Restitution Hertz : Tout savoir sur les complications et frais éventuels

Comment se passe la restitution pour une location de voiture chez Hertz ? La procédure peut paraître simple, pour autant, c’est lors de la restitution que se passe la plupart des litiges entre loueurs et locataires. Nos experts SereniTrip vous détaillent tout.

La procédure pour restituer une location de voiture Hertz

Vous devez restituer le véhicule à l’agence de restitution à l’heure indiquée sur votre contrat

Comment se passe l’état des lieux à la restitution de la voiture de location Hertz ?

Au début de votre location chez Hertz, vous avez une fiche d’état de la voiture qui reprend les dommages constatés sur cette dernière. Il est de votre devoir de vérifier qu’elle est bien exacte et qu’elle ne contient ni erreur, ni omission. Le véhicule sera inspecté à la fin de votre période de location et vous devrez signer une fiche d’état des lieux sur lesquels seront consignés les nouveaux dommages. Ces derniers peuvent être de différents types :

Puis-je modifier l’heure ou le lieu de restitution du véhicule Hertz ?

Si vous souhaitez modifier l’heure ou le lieu de restitution du véhicule jusqu’à 2 fois, vous pouvez soit le faire en ligne via la page “Modifier/annuler une réservation” ou vous pouvez appeler l’assistance Internet. Attention, toute modification des dispositions convenues pour la restitution pourra impliquer des frais supplémentaires.

Je suis en retard pour rendre ma voiture de location Hertz, que faire ?

Le prix de votre location est calculé pour des périodes de 24 heures à partir de l’heure indiquée sur le contrat de location. Si vous tardez à restituer le véhicule, vous entamez une nouvelle période de 24 heures qui sera facturée au tarif de location en vigueur.

Hertz vous accorde une “période de grâce” vous autorisant un léger retard pour la restitution du véhicule, sans qu’une journée supplémentaire vous soit facturée. Cette dernière vous autorise un retard de 29 minutes. Au-delà vous paierez 11,50 euros + le prix par jour supplémentaire indiqué sur votre contrat de location.

Frais de restitution tardive ou restitution anticipée

Frais supplémentaires et factures au moment de la restitution chez Hertz

Certains frais ne peuvent pas être déterminés à la restitution, par exemple ceux qui sont liés à des dommages importants ou une amende perçue pendant votre location. Hertz vous informera de ces frais le plus rapidement possible dès qu’ils seront connus. Vous recevrez une facture après la restitution du véhicule, par email ou courrier postal. Si vous ne payez pas les frais qui vous ont été facturés dans les délais impartis et indiqués sur votre facture, vous pouvez avoir à payer des frais supplémentaires au taux d’intérêt légal en vigueur pour les retards de paiement. Chez Hertz, il s’agit d’une indemnité forfaitaire de 19,99 euros, qui est facturée en cas d’excès de vitesse ou de PV de stationnement.

Puis je restituer le véhicule en dehors des horaires d’ouvertures ?

La restitution du véhicule en dehors des heures d’ouverture de l’agence est possible si une boîte prévue pour déposer les clés et le contrat de location est disponible.

Cette option n’est disponible que pour les véhicules des catégories suivantes :

Si la voiture de location n’est pas restituée dans une agence Hertz, des frais supplémentaires d’un montant de 16,55 € TTC seront facturés.

Puis je restituer le véhicule dans une autre ville que celle de départ ?

A part si vous avez opté pour la location de voiture aller-simple proposée par Hertz, vous ne pouvez pas restituer le véhicule dans une autre agence que celle de départ. L’enseigne facture cette action jusqu’à 480 euros. Et 1 200 euros pour les utilitaires.

FAQ

Comment se passe le retour d’une voiture de location chez Hertz ?

Vous devez restituer le véhicule en temps et en heure et avec le plein de carburant, généralement au comptoir du loueur. Vous rendez les clés et les documents du véhicule. Un état des lieux de retour est effectuée : si des dommages, non couverts par l’assurance, sont constatés vous devrez régler une somme complémentaire. Dans certaines agences Hertz, la présence d’une boite aux lettres vous permet de rendre le véhicule en dehors des heures d’ouverture. Cela a toutefois un coût : 16,55 euros en plus du prix de la location.

Comment puis-je restituer ma voiture électrique Hertz ?

Une voiture électrique louée chez Hertz se restitue de la même manière qu’un véhicule thermique. Sa batterie devra être pleinement chargée, à moins que vous n’ayez souscrit l’option d’achat de véhicule électrique (EVPO). Elle vous permet de ne pas rendre le véhicule pleinement chargé, moyennant une somme équivalente au prix des bornes de recharge locales et un léger supplément facturé par Hertz.

Quels sont les frais de restitution anticipée chez Hertz ?

Hertz applique des frais si vous rendez le véhicule avant l’heure dite : ils s’élèvent à 8 euros. Et vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement, même si la durée de location est plus faible que celle initialement prévue.

Quels sont les frais si je rends ma voiture de location en retard chez Hertz ?

Si vous rendez le véhicule plus de 29 minutes après l’heure prévue vous paierez 11,50 euros + le prix du jour supplémentaire indiqué sur votre contrat de location.

À propos de l'auteur

Alice Champenois

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Fondatrice de SereniTrip

Cheffe d’entreprise, ingénieure spécialisée en innovation et experte en assurances mobilité, Alice partage des informations claires et fiables, afin de vous aider à vous circuler en toute sérénité.

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