L’assurance voyage Assur-Travel est multiple. Il existe à la fois des formules dédiées aux courts et moyens séjours, mais aussi aux voyages d’affaires, à l’expatriation, aux tours du monde ou encore à des périodes de travail à l’étranger ou de volontariat de solidarité internationale. Nous nous attarderons ici sur les seules assurances vacances, locations saisonnières et sports d’hiver.
Sommaire
Quelles sont les formules d’assurance voyage d’Assur-Travel ?
Nous ne citons ici que les garanties majeures des assurances vacances, locations saisonnières et sports d’hiver d’Assur-Travel.
Formule
Garanties
Assurance voyage touristique (quatre niveaux)
Assurance locations saisonnières
Assurance sports d’hiver
Éléments relevés sur le site internet assur-travel.fr le 29 janvier 2022.
Quelles sont les couvertures de l’assurance voyage d’Assur-Travel ?
Les garanties citées ci-dessous sont celles de l’assurance voyage touristique d’Assur-Travel. Elle vous couvre dans le monde entier pour un séjour dont la durée est inférieure à 90 jours. Elle doit être souscrite au plus tard 48 heures après la réservation de vos vacances.
Garantie
Rôle
Assistance aux personnes en cas de maladie ou blessures
Couvre notamment le transport et le rapatriement, l’accompagnement de vos enfants si vous n’êtes pas en état de les prendre en charge, la prolongation de votre séjour ou les frais d’hôtel si vous êtes mis en quarantaine
Frais médicaux
Remboursement complémentaire des frais médicaux et avance sur les frais d’hospitalisation : 300 000 euros maximum en Europe et dans les pays méditerranéens et 500 000 euros dans le reste du monde. 300 euros en cas d’urgence dentaire
Assistance en cas de décès
Transport de corps, frais de cercueil ou d’urne, retour des membres de la famille ou de deux accompagnants, retour anticipé en cas de décès d’un membre de la famille
Assistance voyage
Téléconsultation avant le départ, avance de la caution pénale à l’étranger, prise en charge des honoraires d’avocats à l’étranger, frais de recherche et de secours en mer et en montagne, envoi de médicaments…
Assistance complémentaire aux personnes
Soutien psychologique suite à la mise en quarantaine ou le rapatriement, aide ménagère et livraison de courses
Annulation
Éléments relevés sur le site internet assur-travel.fr le 29 janvier 2022.
💡 Il est également possible de choisir le contrat annuel de l’assurance voyage touristique si vous voyagez plusieurs fois dans l’année. Elle coûte 234 euros par an en individuel et 474 euros pour une famille.
Quelles sont les exclusions principales de l’assurance voyage d’Assur-Travel ?
Nous citons quelques exclusions de l’assurance voyage touristique d’Assur-Travel. Vous pouvez les retrouver dans les conditions générales de votre contrat :
- Un voyage que vous faites pour vous faire soigner à l’étranger.
- Les frais que vous avez engagé sans l’accord d’Assur-Travel.
- Les frais liés à la cure thermale ou à la vaccination.
- Les maladies déjà diagnostiquées avant le voyage.
- Les quarantaines non liées à un test PCR et décidées par les autorités du pays.
- Les grèves.
- La pratique d’un sport avec le statut de sportif professionnel.
L’assistance voyage d’Assur-Travel
L’assistance voyage d’Assur-Travel peut être contactée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par téléphone au 01 48 82 62 80, par mail à assistance@mutuaide.fr. Préférez l’appel pour être assisté le plus rapidement possible. Vous devrez indiquer les éléments suivants à l’assisteur : votre nom et votre numéro de contrat, votre adresse, l’endroit où vous vous trouvez en précisant l’adresse exacte, un numéro de téléphone où vous joindre et la nature de votre problème. Comme par exemple si vous êtes tombé malade, vous êtes blessé ou perdu en montagne. N’engagez aucune dépense sans avoir eu l’aval de l’assistance.
Les garanties d’assistance sont nombreuses et certaines d’entre elles ont déjà été énumérées plus haut. Pour être indemnisé vous devrez aussi envoyer vos justificatifs (facture de soins…) à MUTUAIDE ASSISTANCE, Service Gestion des sinistres, 126 rue de la Piazza, CS 20010 – 93 196 Noisy-le-Grand Cedex ou par mail à assistance@mutuaide.fr.
