Auteur : Alice | Date de mise à jour : 10 février 2026 | Vérification : Chloé
Vous avez une question sur votre réservation Sixt, un désaccord sur une facture ou un sinistre à déclarer ? Le service client Sixt est votre 1er interlocuteur. Cet article vous donne les numéros, adresses et procédures pour joindre rapidement Sixt ainsi que les démarches à suivre en cas de litige lié à votre location de voiture Sixt.
Points clés à retenir
- Numéro principal du service client Sixt France : 01 70 97 61 11 (questions générales, réservation, facturation).
- Réclamation écrite : privilégiez le formulaire en ligne ou l’adresse service@sixt.fr pour conserver une trace datée de vos échanges (ou sinistre.france@sixt.com pour les sinistres)
- Assistance panne en France : le numéro figure sur votre contrat, souvent le 01 70 97 61 14. À l’étranger, une hotline internationale est indiquée dans les documents de location.
- En cas de vol du véhicule : Contactez le +33 820 00 74 98 ou votre agence.
- Litige persistant : après réclamation auprès de Sixt, vous pouvez saisir le Médiateur Mobilians (gratuit) ou, pour une location dans l’UE, utiliser les dispositifs européens de règlement des litiges.
Comment contacter rapidement le service client Sixt ?
Plusieurs canaux s’offrent à vous pour joindre Sixt, selon l’urgence et la nature de votre demande. Les informations ci-dessous concernent principalement Sixt France, mais les clients louant à l’étranger peuvent être redirigés vers le service local du pays concerné.
Le service client est joignable pour les réservations effectuées sur www.sixt.fr, via l’application mobile Sixt ou directement en agence mais également via d’autres canaux :
1️⃣ Contacter Sixt par téléphone
Selon la situation, vous pouvez appeler :
- Le numéro principal du service client Sixt France : le 01 70 97 61 11 (pour une réservation ou joindre le service clientèle). Ce numéro est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h.
- L’assistance de Sixt France en cas de panne ou d’accident au 01 70 97 61 14.
- Le service de gestion des dommages Sixt au 01 71 97 61 15.
Avant d’appeler, munissez-vous de :
- Votre numéro de réservation Sixt
- Votre numéro de contrat de location
- Les dates de prise en charge et de retour
- Le lieu de l’agence concernée
2️⃣Tchat en ligne de Sixt
Un tchat en ligne est disponible afin de poser vos questions. Il suffit de cliquer l’icône en bas à droite sur le site de Sixt. D’abord, c’est un agent IA qui prendra en charge votre demande et si vous n’obtenez pas la réponse à votre question, celui-ci peut vous rediriger vers un conseiller.
Il faudra pour cela fournir votre adresse e-mail, la raison de votre demande et votre pays. Vous pouvez leur poser une question que vous soyez un prospect ou un client.
3️⃣ Adresses e‑mail utiles du service client Sixt
En France, Sixt dispose de 2 adresses e-mails principales :
- Pour une question sur une facture ou si vous avez un commentaire à faire sur votre location : service@sixt.fr
- Si vous avez un sinistre avec une location de voiture Sixt en France, vous pouvez contacter Sixt sur l’adresse mail suivante : sinistre.france@sixt.com
4️⃣ Contacter Sixt via les réseaux sociaux
Sixt France dispose d’une page Facebook et d’un compte X (anciennement Twitter) permettant d’envoyer un message privé au service client. Vous pouvez aussi les contacter via WhatsApp dans certains pays.
Ces canaux conviennent pour des questions rapides (retard de restitution, difficulté d’accès à une agence) ou pour obtenir une réponse le week-end ou en soirée.
En revanche, pour un litige complexe nécessitant l’envoi de documents, privilégiez le mail ou le formulaire. Et surtout : ne publiez jamais vos données personnelles complètes (numéro de permis, adresse postale) en commentaire public — réservez-les aux messages privés.
Que faire en cas de litige avec Sixt (facture, dommages, caution) ?
