Auteur : Alice | Date de mise à jour : 28 avril 2026 | Vérification : Charlotte
Vous souhaitez procéder à l’annulation Hertz de votre location ? Voici comment faire. Ce guide s’adresse à tous les clients Hertz souhaitant annuler leur réservation, qu’elle soit prépayée ou non. Il est essentiel de bien comprendre la procédure d’annulation afin d’éviter des frais inattendus et de maximiser vos chances de remboursement. Comprendre les modalités d’annulation Hertz vous permettra d’anticiper les éventuels frais et de choisir la meilleure option selon votre situation.
L’annulation d’une réservation Hertz dépend du type de paiement et du moment où vous annulez. Une réservation avec paiement sur place est généralement annulable gratuitement jusqu’à la dernière minute. En revanche, une réservation prépayée est remboursée intégralement uniquement si elle est annulée au moins 48h avant le départ. Passé ce délai, des frais de 45 € s’appliquent, et en cas de non-présentation, jusqu’à 95 € peuvent être retenus. Une option “assurance annulation” permet d’éviter ces frais sous conditions.
Points clés à retenir
- Type de réservation déterminant : paiement sur place = annulation gratuite ; prépayée = frais possibles selon le délai
- Annulation gratuite (prépayée) : jusqu’à 48h avant le départ → remboursement intégral
- Annulation tardive : moins de 48h avant → environ 45 € de frais
- Non-présentation (no-show) : jusqu’à 95 € retenus, remboursement partiel possible sur demande
- Assurance annulation : (~35 €) permet d’annuler sans frais jusqu’à 24h avant
- Procédure simple : annulation en ligne via “Modifier / Annuler” ou par téléphone
- Documents à conserver : confirmation de réservation et email d’annulation pour toute réclamation
Récapitulatif rapide : Annulation Hertz
| Moment de l’annulation | Frais appliqués | Remboursement |
|---|---|---|
| Avant l’heure de retrait (paiement sur place) | 0€ | Intégral |
| Au moins 48h avant (prépayée) | 0€ | Intégral |
| Moins de 48h avant (prépayée) | 45€ | Montant prépayé – 45€ |
| Non-présentation | 95€ | Montant prépayé – 95€ (sur réclamation) |
| Avec Assurance Annulation (35€) | 0€ jusqu’à 24h avant | Intégral |
Types de réservation et conditions d’annulation Hertz
Avant d’annuler, il est important de bien identifier le type de réservation que vous avez effectué, car les conditions d’annulation Hertz, ainsi que les frais d’annulation éventuels, sont définis dans le contrat de location. Il est donc essentiel de lire attentivement ce contrat pour connaître vos droits et obligations en matière d’annulation.
Réservation prépayée :
- Annulation gratuite possible jusqu’à 48h avant le début de la location, remboursement intégral selon les termes du contrat.
- Annulation moins de 48h avant : des frais d’annulation administratifs de 45€ seront déduits du remboursement.
- Non-présentation sans annulation : des frais d’annulation de 95€ seront appliqués, le reste du montant prépayé peut être remboursé sur réclamation conformément au contrat.
Réservation avec paiement sur place :
- L’annulation est généralement gratuite à tout moment avant l’heure de retrait prévue si le paiement est effectué à la prise en charge.
- Certaines conditions permettent même une annulation gratuite jusqu’à 5 minutes avant l’heure de prise en charge du véhicule, selon le contrat.
Option “Assurance Annulation” :
Disponible pour environ 35€, elle permet d’annuler une réservation sans frais d’annulation jusqu’à 24h avant le départ, quelle que soit la formule choisie.
Étapes préalables à l’annulation
Hertz permet d’annuler une réservation en ligne ou par téléphone, mais des frais d’annulation peuvent s’appliquer selon le type de réservation et le moment de l’annulation.
Comment annuler une réservation Hertz ?