Quel est le prix d’une assurance voyage Assur-Travel ?
Les tarifs des assurances voyages d’Assur-Travel varient notamment selon la valeur du voyage, le prix de la location saisonnière, le pays de destination ou encore la durée du séjour.
Formule
Prix
Type de séjour(s)
Assurance voyage touristique
Entre 26 et 70 euros
Séjour en Europe et dans un pays du bassin méditerranéen d’une valeur de moins de 3 000 euros
Assurance voyage touristique
Entre 60 et 168 euros
Séjour dans le monde entier d’une valeur comprise entre 3 000 à 6 000 euros
Assurance locations saisonnières
3% ou 4% du prix de la location TTC
Location saisonnière en France ou à l’étranger
Assurances sports d’hiver
Entre 2,50 et 39 euros
Entre 1 et 15 jours
Tarifs relevés sur le site d’Assur-Travel le 29 janvier 2022.
Comment économiser sur l’assurance voyage Assur-Travel ?
A l’heure où nous écrivons ces lignes il ne semble pas y avoir de code promo pour bénéficier de réductions sur votre assurance voyage Assur-Travel. Le meilleur moyen d’économiser reste de choisir la formule adaptée à vos besoins et à votre style de voyage. Ainsi si l’assurance annulation est comprise dans le prix du voyage acheté auprès du tour opérateur il n’est pas nécessaire d’en souscrire une en plus.
Si vous voyagez à plus de 10 personnes, vous aurez tout intérêt à choisir la formule de groupe : par exemple vous paierez la formule Summum 2,90% du prix du voyage avec un minimum de 12 euros par personne quelle que soit la destination (87 euros pour un voyage d’une valeur de 3 000 euros) contre 119 euros pour un séjour toutes zones d’une valeur inférieure à 3 000 euros par personne.
Quel est notre avis sur l’assurance voyage d’Assur-Travel ?
Les assurances voyages Assur-Travel revêtent de nombreux avantages et quelques inconvénients résumés dans le tableau ci-dessous :
Avantages ✅
Inconvénients ❌
Un grand choix de formules adaptées à de très nombreuses situations : voyage, tour du monde, expatriation, séjour au pair ou de travail temporaire à l’étranger…
La garantie annulation ne peut être souscrite seule : elle est absente du niveau premium de l’assurance voyage touristique et incluse dans les trois autres contrats (Confort, Summum et Excellence)
Des tarifs de groupe (plus de dix personnes) plutôt attractifs avec des garanties similaires à la formule classique
La plafond de 500 000 euros pour les frais médicaux peut s’avérer un peu trop bas pour les Etats-Unis, le Canada ou le Brésil
Des garanties Covid assez larges notamment la prise en charge de la prolongation du séjour si le retour est impossible en raison de mesures de restrictions de circulation ou l’annulation du séjour même si vous êtes seulement cas contact
Pas de surcoût affiché pour les seniors
Une assurance locations très saisonnières avec des plafonds de remboursement élevés notamment pour la responsabilité civile villégiature (300 000 euros par sinistre)
Tableau basé sur les éléments présents sur le site assur-travel.fr au 29 janvier 2022 et dans les conditions générales des contrats.
Assurance voyage Assur-Travel Covid-19
L’assurance voyage touristique d’Assur-Travel comprend la couverture des épidémies comme le Covid-19. Le tableau ci-dessous donne la liste (non exhaustive) des circonstances dans lesquelles vous êtes couvert :
Garantie Covid-19
Description
Rapatriement médical et prise en charge des frais médicaux en cas de coronavirus
Si vous contractez le coronavirus sur place
Retour impossible
Votre vol a été annulé suite à des mesures de restriction de circulation prises par les autorités ou la compagnie aérienne : prise en charge des frais d’hébergement
Valise de secours
Remboursement de l’achat d’effets de première nécessité en cas de quarantaine ou d’hospitalisation sur place
Annulation pour motif médical
Si vous contractez le coronavirus dans les trente jours avant le départ. Que cela vous touche directement ou concerne votre conjoint, vos parents, vos enfants, vos frères et sœurs et autres membres de la famille même par alliance. Votre remplaçant au travail ou la personne qui devait s’occuper de vos enfants mineurs ou majeurs handicapés (hospitalisation de plus de 48 h ou décès).
