Auteur : Alice | Date de mise à jour : 5 février 2026 | Vérification : Chloé
Vous préparez une location de voiture chez Hertz et vous vous demandez combien on va bloquer sur votre carte bancaire ? La caution, ce fameux dépôt de garantie, est un sujet qui génère beaucoup de frustration chez les clients.
À ne pas confondre avec la franchise d’assurance (le reste à charge en cas de sinistre), la caution correspond à une somme temporairement bloquée sur votre carte de crédit pour couvrir d’éventuels frais : dommages, carburant manquant, amendes ou retard de restitution.
Points clés à retenir
- La caution Hertz est un blocage temporaire sur votre compte bancaire, pas un débit.
- Les montants varient de 200 € à plus de 2 000 € selon le véhicule
- Les assurances optionnelles d’Hertz (Super Cover) réduisent ou suppriment totalement la franchise en cas de sinistre, mais elles ne font pas forcément disparaître la caution.
- Une assurance externe peut vous rembourser les frais retenus après un sinistre
- Sans carte de crédit valide avec un plafond suffisant, l’agence peut vous refuser la remise du véhicule.
Principes de la caution chez Hertz : comment ça marche concrètement ?
La caution fonctionne comme un filet de sécurité pour le loueur. Elle sert à couvrir tous les frais potentiels qui pourraient survenir pendant ou après votre location : carburant manquant au retour, dommages constatés sur la carrosserie, retards de restitution, frais de nettoyage exceptionnel, ou encore amendes routières reçues après votre départ (péages impayés, stationnement, excès de vitesse).
Cette pratique s’applique dans toutes les agences Hertz, que vous louiez à Paris-CDG, Lyon Part-Dieu, Nice Aéroport, Marseille ou Bordeaux. Elle est également exigée à l’étranger (Espagne, Italie, Portugal, etc.), même pour une location courte de 24 heures. Aucune exception.
Au moment de la prise en charge, l’agent au comptoir procède à une pré-autorisation sur votre carte bancaire. Concrètement, le montant est bloqué (il apparaît parfois comme “en attente” sur votre relevé) mais n’est pas débité. Cette pré-autorisation reste généralement active jusqu’à quelques jours après la restitution du véhicule, le temps que Hertz valide l’absence de frais supplémentaires.
💡Il est important de distinguer les notions essentielles :
- Caution : somme bloquée temporairement sur votre carte, restituée si tout est en ordre
- Franchise : montant maximum que vous payez en cas de sinistre (même avec l’assurance de base)
- Rachat de franchise Super Cover : option payante qui réduit ou annule la franchise, mais pas la caution.
Dois-je verser une caution pour louer chez Hertz ? (obligations et conditions)
La réponse est sans ambiguïté : oui. Sans caution validée sur une carte de crédit au nom du conducteur principal, l’agent Hertz peut refuser la remise des clés, et ce même si la réservation est confirmée et la location déjà payée en ligne. Ce refus intervient au comptoir ou à la borne de self-service, au moment de la prise en charge, avant la signature du contrat de location.
Pour que la caution soit acceptée, vous devez présenter :
- Une carte de crédit physique et nominative (au nom du conducteur)
- Une pièce d’identité valide (carte d’identité ou passeport)
- Un permis de conduire en cours de validité (souvent exigé depuis plus d’un an selon la catégorie)
Exemple concret : vous réservez une citadine à l’aéroport Paris-Charles-de-Gaulle pour juillet 2025. Tout est prépayé en ligne. Au comptoir, vous présentez une carte de débit à autorisation systématique (type Maestro). L’agent refuse de valider la caution. Résultat : pas de véhicule, malgré votre réservation confirmée.
Paiement de la caution Hertz : cartes acceptées, espèces, montants inclus
Hertz exige une carte bancaire physique et nominative pour la caution. Pas de photo de carte sur votre téléphone, pas de carte virtuelle : la carte doit être présentée en main propre au comptoir. Et vous devez apporter la carte de paiement qui aura servi à payer votre location Hertz.
Moyens de paiement acceptés pour la caution
- Cartes de crédit Visa (classique, Gold, Platinum, Infinite)
- Cartes de crédit Mastercard (classique, Gold, Platinum, World Elite)
- American Express (selon les agences, vérifiez avant)
- Une à deux cartes de crédit sont requises pour certains véhicules Premium
Moyens de paiement généralement refusés
- Espèces
- Chèques
- Cartes de débit à autorisation systématique (Maestro, Electron, certaines cartes bancaires en ligne)
- Cartes prépayées
Est-ce que les cartes de débit sont acceptées par Hertz ?
Hertz n’accepte pas les cartes de débit dans tous les pays pour le dépôt de la caution et les cartes de débit/prépayées peuvent seulement être utilisées pour les prépaiements en ligne.
Les cartes bancaires de débit sont uniquement acceptées en Belgique, France, Italie, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne et Royaume-Uni, pour les véhicules de catégorie standard ou utilitaire (sauf les cartes Electron, Maestro et prépayées). Pour les autres pays, cela va dépendre de l’agence.
