le formulaire de constat d’accident rempli sur place avant 7 jours à Avis à l’adresse suivante : 

Tour Alto

1 place Zaha Hadid,

4 places des Saisons

92400 COURBEVOIE

2) Lancez la réparation du véhicule, SI ET SEULEMENT SI vous avez une autorisation d’Avis pour le faire.

Combien cela va me coûter ?

Le coût des procédures de dépannage et réparations en cas de sinistre dépendent des assurances souscrites chez Avis en amont.

Cela dépend de la franchise accordée au pack d’assurance que vous avez choisie, et en fonction de la partie endommagée de la voiture de location.

Que faire si je tombe en panne ?

Avant toute chose, il vous faudra prévenir le numéro d’assistance ou d’agence mentionné sur votre contrat en cas de problème. Selon l’origine de la panne et votre responsabilité, les frais de dépannage / réparation encourus seront à votre charge.

À moins que vous n’ayez souscrit à l’Assistance Dépannage Étendue. 

Que faire si le véhicule se fait voler ?

La procédure

1. Contacter le numéro d’assistance ou l’agence de location mentionnée sur votre contrat. Pensez à le sauvegarder dans votre téléphone en cas de vol du véhicule… et des papiers avec !
2. Signaler le vol du véhicule à la police et obtenir un rapport et numéro de référence d’infraction, avant de l’envoyer à l’agence. Cette démarche doit être effectuée dans les 48 heures suivant la connaissance du sinistre.
3. Remplir un formulaire de rapport d’incident et le renvoyer à Avis sous 7 jours

Le coût

Si le vol du véhicule n’est pas de votre responsabilité, vous serez couvert par l’Assurance Theft Protection (TP), et n’aurez qu’à payer la franchise.

En revanche, si le vol du véhicule est dû à une négligence de votre part, par la perte des clés ou pour les avoir laissées sur le compteur, les frais de dépannage, d’administration et de remplacement du véhicule seront à votre charge.

Que dois-je faire si j’ai perdu les clés, si je me suis trompé d’essence, ou si j’ai crevé ?

En cas de perte des clés, erreur de carburant ou crevaison, vous devez immédiatement contacter votre agence de location. Ils vous indiqueront la procédure à suivre pour vous dépanner.

Sachez que vous n’êtes pas couvert par défaut sur ces problèmes. Les frais de dépannage, de réparation, de remplacement du matériel, etc., seront à votre charge, donc.

Le seul moyen de se couvrir contre ce type de frais est de souscrire à l’Assistance Dépannage Étendue.

Que dois-je faire si j’ai rayé la voiture ?

Tout dépend du type de rayure. Certains dommages sont considérés comme mineurs, et ne vous engagerons pas dans des frais supplémentaires en cas de soucis, par exemple :

Si les dommages sur le véhicule dépassent ces indications, on vous conseille de contacter l’agence au plus vite, et de leur expliquer la situation. Ils vous donneront la marche à suivre, vous demanderont peut-être d’envoyer des photos.

⚠️ En résumé, mieux vaut prévenir en amont que d’attendre l’état des lieux pour avoir une mauvaise surprise.

Comment cela se passe si je me fais flasher ou si je reçois une amende ?

C’est vous qui êtes en charge de payer toutes les amendes et frais concernant l’utilisation du véhicule. Cela comprend :

Si vous ne réglez pas par vous-même, ou qu’Avis reçoit des amendes à votre nom, l’agence se chargera de vous facturer la somme due, ainsi que des frais d’administration de procès-verbaux en supplément.

Articles similaires