Annulation toutes causes
Si vous ne pouvez embarquer à la suite d’un test PCR positif ou d’une prise de température qui révèle de la fièvre. Ou si vous êtes désigné comme cas contact dans les 14 jours qui précèdent votre départ.
Avec chaque formule d’assurance voyage d’Assur-Travel vous bénéficiez d’une attestation Covid, obligatoire pour entrer dans de nombreux pays. Elle mentionne notamment que votre assurance voyage vous prend en charge si vous développez la maladie sur place et que cela engendre des frais médicaux et/ou une hospitalisation. La liste des pays évolue très régulièrement : il est donc difficile de vous en fournir une liste précise et à jour. Renseignez-vous avant votre départ et conservez, en permanence, ce document sur vous.
Une assurance voyage est-elle obligatoire ?
Les pays qui exigent une assurance voyage pour y entrer ne sont pas très nombreux. Il s’agit de la Russie, de la Chine, de Cuba, de l’Algérie et, assez récemment, de la Thaïlande. Certains pays exigent même un plafond de prise en charge minimal pour les frais de santé comme la Russie qui exige 30 000 euros minimum.
Le premier niveau de l’assurance voyage touristique d’Assur-Travel propose un plafond de 300 000 euros pour les séjours en Europe et dans les pays méditerranéens (dont l’Algérie) et 500 000 euros pour le reste du monde (dont Cuba, la Thaïlande, la Russie ou la Chine).
Comment souscrire à une assurance voyage Assur-Travel ?
Vous pouvez souscrire votre assurance voyage Assur-Travel en ligne avec paiement sécurisé. Vous pouvez aussi appeler directement un conseiller pour souscrire par téléphone au 03 28 04 69 85 du lundi au vendredi de 9 heures à 12h30 et de 13h30 à 18 heures. Ou par mail à contact@assur-travel.fr.
Est-il possible de faire un devis et une souscription en ligne ?
Oui vous pouvez tout à fait effectuer un devis et une souscription en ligne.
Quelles sont les conditions pour souscrire à l’assurance voyage Assur-Travel ?
Vous devez résider dans l’Espace Economique européen (EEE), en Suisse, en Andorre, à Monaco ou dans les DROM-COM.
Quels documents dois-je fournir ?
Pour souscrire vous devez renseigner vos coordonnées, le nombre de personnes à assurer, la destination de votre séjour et sa valeur d’achat. A ce stade on ne vous demandera aucun autre document.
Attestation d’assurance voyage Assur-Travel : comment l’obtenir ?
L’attestation d’assurance – tout comme l’attestation Covid-19 – vous est fournie par Assur-Travel dès la souscription. Elle vous permet ainsi d’entrer dans le ou les pays que vous allez visiter et de prouver que vous êtes bien assuré.
Le contrat Assur-Travel sera-t-il modifiable après la souscription ?
Le contrat n’est pas modifiable après la souscription. En revanche, vous êtes tenu d’informer Assur-Travel de tout changement d’état-civil ou de domicile dans les trente jours qui suivent l’événement.
Quels sont les pays exclus de l’assurance voyage Assur-Travel ?
Vous pouvez être couvert dans le monde entier. Cependant les conséquences d’une guerre civile ou étrangère, d’une émeute, de mouvements populaires, d’actes de terrorisme, de prises d’otages et de manipulations d’armes ne sont pas assurés. Ne voyagez pas dans les pays à risques mentionnés dans la page conseils aux voyageurs du Ministère de l’Europe et des Affaires Etrangères.
Comment résilier son assurance voyage Assur-Travel ?
Une assurance voyage est un contrat qui n’est valable que pour la durée du voyage ou un an pour le contrat annuel. Vous n’avez donc aucune démarche de résiliation à entreprendre. Cependant si vous n’habitez plus dans l’Espace Economique européen (EEE), en Suisse, en Andorre, à Monaco ou dans les DROM-COM le contrat ne peut plus s’appliquer. Vous devez donc envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à Assur-Travel pour résilier.
Comment déclarer un sinistre ?
Quelles sont les procédures ? Quelles sont les pièces demandées ?
