Auteur : Alice | Date de mise à jour : 2 février 2026 | Vérification : Chloé
Comment se passe la restitution pour une location de voiture chez Hertz ? La procédure peut paraître simple, pour autant, c’est lors de la restitution que se passe la plupart des litiges entre loueurs et locataires. Nos experts SereniTrip vous détaillent tout.
Points clés à retenir
- Lieu et heure de restitution : la voiture doit être rendue à l’agence et à l’heure indiquées au contrat. Sans option aller-simple, restituer ailleurs peut coûter jusqu’à 480 € (1 200 € pour un utilitaire).
- Retard ou retour anticipé : Hertz accorde 29 minutes de tolérance. Au-delà, des frais dont le montant varie en fonction du pays + une journée supplémentaire peuvent s’appliquer. En cas de restitution anticipée, aucun remboursement et 8 € de frais sont facturés.
- Carburant / batterie : le véhicule doit être rendu avec le plein. À défaut, Hertz facture le carburant manquant + des frais de service. Pour les électriques, la batterie doit être chargée, sauf si vous avez souscrit l’option EVPO.
- État du véhicule et propreté : l’usure normale n’est pas facturée. En revanche, les dommages donnent lieu à des frais selon une grille ou une expertise. Un nettoyage peut être facturé au minimum 84 € si la voiture est rendue trop sale. Fumer dans le véhicule entraîne 50 € de pénalité.
- État des lieux et responsabilité : l’état des lieux est recommandé en votre présence. En restitution hors horaires, vous restez responsable du véhicule jusqu’à son contrôle par Hertz. En cas de dommage constaté après coup, vous êtes informé et facturé selon les délais prévus.
La procédure pour restituer une location de voiture Hertz
Vous devez restituer le véhicule à l’agence de restitution à l’heure indiquée sur votre contrat
- Verrouillez la voiture de location et garez-la sur le parking Hertz, ou s’il y en a un, dans un lieu sûr situé à proximité.
- Remplissez les informations de restitution au dos du carnet de location et laissez-le dans le véhicule avec les autres documents à transmettre (par exemple, un constat d’accident si besoin)
- Ne confiez pas les clés à un tiers après avoir stationné le véhicule, même si cette personne semble faire partie du personnel Hertz. Au lieu de cela, déposez-les dans la boîte à clés de l’agence en joignant des instructions précises indiquant où le véhicule peut être trouvé. Si vous restituez le véhicule en dehors des heures d’ouverture, vous restez pleinement responsable du véhicule , notamment d’éventuelles dégradations, jusqu’au moment où les équipes Hertz pourront le prendre en charge.
Comment se passe l’état des lieux àau retour de la voiture de location Hertz ?
À la prise en charge de votre location chez Hertz, vous avez une fiche d’état de la voiture qui reprend les dommages constatés sur cette dernière. Il est de votre devoir de vérifier qu’elle est bien exacte et qu’elle ne contient ni erreur, ni omission. Le véhicule sera inspecté à la fin de votre période de location et vous devrez signer une fiche d’état des lieux sur laquelle seront consignés les nouveaux dommages. Ces derniers peuvent être de différents types :
- D’usure liée à une utilisation normale. L’usure liée à une utilisation normale consiste en bosselures et éraflures mineures, ainsi que l’usure normale des pneus et des essuie-glaces. Les critères précis peuvent varier d’un pays à l’autre.
- Dommages simples, acceptés à la restitution. Ils sont facturés en fonction de la grille de forfaits dommages et leur coût se répercute sur votre facture définitive.
- Dommages simples, sans consensus à la restitution à cause de votre absence. Si vous n’êtes pas présent(e) au moment de la restitution du véhicule et que le dommage constaté est un dommage simple, le personnel de l’agence Hertz de location évaluera les frais en s’appuyant sur la grille de forfait dommages. Le montant des frais vous sera ensuite notifié par e-mail ou courrier postal avant d’être répercuté sur votre facture définitive. Le dossier est géré rapidement pour être prêt dans un délai de 24h suivant la fin de votre location. Vous avez ensuite sept jours pour vous acquitter du règlement, sans quoi vous serez automatiquement prélevé.
