Auteur : Alice | Date de mise à jour : 25 février 2026 | Vérification : Chloé
Vous préparez votre prochaine location de voiture et vous vous tournez vers Avis, l’un des acteurs majeurs du secteur dans le monde ? C’est un choix logique, mais prenez bien en compte tous les éléments pour ne pas avoir de mauvaises surprises : conditions générales, frais d’annulation, protections… Dans cet article, on vous dit tout ce qu’il faut savoir pour votre réservation de location de voiture Avis.
Points clés à retenir
- Annulation et frais associés : Annulation sans frais jusqu’à 24-48 heures avant la prise en charge pour les réservations standard. Des frais peuvent s’appliquer si vous annulez plus ou moins 24h à l’avance.
- Modification de réservation : Dates, lieu et catégorie du véhicule modifiables via votre compte client ou le service PreCheck. Mais le tarif journalier peut être recalculé selon les disponibilités.
- Prolongation de location : Prévenez l’agence au moins 7 heures avant l’heure de restitution prévue. À défaut, des frais de service de 15 € s’appliquent, auxquels s’ajoutent jusqu’à 15 €/jour de pénalité de retard.
- Restitution du véhicule : Le véhicule doit être rendu à l’heure et au lieu convenus, avec le plein de carburant. Tout retard supérieur à 2 heures entraîne la facturation d’une journée complète.
- Vigilance sur les assurances : Des témoignages clients évoquent régulièrement des ajouts d’assurances non souhaitées au comptoir. Vérifiez systématiquement votre facture, refusez clairement les options non désirées, et envisagez une assurance rachat de franchise indépendante souscrite avant la prise du véhicule.
Comment réserver une voiture chez Avis ?
La réservation d’un véhicule chez Avis s’appuie sur le système informatique Wizard, une plateforme en temps réel qui transmet les réservations par satellite en quelques secondes vers l’ensemble du réseau mondial. Cette technologie garantit l’accès instantané aux tarifs, aux conditions de location, aux types de véhicules disponibles et aux détails d’assurance.
Les différents canaux de réservation
Vous disposez de plusieurs options pour effectuer votre réservation en ligne ou autrement :
- Site web : La méthode la plus courante, avec accès à l’ensemble du catalogue et aux promotions en cours
- Application mobile Avis : Réservation, modification et gestion depuis votre téléphone, avec enregistrement simplifié
- Par téléphone : Appelez le 800-230-4898 (États-Unis) ou le 0848 81 18 18 (Europe) pour les réservations téléphoniques, notamment pour les véhicules spéciaux (luxe, utilitaires surdimensionnés) qui exigent souvent un blocage de carte de crédit en avance
- Via des partenaires tiers : SNCF Connect, Orbitz, ou d’autres plateformes comme des comparateurs qui peuvent proposer des tarifs parfois plus avantageux.
Les étapes de réservation Avis
Sur le site web, vous aurez 5 étapes simples pour votre réservation Avis :
- Renseignements : Renseignez le lieu de départ et de retour ainsi que des dates de locations
- Véhicule souhaité : Choisissez le véhicule qui semble vous convenir parmi les propositions d’Avis
- Assurance : Ici, Avis vous informera des différentes solutions d’assurances (celles incluses et en option)
- Services supplémentaires : Là, vos pourrez ajouter des options comme le GPS, un siège enfant, un conducteur additionnel…
- Informations et paiement : Avis vous demande de remplir vos coordonnées et en fonction de votre choix, vos informations de paiement ou non.
Payer en ligne ou payer en agence : quelle différence ?
Le choix du mode de paiement influence directement vos conditions :
| Critère | Paiement en ligne | Paiement en agence |
|---|---|---|
| Tarif | Souvent réduit de 10-15% | Prix standard |
| Annulation | Sans frais jusqu’à 48h avant le début de la location | Sans frais jusqu’au départ |
Informations relevées sur le site Avis en février 2026.
Et petit conseil ! Avant de cliquer sur « Confirmer », consultez impérativement les conditions générales Avis du pays concerné, en particulier les rubriques « frais d’annulation », « non-présentation », « carburant » et « franchise dommages/vol ».
Comment contacter le service client d’Avis dédié aux réservations ?
Pour n’importe quelle demande liée à votre réservation pour une location en France, le service Avis est joignable du lundi au vendredi, de 8h à 18h. Voici les coordonnées du service client français :
| Moyen de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Téléphone depuis la France* | (0) 821 230 760 (0,15 € TTC par minute depuis un poste fixe) |
| Téléphone depuis l’étranger* | + 33 (0)1 70 92 20 20 (prix d’un appel local) |
| fr.reservations@abg.com |
Informations relevées sur le site Avis en février 2026. *Les appels depuis un mobile seront facturés au tarif appliqué par votre opérateur.
