L’assurance voyage Mutuaide propose quatre formules principales : assurance voyage touristique, assurance voyage Visa Shengen, assurance voyage de groupe et voyage professionnel. Tour d’horizon de ce qu’elle couvrent et dans quelles situations choisir chacune d’elles.
Sommaire
Quelles sont les formules d’assurance voyage Mutuaide ?
Avec Mutuaide vous avez accès à quatre formules d’assurance voyage. Le tableau ci-dessous liste les principales garanties de chaque contrat.
Formule
Garanties
Assurance voyage touristique
Deux formules au choix (Zen et Confort) : annulation de voyage, frais médicaux (y compris Covid), assistance rapatriement, frais de recherche et de secours, prolongation de séjour, bagage perdu, volé ou endommagé, retour anticipé, responsabilité civile.
Pour 1 à 9 personnes pour des séjours d’1 jour à 1 an
Assurance voyage de groupe
Formule voisine de l’assurance voyage touristique mais pour les groupes à partir de 10 personnes jusqu’à 90 jours
Assurance voyage Visa Schengen
Conseils aux voyageurs, téléconsultation médicale, frais médicaux, assistance rapatriement, protection en cas de maladie liée à une épidémie ou pandémie de type Covid 19, visite d’un proche à votre chevet si vous êtes hospitalisé, assistance juridique, retour anticipé. Pour 1 à 7 personnes de 1 jour à 1 an
Il faut résider en dehors de l’espace Schengen pour la souscrire
Assurance voyage professionnel
Formule voisine de l’assurance voyage touristique mais pour les professionnels qui partent seul ou en groupe de 9 personnes maximum de 1 jour à un an
La liste des garanties n’est pas exhaustive. L’ensemble des informations provient du site mutuaide.fr en date du 13 mars 2022.
Quelles sont les couvertures de l’assurance voyage Mutuaide ?
Nous détaillons ici les principales garanties incluses dans l’assurance voyage touristique Confort la plus couvrante.
Formule
Rôle
Annulation de voyage
Remboursement des acomptes et des sommes non remboursées par l’organisateur du voyage en cas de test positif au Covid, maladie, sinistre grave à votre domicile, licenciement économique ou encore refus de visa
Frais médicaux
Plafond de 150 000 euros en Europe et 300 000 euros dans le reste du monde
Assistance rapatriement
Frais réels pour le rapatriement médical (y compris Covid), rapatriement des membres de la famille ou retour anticipé
Frais de recherche et de secours
10 000 euros maximum par personne (en mer et en montagne)
Prolongation de séjour
Maximum 80 euros par nuit pour 5 nuits maximum si vous êtes hospitalisé sur place au-delà de vos dates de retour
Interruption de séjour
Maximum 80 euros par nuit pour 4 nuits maximum si vous êtes rapatrié ou devez rentrer plus tôt que prévu
Responsabilité civile
Plafond de 4 500 000 euros
Option sport
Plafond de la prestation de recherches et de secours augmentée à 30 000 euros, couverture du matériel de sport personnel ou loué à hauteur de 750 euros maximum par personne
💡 Si vous avez un carte bancaire premium (Gold Mastercard, American Express, Visa Premier, Infinite…) vous pouvez choisir que votre assurance voyage démarre au 91e jour de votre séjour avec la formule Zen. Avec la Confort, l’assurance voyage Mutuaide va compléter les garanties de votre assurance CB : vous allez donc éviter les doublons et payer moins cher votre couverture voyage.
L’ensemble des éléments ci-dessus est issu des conditions générales de l’assurance voyage touristique de Mutuaide.
Quelles sont les exclusions principales de l’assurance voyage Mutuaide ?
Chaque garantie de l’assurance voyage touristique de Mutuaide comporte ses exclusions. Le tableau ci-dessous cite les plus importantes pour les principales garanties :
Les IVG, accouchement et fécondations in vitro. Le défaut ou l’excès d’enneigement. La non présentation de votre passeport, carte d’identité, visa, titres de transport ou carnet de vaccination à part s’ils vous ont été volés dans les 48 h qui précèdent le départ. Les dommages causés par une guerre civile ou étrangère, des émeutes et mouvements populaires, actes de terrorisme, attentats, actes de sabotage, éruptions volcaniques, tremblements de terre, tempêtes, ouragans, cyclones, inondations, raz-de-marée et autres cataclysmes. Les blessures et maladies sans gravité qui peuvent être traitées sur place. Les maladies déjà déclarées qui ont fait l’objet d’une hospitalisation dans les 6 mois qui précèdent le départ du voyage.
Garantie
Principales exclusions
Annulation
Une maladie ou un accident qui a fait l’objet d’un diagnostic, d’une rechute, d’une aggravation ou d’une hospitalisation entre la date d’achat du séjour et celle de la souscription du contrat.
Responsabilité civile vie privée
Si vous avez commis les faits de manière intentionnelle.
Rapatriement sanitaire et frais médicaux
Si le voyage est entrepris pour un diagnostic ou un traitement.