- Dommages importants. Si les dommages sont importants et qu’ils ne peuvent pas être couverts par la grille forfait dommage, Hertz les feront évaluer par des experts. Vous serez ensuite contacté par écrit pour vous préciser les dommages identifiés et leur prix. L’évaluation sera estimée dans un délai de 30 à 90 jours. Vous aurez à nouveau sept jours pour vous acquitter du paiement avant que votre carte ne soit débitée.
Puis-je modifier l’heure ou le lieu de restitution du véhicule Hertz ?
Si vous souhaitez modifier l’heure ou le lieu de restitution du véhicule jusqu’à 2 fois, vous pouvez soit le faire en ligne via la page “Modifier/annuler une réservation Hertz” ou vous pouvez appeler l’assistance Internet. Attention, toute modification des dispositions convenues pour la restitution pourra impliquer des frais supplémentaires.
Je suis en retard pour rendre ma voiture de location Hertz, que faire ?
Le prix de votre location Hertz est calculé pour des périodes de 24 heures à partir de l’heure indiquée sur le contrat de location. Si vous tardez à restituer le véhicule, vous entamez une nouvelle période de 24 heures qui sera facturée au tarif de location en vigueur.
Hertz vous accorde une “période de grâce” vous autorisant un léger retard pour la restitution du véhicule, sans qu’une journée supplémentaire vous soit facturée. Cette dernière vous autorise un retard de 29 minutes. Au-delà vous paierez 11,50 euros + le prix par jour supplémentaire indiqué sur votre contrat de location.
Frais de restitution tardive ou restitution anticipée
- Frais de restitution anticipée. Hertz n’effectuera aucun remboursement si vous restituez le véhicule avant l’heure et la date prévue initialement. Plus encore l’agence Hertz peut facturer 8 euros ce retour antérieur à l’heure prévue.
- Frais de retour tardif. Ils s’appliquent si vous restituez le véhicule plus tard que la date prévue dans votre contrat. En France, le montant est de 11,50 €.Ces frais viennent en plus du coût d’une journée supplémentaire.
Quels sont les frais qui peuvent être facturés par Hertz au retour du véhicule ?
Au retour du véhicule, Hertz peut facturer différents frais complémentaires. Ces sommes sont d’ailleurs similaires si vous louez un véhicule auprès de Dollar ou de Thrifty.
Des frais de carburant
Hertz vous facture le prix du carburant si vous avez omis de restituer la voiture avec le plein. Il s’agit du tarif au litre qui est variable selon l’agence. Un supplément service carburant peut également être exigé si c’est l’agent qui effectue le plein à votre place. Il est possible de souscrire en amont à l’option d’achat de carburant (OAC) pour éviter ces surcoûts: vous payez le montant d’un réservoir mais ne serez pas remboursé si vous n’utilisez pas le carburant.
Des frais liés à l’état du véhicule lors de la restitution
Certains dommages sur le véhicule donnent lieu à des frais complémentaires :
- S’il y a des dommages sur la voiture ou qu’elle est perdue (vol ou destruction totale) vous devrez payer des frais. A part si vous avez souscrit la Super Cover ou rachat de franchise total proposé par Hertz.
- Le loueur facture également des frais de gestion du coût des dommages. Là aussi ils ne sont pas applicables si vous avez pris l’option Super Cover.
- Des frais de nettoyage supplémentaires si le véhicule a besoin d’une remise au propre avant de pouvoir être reloué.
- Des frais pour violation de l’interdiction de fumer dans le véhicule. Ils s’élèvent à 50 euros puisque la voiture doit être immobilisée pendant 24 heures pour réaliser cette mission. Cette interdiction de fumer dans l’habitacle vaut pour l’ensemble des véhicules Hertz, quel que soit leur type.
Frais supplémentaires et factures au moment du retour d’une voiture de location chez Hertz
Certains frais ne peuvent pas être déterminés à la restitution, par exemple ceux qui sont liés à des dommages importants ou une amende perçue pendant votre location. Hertz vous informera de ces frais le plus rapidement possible dès qu’ils seront connus. Vous recevrez une facture après la restitution du véhicule, par e-mail ou courrier postal.