Modification, prolongation et annulation d’une réservation Avis
La gestion de votre réservation Avis reste possible à tout moment depuis votre compte ou avec votre numéro de confirmation par téléphone ou e-mail.
Puis-je modifier ma réservation ?
La modification d’une réservation existante — changement de dates, de lieu de prise en charge ou de catégorie de véhicule — s’effectue sans frais de traitement chez Avis. Voici la marche à suivre :
- Connectez-vous à votre espace « Avis » sur le site ou l’application mobile
- Sélectionnez la réservation concernée
- Modifiez les éléments souhaités (dates, emplacement, type de véhicule)
- Validez les modifications
Suite à cette modification, vous recevrez un nouveau contrat, une mise à jour de votre pré-autorisation ou un montant supplémentaire à payer, si vous devez plus que ce qui a déjà été réglé.
Vous pouvez aussi modifier votre réservation par téléphone auprès du service Réservations avant la prise du véhicule. Les coordonnées se trouvent plus haut dans cet article.
Enfin, pour les réservations effectuées via un tiers (Orbitz, SNCF Connect, etc.), les modifications doivent généralement passer par l’agence d’origine qui « possède » la réservation selon les règles du système.
Puis-je prolonger ma réservation Avis ?
Vous pouvez prolonger votre location à tout moment, à condition de contacter l’agence ou le centre de réservations au 08 21 23 07 60 avant la restitution du véhicule et au moins 7 heures avant l’heure de restitution contractuelle.
Le plus tôt sera la mieux évidemment, car cela laissera le temps à l’agence de s’organiser pour vérifier les disponibilités du véhicule, et ne pas vous obliger à changer en cours de route.
La prolongation est bien sûr soumise à disponibilité du véhicule. Si elle est acceptée :
- Un nouveau contrat ou avenant est édité
- La caution et la franchise sont recalculées
- Chaque jour supplémentaire est facturé au tarif « paiement en agence », généralement plus élevé que le tarif prépayé initial
En l’absence de notification dans le délai de 7 heures, vous vous exposez à des frais supplémentaires à payer.
Puis-je annuler ma réservation Avis ?
Vous pouvez aussi annuler votre réservation Avis à tout moment avant la prise en main du véhicule. Par contre, les frais d’annulation diffèrent selon le type de paiement (et le pays de location). Voici les cas de figure les plus fréquents, pour une location en France. Ces données proviennent des conditions tarifaires d’Avis mises à jour en février 2026.
Les frais d’annulation sont plus importants si vous payez en ligne plutôt qu’en agence et se répartissent comme suit :
Réservation prépayée en ligne :
- Annulation > 48h avant la prise en charge : Pas de frais retenu.
- Annulation < 48h avant la prise en charge : La somme la moins élevée entre le montant qui correspond à 2 jours de location et 65 €.
- Non-présentation (no-show) : aucun remboursement, vous serez débité du montant total déjà versé lors du prépaiement.
Réservation avec paiement en agence :
- Aucun frais n’est débité tant que la location n’a pas commencé.
- 65 € vous seront débités si la réservation n’a pas été annulé avant la date et heure de début et/ou que vous n’avez pas retiré le véhicule dans les 24h suivant le début initial de la location.
Est-ce qu’Avis se réserve le droit de modifier ou résilier mon contrat sans prévenir ?
Dans de très rares cas, il est possible qu’Avis modifie votre réservation. Par exemple, si la catégorie de véhicule que vous avez choisie n’est plus disponible en agence, vous serez automatiquement surclassé dans la catégorie supérieure et sans frais.
Si vous n’avez d’autres choix que de choisir un véhicule de la catégorie inférieure, vous serez remboursé de la différence.
Dans des cas encore plus rares, Avis se réserve le droit d’annuler votre réservation, pour des situations extrêmes de saisie vous concernant, de faillite, etc. Vous serez prévenu, bien entendu.
Est-ce que Avis propose un service de livraison et reprise du véhicule à domicile ?
Si vous le stipulez durant la réservation, il est tout à fait possible de profiter du service de livraison et restitution du véhicule de location à l’adresse de votre choix. Vous pouvez soit réserver en ligne, soit contacter directement l’agence ou le centre de réservations.
Avis demande les éléments suivants : une carte de paiement au nom du conducteur principal, une adresse de livraison qui est la même que celle indiquée sur la facturation et sur le permis de conduire.
En général, les créneaux proposés sont les suivants : 9h-11h59 / 12h-14h59 / 15h-18h.
Ce service est bien évidemment payant et pas toujours disponible selon les agences.
Quelles sont les obligations et interdictions du locataire / restrictions à l’usage du véhicule ?