Quel montant pour une caution chez Hertz ?
Le montant de la caution chez Hertz est variable selon l’agence de location, la marque du véhicule, son modèle et le fait que vous ayez payé en ligne ou en agence.
Néanmoins, Hertz l’estime généralement en fonction du coût de la location, le coût d’un plein de carburant et des services optionnels choisis, comme la Super Cover qui supprime totalement la franchise : dans ce cadre le montant du dépôt de garantie sera moins élevé.
| Type de paiement | Type de véhicule | Montant de la caution |
|---|---|---|
| Location non prépayée | Véhicules classiques | Le montant le plus élevé entre le coût total de location + un plein de carburant OU 200 € |
| Location non prépayée | Véhicules Premiums | Le montant le plus élevé entre le coût total de location + un plein de carburant OU 500 € |
| Location prépayée | Véhicules classiques | Le montant le plus élevé entre le coût des services supplémentaires + un plein de carburant OU 200 € |
| Location prépayée | Véhicules Premiums | Le montant le plus élevé entre le coût des services supplémentaires + un plein de carburant OU 500 € |
Informations relevées sur le site Hertz en février 2026
À savoir : Souscrire l’option Super Cover de Hertz peut vous permettre de baisser ou supprimer totalement le montant de cette caution, en plus de racheter la franchise. Mais cette option est souvent très onéreuse.
Dans quels cas Hertz encaisse réellement la caution ?
Par défaut, la caution reste un simple blocage temporaire. Mais elle peut se transformer en débit réel si Hertz constate un problème lors de la restitution ou dans les jours qui suivent. Voici les situations :
- Dommages au véhicule : rayures, chocs, pare-brise fissuré, jante cassée, pneu crevé, bas de caisse endommagé, toit abîmé, rétroviseur arraché
- Non-restitution ou retard important : jour(s) supplémentaire(s) facturés + frais de retard
- Carburant manquant : différence entre le niveau au départ et au retour, majorée de frais de service
- Nettoyage exceptionnel : odeur de tabac, poils d’animaux, taches importantes (minimum 84 € selon la grille Hertz)
- Amendes et frais administratifs : péages non payés, stationnement, excès de vitesse constatés a posteriori
Exemple concret : vous louez un SUV pour un road-trip. Sur l’autoroute A7, un gravillon provoque un bris de glace et vous accrochez légèrement le pare-chocs en manœuvrant sur une aire de repos. Au retour, Hertz prélève une partie de la caution correspondant à la franchise applicable, soit potentiellement plusieurs centaines d’euros.
Restitution de la caution chez Hertz : délais et bonnes pratiques
Après la fin de votre location Hertz, la libération de la caution n’est pas immédiate. Comptez généralement quelques jours à environ 30 jours calendaires, selon la date de retour, le pays de location, votre banque et la nature du dossier.
Le processus de restitution d’Hertz en détails :
- Au moment du retour : inspection du véhicule par un agent Hertz, relevé du niveau de carburant, validation du kilométrage, vérification de l’état général
- Validation par Hertz : si aucun frais supplémentaire n’est constaté, Hertz libère la pré-autorisation sous quelques jours ouvrés
- Délai bancaire : votre banque peut mettre plusieurs jours (parfois 2 à 3 semaines) avant de rendre le plafond disponible, notamment en plein été ou pendant les jours fériés.
- Cas litigieux : si 30 jours après la restitution le montant semble toujours bloqué, contactez Hertz puis votre banque avec les justificatifs
Bonnes pratiques à adopter :
- Conservez précieusement le contrat de location et l’état des lieux de retour
- Gardez les emails de confirmation de clôture envoyés par Hertz
- En cas de prélèvement inattendu, contestez rapidement avec ces documents à l’appui
- Prévoyez une marge de sécurité sur votre carte bancaire pendant quelques semaines après le voyage
Assurances Hertz (CDW, Super Cover…) vs rachat de franchise indépendant
Chez Hertz, les assurances intégrées ou optionnelles modifient le niveau de franchise en cas de sinistre, mais elles ne suppriment pas forcément le principe de caution. Comprendre cette distinction est essentiel pour bien gérer votre budget.
De base, vous bénéficiez d’une assurance responsabilité civile et d’une assurance CDW et TP mais une franchise élevée reste à votre charge (souvent 800 € à 3 000 € selon la catégorie)
Hertz vous propose alors une option Super Cover qui permet de supprimer cette franchise. Les formules de type Super Cover coûtent généralement entre 15 € et 30 € par jour selon l’agence et la catégorie. Sur une semaine de location, cela représente 105 € à 210 € de supplément, sans compter que certaines exclusions peuvent persister (pneus, toit, clés, erreur de carburant selon les pays).