Si vous ne payez pas les frais qui vous ont été facturés dans les délais impartis et indiqués sur votre facture, vous pouvez avoir à payer des frais supplémentaires au taux d’intérêt légal en vigueur pour les retards de paiement. Chez Hertz, il s’agit d’une indemnité forfaitaire de 19,99 euros, qui est facturée en cas d’excès de vitesse ou de PV de stationnement.
Location Hertz : faut-il laver la voiture avant de la restituer ?
Normalement le nettoyage est compris dans le tarif de location. Cependant si le véhicule est rendu trop sale pour être loué immédiatement à une autre personne, Hertz va facturer des frais complémentaires pour laver le véhicule. Et ce à hauteur de 84 euros au minimum, comme le loueur le précise dans ses informations tarifaires visibles lors de notre recherche en février 2026.
Puis-je restituer le véhicule en dehors des horaires d’ouvertures ?
La restitution du véhicule en dehors des heures d’ouverture de l’agence est possible si une boîte prévue pour déposer les clés et le contrat de location est disponible.
Cette option n’est disponible que pour les véhicules des catégories suivantes :
- A – Fiat 500 ou similaire
- B – Renault Clio ou similaire
- C – Peugeot 2008 ou similaire
- D – Peugeot 308 SW ou similaire
- H – Ford Grand C-Max 5+2 ou similaire
Si la voiture de location n’est pas restituée dans une agence Hertz, des frais supplémentaires d’un montant de 16,55 € TTC seront facturés.
Puis-je restituer le véhicule dans une autre ville que celle de départ ?
A part si vous avez opté pour la location de voiture aller-simple proposée par Hertz, vous ne pouvez pas restituer le véhicule dans une autre agence que celle de départ. L’enseigne facture cette action jusqu’à 480 euros. Et 1 200 euros pour les utilitaires.
FAQ
Comment se passe le retour d’une voiture de location chez Hertz ?
Vous devez restituer le véhicule en temps et en heure et avec le plein de carburant, généralement au comptoir du loueur. Vous rendez les clés et les documents du véhicule. Un état des lieux de retour est effectué : si des dommages, non couverts par l’assurance, sont constatés vous devrez régler une somme complémentaire. Dans certaines agences Hertz, la présence d’une boîte aux lettres vous permet de rendre le véhicule en dehors des heures d’ouverture. Cela a toutefois un coût : 16,55 euros en plus du prix de la location.
Faut-il nettoyer une voiture de location avant de la rendre chez Hertz ?
Vous devez nettoyer la voiture de location louée chez Hertz si son niveau de saleté implique un nettoyage avant qu’elle puisse être relouée. Si vous ne le faites pas, le loueur facture, a minima, 84 euros pour ce supplément qui implique aussi une immobilisation du véhicule.
Comment puis-je restituer ma voiture électrique Hertz ?
Une voiture électrique louée chez Hertz se restitue de la même manière qu’un véhicule thermique. Sa batterie devra être pleinement chargée, à moins que vous n’ayez souscrit l’option d’achat de véhicule électrique (EVPO). Elle vous permet de ne pas rendre le véhicule pleinement chargé, moyennant une somme équivalente au prix des bornes de recharge locales et un léger supplément facturé par Hertz.
Quels sont les frais généralement appliqués par Hertz ?
Hertz facture généralement des frais de carburant si vous avez oublié de faire le plein et que vous n’avez pas souscrit l’option d’achat de carburant (OAC). Il y a également des frais de nettoyage si la voiture est rendue particulièrement sale. Ainsi que des frais de retard si vous restituez le véhicule plus de 29 minutes après l’heure prévue.
Quels sont les frais de restitution anticipée chez Hertz ?
Hertz applique des frais si vous rendez le véhicule avant l’heure dite : ils s’élèvent à 8 euros. Et vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement, même si la durée de location est plus faible que celle initialement prévue.
Quels sont les frais si je rends ma voiture de location en retard chez Hertz ?
Si vous rendez le véhicule plus de 29 minutes après l’heure prévue vous paierez 11,50 euros + le prix du jour supplémentaire indiqué sur votre contrat de location.
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