De manière générale, il vous est demandé de respecter des règles de conduite et comportementales pour le bon déroulement de votre location.
Avant la location
Vous serez soumis à certains contrôles de sécurité par le personnel des agences Avis. On vérifiera notamment :
- votre identité
- la validité de votre permis de conduire
- si vous êtes solvable, par le système de la pré-autorisation.
Le correspondant en face de vous est également dans le droit de restreindre votre accès au véhicule s’il estime que votre comportement est dangereux, offensant ou menaçant.
Pendant la location
Parmi les règles les plus importantes à respecter, on vous demandera de :
- Respecter la réglementation de conduite du pays dans lequel vous roulez
- Mettre le bon carburant
- De verrouiller le véhicule quand vous le quittez
- De prévenir l’agence en cas d’anomalies sur le véhicule
- De respecter le matériel, ne pas l’abîmer
- Ne pas tracter de charges lourdes ou utiliser une remorque
- Louer le véhicule, le revendre, etc.
- Ne pas transporter d’animaux, ou seulement des animaux domestiques et sous certaines conditions
- Ne pas fumer dans le véhicule
Peut-on fumer dans une voiture Avis ?
Vous n’êtes pas autorisé à fumer dans un véhicule de location, considéré comme un lieu public, et donc, interdit par la loi. Vous encourez des frais de nettoyage supplémentaires en cas de détection d’odeurs.
Conditions de location Avis : âge, documents et moyens de paiement
Avant de finaliser votre réservation, vérifiez que vous remplissez toutes les conditions exigées par Avis pour éviter un refus de mise à disposition le jour J. Ces critères peuvent varier selon le pays et la catégorie de véhicule.
Âge et expérience de conduite
Les exigences d’âge minimum varient selon les pays et les catégories :
- France : 21 ans minimum pour la plupart des catégories, parfois 23 ou 25 ans pour les véhicules de luxe ou sportifs
- Autres pays européens : 18 à 25 ans selon la législation locale
- Ancienneté de permis : Au moins 1 an de permis de conduire valide, parfois 2 ans pour certaines catégories
Les conducteurs de moins de 25 ans sont généralement soumis à des frais « jeune conducteur » pouvant atteindre 15 à 30 €/jour selon l’agence.
Documents requis à la prise en charge
Présentez-vous au comptoir Avis avec :
- Permis de conduire valide : Dans la langue du pays ou accompagné d’un permis international si nécessaire
- Pièce d’identité : Carte nationale d’identité ou passeport en cours de validité
- Justificatif de domicile : Parfois demandé, notamment pour les locations longue durée
- Numéro de vol ou de train : Pour les prises en charge en aéroport ou en gare, permettant à Avis de suivre d’éventuels retards
Pour les membres Avis Preferred, l’expérience est simplifiée : vous passez outre les comptoirs aux emplacements désignés et ne présentez que votre permis de conduire pour récupérer les clés directement.
Carte bancaire et pré-autorisation
L’exigence concernant la carte bancaire est l’un des points de friction les plus fréquents :
- Type de carte acceptée : Carte de crédit ou de débit au nom du conducteur principal
- Carte physique obligatoire : Vous devez présenter physiquement la carte utilisée pour la réservation, même prépayée
- Cartes refusées : Cartes virtuelles, cartes prépayées rechargeables, cartes au nom d’un tiers
La distinction entre carte de débit et carte de crédit reste le critère technique n°1 de validité dans ce secteur. Certaines agences peuvent refuser les cartes de débit ou exiger un dépôt de sécurité plus élevé. Pensez à vérifier !
Assurances, franchise et options de protection chez Avis
Voici le point où la vigilance s’impose le plus : les assurances Avis. Une location Avis inclut uniquement une couverture minimale — la responsabilité civile obligatoire dans le pays concerné et une assurance dommages et vol vous permettant de limiter votre responsabilité financière à une franchise.
La franchise représente le montant maximum restant à votre charge en cas de sinistre, même si vous n’êtes pas responsable. Chez Avis, elle varie selon le pays de location et la catégorie du véhicule. Ici, nous avons regroupé les catégories de véhicules classiques. Néanmoins, il faut savoir que des véhicules premiums peuvent avoir des franchises allant jusqu’à 17 500 €.
| Catégorie de véhicule | Exemple modèle | Franchise appliquée par Avis |
|---|---|---|
| Citadine / Économique | Toyota Aygo, Renault Clio, Peugeot 208 | 1 900 € |
| Citadine électrique / Compacte | Renault 5, Nissan Juke | 2 800 € |
| Compacte Auto | Toyota Yaris Cross | 3 200 € |
| Compacte électrique, premium / SUV Auto / Monospace Premium | Renault Symbioz, Astral, BMW Série 1 | 3 500 € |
| Crossover électrique / Minibus | Renault trafic, Renault Scenic | 4 500 € |
Informations relevées sur les conditions tarifaires d’Avis en France, mises à jour en février 2026.