Les litiges les plus fréquents avec les loueurs concernent :
- La facturation d’une rayure déjà présente au départ
- Des frais pour pneus sous-gonflés non signalés
- Des frais administratifs jugés excessifs
- Un prélèvement sur votre caution Sixt plusieurs semaines après la restitution
Voici les étapes à suivre, de la discussion en agence jusqu’au recours au médiateur.
Étape 1 : tenter une résolution amiable en agence
Retournez rapidement à l’agence Sixt concernée, idéalement le jour même ou dans les 48 heures, si vous constatez un problème sur la facture ou un désaccord sur l’état des lieux de retour. Vous pouvez aussi les contacter par e-mail ou téléphone si vous ne pouvez pas vous rendre sur les lieux.
Apportez vos preuves :
- Photos datées prises lors du retrait et de la restitution
- Vidéos du véhicule sous plusieurs angles
- État des lieux de départ et de retour
- Échanges avec l’agent Sixt
Demandez un écrit de la part de l’agence (mail ou document tamponné) résumant la position de Sixt sur le litige. Ce document sera utile pour la suite de la réclamation.
Étape 2 : adresser une réclamation au service client Sixt
Si la discussion en agence n’aboutit pas, envoyez une réclamation formelle à service@sixt.fr et sinistre.france@sixt.com. Joignez tous les justificatifs : contrat, photos, facture détaillée, échanges précédents.
Adoptez un ton factuel et chronologique :
- Date et lieu de location (ex. “du 5 au 12 août 2027, Sixt Aéroport de Lisbonne”)
- Description des défauts initialement signalés
- Montant précis contesté (ex. “200 € pour rayure sur pare-chocs avant”)
Sixt dispose généralement d’un délai de 10 à 30 jours ouvrés pour répondre. Passé ce délai sans réponse satisfaisante, vous pouvez passer à l’étape suivante.
Étape 3 : recourir à un médiateur indépendant
Si aucun accord amiable n’est trouvé, vous pouvez saisir le Médiateur Mobilians :
- Via le site www.mediateur-mobilians.fr
- Par e-mail à mediateur@mediateur-mobilians.fr
- Par courrier au : 43 Bis route de Vaugirard -92190 MEUDON
Cette démarche est gratuite pour le consommateur, mais nécessite d’avoir d’abord tenté de résoudre le conflit directement avec Sixt.
Pour les locations réalisées dans un autre pays de l’UE (Allemagne, Pays-Bas, République tchèque, Portugal, etc.), vous pouvez utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne ou contacter le Centre Européen des Consommateurs.
Comment contacter l’assistance Sixt en cas de panne ou problème avec le véhicule ?
Il est essentiel de distinguer le service client (réservations, factures, litiges) de l’assistance (panne, alerte tableau de bord, véhicule immobilisé). En cas de problème mécanique pendant votre location, c’est l’assistance qu’il faut contacter.
Numéros d’assistance Sixt à connaître
| Situation | Numéro à appeler |
|---|---|
| Assistance panne en France | 01 70 97 61 14 (numéro couramment indiqué) |
| Assistance à l’étranger | Numéro international figurant sur le contrat de location |
| Service client général France | 01 70 97 61 11 |
Informations relevées en février 2026 sur le site de Sixt France.
Conservez ces numéros dans votre téléphone dès le début de la location. En cas de voyant rouge, bruit suspect ou accident, contactez immédiatement Sixt sous peine de voir votre responsabilité engagée en cas d’aggravation des dommages.
La garantie mobilité de Sixt
Sixt propose la Garantie Mobilité, dont le numéro figure sur votre contrat de location et dans les documents remis au comptoir.
Cette garantie s’applique en cas de panne, si le véhicule connait un problème électronique ou mécanique. Elle prend en charge l’entretien et les réparations.
La garantie mobilité Sixt intervient dans les cas suivants :
- Clé enfermée dans l’habitacle ;
- Clé perdue ;
- Aide au démarrage en cas de batterie vide.