Comparatif : assurance loueur vs assurance indépendante
| Critère | Assurance loueur (Super Cover) | Assurance SereniTrip – SereniPack |
|---|---|---|
| Prix/jour | 15-30 €/jour environ | 8,36 €/jour ou 99,5 €/an |
| Franchise restante | Réduite ou nulle | 0 € après remboursement |
| Gestion sinistre | Au guichet, sur place | Plateforme dédiée SereniTrip |
| Exclusions fréquentes | Bris de glace, pneus, clés, erreur de carburant (selon pays) | Couverture étendue (pneus, jantes, toit, bas de caisse, clés, erreur de carburant) |
| Valable pour plusieurs locations | Non, à souscrire à chaque fois | Oui (formules annuelles) |
Le point clé : une assurance externe comme SereniTrip ne viendra pas vous baisser la caution demandée par Hertz. Mais elle interviendra après coup pour vous rembourser rapidement les sommes retenues au titre de la franchise ou des dommages non couverts par le loueur.
Exemple concret :
- Vous louez un SUV Hertz à Lisbonne en mai pour une semaine.
- En roulant, vous abîmez une jante sur un nid-de-poule et le pneu est crevé.
- Au retour, Hertz prélève 600 € sur votre caution au titre de la franchise.
- Grâce au SereniPack, vous envoyez votre contrat Hertz, le rapport de sinistre, la facture, votre permis de conduire et le justificatif de prélèvement. SereniTrip vous rembourse les 600 € sous quelques jours, en moyenne 72 heures.
Conseils pratiques pour réduire les risques de prélèvement de votre caution Hertz
Les bons réflexes au moment de la prise en charge et du retour peuvent vous éviter des frais injustifiés ou des délais prolongés de libération de caution. Voici les recommandations de terrain.
Avant de partir avec le véhicule
- Inspectez minutieusement la carrosserie, les jantes, le pare-brise, l’intérieur, le toit et le bas de caisse visible
- Prenez des photos et vidéos datées de tous les angles, y compris des détails (rayures existantes, impacts, taches)
- Vérifiez que tous les dommages préexistants sont bien notés sur le contrat Hertz avant de signer
- Signalez immédiatement tout élément manquant ou anormal à l’agent du comptoir
Pendant la location
- Respectez les règles de carburant (généralement plein/plein) et conservez les tickets de station-service proches de l’agence de retour
- Évitez de fumer dans le véhicule (pénalité de 50 € minimum chez Hertz)
- Signalez tout accident ou dommage survenu en cours de location selon les informations du contrat
Au moment de la restitution
- Rendez la voiture à l’heure et au lieu prévus (frais importants en cas de retard ou changement d’agence non autorisé)
- Si restitution hors horaires, suivez scrupuleusement la procédure Hertz (boîte à clés, photos horodatées du véhicule garé)
- Demandez si possible un état des lieux de retour en votre présence
- Conservez l’email de clôture de dossier envoyé par Hertz
Après le voyage
- Vérifiez attentivement votre relevé bancaire dans les semaines suivantes
- En cas de prélèvement imprévu, contestez rapidement avec vos justificatifs
- Si la caution n’est pas libérée après 30 jours, contactez Hertz puis votre banque
FAQ
La caution Hertz fonctionne-t-elle avec une carte de débit ?
Non, dans la grande majorité des cas, Hertz exige une carte de crédit (Visa, Mastercard, parfois American Express) pour bloquer la caution.
Les cartes bancaires de débit sont néanmoins acceptées en Belgique, France, Italie, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne et Royaume-Uni, pour les véhicules de catégorie standard ou utilitaire (sauf les cartes Electron, Maestro et prépayées). Pour les autres pays, cela va dépendre de l'agence. Sans carte acceptée, l’agence peut refuser de vous remettre le véhicule, même si la location est prépayée, pensez donc à vérifier.
Quelles voitures ont la caution la plus élevée chez Hertz ?
Les véhicules premium de la Dream Collection (BMW, Mercedes, etc.) présentent les cautions les plus élevées, pouvant atteindre. Les utilitaires ont également des franchises assez importantes. Consultez les conditions générales Hertz ou appelez l’agence pour connaître le montant exact avant votre réservation.
Comment récupérer ma caution plus rapidement après une location Hertz ?
Restituez le véhicule dans les règles : plein fait, à l’heure, sans dommage apparent, et si possible en présence d’un agent pour un état des lieux immédiat. Conservez tous les justificatifs (contrat, email de clôture, photos). Hertz libère généralement la pré-autorisation sous quelques jours, mais votre banque peut mettre jusqu’à 2-3 semaines pour rendre le plafond disponible. En cas de retard anormal (> 30 jours), contactez d’abord Hertz avec votre numéro de réservation, puis votre banque.
SereniTrip peut-il m’aider si Hertz prélève ma caution pour un sinistre ?
Oui, c’est précisément le rôle de SereniTrip. Si Hertz retient tout ou partie de votre caution au titre de la franchise (dommages, bris de glace, etc.), vous pouvez déclarer le sinistre sur votre espace client SereniTrip. Après envoi des documents justificatifs, vous êtes remboursé en moyenne sous 72 heures.
Puis-je payer la caution en espèces chez Hertz ?
Il est impossible de régler le montant de la caution en espèces chez Hertz. Ce paiement ne s’effectue que via une carte de crédit (ou débit dans certains pays).
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