💡 Certaines exclusions sont communes à l’ensemble des garanties : par exemple les dommages survenus alors que vous êtes en état d’ivresse ou sous l’emprise de stupéfiants. Ou la pratique d’un sport avec un statut professionnel.
L’assistance voyage de Mutuaide
L’assistance voyage de Mutuaide comprend plusieurs garanties déjà citées plus haut. Ce sont toutes les protections qui vous permettent d’être pris en charge ou remboursés si vous rencontrez un problème dans le pays visité : rapatriement, retour anticipé, prolongation de séjour, frais médicaux (hors de France) ou encore frais de recherche et de secours.
Quel est le prix d’une assurance voyage Mutuaide ?
Les prix cités ci-dessous sont ceux donnés par Mutuaide sur les différentes pages consacrées à chaque formule sur le site mutuaide.fr. Le tarif varie notamment en fonction de la durée du voyage, de son prix, de la destination mais aussi de votre âge : les seniors payant plus cher que les plus jeunes.
Formule
Prix
Type de séjour(s)
Assurance voyage touristique Zen
Dès 18 euros
Séjour partout dans le monde de 1 à 365 jours. Tarif pour une personne
Assurance voyage touristique Confort
Dès 23,90 euros
Séjour partout dans le monde de 1 à 365 jours. Tarif pour une personne
Assurance voyage groupe
Dès 13 euros
Séjour partout dans le monde pour 90 jours maximum. Tarif pour une personne
Assurance Visa Schengen
Dès 43 euros
Séjour dans l’espace Schengen de 1 à 365 jours. Tarif pour une personne (vous devez résider hors de l’espace Schengen)
Assurance voyage professionnel
Dès 17 euros
Séjour professionnel (séminaire, mission professionnelle, réunion…) partout dans le monde de 1 à 365 jours. Tarif pour une personne
Tarifs relevés sur le site mutuaide.fr le 13 mars 2022.
Comment économiser sur l’assurance voyage Mutuaide ?
D’abord en choisissant la formule qui convient exactement à vos besoins. Ainsi si le voyage est court (un week-end ou quelques jours) et peu cher une assurance annulation n’est peut être pas indispensable : vous pourrez donc prendre la formule Zen au lieu de la Confort.
Autre réflexe si vous détenez une carte bancaire premium ? Choisir la formule voyage touristique Confort avec le complément carte bancaire : la protection de Mutuaide prend le relais de votre assurance CB lorsque les plafonds sont atteints. Par exemple admettons que vous partiez en Argentine pour une quinzaine de jours et que le voyage coûte 2 500 euros. Avec la formule Confort vous paierez 181,77 euros d’assurance et 127,24 euros avec l’option complément carte bancaire.
Quel est notre avis sur l’assurance voyage Mutuaide ?
Nous listons ci-dessous quelques avantages et inconvénients des assurances voyage Mutuaide.
Avantages
Inconvénients
Grand choix de formules adaptées à vos besoins : pour voyager en Europe, seul, en groupe, pour des raisons professionnelles…
La formule assurance voyage de groupe est limitée à 90 jours contre 365 jours pour les autres couvertures
Réductions pour les porteurs d’une carte bancaire premium
Option sport qui permet de rehausser le plafond pour les frais de recherche et de secours et de rembourser du matériel de sport (en votre possession ou loué)
Assurance voyage Mutuaide Covid-19
Les conséquences du Covid 19 sont bien prises en charge par l’assurance voyage Mutuaide. On peut citer les événements suivants :
💡 Retrouvez la liste des garanties Covid dans vos conditions générales. Certaines situations ne sont pas couvertes : ainsi le remboursement ne peut avoir lieu si c’est l’Etat français qui décrète un confinement généralisé et que cela vous empêche de quitter le territoire.
Une assurance voyage est-elle obligatoire ?
Vous aurez absolument besoin d’une assurance voyage dans certains pays dans lesquels elle est obligatoire : la Chine, la Russie, l’Algérie, Cuba et la Thaïlande. Vous devrez fournir une attestation de voyage qui mentionne que vos frais médicaux et votre rapatriement sont pris en charge.
Dans quels pays doit-on avoir une assurance Covid ?
Les pays qui exigent une assurance Covid sont plus nombreux que ceux qui demandent une assurance voyage. Il s’agit avant tout de zones hors Europe, en Asie ou en Amérique du Sud. Pour entrer sur leur sol, vous devrez donc souscrire une couverture qui prend en charge les frais médicaux et le rapatriement suite à une infection au Covid. C’est le cas des formules proposées par Mutuaide.
Comment souscrire à une assurance voyage Mutuaide ?
Est-il possible de faire un devis et une souscription en ligne ?
Faites un devis en ligne sur le site mutuaide.fr et payez en ligne de manière entièrement sécurisée. Veillez à bien choisir les options qui vous intéressent comme l’option sport ou le complément carte bancaire premium. L’ensemble des documents, comme l’attestation d’assurance, sont ensuite envoyés sur l’adresse mail renseignée à la souscription et disponibles dans votre espace client.
