Auteur : Alice | Date de mise à jour : 28 avril 2026 | Vérification : Charlotte
Vous avez eu un accident Hertz avec votre voiture de location Hertz ? Cet article s’adresse spécifiquement à tous les locataires Hertz confrontés à un accident, un vol ou une amende pendant leur période de location. Il est essentiel de bien connaître les démarches à suivre pour protéger vos droits, limiter les frais et garantir une gestion efficace du sinistre. Maîtriser ces procédures vous permettra d’éviter des complications, des coûts supplémentaires et de mieux défendre vos intérêts en cas de problème. Ce guide s’adresse donc à tous les conducteurs ayant loué un véhicule Hertz et souhaitant savoir comment réagir efficacement en cas d’accident, de vol ou d’amende, afin de préserver leurs droits et d’éviter des frais inutiles.
La Responsabilité Civile est incluse par défaut lors de la location d’un véhicule Hertz, couvrant les dommages corporels et matériels causés à des tiers. Cependant, le locataire reste légalement responsable du véhicule et de ses accessoires jusqu’à sa restitution effective. Un accident impliquant Hertz désigne tout événement survenant pendant la période de location et entraînant des dommages matériels au véhicule, un vol, du vandalisme ou une panne mécanique.
En cas d’accident, de vol ou d’amende avec une voiture de location chez Hertz, il est crucial de suivre des procédures strictes pour éviter des frais importants. Le locataire reste responsable du véhicule jusqu’à sa restitution, avec des frais de dossier systématiques (environ 60 €) pour chaque sinistre. Une mauvaise gestion (retard de déclaration, négligence, absence de constat) peut entraîner la perte des garanties comme la CDW et vous exposer à des coûts très élevés, pouvant aller jusqu’à la valeur totale du véhicule. Bien déclarer l’incident, respecter les délais et comprendre ses assurances sont essentiels pour limiter les risques financiers.
Points clés à retenir
- Responsabilité du locataire : vous êtes responsable du véhicule et de ses accessoires jusqu’à sa restitution, même en cas de vol ou de vandalisme.
- Réactivité obligatoire : tout sinistre (accident, vol) doit être déclaré immédiatement à l’agence et aux autorités, sous peine de perdre vos garanties.
- Frais de dossier systématiques : environ 60 € sont facturés par sinistre, même en cas de responsabilité limitée.
- Risque financier élevé : sans protection dommages (CDW), vous pouvez être facturé jusqu’à la valeur totale du véhicule.
- Assurances avec exclusions : pneus, bris de glace, clés ou frais administratifs sont souvent exclus des garanties classiques.
- Amendes et infractions : vous restez responsable et devrez payer l’amende + des frais administratifs (environ 20 €).
- Preuves indispensables : constat amiable, photos et rapport de police sont essentiels pour limiter les litiges.
Gestion des sinistres Hertz : généralités
Avant de détailler les procédures spécifiques, il est important de comprendre que différents types de sinistres peuvent survenir lors d’une location Hertz : accident, vol, vandalisme, panne mécanique ou encore contravention. Pour chaque situation, Hertz applique des règles strictes et des frais de dossier de 60,00 € TTC sont systématiquement facturés pour la gestion de chaque sinistre. Le non-respect des procédures de signalement peut engager la responsabilité totale du locataire. Sans protection dommages, Hertz peut facturer la valeur totale du véhicule en cas de dommages importants. Les protections financières telles que la CDW peuvent être annulées en cas de négligence grave du locataire (par exemple, conduite sous l’emprise d’alcool). Il existe des formules d’assurance journalières et annuelles pour couvrir les franchises et les dommages, mais attention : certaines assurances de location de voiture peuvent exclure certains types de dommages, tels que les bris de glace, les pneus, et les frais administratifs.
Que faire en cas de sinistre avec ma voiture de location Hertz ?
Un accident impliquant Hertz désigne tout événement survenant pendant la période de location et entraînant des dommages matériels au véhicule, un vol, du vandalisme ou une panne mécanique. En cas d’accident, il est impératif de contacter l’assistance Hertz au +33 1 30 440 441, un numéro réservé aux pannes et accidents.
Voici les étapes à suivre en cas de sinistre :
1. Prévenir l’agence de location
- Contactez l’agence de location Hertz dès que possible. Les numéros figurent sur les conditions particulières spécifiques au pays de location et sur le contrat de location.
- Vous pouvez également contacter le service d’assistance Hertz en cas de besoin au +33 1 30 440 441.
2. Signaler l’accident à la police
- Si des blessures sont impliquées ou des dommages matériels constatés, il est nécessaire de signaler l’accident à la police dès que possible.
- Consultez les conditions particulières de votre pays de location pour vérifier s’il y a des étapes supplémentaires à prendre en compte.
