Auteur : Alice | Date de mise à jour : 19 février 2026 | Vérification : Chloé
Vous venez de constater un prélèvement inattendu sur votre compte bancaire après une location de voiture Europcar ? Une facture de dommages que vous contestez ? Une caution non restituée plusieurs semaines après la restitution du véhicule ? Ces situations sont malheureusement fréquentes mais rassurez-vous : chaque client dispose d’un droit de réclamation clairement encadré. Dans cet article, vous retrouverez les démarches à entreprendre étape par étape.
Point clés à retenir sur les réclamations auprès d’Europcar
- Délai recommandé : envoyez votre réclamation dans les 7 à 14 jours après la fin de la location. Gardez une trace écrite (email ou formulaire en ligne).
- Documents indispensables pour une réclamation concernant des dommages : contrat signé, états des lieux entrée/sortie, photos horodatées, facture détaillée, preuve du prélèvement bancaire.
- Signalement rapide des dommages oubliés : 2h après la prise du véhicule (avant 20h) ou jusqu’à 10h le lendemain si retrait après 20h, via signalement.dommage@europcar.com
- Montants fréquemment contestés : frais administratifs (87 €), nettoyage (135 €), perte de clé (350 €), erreur carburant (540 €), gestion d’amende (55 €).
- Absence de réponse : après 30 jours sans solution, saisissez la Médiation Franchise-Consommateurs (MFC). Pour une location dans un autre pays européen, recours possible auprès de l’ECRCS.
Comment faire une réclamation rapidement auprès d’Europcar ?
La réactivité est votre meilleure alliée. Dès que vous identifiez un problème — facture incompréhensible, dommage contesté, frais non prévus — vous devez agir sans attendre. L’idéal est de déposer votre réclamation dans les 7 à 14 jours suivant la fin de la location.
Informations à fournir pour une réclamation Europcar
Dans un premier temps, voici les documents à centraliser avant d’envoyer votre demande :
- Contrat de location signé lors de la prise en charge
- État des lieux d’entrée et de sortie (photos incluses si disponibles)
- Facture détaillée reçue par e mail ou récupérée dans votre espace client
- Photos datées du véhicule prises au moment du retour
- Copie des échanges : mails, SMS, captures d’écran
- Relevé bancaire montrant le débit Europcar contesté
Votre réclamation doit aussi mentionner de manière explicite :
- Le numéro de réservation
- La date de prise et de restitution du véhicule
- Le lieu précis de l’agence (ex. : “Europcar Gare de Lyon – Paris – 12/09/2026”)
- L’immatriculation du véhicule loué
- Le montant exact contesté et la raison de votre contestation
Privilégiez toujours une communication écrite (e mail ou formulaire en ligne) plutôt qu’un simple appel téléphone. Cela vous garantit une trace exploitable en cas de litige prolongé.
Coordonnées utiles pour une réclamation Europcar
Chez Europcar, vous avez plusieurs moyens à votre disposition afin de déposer votre réclamation :
- Appelez ou rendez-vous directement à votre agence de location de départ. Il s’agit de l’agence où vous avez emprunté la voiture.
- Vous pouvez contacter le Service Client Europcar de votre pays de résidence. Ce sera certainement plus rassurant pour vous si vous ne maîtrisez pas la langue du pays où vous avez effectué votre location. Le Service Client s’occupera de contacter l’agence en question afin de faire résoudre votre réclamation. Vous trouverez les différents moyens de communication du Service Client Europcar français dans le tableau suivant.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Adresse postale | Europcar France, Service Relations Clientèle : 62 avenue Emile Zola, 92100Boulogne-Billancourt, France |
| Téléphone | +33 (0) 1 73 13 74 16 |
| Site web | Sur le site europcar.fr, direction la rubrique “Nous contacter” tout en bas de la page d’accueil. |
| Adresse email | espace.relationclient@europcar.com |
Informations relevées sur les conditions générales France d’Europcar en février 2026.
Horaires service clients Europcar
Niveau horaires, le service client d’Europcar est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h pour les réservations et pendant les ventes. Le service après-vente est quant à lui joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Que faire si je n’ai pas de réponse d’Europcar suite à ma réclamation ?
Si vous ne recevez pas de réponses de la part d’Europcar après un mois, ou si la réponse est négative, d’autres options s’offrent à vous.
