Avis Service Client : Comment et dans quel cas le contacter ? [2024]

Article mis à jour le 17 janvier 2024 par Chloé

Pour une quelconque raison, vous pouvez être amené à contacter le service client d’Avis. Mais dans quel cas seriez-vous amené à contacter le service client ? Avis proposant de la location de voiture, cela peut être en cas de sinistre ou de demande de remboursement. Nos experts SereniTrip vous expliquent comment procéder pour contacter le service client d’Avis ou en cas de réclamation.

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Sommaire

Comment contacter Avis en France ?

Vous trouverez tous les contacts concernant Avis France sur leur site Internet, au niveau de la page contact. Voici un résumé :

Service	Numéro depuis la France	Numéro depuis l’étranger	Mail	Horaires d’ouverture
Réservations, modifications et annulation	(0) 821 230 760 (0,15 € par minute à partir d’un poste fixe)	+33 (0)1 70 92 20 20 (prix d’un appel local)	fr.reservations@abg.com	Du lundi au vendredi de 8h à 18h
Relations clients	09 77 40 32 32 (0,15 € par minute à partir d’un poste fixe)	(+33) 9 77 40 32 32 (prix d’un appel local)	service.clients@abg.com	Du lundi au vendredi de 9h à 17h
Panne et accidents	0 800 325 325 (appel gratuit)	(+33) 9 77 40 77 99 (prix d’un appel local)	/	Non indiqué
Avis Preferred	(0) 820 30 30 30 (0,15 € par minute à partir d’un poste fixe)	/	carteavis@avis-location.fr	Non indiqué

Informations relevées sur le site avis.fr en janvier 2024. Ces informations sont valables pour les locations effectuées sur ce site. Il se peut qu’elles soient différentes pour des locations dans des pays autres que la France.

Vous pouvez également contacter le Service Relations Clients par courrier à l’adresse suivante : Tour Alto, 1 place Zaha Hadid, 4 Places des Saisons, 92400 COUBERVOIE

Comment contacter Avis à l’étranger ?

Vous trouverez également ci-dessous la liste des pays européens à contacter en cas de réclamations. Pour tout autre pays, nous vous conseillons de contacter directement votre agence de location et de voir avec eux qui contacter, en cas de réclamations ou litiges.

Pays	E-mail	Appel local	Depuis un autre pays
Autriche	at.aviscustomercare@abg.com	01 60187	+43 (0) 160 187 -151
Belgique	customerservice@avis.be	02 730 62 11	+32 (0)2 730 62 11
Rép. Tchèque	cz.aviscustomercare@abg.com	810 777 810	+420 221 851 225
Allemagne	de.aviscustomercare@abg.com	06171 681283	+49 (0) 6171 68 12 83
Italie	Customer.service@avis-autonoleggio.it	06 41 999	+39 (0)6 41 999
Luxembourg	customerservice@avis.be	02 730 62 11	+32 (0)2 730 62 11
Norvège	no.customercare@abg.com	+47 66 77 10 10 (tapez 2 pour le service client)	+47 66 77 10 10 (tapez 2 pour le service client)
Pologne	pl.aviscustomercare@abg.com	+48 22 572 65 20	+48 22 572 65 20
Portugal	apoio.cliente@abg.com	21 754 78 25	+351 217 547 825
Espagne	Atencion.alcliente@avis.es	902 248 824	+34 902 248 824
Suisse	ch.aviscustomercare@abg.com	848 81 18 18	+41 (0) 848 81 18 18

Informations relevées sur les sites Avis des différents pays en janvier 2024

Que faire en cas de litige ?

Les étapes :

Contactez l’agence où vous avez effectué la location et discutez directement avec eux de vos différents pour trouver une entente.

En cas de non-aboutissement, contactez le Service Client général du groupe (contacts ci-dessus).

Si ce n’est pas suffisant, vous pouvez avoir recours à un médiateur France, directement sur le site du médiateur ou par mail à mediateur@mediateur-mobilians.fr ou encore par courrier : Monsieur le Médiateur de Mobilians, 43 bis route de Vaugirard CS 80016, 92197 Meudon CEDEX

Si ce n’est pas suffisant, vous pouvez avoir recours à un médiateur européen (l’ECRCS). Et enfin, dernier recours en France : le tribunal de Versailles.

Avis et Service Client : Voici comment contacter Avis et les démarches en cas de réclamation

Comment contacter Avis en France ?

Comment contacter Avis à l’étranger ?

Que faire en cas de litige ?

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