Comment s’effectue la restitution de votre voiture de location Avis ?

Une fois votre location de voiture terminée, vous devez la restituer à l’agence de location. Chez Avis, la restitution de la voiture se passe de manière assez classique. Notez cependant qu’il y a certains points de vigilance à avoir lorsque vous restituez votre voiture de location Avis. Les experts SereniTrip vous décryptent tout ce qu’il y a à savoir pour la restitution de votre voiture de location.

Quelle est la ​procédure lors de la restitution de la voiture Avis ?

Pendant les horaires d’ouvertures

? Il est fortement conseillé de restituer la voiture lors des horaires d’ouverture d’agence, par souci de simplicité et pour éviter de mauvaises surprises au moment de l’état des lieux.

À votre arrivée, présentez-vous auprès d’un agent. Vous effectuerez ensemble l’état des lieux du véhicule, le rendu des accessoires et des clés, ainsi que la clôture du contrat et paiement.

En dehors des horaires d’ouvertures

Il est tout à fait possible de rendre un véhicule chez Avis en dehors des horaires d’ouverture dans les grandes agences, notamment celles présentes dans les aéroports et gares.

⚠️ Ce service est toutefois facturé en supplément arrivée tardive, pour 40 €.

Dans ce cas, il vous faudra faire les choses suivantes :

Notez que l’état des lieux du véhicule se fera sans vous. Et si un dommage est noté, à moins de pouvoir prouver que vous n’êtes pas responsable, vous serez automatiquement facturé.

Puis-je rendre le véhicule loué dans une autre agence Avis ?

Vous pouvez. Il faudra pour cela bénéficier de l’option aller-simple que nous avons évoqué au début de ce guide.

Puis-je restituer ma voiture Avis de manière anticipée ?

Il est tout à fait possible de rendre une voiture un peu avant l’heure ou le jour de fin de contrat. Toutefois, vous ne serez pas remboursé des heures ou jours non utilisés si vous avez déjà payé en ligne.

Si vous payez en agence, vous serez remboursé à hauteur du temps non utilisé. Vous êtes cependant facturé par tranche de 24 h.

Si vous louez votre voiture de 10 h du matin à 10 h du matin, et que vous la rendez à 6 h du matin, cela ne changera rien à la facture finale. Vous pourriez même avoir des frais supplémentaires si vous restituez la voiture en dehors des horaires d’ouverture.

Vous n’avez donc pas grand intérêt à faire cela, sauf cas de force majeure.

Je suis en retard pour rendre le véhicule, comment ça se passe ?

Si vous prolongez votre location sans prévenir l’agence en amont, vous encourez des frais. À partir de 29 minutes de retard par rapport à l’heure de restitution sur votre contrat, vous serez automatiquement facturé d’une journée de location supplémentaire.

⚠️ Chaque journée de retard est facturée 18 € en frais de restitution tardive.

Au bout de 3 jours de retard sans prévenir, l’agence fera une demande de pré-autorisation pour ajouter 5 jours de facturation si vous avez payé avec une carte de débit, et 10 jours si vous avez payé avec une carte de crédit. Vous l’aurez compris donc, mieux vaut prévenir !

Dans le cas où vous pensez être en retard, on vous conseille donc d’appeler l’agence au plus vite pour les prévenir, et vous organiser à l’amiable, ou rajouter une prolongation sur votre contrat.

Dois-je nettoyer la voiture Avis avant la restitution ?

Les frais de nettoyage sont inclus dans le prix et les prestations du contrat Avis. Vous n’avez donc pas à vous en occuper.

⚠️ Toutefois, si vous rendez la voiture dans un état de saleté particulièrement important (tâches, boue, déchets, odeur de fumée, etc.), il se peut que vous soyez facturé en supplément pour un nettoyage approfondi du véhicule. Le coût est de 120 €.

Comment et quand obtenir ma facture définitive ?

Vous recevrez une facture définitive de ce que vous avez payé après avoir restitué le véhicule. Vous pourrez récupérer cette facture soit :

Lorsque vous payez en ligne, vous recevez une facture anticipée, qui n’est pas définitive. Elle mentionne bien en bas « Aucun paiement requis. Le montant dû sera débité de votre carte bancaire ».

Si vous souhaitez ne pas faire d’avance et que votre entreprise paye directement pour vous, c’est possible en utilisant le compte de l’entreprise chez Avis.

Comment obtenir ma facture sur mes frais de dommages

Tout comme la facture de location, les factures de dommages seront disponibles sur votre compte client Avis en ligne. En cas de doute, vous pouvez également contacter le Service Client Avis, pour avoir accès à vos documents.

Que faire en cas de réclamations ?

Si vous souhaitez réclamer une pénalité ou un supplément après facturation, vous pouvez contacter le Service Client Avis, muni de votre numéro de dossier ou de réservation.

? De manière générale, Avis fait partie des agences offrant un service de qualité et basé sur la confiance. Le but n’est pas d’abuser des clients. Restez donc le plus calme possible lors de vos échanges avec le service client et préparez bien vos documents et explications.

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