Pour la garantie annulation la procédure à suivre est la suivante :
Les documents doivent être envoyés à Assur Travel – Service Indemnisation – Zone d’Activité ACTIBURO – 99 rue Parmentier – 59 560 Villeneuve d’Ascq.
💡 La procédure est sensiblement la même pour l’ensemble des garanties. Veillez à avoir l’aval de l’assureur avant d’engager toute dépense et de conserver l’ensemble de vos justificatifs. Pour la garantie vol des bagages vous devrez porter plainte auprès des forces de l’ordre locales et déclarer le sinistre à l’assureur dans les 48 heures.
Le remboursement est-il possible ? Si oui, en combien de temps ?
L’indemnisation fait suite à votre déclaration de sinistre. Elle ne peut intervenir que si vous avez respecté l’ensemble des règles de déclaration, que vous avez envoyé tous les documents et que vous avez répondu aux demandes de l’assureur. Les conditions générales de l’assurance voyage touristique ne mentionne pas les délais de remboursement. A noter que certaines garanties sont en fait des avances de frais comme l’avance de la caution pénale à l’étranger, celle liée au vol, à la perte ou à la destruction de vos moyens de paiement ou de vos documents d’identité.
Où trouver les conditions générales de l’assurance voyage Assur-Travel ?
Les conditions générales (CG) de l’assurance voyage Assur-Travel sont téléchargeables sur la page dédiée à l’assurance voyage touristique. Allez dans l’onglet Comparer nos garanties et en-dessous du tableau cliquez sur le lien des CG qui vous intéressent. Vous pouvez également accéder aux CG d’assistance ainsi qu’à la brochure récapitulative.
Comment contacter le service client d’Assur-Travel ?
Vous pouvez contacter Assur-Travel par le formulaire de contact, par mail à contact@assur-travel.fr ou par téléphone au 03 28 04 69 85 du lundi au vendredi de 9 heures à 12h30 et de 13h30 à 18 heures. L’assureur dispose aussi de comptes sur les réseaux sociaux : Facebook, Linkedin et Twitter.
Pour une réclamation auprès d’Assur-Travel
Pour porter réclamation auprès d’Assur-Travel appelez le 03 20 30 74 12 ou écrivez à qualiteclients@assur-travel.fr ou par courrier à Assur Travel, Service Qualité clients – Zone d’Activité ACTIBURO – 99 rue Parmentier – 59 650 Villeneuve d’Ascq. Si vous ne trouvez pas satisfaction écrivez à Mutuaide Assistance, Service Gestion des sinistres, 126 rue de la Piazza, CS 20010 – 93 196 Noisy-le-Grand Cedex. Enfin si le désaccord persiste saisissez le Médiateur de la Fédération française des Sociétés d’Assurance : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75 441 Paris Cedex 09. Il faut toutefois que vous n’ayez engagé aucune action en justice pour saisir le médiateur.
FAQ :
Assur-Travel assure-t-il les voyages aux USA ?
Assur-Travel assure les voyages aux Etats-Unis à condition de souscrire la formule long courrier de l’assureur qui coûte entre 49 et 119 euros si le voyage vaut moins de 3 000 euros et entre 60 et 168 euros pour un séjour dont le tarif est compris entre 3 000 et 6 000 euros. A noter que les frais médicaux sont plafonnés à 500 000 euros ce qui peut être insuffisant pour une hospitalisation longue ou des blessures graves sans possibilité de rapatriement.
Est-il obligatoire de prendre une assurance voyage ?
L’assurance voyage n’est obligatoire qu’en Russie, Chine, Cuba, Algérie ou encore Thaïlande. Dans les autres pays il est toutefois fortement conseillé d’en souscrire une ne serait-ce que pour couvrir vos frais médicaux sur place et bénéficier de prestations comme le rapatriement.
A quoi sert une assurance annulation voyage ?
Une assurance annulation voyage sert à vous faire rembourser si vous devez annuler votre séjour pour une raison grave. Par exemple vous tombez malade, l’un de vos proches décède ou est hospitalisé ou encore la personne qui devait vous remplacer au travail n’est pas en capacité de le faire. Cette garantie indemnise les frais liés à l’annulation auprès du voyagiste ou de l’organisateur du séjour.
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