Quels documents dois-je fournir ?
Si aucun document n’est à fournir, vous devez préciser quelques éléments en effectuant un devis : date de séjour, le ou les pays de destination, prix d’achat du voyage et dates de naissance de tous les participants.
Attestation d’assurance voyage Mutuaide comment l’obtenir ?
Normalement elle vous est envoyée lorsque vous souscrivez. Elle est aussi téléchargeable à partir de votre espace client une fois que vous avez souscrit.
Le contrat sera-t-il modifiable après la souscription ?
Une fois que vous avez souscrit et payé le contrat d’assurance n’est pas modifiable. Cependant pour les voyages d’une durée supérieure à un mois vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours qui suivent la souscription en écrivant à MUTUAIDE – Service Commercial – 126 rue de la Piazza – CS 20010 – 93169 Noisy-le-Grand Cedex.
Quels sont les pays exclus de l’assurance voyage Mutuaide ?
Les voyages dans tous les pays sont couverts, mise à part dans les pays en guerre civile, théâtre d’une guerre étrangère, en instabilité politique notoire ou concernés par des restrictions à la libre circulation des personnes. Pour savoir si votre destination entre dans ces catégories, consultez le site du Ministère des Affaires Etrangères à la rubrique Conseils par pays / destination. Attention toutefois le simple fait que la fréquentation d’un pays soit déconseillée par le Ministère des Affaires étrangères français ne donne pas droit au remboursement du voyage (garantie annulation) si vous vous rendiez dans cette contrée. Vérifiez donc en amont que la sûreté de la destination correspond à ce dont vous avez besoin pour voyager sereinement.
Comment résilier son assurance voyage Mutuaide ?
Aucune résiliation n’est à effectuer puisque l’assurance voyage Mutuaide n’est valable que le temps du séjour, qu’il soit professionnel ou effectué à titre privé.
Comment déclarer un sinistre ?
Quelles sont les procédures ? Quelles sont les pièces demandées ?
Vous avez besoin d’assistance lors de votre voyage ? Contactez le 01 55 98 87 89 ou par mail mutuaide@mutuaide.fr. Avant votre appel préparez les éléments suivants pour que votre interlocuteur vous vienne en aide de la manière la plus performante possible : numéro de contrat, nom et prénom, adresse de votre domicile habituel, pays d’accueil, numéro de téléphone où vous joindre et les raisons de votre appel.
Pour déclarer un sinistre appelez le 01 55 98 87 89 ou envoyez un mail à gestion-assurance@mutuaide.fr.
Le remboursement est-il possible ? Si oui, en combien de temps ?
Pour être efficacement remboursé vous devez fournir les documents exigés par Mutuaide. Ils dépendent de la garantie : la liste est précisée dans vos conditions générales à la rubrique Quelles sont vos obligations en cas de sinistre. Par exemple pour la prise en charge de vos frais médicaux vous devrez fournir les factures de vos soins : consultation chez un médecin, hospitalisation…
Vos demandes de remboursement et vos factures originales doivent être envoyées à MUTUAIDE ASSISTANCE, Service Gestion des Sinistres – 126 rue de la Piazza – CS 20010 – 93196 Noisy-le-Grand Cedex.
Où trouver les conditions générales de l’assurance voyage Mutuaide ?
Les conditions générales (CG) sont disponibles sur la page dédiée à chaque formule d’assurance. Vous pouvez aussi accéder au Document d’information sur le produit d’assurance qui résume les garanties, les exclusions et vos obligations en cas de sinistre. Les CG sont également téléchargeables à la fin de votre devis.
Comment contacter le service client de Mutuaide ?
Vous pouvez passer par votre espace client ou utiliser le formulaire de contact Mutuaide. Pour toute information sur les produits contactez le 01 45 16 63 35 du lundi au vendredi de 10 à 12 heures et de 14 à 17 heures. Pour toute réclamation écrivez à qualite.assistance@mutuaide.fr.
FAQ :
Mutuaide assure-t-il les voyages aux USA ?
Les frais médicaux aux États-Unis sont pris en charge avec un plafond de 300 000 euros maximum : à la fois pour vos soins, des examens médicaux ou une hospitalisation.
Qu’est-ce qu’une assurance annulation voyage ?
Une assurance annulation rembourse acomptes et frais non reversés par l’organisateur du voyage si vous devez annuler parce que vous êtes malade ou vivez une situation qui vous empêche de partir : licenciement économique, sinistre grave chez vous ou encore refus de Visa. Chez Mutuaide l’assurance voyage touristique Confort prend en charge l’annulation mais pas le contrat Zen.
Pourquoi souscrire une assurance voyage ?
Parce qu’elle est obligatoire dans certains pays comme la Chine, la Russie, Cuba, l’Algérie ou la Thaïlande. Et ensuite parce qu’il est important de disposer d’une prise en charge de vos frais médicaux et du rapatriement pour éviter d’avoir à payer de grosses sommes.
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