Vous pouvez contacter le médiateur de la Commission MFC (Médiation Franchise-Consommateurs). Vous devrez remplir le formulaire de réclamation que vous trouverez sur leur site en l’envoyant par courrier ou par mail.
| Courrier | |
|---|---|
| Médiation Franchise Consommateurs (MFC) – Fédération Française de la Franchise : 29 Boulevard de Courcelles 75008 PARIS | mediation-franchise-consommateurs@franchise-fff.com |
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Enfin, si vous désirez faire une réclamation dans un pays européen différent de votre pays d’origine, vous pouvez vous adresser à l’ECRCS. Pour déclarer votre litige au Service européen de conciliation de location de voitures (ECRCS), vous devez d’abord l’avoir déclaré auprès du pays de location et / ou de votre pays de résidence.
Il faut bien que votre réclamation concerne une location transfrontalière, sans quoi votre demande ne pourra pas être saisie.
Dans les deux cas (médiateur ou ECRCS), votre demande doit inclure :
- Un récit chronologique et factuel des événements
- Les montants en jeu (somme contestée, somme acceptée le cas échéant)
- Les tentatives de résolution amiable (dates des e mails, contenu des échanges)
- Le résultat obtenu : absence de réponse, refus, geste insuffisant
- Votre objectif : remboursement intégral, remboursement partiel, annulation des frais, reconnaissance de responsabilité partagée.
- Toutes les pièces déjà envoyées à Europcar, ainsi que la preuve de la non-réponse ou du refus (capture d’écran, accusé de réception).
Dans quels cas déposer une réclamation contre Europcar ?
Les cas de litiges les plus fréquents, que ce soit avec Europcar ou un autre loueur, incluent :
- Dégâts contestés : rayure déjà présente au départ, impact de pare-brise ancien, jante abîmée non mentionnée sur l’état des lieux initial
- Carburant facturé à tort : plein effectué mais non reconnu par l’agence
- Frais administratifs élevés : frais de dossier dommage, frais de traitement
- Frais de remorquage imprécis : absence de justificatif détaillé
- Péages et amendes répercutés plusieurs mois après la location
- Ajout d’options non demandées (GPS, assurance complémentaire…)
- Restitution partielle du dépôt de garantie sans explication
Exemple concret pour des dommages : un client ayant loué une citadine à Nice s’est vu facturer 420 € pour un “choc sur le bas de caisse” qui, pour lui, était déjà présent à l’aller.
Or, lors de l’état des lieux d’entrée, ce dommage n’a pas été noté. L’agent qui a effectué l’état des lieux de sortie lui a donc facturé. Dans cette situation, il est possible de contester la facturation si vous disposez de photos horodatées prouvant la présence de ce dégât au moment de la prise en charge.
Que faire si je viens de remarquer un dommage juste après la prise du véhicule Europcar ?
Chez Europcar, vous bénéficiez d’un délai pour signaler un dommage constaté juste après la prise du véhicule mais non noté sur l’état des lieux.
Si vous avez pris en charge le véhicule avant 20h, vous avez 2 heures suivant le début de la location. Par contre, si vous avez pris le véhicule après 20h, vous avez jusqu’au lendemain matin à 10h.
Vous devrez signaler ces dommages à signalement.dommage@europcar.com ; en incluant bien vos coordonnées, l’immatriculation, le numéro du contrat de location, des photos du dommage et la description du dommage.
Surfacturation, options et frais cachés : quand contester ?
Les surcoûts peuvent surgir de plusieurs sources :
- Assurance supplémentaire Europcar ajoutée au comptoir
- Conducteur additionnel facturé alors que non demandé
- GPS ou siège enfant inclus sans accord explicite
- Frais aller simple (supplément “one way”) de 60 à 120 €
- Frais de restitution tardive : facturation d’une journée supplémentaire pour quelques minutes de retard
Méthode recommandée :
- Comparez ligne par ligne votre facture avec le devis initial reçu par e mail
- Identifiez chaque écart et demandez une justification écrite
- Contestez par écrit toute ligne non acceptée au moment de la signature du contrat
- Exigez la preuve de votre accord (bon signé, enregistrement, mention sur le contrat)
Une caution laissée à Europcar (souvent 300 à 2 000 € selon la catégorie de véhicule) doit être libérée une fois le dossier clos. Tout prélèvement sur cette somme doit être justifié par un document officiel.
Exemple de modèle de mail de réclamation Europcar
Voici une structure de lettre que vous pouvez copier et personnaliser selon votre situation :
Objet : Réclamation – Facturation dommages injustifiés – Réservation Europcar N°XXXXXX – 20/10/2026
Madame, Monsieur,
Je me permets de contester la facture de [montant] € prélevée sur mon compte le [date], relative à ma location effectuée du [date début] au [date fin] à l’agence Europcar [lieu].