3. Remplir le constat amiable
- Remplissez le constat amiable (disponible dans la boîte à gants du véhicule ou sur demande).
- Envoyez une photo lisible du constat par e-mail à l’agence de location (l’adresse e-mail figure sur le contrat de location).
- Le constat doit être rempli, signé, et dans la mesure du possible, porter le consentement des tiers impliqués, même lorsque le véhicule n’a pas été endommagé.
4. Ne pas reconnaître de responsabilité
- Ne reconnaissez pas de responsabilité sur place.
- Relevez simplement le nom et l’adresse de toute personne impliquée dans l’accident, y compris ceux des éventuels témoins, et recueillez toutes les informations demandées sur le constat pour pouvoir le remplir correctement.
5. Frais de dossier
Des frais de dossier de 60,00 € TTC sont systématiquement facturés pour la gestion de chaque sinistre.
6. Responsabilité du locataire
- Le locataire est légalement responsable du véhicule et de ses accessoires jusqu’à sa restitution effective.
- Le non-respect des procédures de signalement peut engager la responsabilité totale du locataire.
- Sans protection dommages, Hertz peut facturer la valeur totale du véhicule en cas de dommages importants.
- Les protections financières telles que la CDW peuvent être annulées en cas de négligence grave du locataire.
7. Assurance et exclusions
- Il existe des formules d’assurance journalières et annuelles pour couvrir les franchises et les dommages, permettant une flexibilité selon la fréquence de location.
- Les assurances de location de voiture peuvent exclure certains types de dommages, tels que les bris de glace, les pneus, et les frais administratifs.
En cas de vol, la procédure diffère légèrement. Voyons maintenant comment réagir en cas de vol du véhicule.
Je me suis fait voler ma voiture de location Hertz, que faire ?
Prenez garde, vous êtes responsable de toutes pertes et dommages à la voiture de location Hertz, pendant votre location. En cas de vol, il est obligatoire de signaler l’incident aux autorités sous 24 à 48 heures.
Voici les démarches à suivre :
1. Déclaration de vol à la police
Remplissez une déclaration de vol auprès de la police dans les 24 à 48 heures suivant la découverte du vol.
2. Contact de l’assistance Hertz
Appelez l’Assistance Hertz ainsi que l’agence de location concernée, le plus rapidement possible.
3. Remise des clés et du rapport de police
- Remplissez un formulaire de déclaration de vol directement à l’agence.
- Retournez les clés de la voiture à l’agence de location Hertz ainsi qu’un exemplaire du rapport de police.
- Vous devrez être en mesure de prouver que vous avez pris les mesures de précaution adéquates.
- Si vous ne le faites pas, les garanties optionnelles ne pourront plus être valides.
4. Frais et exclusions
- Des frais de dossier de 60,00 € TTC sont également appliqués pour la gestion du sinistre.
- Les assurances de location de voiture peuvent exclure certains types de dommages, tels que les bris de glace, les pneus, et les frais administratifs.
Choisissez une bonne assurance :
- Rachat total de franchise, bris de glace, bas de caisse. Compatible tous loueurs dans le monde entier.
- Il existe des formules d’assurance journalières et annuelles pour couvrir les franchises et les dommages, permettant une flexibilité selon la fréquence de location.
J’ai été flashé, que faire ?
En cas d’infraction routière (excès de vitesse, amende), voici la procédure à suivre :
Procédure à suivre
- Vous devez vous acquitter de l’ensemble des amendes, redevances de péage et autres frais similaires.
- Hertz peut à tout moment donner vos coordonnées aux autorités qui vous contacteront directement.
- Vous devrez alors payer votre amende ainsi qu’un coût de frais administratif de 20 euros supplémentaire.
FAQ – Accident et sinistre chez Hertz
Que faire immédiatement en cas d’accident avec une voiture Hertz ?
Contactez l’assistance Hertz, sécurisez la zone, remplissez un constat amiable et prévenez les autorités si nécessaire.
Suis-je responsable même si je ne suis pas en tort ?
Oui, vous restez responsable du véhicule. L’assurance interviendra ensuite selon les responsabilités établies.
Que se passe-t-il si je ne déclare pas un accident ?
Vous risquez une annulation des garanties et une facturation totale des dommages par Hertz.
Les assurances couvrent-elles tous les dommages ?
Non, certaines parties comme les pneus, les vitres ou les frais administratifs sont souvent exclus.
Combien coûte un sinistre chez Hertz ?
En plus des réparations ou de la franchise, comptez au minimum 60 € de frais de dossier, voire beaucoup plus selon les dégâts.
Que faire en cas de vol du véhicule ?
Déclarez le vol à la police sous 24–48h, contactez Hertz immédiatement et restituez les clés ainsi que le rapport officiel.
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