Les protections vendues par Avis
Pour réduire ou annuler votre exposition, Avis propose plusieurs options :
- Super Cover : Permet un rachat total de franchise. En France, il est proposé entre 30,5 € et 48 € par jour (voire plus pour les véhicules Select Series).
- Avis Inclusive : C’est une offre dédiée au web. Elle permet également un rachat total de franchise + protection bris de glace + assistance dépannage étendue. Aucun tarif fixe n’est partagé ici.
Cependant, même les protections les plus complètes comportent généralement des exclusions : pneus, jantes, toit, bas de caisse, clés…
L’alternative : une assurance rachat de franchise indépendante
Le système traditionnel vous place face à un choix binaire : soit vous payez cher chaque jour au comptoir Avis pour réduire votre franchise, soit vous conservez une exposition financière importante en cas de problème. Une troisième voie existe.
Comment fonctionne une assurance indépendante
Une assurance rachat de franchise spécialisée intervient en remboursement :
- Vous réservez chez Avis avec la franchise standard (sans options supplémentaires)
- En cas de sinistre, Avis prélève la franchise prévue au contrat
- Vous déclarez le sinistre à votre assureur indépendant
- L’assureur vous rembourse les montants prélevés par Avis dans la limite du plafond garanti
Ce mécanisme permet de couvrir non seulement la franchise dommages et vol, mais aussi les éléments généralement exclus des protections loueur : bris de glace, pneus, toit, bas de caisse, clés, erreur de carburant, frais de remorquage et frais administratifs.
Les formules adaptées à différents profils
Pour illustrer concrètement, SereniTrip plusieurs formules en fonction des besoins :
| Formule | Prix | Adapté à |
|---|---|---|
| SereniPack Journalier | 8,36 €/jour | Location ponctuelle |
| SereniPack Annuel | 99,50 €/an | Plusieurs locations/an |
Litiges fréquents, avis clients et bonnes pratiques pour se protéger
En parallèle des FAQ officielles, de nombreux clients font état d’expériences négatives avec Avis. Comprendre ces situations vous permettra d’anticiper et de vous protéger efficacement.
Les plaintes les plus récurrentes
L’analyse des retours d’expérience révèle des schémas répétitifs :
- Vente forcée d’assurances au comptoir
- Facturation post-location contestée
- Problèmes administratifs
Constituer un dossier solide
Pour vous protéger efficacement, conservez systématiquement :
- Tous les e-mails de confirmation et de modification
- Photos horodatées du véhicule à la prise et au retour
- Tickets de carburant avec date et montant
- Copie du contrat signé (demandez un exemplaire ou photographiez-le)
- Relevés bancaires montrant les montants prélevés
- Document de restitution signé par l’agent
En cas de litige persistant, ces éléments vous permettront de saisir :
- Le service client Avis (premier niveau)
- Le Médiateur de l’Assurance (pour les questions de couverture)
- Le Centre Européen des Consommateurs (pour les locations en Union Européenne)
- Une association de consommateurs reconnue
Préparer sa location pour partir serein
Une réservation Avis bien préparée repose sur quelques réflexes simples :
- En amont : Lisez les conditions générales, décidez de votre stratégie d’assurance, vérifiez votre plafond de carte bancaire
- À la réservation : Comparez paiement en ligne vs en agence, notez le besoin de modification future
- Au comptoir : Relisez le contrat, refusez les options non souhaitées, exigez un état des lieux complet
- À la restitution : Demandez un état des lieux contradictoire et un document de retour
- Après coup : Vérifiez les prélèvements bancaires, conservez les justificatifs 2 ans minimum
Cette préparation vous permettra de profiter sereinement de votre location, tout en limitant les risques de mauvaises surprises à la facture finale. Le temps investi en amont vaut largement les heures de réclamation que vous éviterez ensuite.
FAQ
Comment réserver une voiture chez Avis ?
La réservation d’une voiture chez Avis se fait en ligne via le site officiel, l’application mobile, par téléphone ou via des plateformes partenaires. Une fois la réservation validée, vous recevez une confirmation immédiate par e-mail et une pré-autorisation bancaire est bloquée sur votre carte.
Peut-on annuler ou modifier une réservation Avis sans frais ?
Oui, dans la majorité des cas. En France par exemple, cela dépend du paiement :
- Réservation prépayée en ligne : annulation gratuite jusqu’à 48h avant la prise en charge. Passé ce délai, des frais s’appliquent (jusqu’à 65 € ou 2 jours de location).
- Paiement en agence : annulation gratuite tant que la location n’a pas commencée.
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