Rappel des faits :
Je conteste formellement le montant facturé pour les raisons suivantes : [détailler : dommage préexistant, absence d’état des lieux contradictoire, montant disproportionné, etc.]
En pièces jointes, vous trouverez :
Je vous demande le remboursement intégral de la somme de [montant] € sous un délai de 14 jours. À défaut de réponse satisfaisante, je me réserve le droit de saisir le médiateur compétent ou l’ECRCS.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer mes salutations distinguées.
[Votre nom et vos coordonnées]
Quels sont les montants des pénalités et des indemnités chez Europcar ?
Europcar dispose d’un barème interne, généralement annexé aux conditions générales de location. Consultez ce document (disponible sur la page dédiée du site ou dans votre contrat) pour vérifier si le montant facturé respecte la grille officielle.
Attention : même si un barème existe, vous conservez le droit de contester une somme jugée disproportionnée. Une micro-rayure facturée 450 € peut être contestée si elle ne nécessite qu’un simple lustrage.
Afin de vous aider, nous mettons à votre disposition les quelques pénalités auxquelles vous pourriez faire face dans le tableau suivant. Il comprend également quelques options supplémentaires susceptibles d’être concernées. Cela vous évitera de faire une réclamation si l’objet de celle-ci est injustifié. Cependant, vous pouvez toujours effectuer une réclamation si vous réfutez une faute ou refusez le surcoût.
Tableau des pénalités Europcar
| Type de pénalité | Prix facturé par Europcar |
|---|---|
| Frais administratifs pour dommage | 87 € par location |
| Non présentation | 114 € par réservation |
| Annulation < 48h | 60 € par réservation |
| Nettoyage intérieur | 135 € (voiture) |
| Perte ou casse des clefs | 350 € par évènement |
| Panne de carburant | 300 € par évènement |
| Erreur de carburant | 540 € par évènement |
| Batterie déchargée | 300 € par évènement |
| Aller simple non autorisé | Frais réels |
| Abandon du véhicule | 500 € par véhicule |
| Circulation dans un pays autorisé, sans souscription à la couverture transfrontalière | 60 € |
| Assistance dans un pays autorisé, sans souscription à la couverture transfrontalière | 500 € par intervention |
| Circulation dans un pays non autorisé | 500 € par infraction |
| Frais administratifs pour dépassement | 50 € par jour de dépassement |
| Restitution anticipée | 30 € par jour de retour anticipé |
| Frais administratifs pour la gestion des amendes et FPS | 55 € par amende et/ou FPS |
| Frais administratifs pour mise en fourrière | 200 € par mise en fourrière |
| Frais pour non déclaration d’accident | 200 € par accident |
| Frais pour utilisation non conforme du véhicule loué (transport de personne à titre onéreux) | 250 € par jour |
| Assistance en cas de crevaison ou détérioration de pneu | 300 € par intervention |
Informations relevées sur les conditions générales France d’Europcar en février 2026.
Vous pouvez également avoir des pénalités en cas de non restitution du matériel présent dans le véhicule :
| Objet non restitué | Prix facturé par Europcar |
|---|---|
| Utilisation ou non-restitution du kit anti-crevaison | 50 € par kit |
| Constat amiable | 10 € par location |
| Équipements hiver | 50 € par location et par équipement |
| Pneus hiver | 700 € par location |
| Kit sécurité (gilet et triangle) | 25,08 € par location |
| Non restitution (ou rompu ou endommagé) câble de recharge véhicule électrique | 700 € par câble |
| GPS | 200 € par location |
| Boîtier de connectivité du véhicule | 375 € par location |
| Siège enfant | 105 € par siège / par coque |
| Rehausseur | 55 € par rehausseur |
| Objet non restitué | Prix facturé par Europcar |
| Utilisation ou non-restitution du kit anti-crevaison | 50 € par kit |
| Constat amiable | 10 € par location |
| Équipements hiver | 50 € par location et par équipement |
| Pneus hiver | 700 € par location |
| Kit sécurité (gilet et triangle) | 25,08 € par location |
| Non restitution (ou rompu ou endommagé) câble de recharge véhicule électrique | 700 € par câble |
| GPS | 200 € par location |
| Boîtier de connectivité du véhicule | 375 € par location |
| Siège enfant | 105 € par siège / par coque |
| Rehausseur | 55 € par rehausseur |
Informations relevées sur les conditions générales France d’Europcar en février 2026.