Pour annuler votre réservation, plusieurs options s’offrent à vous :
- Utiliser la page dédiée sur le site Hertz dans la rubrique “Modifier / Annuler une réservation”
- Contacter la centrale de réservation au +41 (0)84 882 20 20
- Solliciter l’assistance internet pour être guidé dans la procédure
Quels documents préparer pour l’annulation ?
Avant de procéder à l’annulation, préparez :
- Votre numéro de réservation
- Une adresse email correcte (pour recevoir la confirmation d’annulation)
- Une copie de la confirmation de réservation (à conserver pour toute réclamation ou demande de remboursement)
- Le contrat de location ou une copie de celui-ci, qui peut être exigé pour toute réclamation ou demande de remboursement
Frais d’annulation selon le moment de la demande
Les frais d’annulation varient en fonction :
- Du type de réservation (prépayée ou paiement sur place)
- Du moment où vous effectuez la démarche (voir tableau récapitulatif ci-dessus)
- Si l’annulation intervient dans les 24 heures précédant la date de départ prévue, le montant des frais d’annulation peut être plus élevé
Le montant et les modalités des frais d’annulation sont spécifiés dans le contrat de location.
En cas de non-présentation à la date de départ, des frais d’annulation supplémentaires peuvent être facturés. Pensez à vérifier si votre assurance couvre les frais d’annulation, ce qui peut vous éviter des dépenses imprévues lors de votre voyage.
Pour toute question sur les frais d’annulation ou pour une demande de remboursement, il est conseillé de conserver une copie de la confirmation de réservation et de l’annulation. Pour toute réclamation ou demande d’informations complémentaires, n’hésitez pas à contacter directement l’agence Hertz ou à consulter la rubrique dédiée sur leur site.
Voyons maintenant ce qui se passe si vous n’annulez pas votre réservation à temps.
Que se passe-t-il en cas de non annulation de la réservation chez Hertz ?
Si vous n’annulez pas votre réservation avant l’heure de départ et ne vous présentez pas pour prendre en charge le véhicule à la date de départ, vous devrez payer des frais d’annulation. Ces derniers sont de 95 euros.
Il est possible de vous faire rembourser le montant prépayé moins les frais d’annulation / de non-présentation si vous effectuez une réclamation à :
Hertz Prepaid Accounting Department
Hertz Europe Service Centre
Swords Business Park, Swords, Co.
Dublin, Irlande
Vous devez faire cette réclamation dans les 90 jours suivant la date de la location et en y joignant une copie de la confirmation de votre réservation.
Procédure d’annulation Hertz
Pour annuler votre réservation Hertz, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur le site officiel Hertz et accédez à la rubrique “Modifier / Annuler une réservation”
- Saisissez votre numéro de réservation et les informations demandées
- Confirmez votre demande d’annulation
- Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de l’annulation et, le cas échéant, les modalités de remboursement, en précisant les éventuels frais d’annulation appliqués selon les conditions de votre réservation
Après une demande d’annulation acceptée par Hertz, vous serez remboursé :
- Entièrement, si l’annulation de la réservation a lieu deux jours avant le début de votre location à minuit au plus tard, sans frais d’annulation
- Partiellement, après déduction des frais d’annulation de 45 euros si l’annulation a lieu après cette période, conformément aux conditions de la réservation
FAQ : Annulation Hertz
Puis-je annuler gratuitement ma location Hertz ?
Oui, si vous avez choisi le paiement sur place ou si vous annulez une réservation prépayée plus de 48h avant le départ.
Que se passe-t-il si j’annule à la dernière minute ?
Des frais d’environ 45 € seront déduits du remboursement pour une réservation prépayée.
Que se passe-t-il si je ne me présente pas ?
Hertz applique des frais de non-présentation pouvant atteindre 95 €. Vous pouvez demander un remboursement du reste sous 90 jours.
Comment obtenir mon remboursement ?
Après annulation, le remboursement est automatique selon les conditions. En cas de litige ou no-show, une réclamation est nécessaire.
L’assurance annulation vaut-elle le coup ?
Oui, si votre voyage est incertain : elle permet d’éviter les frais jusqu’à 24h avant, quelle que soit la formule.
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