C'est une assurance facultative qu'il n'est pas nécessaire de prendre si vous avez, par exemple, opté pour une assurance indépendante comme SereniTrip puisque celle-ci peut vous déjà vous rembourser ce type de frais.
Que faire concrètement en cas de panne ?
Réflexes de sécurité :
- Garez-vous sur une aire sécurisée
- Allumez les feux de détresse
- Enfilez un gilet jaune
- Placez le triangle si la situation le permet
Ensuite, appelez le numéro d’assistance indiqué sur le contrat en communiquant :
- Votre numéro de contrat
- La plaque d’immatriculation
- Votre localisation précise (autoroute, sortie, borne kilométrique)
Demandez à Sixt de confirmer par SMS ou e-mail : lieu de prise en charge, temps d’attente estimé, éventuelle mise à disposition d’un véhicule de remplacement.
Service client Sixt en cas d’accident : démarches et responsabilités
Un accident (collision, choc, tiers identifié ou non) n’est pas une simple panne. Les réflexes et responsabilités diffèrent. Que vous ayez ou non une garantie collision (CDW) ou un rachat de franchise externe comme SereniTrip, vous devez prévenir Sixt immédiatement après un accident.
Les bons réflexes juste après l’accident
- Sécurisez la zone et coupez le moteur
- Appelez les secours si nécessaire : 17 (police/gendarmerie) ou 112 (numéro européen)
- Portez assistance aux blessés éventuels
- Prenez des photos de la scène, des dégâts sur le véhicule Sixt, des autres véhicules impliqués et de la signalisation routière
- Notez les coordonnées complètes des tiers impliqués, témoins et références d’assurance des autres conducteurs
Contacter Sixt et remplir le constat amiable
Remplissez un constat amiable avec le tiers impliqué s'il y en a un, en décrivant précisément les circonstances de l’accident. Transmettez-le ensuite à Sixt par e-mail ou via le portail client.
Prévenez l’assistance Sixt au 01 70 97 61 14 (ou numéro indiqué sur le contrat si hors France) pour organiser, si nécessaire, le remorquage et un véhicule de remplacement.
Contactez également le service client (01 70 97 61 11 en France) ou votre agence pour savoir comment seront traités les dommages : application ou non d’une franchise, recours éventuel contre le tiers responsable.
FAQ : questions fréquentes sur le service client Sixt
Comment se faire rembourser une franchise injustement facturée par Sixt ?
Commencez par contester la facture auprès du service client Sixt (mail ou formulaire) en joignant vos preuves (photos, état des lieux). Si Sixt refuse de vous rembourser et que vous disposez d’une assurance externe comme SereniTrip, transmettez les documents en ligne pour obtenir un remboursement.
Peut-on contacter Sixt le week-end ou en dehors des heures de bureau ?
Le service client téléphonique est généralement ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h. En dehors de ces horaires, vous pouvez envoyer un e-mail, utiliser le formulaire en ligne, ou contacter Sixt via les réseaux sociaux (Facebook, X) ou WhatsApp. Pour une urgence technique (panne, accident), le numéro d’assistance reste joignable 24h/24.
Comment contacter le service client Sixt ?
Le service client Sixt France est joignable au 01 70 97 61 11 de 8h à 20 heures. Il est aussi possible de contacter le service client via Facebook, X ou WhatsApp.
Comment contacter l’assistance dépannage Sixt ?
L’assistance dépannage Sixt ne doit être contactée qu’en cas de problème mécanique survenant lors de votre location. Appelez le 01 70 97 61 14 en France. Pour les autres pays, le numéro est indiqué sur votre contrat de location.
Comment contacter Sixt en cas d’accident ?
En cas d’accident appelez d’abord la police via le 17 ou le 112. Après vous être mis en sécurité avec vos passagers contactez l’assistance Sixt au 01 70 97 61 14 (France). Vous devrez remplir un constat amiable avec le ou les tiers impliqués et le faire parvenir au loueur.
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