Tableau des surcoûts / surcharges Europcar
| Surcharge | Prix | Informations complémentaires |
|---|---|---|
| Départ d’une agence gare /aéroport / relais (SCE) | +15% sur le prix de la location | |
| Départ d’une agence d’altitude | 89 € par location | |
| Départ d’une agence située en Corse | 30 € par location | Toute l’année : 30.00 € TTC par location |
| Participation aux frais d’immatriculation (PFI) | 4,20 € par jour | Max. de 10 jours par tranche de 30 jours |
| Surcharge Haute Saison | 15 € par jour | A partir de 3 jours & max 14j, applicable pendant les vacances scolaires de Pâques, les ponts du mois de mai, la période estivale et celle de Noël. |
| Départ en dehors des heures d’ouverture | 45 € par location | |
| Retour en dehors des horaires d’ouverture | 25 € par location | |
| One way | Sur devis | |
| Facture au format papier | 2,5 € par facture | |
| Autorisation circulation à l’étranger | Entre 8 € et 8,8€ par jour selon la période | Max. de 4 jours pour chaque période de 30 jours |
Informations relevées sur les conditions générales France d’Europcar en février 2026.
Quelques conseils de SereniTrip :
- Avant toute réclamation pour d’éventuels surcoûts ou pénalités, regardez les tableaux présents dans cet article. Cela répondra certainement à certaines de vos interrogations.
- Si vous n’êtes pas d’accord avec l’état des lieux d’Europcar, n’hésitez pas à le faire savoir. Cependant, restez courtois ! Il est généralement possible de résoudre cette situation à l’amiable.
Se protéger avant même la réclamation : l’intérêt du rachat de franchise SereniTrip
L’un des meilleurs moyens de limiter l’impact d’un litige sur les dommages avec Europcar est d’anticiper. Une assurance rachat de franchise indépendante comme SereniTrip vous protège financièrement pour les dégâts occasionnées au véhicule.
Les formules disponibles :
| Offre | Tarif | Couverture | Durée |
|---|---|---|---|
| SereniPack journalier | 8,36 €/jour | Rachat de franchise | Par jour de location |
| SereniPack annuel | 99,5 €/an | Rachat de franchise pour un nombre illimité de locations | 12 mois (21 jours/contrat de location, 62 avec option extension) |
| SereniZen (CDW/LDW annuel) | 185 €/an | Dommages et vol jusqu’à 60 000 € | 12 mois (21 jours/contrat de location, 62 avec option extension) |
Les avantages concrets :
- Couverture des dommages exclus par les loueurs : bris de glace, pneus, toit, bas de caisse, clés, erreur de carburant, frais de remorquage, frais administratifs
- Remboursement rapide après constitution du dossier
- Flexibilité : souscription en ligne avant la prise en charge du véhicule
- Tarifs nettement inférieurs aux options proposées au comptoir Europcar
Exemple : si Europcar maintient une facturation des dommages après votre réclamation, vous pouvez vous faire rembourser intégralement via SereniTrip.
Résumé : bien gérer une réclamation Europcar et limiter les pertes financières
Pour récapituler les étapes d’une réclamation efficace :
- Vérifiez votre facture ligne par ligne dès réception
- Rassemblez toutes les preuves : contrat, photos, e mails, relevés bancaires
- Envoyez une réclamation structurée à l’adresse e mail appropriée
- Relancez après 15 jours sans réponse
- Saisissez le médiateur ou l’ECRCS après 30 jours sans solution
Gardez systématiquement toutes les traces écrites et notez les dates clés : date de réservation, date de restitution, date du débit bancaire, date d’envoi de votre réclamation.
Ces démarches administratives peuvent être longues et le résultat incertain. C’est pourquoi une assurance rachat de franchise indépendante comme SereniTrip constitue une solution complémentaire essentielle pour couvrir les éventuels dommages : elle vous permet de récupérer les sommes engagées même si Europcar refuse tout geste commercial.
FAQ
Comment faire une réclamation à Europcar ?
Pour faire une réclamation à Europcar, envoyez votre réclamation sur le site Europcar, dans la rubrique “Nous contacter” tout en bas de la page d’accueil. Vous pouvez aussi les contacter au 01 73 13 74 16 ou à espace.relationclient@europcar.com
Comment signaler un dommage pré-existant à Europcar ?
Si vous avez pris en charge le véhicule avant 20h, vous avez 2 heures suivant le début de la location pour signaler un dommage qui n’a pas été noté sur l’état des lieux aller. Par contre, si vous avez pris le véhicule après 20h, vous avez jusqu’au lendemain matin à 10h.
Vous devrez signaler ces dommages à signalement.dommage@europcar.com
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- Ce que vous devez savoir avant votre restitution chez Europcar
- Comment bien limiter le montant de votre franchise Europcar ?