Location Sixt : comment contacter le service client ?

Vous souhaitez contacter le service client de Sixt ? À propos d’un sinistre ? Parce que vous rencontrez un problème avec une agence Sixt ? Ou tout simplement pour leur poser une question ?

Les experts SereniTrip vous donnent toutes les informations sur les différents moyens permettant de contacter le service client Sixt et on vous explique les démarches à suivre en cas de litige par rapport à votre location de voiture Sixt.

Comment contacter Sixt ?

Voici les 3 moyens de contacter le service client Sixt :

1️⃣ Formulaire de contact du service client Sixt

Un formulaire de contact est disponible en ligne afin de poser une question à un conseiller Sixt. Via ce formulaire, vous pouvez joindre des fichiers. Vous pouvez leur poser une question que vous soyez un prospect ou un client.

2️⃣ Mails du service client

Plusieurs mails sont également à votre disposition pour contacter Sixt. Les voici :

3️⃣ Téléphone du service client Sixt

Il est également possible, bien sûr, de joindre Sixt par téléphone. Mais il y a différents numéros, veillez à composer celui qui pourrait répondre à votre besoin.

Voici une petite liste :

Que faire en cas de litige ?

Vous n’êtes pas d’accord avec Sixt sur une prise en charge ? Sixt souhaite vous prélever des frais alors que vous pensez être dans votre droit ? Nous vous conseillons de vous rendre en agence afin de tenter de résoudre ce litige.

Si, malgré cette démarche, Sixt reste sur ses positions, contactez le 0 820 00 74 98 ou envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Sixt SAS
RD 75, route de Picardie
60 190 AVRIGNY

Pour toute réclamation, Sixt recommande également d’envoyer un mail à service.clientele@sixt.com.

Si vous n’obtenez toujours pas gain de cause, il est conseillé de vous adresser à un médiateur, c’est d’ailleurs ce qui apparaît dans les conditions générales de location de Sixt. Vous pouvez contacter le Médiateur de Mobilians, autrefois Conseil national des professions de l’automobile (CNPA). N’hésitez pas à lui fournir tous les documents qui pourraient attester de votre bonne foi. Pour le contacter vous devez utiliser le formulaire de saisine, disponible sur le site internet www.mediateur-mobilians.fr. La saisine est également possible en ligne en vous rendant ici : https://www.mediateur-mobilians.fr/saisir-le-mediateur.

Contactez-le par courrier à l’adresse suivante :

M. le Médiateur de Mobilians
43 Bis route de Vaugirard
92 190 Meudon

Le contact peut également s’effectuer par mail à mediateur@mediateur-mobilians.fr.

Pour un problème en Europe, vous pouvez faire appel au service européen de conciliation pour la location de voitures, l’ECRCS, Sixt adhère bel et bien à ce dispositif. Vous souhaitez enregistrer une plainte ? Une page sur le site [ecrcs.eu](http://ecrcs.eu/) est dédiée à cela.

Si la médiation échoue, en dernier recours, vous devrez faire appel au tribunal judiciaire, résultat de la fusion du tribunal d’instance et de grande instance au 1er janvier 2020.

Comment contacter l’assistance Sixt ?

Au-delà des garanties d’assurance, Sixt propose une assistance à ses clients. Cela se matérialise par une formule nommée Garantie Mobilité Sixt. Bien évidemment, cela n’est pas gratuit. Serenitrip a étudié pour vous cette garantie qui pourrait vous être effectivement utile durant votre séjour en France ou dans un pays où vous pouvez circuler avec un véhicule loué chez Sixt (Allemagne, Finlande, Espagne, Pays-Bas, Pologne, Croatie, République tchèque, etc.).

La garantie mobilité Sixt

Cette garantie s’applique en cas de panne, si le véhicule connait un problème électronique ou mécanique. Elle prend en charge l’entretien et les réparations.

La garantie mobilité Sixt intervient dans les cas suivants :

Le prix de la garantie mobilité de Sixt est le suivant :

Comment contacter Sixt en cas de problème ?

Si vous avez souscrit la garantie mobilité Sixt, un numéro de téléphone doit figurer sur votre contrat en cas de problème. Contactez l’assistance Sixt, elle vous indiquera la marche à suivre.

Toutefois, vous pouvez rencontrer d’autres soucis qui nécessitent une assistance. De nombreuses questions se posent. Que faire si un voyant s’allume ? Que faire en cas de panne mécanique ? Que faire si vous entendez un bruit sur votre véhicule ?

Contacter Sixt pour un problème lié au véhicule

La garantie mobilité de Sixt intervient si vous êtes responsable de la panne. En revanche, s’il s’agit d’un problème lié au véhicule, n’attendez pas un instant et contactez Sixt. Si vous disposez du numéro de l’agence auprès de laquelle vous avez effectué votre location, composez-le. Toutefois, Sixt a à présent mis en place un numéro unique : le 0 820 00 74 98. Le prix est de 0,12 € la minute + le prix d’un appel.

Si, par exemple, un voyant s’allume, n’attendez pas pour alerter Sixt. D’une part, cela pourrait être dangereux pour vous. D’autre part, si vous ne prévenez pas votre loueur et qu’un problème matériel intervient ensuite, il pourrait vous en tenir responsable. En cas de souci technique, c’est Sixt qui doit intervenir avec son service d’assistance pour prendre en charge les réparations éventuelles ou vous fournir un nouveau véhicule.

Cela semble tout à fait logique. Vous payez pour bénéficier d’un véhicule en parfait état de fonctionnement, Sixt s’engage à respecter ses obligations.

Contacter Sixt en cas d’accident

Si vous avez un accident, là encore vous devez contacter Sixt. Si vous avez souscrit une garantie collision (CDW), votre loueur intervient pour vous prendre en charge et assurer les réparations nécessaires, voire le changement du véhicule à ses frais si les conditions de l’accident répondent aux critères des conditions générales de location. En revanche, si vous n’avez pas souscrit de garantie, vous devez tout de même en informer Sixt, mais vous ne bénéficierez d’aucun service d’assistance. Vous serez en outre redevable des frais engendrés par le sinistre.

FAQ

Comment contacter le service client Sixt ?

Le service client Sixt est joignable au 01 70 97 61 11 de 8 à 20 heures. Il est aussi possible de contacter le service client via Facebook.

Comment contacter l’assistance dépannage Sixt ?

L’assistance dépannage Sixt ne doit être contactée qu’en cas de problème mécanique survenant lors de votre location. Appelez le 01 70 97 61 14.

Comment contacter Sixt en cas d’accident ?

En cas d’accident appelez d’abord la police via le 17 ou le 112. Après vous être mis en sécurité avec vos passagers contactez l’assistance Sixt au 01 70 97 61 14. Vous devrez remplir un constat amiable avec le ou les tiers impliqués et le faire parvenir au loueur.

Comment puis-je contacter le service contentieux de Sixt ?

Pour porter réclamation en cas de litige avec Sixt envoyez un mail à service.clientele@sixt.com. Ne le faites qu’après avoir tenté de trouver un accord amiable avec l’agence de location.

À propos de l'auteur

Alice Champenois

Linkedin

Fondatrice de SereniTrip

Cheffe d’entreprise, ingénieure spécialisée en innovation et experte en assurances mobilité, Alice partage des informations claires et fiables, afin de vous aider à vous circuler en toute sérénité.

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