Restitution Hertz : Tout savoir sur les complications et frais éventuels

Article mis à jour le 14 décembre 2023 par Charlotte.

Comment se passe la restitution pour une location de voiture chez Hertz ? La procédure peut paraître simple, pour autant, c’est lors de la restitution que se passe la plupart des litiges entre loueurs et locataires. Nos experts SereniTrip vous détaillent tout.

La procédure pour restituer une location de voiture Hertz

Vous devez restituer le véhicule à l’agence de restitution à l’heure indiquée sur votre contrat

Comment se passe l’état des lieux à la restitution de la voiture de location Hertz ?

Au début de votre location chez Hertz, vous avez une fiche d’état de la voiture qui reprend les dommages constatés sur cette dernière. Il est de votre devoir de vérifier qu’elle est bien exacte et qu’elle ne contient ni erreur, ni omission. Le véhicule sera inspecté à la fin de votre période de location et vous devrez signer une fiche d’état des lieux sur lesquels seront consignés les nouveaux dommages. Ces derniers peuvent être de différents types :

Puis-je modifier l’heure ou le lieu de restitution du véhicule Hertz ?

Si vous souhaitez modifier l’heure ou le lieu de restitution du véhicule jusqu’à 2 fois, vous pouvez soit le faire en ligne via la page “Modifier/annuler une réservation” ou vous pouvez appeler l’assistance Internet. Attention, toute modification des dispositions convenues pour la restitution pourra impliquer des frais supplémentaires.

Je suis en retard pour rendre ma voiture de location Hertz, que faire ?

Le prix de votre location est calculé pour des périodes de 24 heures à partir de l’heure indiquée sur le contrat de location. Si vous tardez à restituer le véhicule, vous entamez une nouvelle période de 24 heures qui sera facturée au tarif de location en vigueur.

Hertz vous accorde une “période de grâce” vous autorisant un léger retard pour la restitution du véhicule, sans qu’une journée supplémentaire vous soit facturée. Cette dernière vous autorise un retard de 29 minutes.

Frais de restitution tardive ou restitution anticipée

• Frais de restitution anticipée. Hertz n’effectuera aucun remboursement si vous restituez le véhicule avant l’heure et la date prévue initialement.
  

• Frais de retour tardif. Ils s’appliquent si vous restituez le véhicule plus tard que la date prévue dans votre contrat. Le montant est de 11,50 €.

Frais supplémentaires et factures au moment de la restitution chez Hertz

Certains frais ne peuvent pas être déterminés à la restitution, par exemple ceux qui sont liés à des dommages importants ou une amende perçue pendant votre location. Hertz vous informera de ces frais le plus rapidement possible dès qu’ils seront connus. Vous recevrez une facture après la restitution du véhicule, par email ou courrier postal. Si vous ne payez pas les frais qui vous ont été facturés dans les délais impartis et indiqués sur votre facture, vous pouvez avoir à payer des frais supplémentaires au taux d’intérêt légal en vigueur pour les retards de paiement.

Puis je restituer le véhicule en dehors des horaires d’ouvertures ?

La restitution du véhicule en dehors des heures d’ouverture de l’agence est possible si une boîte prévue pour déposer les clés et le contrat de location est disponible.

Cette option n’est disponible que pour les véhicules des catégories suivantes :

Si la voiture de location n’est pas restituée dans une agence Hertz, des frais supplémentaires d’un montant de 16,55 € TTC seront facturés.

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